Grundexamen inom håroch skönhetsbranschen

(1)

Grundexamen inom hår-

och skönhetsbranschen

(2)

Grundexamen inom hår- och skönhetsbranschen

De som har avlagt grundexamen inom hår- och skönhetsbranschen har den yrkesskicklighet som behövs i kundservice och vid försäljning av produkter och tjänster inom hår- och skönhetsbranschen. Utöver färdigheter i kundservice hör goda produktkunskaper samt förmåga att sörja för arbets- och kundsäkerhet till deras kärnkompetens. De som har avlagt denna examen har utöver ett brett grundläggande kunnande även mer specialiserat kunnande.

Kosmetikrådgivare kan ge kunder handledning och råd om vård av hud och hår samt om användning av produkter. Kosmetologer har den yrkesskicklighet som behövs när kunder ges ansiktsbehandlingar, fot- och handvård och kan ge kunder handledning om hudvård och användning av produkter. Frisörer och barberare har tillräcklig yrkesskicklighet för klippning av kunders hår med de tekniker som används i frisörarbete och för att göra frisyrer med olika tekniker.

Barberare kan klippa hår med barberarteknikerna, göra frisyrer och behandla skägg. Inom alla kompetensområden är det möjligt att bredda sitt kunnande med valbara examensdelar.

Kosmetikrådgivarna arbetar på kosmetikavdelningar i varuhus, i fartyg och på flygfält, i apotek eller i försäljnings- och utbildningsuppgifter hos importörer. Kosmetikrådgivare är i allmänhet anställda, men kan också vara företagare. Kosmetologer arbetar i skönhetssalonger, badanläggningar, servicehus, kongresscenter och hotell samt på kosmetikavdelningar i fartyg eller varuhus, antingen som företagare eller anställda. Kosmetologer kan också arbeta med försäljning och utbildning. Frisörer och barberare arbetar i frisersalonger, antingen som företagare eller anställda.

De kan också arbeta med produktförsäljning och utbildning hos importörer och i varuhus.

Namn på grunderna Grundexamen inom hår- och skönhetsbranschen Föreskriftens diarienummer OPH-2532-2017

Koulutuskoodit Grundexamen inom hår- och skönhetsbranschen (381342) Osaamisalat Kompetensområdet för frisörarbete (1779)

Kompetensområdet för barberararbete (1781) Kompetensområdet för hudvård (1778)

Kompetensområdet för skönhetsvård och produktrådgivning (1780)

Tutkintonimikkeet Kosmetolog (10073) Frisör (10209)

Kosmetikrådgivare (10139) Barberare (10210)

Träder i kraft 01.08.2018

(3)

Innehållsförteckning

1. Uppbyggnaden av examen. . . 1

2. Examensdelar. . . 7

2.1. Rådgivningstjänster inom hår- och skönhetsvård, 25 kp (105967). . . . 7

2.2. Försäljningsarbete och kundfokuserade tjänster inom hår- och skönhetsbranschen, 15 kp (105966). . . 12

2.3. Makeuptjänster, 15 kp (105972). . . 21

2.4. Vård av hår och hårbotten, 15 kp (105973). . . 26

2.5. Ansiktsbehandlingar, 35 kp (105969). . . 31

2.6. Planering av företagsverksamhet, 15 kp (400008). . . 38

2.7. Arbete som kräver spetskompetens, 15 kp (400010). . . 41

2.8. Fot- och handvårdstjänster, 20 kp (105968). . . 45

2.9. Frisörtjänster, 25 kp (105970). . . 52

2.10. Spabehandlingar, 15 kp (105977). . . 60

2.11. Barberartjänster, 25 kp (105971). . . 65

2.12. Strukturbehandlingar, 15 kp (105978). . . 75

2.13. Förberedelse för arbetsplatshandledaruppgifter, 5 kp (400011). . . . 80

2.14. Kroppsbehandlingar, 20 kp (105974). . . 84

2.15. Färgningstjänster, 20 kp (105975). . . 90

2.16. Arbeta i ett företag, 15 kp (400009). . . 98

2.17. Skönhetsvårdstjänster i ett multiprofessionellt samarbete, 15 kp (105976). . . 100

2.18. Tjänster för fest och temafrisyrer, 15 kp (105979). . . 106

2.19. Kunnande i kommunikation och interaktion (12 kp i svenskspråkig yrkesutbildning), 11 kp (400012). . . 111

2.20. Kunnande i matematik och naturvetenskap, 6 kp (400013). . . 137

2.21. Kunnande om samhälle och arbetsliv, 9 kp (400014). . . 146

3. Bedömningsskala. . . 170

(4)

(5)

1. Uppbyggnaden av examen

Grundexamen inom hår- och skönhetsbranschen består av yrkesinriktade examensdelar (145 kp) och gemensamma examensdelar (35 kp). Omfattningen av en yrkesinriktad grundexamen är 180 kompetenspoäng.

I grundexamen inom hår- och skönhetsbranschen ingår fyra kompetensområden och för dessa har följande examensbenämningar bestämts:

• kompetensområdet för skönhetsvård och produktrådgivning, kosmetikrådgivare

• kompetensområdet för hudvård, kosmetolog

• kompetensområdet för frisörarbete, frisör

• kompetensområdet för barberararbete, barberare.

I kompetensområdet för hudvård ingår tre obligatoriska examensdelar. I kompetensområdena för rådgivning inom hud- och skönhetsvård, för frisörarbete och för barberararbete ingår två obligatoriska examensdelar. De valbara examensdelarna är uppdelade i två grupper. För varje kompetensområde har fastställts valbara examensdelar som tillsammans med de obligatoriska examensdelarna bildar kompetensområdets kärnkunnande. Dessutom ingår gemensamma valbara examensdelar i examen.

(6)

YRKESINRIKTADE EXAMENSDELAR | 145 KP Kompetensområdet för skönhetsvård och produktrådgivning | 145 kp

Obligatoriska examensdelar | 40 kp

Rådgivningstjänster inom hår- och skönhetsvård, 25 kp, O

Försäljningsarbete och kundfokuserade tjänster inom hår- och skönhetsbranschen, 15 kp, O

Valbara examensdelar 1 | 45-80 kp Makeuptjänster, 15 kp

Vård av hår och hårbotten, 15 kp Ansiktsbehandlingar, 35 kp

Planering av företagsverksamhet, 15 kp Valbara examensdelar 2 | 25-60 kp

Arbete som kräver spetskompetens, 15 kp Fot- och handvårdstjänster, 20 kp

Frisörtjänster, 25 kp Spabehandlingar, 15 kp Barberartjänster, 25 kp Strukturbehandlingar, 15 kp

Förberedelse för arbetsplatshandledaruppgifter, 5 kp Kroppsbehandlingar, 20 kp

Färgningstjänster, 20 kp Arbeta i ett företag, 15 kp

Examensdel som grundar sig på lokala krav på yrkesskicklighet | 5-15 kp Examensdelen omfattar kunnande som grundar sig arbetslivets lokala behov och som lämpar sig för fler än en arbetsplats. Utbildningsanordnaren namnger examensdelen utifrån en verksamhetshelhet i arbetslivet och fastställer omfattningen på den i kompetenspoäng. Utbildningsanordnaren fastställer kraven på yrkesskicklighet och bedömning av kunnandet på motsvarande sätt som i de yrkesinriktade examensdelarna.

Examensdel från en annan yrkesinriktad grundexamen, yrkesexamen eller specialyrkesexamen | 5-15 kp

I examen kan ingå en examensdel från en annan yrkesinriktad grundexamen,

yrkesexamen eller specialyrkesexamen. Oberoende av omfattningen på examensdelen som ska ingå utgör omfattningen på examensdelen i det här fallet högst 15

kompetenspoäng.

Högskolestudier | 5-15 kp

(7)

Ansiktsbehandlingar, 35 kp, O

Valbara examensdelar 1 | 15-50 kp Makeuptjänster, 15 kp

Kroppsbehandlingar, 20 kp

Vård av hår och hårbotten, 15 kp

Rådgivningstjänster inom hår- och skönhetsvård, 25 kp Arbete som kräver spetskompetens, 15 kp

Frisörtjänster, 25 kp

Skönhetsvårdstjänster i ett multiprofessionellt samarbete, 15 kp Spabehandlingar, 15 kp

Barberartjänster, 25 kp Strukturbehandlingar, 15 kp

Förberedelse för arbetsplatshandledaruppgifter, 5 kp Färgningstjänster, 20 kp

Arbeta i ett företag, 15 kp

kompetenspoäng.

Examensdelen omfattar högskolestudier som stöder det yrkesinriktade kunnandet.

Delområden av gemensamma examensdelar, gymnasiestudier eller andra studier som stöder förutsättningarna för fortsatta studier | 1-25 kp

Kompetensområdet för frisörarbete | 145 kp Obligatoriska examensdelar | 40 kp

Frisörtjänster, 25 kp, O

(8)

Vård av hår och hårbotten, 15 kp Tjänster för fest och temafrisyrer, 15 kp Strukturbehandlingar, 15 kp

Färgningstjänster, 20 kp

Makeuptjänster, 15 kp

Fot- och handvårdstjänster, 20 kp Ansiktsbehandlingar, 35 kp Spabehandlingar, 15 kp Barberartjänster, 25 kp

kompetenspoäng.

Kompetensområdet för barberararbete | 145 kp Obligatoriska examensdelar | 40 kp

Försäljningsarbete och kundfokuserade tjänster inom hår- och skönhetsbranschen, 15

(9)

Färgningstjänster, 20 kp

Makeuptjänster, 15 kp

Fot- och handvårdstjänster, 20 kp Frisörtjänster, 25 kp

Ansiktsbehandlingar, 35 kp Spabehandlingar, 15 kp

kompetenspoäng.

GEMENSAMMA EXAMENSDELAR | 35 KP

Kunnande i kommunikation och interaktion omfattar minst 12 kompetenspoäng, kunnande i matematik och naturvetenskap minst 6 kompetenspoäng och kunnande om samhälle och arbetsliv minst 9 kompetenspoäng. Därtill ska det i de gemensamma examensdelarna ingå valbara mål för kunnandet som den studerande väljer från en eller flera gemensamma examensdelar och ett eller flera delområden på så sätt att omfattningen på 35 kp uppfylls.

Kunnande i kommunikation och interaktion (12 kp i svenskspråkig yrkesutbildning), 11 kp, O Kunnande i matematik och naturvetenskap, 6 kp, O

Kunnande om samhälle och arbetsliv, 9 kp, O

Valbara mål för kunnandet inom gemensamma examensdelar (8 kp inom svenskspråkig yrkesutbildning) | 9 kp

De valbara målen för kunnandet inom de gemensamma examensdelarna omfattar 8 kp och kan vara valbara mål för kunnandet som är fastställda i examensgrunderna eller

(10)

examensgrunderna. I de valbara målen för kunnandet kan också ingå kunnande som den studerande förvärvat tidigare och som stöder målen för kunnandet som är fastställda för den ifrågavarande examensdelen och dess delområden i examensgrunderna.

(11)

2. Examensdelar

2.1. Rådgivningstjänster inom hår- och skönhetsvård, 25 kp (105967)

Krav på yrkesskicklighet

Den studerande kan

• arbeta som produktkonsulent, sälja och marknadsföra produkter och tjänster samt ge kunder råd om hud-, hår- och skönhetsvård

• arbeta i olika kundservicesituationer och i ett arbetslag

• beakta arbetarskyddet och kundsäkerheten i sitt arbete

• utvärdera sitt eget arbete.

(12)

Bedömning

Den studerande arbetar som produktkonsulent, säljer och marknadsför produkter och tjänster samt ge kunder råd om hud-, hår- och skönhetsvård.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • kartlägger kundernas olika önskemål och behov med hjälp av sina kunskaper om hud-, hår- och skönhetsvård

• fastställer hudens kondition och hänvisar kunden till en specialist om det behövs

• erbjuder kunderna lösningar ur produkt- och tjänsteurvalet enligt kundernas olika önskemål och behov och drar då nytta av sina kunskaper om produkter och deras beståndsdelar

• ger kunder som önskar göra ekologiska och etiska val råd om produkter, användning av tjänster och egenvård

• ger allergiska kunder råd om val av produkter, användning av tjänster och egenvård

• presenterar hår- och skönhetsbranschens produkter och tjänster för kunder på ett tydligt sätt och genom att använda säljmotiv

• följer upp hur de egna säljmålen nås

• informerar kunderna om beståndsdelarna i kosmetiska produkter, deras effekter på huden och håret samt ger råd om säkra sätt att använda produkterna

• använder marknadsföringsmetoder och säljfrämjande metoder genom att använda sina kunskaper om imagemarknadsföring, varumärken och visuell marknadsföring

• utvecklar sina färdigheter i att tala och uppträda genom att uppträda i olika kundservicesituationer på ett tydligt sätt

• samarbetar med intressentgrupper

• följer kosmetiklagstiftningen och de lagar som gäller konsumentskydd

• kommunicerar i olika professionella digitala miljöer

• söker professionell information i bekanta informationskällor

• betjänar kunden vänligt Nöjaktiga N2

Goda G3 • kartlägger kundernas olika önskemål och behov genom att mångsidigt använda sina kunskaper om hud-, hår- och skönhetsvård

• erbjuder kunderna lösningar enligt deras olika önskemål och behov och enligt produkt- och tjänsteurvalet, motiverar sina val och använder sina kunskaper om produkter och deras beståndsdelar samt använder sina kunskaper om imagemarknadsföring och varumärken

• ger kunder som önskar göra ekologiska och etiska val råd om produkter, användning av tjänster och egenvård samt motiverar sina val

(13)

• använder olika marknadsföringsmetoder och säljfrämjande metoder genom att mångsidigt dra nytta av sina kunskaper om imagemarknadsföring, varumärken och visuell marknadsföring

• utvecklar sina färdigheter i att tala och uppträda genom att uppträda i olika kundservicesituationer på ett interaktivt sätt

• samarbetar med intressentgrupper, upprätthåller och skapar nya kontakter

• beaktar i sitt arbete lagstiftningen om kosmetika och de lagar som gäller konsumentskydd och håller sig uppdaterad om ändringar i dem

• kommunicerar regelbundet i olika professionella digitala miljöer

• söker professionell information i olika informationskällor och bedömer om informationen är tillförlitlig

• betjänar kunden vänligt och så att det främjar en bestående kundrelation

Goda G4

Berömliga B5 • kartlägger kundernas olika önskemål och behov samt hjälper dem i att identifiera dem och drar då nytta av sina kunskaper om hud-, hår- och skönhetsvård

• erbjuder aktivt och situationsmedvetet kunderna lösningar ur produkt- och tjänsteurvalet enligt kundernas olika önskemål och behov, använder sina kunskaper om produkter, beståndsdelar, imagemarknadsföring och varumärken samt motiverar och jämför olika alternativ

• ger kunder som önskar göra ekologiska och etiska val råd om produkter, användning av tjänster och egenvård samt motiverar och jämför alternativen

• ger allergiska kunder råd om val av produkter, användning av tjänster och egenvård samt motiverar och jämför alternativen

• presenterar och säljer aktivt hår- och skönhetsbranschens produkter och tjänster och motiverar användningen av dem mångsidigt och sakkunnigt och så att det väcker intresse

• följer aktivt och långsiktigt med hur de egna säljmålen nås, utvecklar sitt säljarbete genom att sätta upp nya säljmål och följa hur de nås

• jämför kosmetiska produkter utifrån beståndsdelars effekter på hud och hår samt informerar välgrundat kunderna om dem samt ger råd om säkra sätt att använda produkterna

• planerar och använder aktivt olika marknadsföringsmetoder och säljfrämjande metoder genom att i stor omfattning dra nytta av sina kunskaper om varumärken, imagemarknadsföring och visuell marknadsföring

• utvecklar sina färdigheter i att tala och uppträda och upprätthåller interaktionen i olika kundservicesituationer

• skapar nätverk med olika intressentgrupper

• beaktar i sitt arbete lagstiftningen om kosmetika och de lagar som gäller konsumentskydd och håller sig uppdaterad om ändringar i dem samt beaktar den information som myndigheterna ger om säkerheten i fråga om kosmetika

• kommunicerar aktivt i olika professionella digitala miljöer

• söker på egen hand och på eget initiativ professionell information i olika informationskällor och bedömer om informationen är tillförlitlig

• betjänar kunden professionellt och artigt och så att det främjar en bestående kundrelation.

(14)

Den studerande arbetar i olika kundservicesituationer och i ett arbetslag.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • utför de uppgifter som hen har ansvar för

• följer för det mesta instruktionerna om och principerna för kundservice

• arbetar samarbetsvilligt och yrkesskickligt i vanliga kundservicesituationer

• bemöter kunder och arbetskamrater vänligt och tolerant

oberoende av deras ålder, funktionsförmåga och kulturbakgrund

• verkar i olika digitala miljöer

• använder den teknik som används i yrket

• använder för det mesta produkter och redskap ekonomiskt

• kontrollerar funktionsdugligheten i de lokaler och den utrustning som hen använder och informerar om eventuella underhållsbehov enligt instruktionerna

• beaktar yrkesetiken och tystnadsplikten i sitt arbete

• följer för det mesta arbetsplatsens regler och rutiner

• främjar hållbar utveckling i sitt arbete Nöjaktiga N2

Goda G3 • utför de uppgifter som hen har ansvar för på eget initiativ och omsorgsfullt

• följer regelbundet instruktionerna om och principerna för kundservice

• arbetar initiativrikt, samarbetsvilligt och yrkesskickligt i kundservicesituationer

• verkar i olika digitala miljöer och använder digital information

• använder den teknik som används i yrket och beaktar nyttan med den i sitt arbete

• använder produkter och redskap ekonomiskt

• kontrollerar på eget initiativ funktionsdugligheten i de lokaler och den utrustning som hen använder och informerar om eventuella underhållsbehov enligt instruktionerna

• följer regelbundet arbetsplatsens regler och rutiner

• bedömer lösningar som rör hållbar utveckling och främjar hållbar utveckling

Goda G4

Berömliga B5 • utför de uppgifter som hen har ansvar för på eget initiativ, omsorgsfullt och smidigt

• följer noggrant instruktionerna om och principerna för kundservice

(15)

• följer noggrant arbetsplatsens regler och rutiner

• bedömer lösningar som rör hållbar utveckling och främjar ansvarsfullt hållbar utveckling.

Den studerande beaktar arbetarskyddet och kundsäkerheten i sitt arbete.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • beaktar i sitt arbete de vanligaste kontraindikationerna

• ser till att det är städat på arbetsplatsen

• sörjer för aseptiken och renheten i alla arbetsmoment

• följer arbetarskyddsanvisningarna och meddelar om faror i sitt arbete på överenskommet sätt

• använder i sitt arbete personlig skyddsutrustning och skyddsutrustning som är lämplig för kunden

• rengör och underhåller arbetsredskapen och utrustningen sakkunnigt och noggrant

• beaktar för det mesta ergonomin i arbetssituationerna

• sörjer för sin hälsa och sin arbetsförmåga Nöjaktiga N2

Goda G3 • beaktar i sitt arbete de vanligaste kontraindikationerna

• sörjer på eget initiativ för att det är städat på arbetsplatsen

• beaktar ergonomin i arbetssituationerna

• sörjer för sin hälsa och sin arbetsförmåga Goda G4

Berömliga B5 • beaktar i sitt arbete de vanligaste kontraindikationerna

• sörjer på eget initiativ och noggrant för att det är städat på arbetsplatsen

• beaktar ergonomin i arbetssituationerna och tillämpar den i varierande situationer

• sörjer för sin hälsa och sin arbetsförmåga.

(16)

Den studerande utvärderar sitt eget arbete.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • utvärderar hur arbetet lyckades, sitt eget agerande och kvaliteten på sin service

• söker tillsammans med en annan information som behövs för att utveckla sin service

• förhåller sig sakligt till respons som hen får

• skaffar och behandlar information i praktiska arbetssituationer

• utvärderar sitt eget kunnande Nöjaktiga N2

Goda G3 • utvärderar hur arbetet lyckades i förhållande till kundens önskemål och behov, sitt eget agerande och kvaliteten på sin service samt identifierar sina egna utvecklingsbehov

• söker på eget initiativ information som behövs för att utveckla sin service

• tar emot respons och ändrar vid behov sitt agerande och sitt arbetssätt utifrån responsen

• skaffar och behandlar information i praktiska arbetssituationer med ett kritiskt arbetsgrepp och planmässigt

• utvärderar sitt kunnande och fastställer sina utvecklingsbehov Goda G4

Berömliga B5 • utvärderar mångsidigt hur arbetet lyckades i förhållande till kundens önskemål och behov, sitt eget agerande och kvaliteten på sin service samt identifierar och motiverar sina egna

utvecklingsområden

• söker på egen hand information som behövs för att utveckla servicen

• ber om och tar emot respons på egen hand samt använder erhållen respons för att utveckla sitt arbetssätt och sin service

• skaffar, behandlar och tillämpar information i praktiska arbetssituationer med ett kritiskt arbetsgrepp och planmässigt

• utvärderar sitt kunnande, fastställer sina utvecklingsbehov och utvecklar på eget initiativ sitt kunnande.

Sätt att påvisa yrkesskickligheten

Den studerande visar sin yrkesskicklighet i ett yrkesprov i praktiska arbetsuppgifter genom att arbeta som produktkonsulent, genom att sälja och marknadsföra produkter och tjänster samt genom att ge kunder råd om hud-, hår- och skönhetsvård. Den studerande visar sin yrkesskicklighet i en skönhetssalong, i en dam- och herrfrisering, i ett varuhus, i ett importföretag eller på en motsvarande arbetsplats. Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan bedömas genom ett yrkesprov kompletteras visandet av yrkesskickligheten individuellt på andra sätt.

2.2. Försäljningsarbete och kundfokuserade tjänster

(17)

• ordna ett kundevenemang

(18)

Bedömning

Den studerande ger kunder service i olika kundservicesituationer och säljer företagets produkter och tjänster.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • förbereder sig inför kundservicesituationer och

försäljningsarbete genom att sätta sig in i produkt- och tjänstealternativen

• tar emot kunden vänligt och visar denne till väntutrymmet

• diskuterar med kunden i servicesituationen med en positiv serviceattityd

• ger kunder service på finska och klarar sig behjälpligt på svenska samt på ett främmande språk i servicesituationer (finskspråkigas områdesspecifika språkfärdigheter)

• ger kunderna service på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer (svenskspråkigas områdesspecifika språkfärdigheter)

• sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer (områdesspecifika språkfärdigheter hos studerande som talar ett annat språk)

• sköter servicesituationer utöver på utbildningsspråket även på finska eller svenska samt kan hjälpa kunder vidare på ett annat språk i en servicesituation (områdesspecifika språkfärdigheter i utbildning som ges på ett främmande språk)

• säljer produkter och tjänster kundorienterat

• gör elementära räkneoperationer vid försäljning av produkter och tjänster

• avslutar en service- och försäljningssituation genom att fråga om kunden är nöjd och rekommendera ett nytt besök

• följer för det mesta arbetsplatsens instruktioner och regler (om arbetstider, arbetskläder, uppförande- och handlingssätt, utseende, städning av arbetsplatsen, behandling av

reklamationer)

• följer branschens arbetslagstiftning i sitt arbete

• följer konsumentsäkerhetslagen och kemikalielagstiftningen

• planerar sin egen karriär och bedömer sina yrkesmässiga styrkor med hjälp av kunskap om kulturen inom branschen

• kan beräkna produktiviteten i sitt arbete med hjälp av elementära räkneoperationer

Nöjaktiga N2

Goda G3 • förbereder sig inför kundservicesituationer och

försäljningsarbete planmässigt och genom att sätta sig in i produkt- och tjänstealternativen

• tar emot kunden vänligt och instruerar aktivt kunden enligt servicesituationens krav (omklädnings- och väntutrymmen)

• upprätthåller interaktionen med kunden och diskuterar med hen

(19)

inhemska språket (områdesspecifika språkfärdigheter hos studerande som talar ett annat språk)

• sköter servicesituationer utöver på utbildningsspråket även på finska eller svenska samt på ett annat språk (områdesspecifika språkfärdigheter i utbildning som ges på ett främmande språk)

• säljer produkter och tjänster på ett kundorienterat sätt

• utför elementära räkneoperationer och använder sina färdigheter i att lösa matematiska uppgifter vid försäljning av produkter eller tjänster

• avslutar en service- och försäljningssituation genom att fråga om kunden är nöjd och rekommenderar kundorienterat tilläggstjänster

• följer regelbundet arbetsplatsens instruktioner och regler (om arbetstider, arbetskläder, uppförande- och handlingssätt, utseende, städning av arbetsplatsen, behandling av reklamationer)

• följer den egna branschens arbetslagstiftning i sitt arbete och handlar ansvarsfullt

• planerar sin egen karriär på längre sikt och bedömer sina yrkesmässiga styrkor med hjälp av kunskap om kulturen inom branschen

• kan med hjälp av elementära räkneoperationer beräkna produktiviteten i sitt arbete i förhållande till företagets kostnadsstrukturer

Goda G4

Berömliga B5 • planerar individuella kundservicesituationer i förväg och jämför olika produkt- och tjänstealternativ

• tar emot kunder vänligt och artigt samt instruerar dem aktivt enligt servicesituationens krav

• upprätthåller interaktionen med kunden och diskuterar målinriktat under hela servicesituationen med en positiv serviceattityd

• ger kunder service på finska och sköter servicesituationer smidigt på svenska och på ett främmande språk (finskspråkigas områdesspecifika språkfärdigheter)

• ger kunder service på svenska och finska samt sköter servicesituationer smidigt på ett främmande språk (svenskspråkigas områdesspecifika språkfärdigheter)

• ger kunder service på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket och på ett främmande språk (områdesspecifika språkfärdigheter hos studerande som talar ett annat språk)

• ger kunder service utöver på utbildningsspråket även på finska eller svenska samt sköter servicesituationer smidigt på ett annat språk (områdesspecifika språkfärdigheter i utbildning som ges på ett främmande språk)

• säljer produkter och tjänster på ett kundorienterat, målinriktat, välgrundat sätt och genom att jämföra och motivera olika alternativ

• utför elementära räkneoperationer och använder sina färdigheter i att lösa matematiska uppgifter vid försäljning av produkter och tjänster

• avslutar en service- och försäljningssituation genom att fråga om kunden är nöjd och rekommenderar kundorienterat tilläggstjänster

• följer självständigt och noggrant arbetsplatsens instruktioner

(20)

handlingssätt, utseende, städning av arbetsplatsen, behandling av reklamationer)

• följer den egna branschens arbetslagstiftning i sitt arbete och handlar smidigt och ansvarsfullt

• planerar olika alternativ för sin egen karriär och bedömer sina professionella utvecklingsmöjligheter med hjälp av kunskap om kulturen inom branschen

• kan beräkna och utveckla produktiviteten i sitt arbete med hjälp av elementära räkneoperationer.

(21)

Den studerande ordnar ett kundevenemang.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • planerar och ordnar i samarbete med andra som arbetar i företaget eller arbetslaget ett kundevenemang genom att beakta kundmålgruppen, målen för verksamheten, de ansvariga, användningen av lokalen och budgeten för evenemanget

• skaffar samarbetspartner på överenskommet sätt

• kommer med idéer och är initiativrik i att ordna evenemanget

• använder lämpliga tjänster, produkter, material och tillbehör vid planeringen och genomförandet av evenemanget

• beaktar vid genomförandet av evenemanget den betydelse som branschens kultur och estetik har

• använder vid planering och genomförande av evenemanget lämpliga digitala metoder och professionella digitala miljöer

• utför räkneoperationer vid prissättning och budgetering

• marknadsför evenemanget för kundmålgruppen på överenskommet sätt

• genomför kundevenemanget enligt planen och löser problem och fattar beslut i frågor som hen har ansvar för så att kunden blir nöjd

• bedömer hur kundevenemanget lyckades och dess lönsamhet och resultat

Nöjaktiga N2

Goda G3 • planerar och ordnar i samarbete med andra som arbetar i företaget eller arbetslaget ett kundevenemang genom att beakta kundmålgruppen, målen för verksamheten, de ansvariga, användningen av lokalen, budgeten för evenemanget, prissättningen och reklamen

• skaffar samarbetspartner på egen hand

• kommer med idéer och tar fram innovativa lösningar som resulterar i något nytt

• använder lämpliga tjänster, produkter, material och tillbehör på egen hand vid planeringen och genomförandet av evenemanget

• använder vid planeringen och genomförandet av evenemanget lämpliga digitala metoder och professionella digitala miljöer på ett ändamålsenligt sätt

• utför de räkneoperationer som behövs vid prissättning och budgetering

• marknadsför på egen hand evenemanget för kundmålgruppen

• genomför kundevenemanget enligt planen och fattar beslut i de frågor som hen har ansvar för på egen hand och enligt målen så att kunden blir nöjd

• bedömer hur kundevenemanget lyckades och dess lönsamhet och resultat samt ger förslag på utvecklingsområden

Goda G4

Berömliga B5 • planerar och ordnar på egen hand tillsammans med företaget eller arbetslaget ett kundevenemang genom att beakta kundmålgruppen, målen för verksamheten, de ansvariga, användningen av lokalen, budgeten för evenemanget, prissättningen och reklamen

• skaffar samarbetspartner med ett aktivt grepp

• kommer med idéer och tar fram innovativa lösningar som

(22)

• använder lämpliga tjänster, produkter, material och tillbehör på egen hand och mångsidigt vid planeringen och genomförandet av evenemanget

• använder vid planeringen och genomförandet av evenemanget lämpliga digitala metoder och professionella digitala miljöer skickligt

• utför noggrant de räkneoperationer som behövs vid prissättning och budgetering

• marknadsför aktivt och på egen hand kundevenemanget för en kundmålgrupp

• genomför kundevenemanget enligt planen, fattar beslut i de frågor som hen har ansvar för på egen hand och enligt målen och beaktar i sitt arbete de olika arbetsmomenten så att kunden blir nöjd

• bedömer mångsidigt hur kundevenemanget lyckades och dess lönsamhet och resultat samt ger förslag på realistiska utvecklingsområden.

(23)

Den studerande

• arbetar samarbetsvilligt och yrkesskickligt i vanliga kundservicesituationer

• bemöter kunder och arbetskamrater vänligt, tolerant och jämlikt oberoende av deras ålder, funktionsförmåga och kulturbakgrund

• kontrollerar funktionsdugligheten hos de lokaler och den utrustning som hen använder och informerar om eventuella underhållsbehov enligt instruktionerna

• kontrollerar på eget initiativ funktionsdugligheten hos de lokaler och den utrustning som hen använder och informerar om eventuella underhållsbehov enligt instruktionerna

Goda G4

• verkar i olika digitala miljöer och använder digital information och olika program

• använder den teknik som används i yrket och beaktar nyttan och riskerna förenade med den i sitt arbete

• använder produkter och redskap på ett hållbart och ekonomiskt

• kontrollerar på eget initiativ funktionsdugligheten hos de lokalersätt och den utrustning som hen använder och informerar om

(24)

Den studerande

• ser till att det är rent och snyggt på arbetsplatsen

• följer produkternas och utrustningarnas bruks- och säkerhetsanvisningar

• rengör och underhåller arbetsredskapen och utrustningarna sakkunnigt och noggrant

• beaktar för det mesta ergonomin i sitt arbete

• ser på eget initiativ till att det är rent och snyggt på arbetsplatsen

• följer produkternas och utrustningens bruks- och säkerhetsanvisningar

• rengör och underhåller arbetsredskapen och utrustningarna sakkunnigt och noggrant

• beaktar ergonomin i sitt arbete

• ser på eget initiativ och noggrant till att det är rent och snyggt på arbetsplatsen

• följer produkternas och utrustningarnas bruks- och säkerhetsanvisningar

• rengör och underhåller arbetsredskapen och utrustningarna

(25)

Den studerande

• förhåller sig sakligt till den respons som hen får

• skaffar och behandlar information i praktiska arbetssituationer på ett kritiskt arbetssätt och planmässigt

utvecklingsområden

• skaffar, behandlar och tillämpar information i praktiska arbetssituationer på ett kritiskt arbetssätt och planmässigt

Sätt att påvisa yrkesskickligheten

Den studerande visar sin yrkesskicklighet i ett yrkesprov i praktiska arbetsuppgifter genom att ge hår- och skönhetsbranschens kunder service och genom att sälja hår- och skönhetsbranschens produkter och tjänster. Den studerande ordnar ett kundevenemang för en kundgrupp. Den studerande visar sin yrkesskicklighet i en skönhetssalong, en dam- och herrfrisering, ett varuhus, ett importföretag eller på en motsvarande arbetsplats. Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan bedömas genom ett yrkesprov kompletteras visandet av yrkesskickligheten individuellt på andra sätt.

2.3. Makeuptjänster, 15 kp (105972)

Krav på yrkesskicklighet

Den studerande kan

• sminka kunder av olika åldrar för olika situationer

(26)

Bedömning

Den studerande sminkar kunder av olika åldrar för olika situationer.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • planerar tillsammans med kunden en makeup enligt kundens önskemål och det aktuella temat och beaktar kundens ålder, stil, färger, hudens kondition och allergier

• sminkar kunder av olika åldrar för vardags-, fest- och

fotograferingssituationer nästan enligt planen och så att kunden blir nöjd med slutresultatet

• använder rätt och säkert produkter som är lämpliga för kunden och drar då nytta av sina kunskaper om produkterna

• använder rätt och säkert arbetsredskap som lämpar sig för makeupen

• fäster temporära ögonfransband och volymfransar nästan enligt planen så att kunden blir nöjd med slutresultatet

• utför arbetet nästan inom överenskommen tid

• ger kunden råd om makeup

• betjänar kunden vänligt

• rekommenderar och säljer sminkprodukter och -tjänster till kunden

Nöjaktiga N2

Goda G3 • planerar tillsammans med kunden en makeup enligt kundens önskemål och det aktuella temat och beaktar kundens ålder, stil, färger, ansiktsdrag, hudens kondition och allergier

fotograferingssituationer enligt planen, noggrant, förskönande och så att kunden är nöjd med slutresultatet

• använder rätt och säkert produkter som är lämpliga för kunden och drar då nytta av sina kunskaper om produkterna och deras beståndsdelar och motiverar sina val

• fäster temporära ögonfransband och volymfransar enligt planen så att kunden blir nöjd med slutresultatet

• utför arbetet inom överenskommen tid

• ger kunden råd om makeup och användning av sminkprodukter

• rekommenderar och säljer sminkprodukter och -tjänster till kunden och motiverar behovet av dem

Goda G4

Berömliga B5 • planerar tillsammans med kunden en makeup enligt kundens

(27)

fotograferingssituationer enligt planen, skickligt, förskönande och så att kunden är nöjd med slutresultatet

• använder rätt och säkert produkter som är lämpliga för kunden och drar då nytta av sina kunskaper om produkterna och deras beståndsdelar samt gör jämförelser och motiverar sina val

• fäster temporära ögonfransband och -buketter individuellt och enligt planen så att kunden blir nöjd med slutresultatet

• arbetar inom öppettiden

• ger kunden mångsidigt råd om makeup och användning av sminkprodukter

• betjänar kunden yrkeskunnigt och artigt och så att det främjar en bestående kundrelation

• rekommenderar och säljer sminkprodukter och -tjänster genom att jämföra och motivera olika alternativ.

(28)

Den studerande

• handlar samarbetsvilligt och yrkesskickligt i vanliga kundservicesituationer

• handlar initiativrikt, samarbetsvilligt och yrkesskickligt i kundservicesituationer

• kontrollerar på eget initiativ funktionsdugligheten i de lokaler och den utrustning som hen använder och informerar om eventuella underhållsbehov enligt instruktionerna

Goda G4

(29)

Den studerande

• beaktar för det mesta ergonomin i arbetssituationerna

• ser på eget initiativ till att det är städat på arbetsplatsen

• beaktar ergonomin i arbetssituationerna

• ser på eget initiativ och noggrant till att det är städat på arbetsplatsen

• beaktar ergonomin i arbetssituationerna och tillämpar den i varierande situationer

• sörjer för sin hälsa och sin arbetsförmåga.

(30)

Den studerande

• söker tillsammans med en annan information som behövs för att utveckla sin service

• söker på eget initiativ information som behövs för att utveckla sin service

• skaffar och behandlar information i praktiska arbetssituationer med ett kritiskt arbetssätt och planmässigt

utvecklingsbehov

• söker på egen hand information som behövs för att utveckla sin service

• skaffar, behandlar och tillämpar information i praktiska arbetssituationer med ett kritiskt arbetssätt och planmässigt

Sätt att påvisa yrkesskickligheten

Den studerande visar sin yrkesskicklighet i ett yrkesprov i praktiska arbetsuppgifter genom att sminka kunder av olika åldrar för olika situationer. Den studerande visar sin yrkesskicklighet i en skönhetssalong, i en dam- och herrfrisering, i ett varuhus eller på en motsvarande arbetsplats.

Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan bedömas genom ett yrkesprov kompletteras visandet av yrkesskickligheten individuellt på andra sätt.

2.4. Vård av hår och hårbotten, 15 kp (105973)

Krav på yrkesskicklighet

(31)

Bedömning

Den studerande behandlar kunders hår och hårbotten samt masserar hårbottnen.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • planerar tillsammans med kunden den vårdande behandlingen av hår och hårbotten och beaktar då hårbottnens kondition, hårets kvalitet, struktur och växtfas, allergier och förändringar i hårbottnen

• fastställer hårets och hårbottnens kondition och kvalitet och hänvisar vid behov kunden till en specialist

• använder lämpliga arbetsredskap och apparater rätt och säkert

• tvättar och vårdar kundens hår

• masserar hårbottnen

• vårdar och formtorkar hår och hårbotten nästan enligt planen och så att kunden blir nöjd med slutresultatet

• rekommenderar och säljer produkter och tjänster till kunden Nöjaktiga N2

Goda G3 • planerar tillsammans med kunden en kundbaserad vårdande behandling av hår och hårbotten och beaktar då hårbottnens kondition, hårets kvalitet, struktur och växtfas, allergier och förändringar i hårbottnen

• fastställer hårets och hårbottnens kondition och kvalitet och hänvisar vid behov kunden till en specialist

• använder lämpliga arbetsredskap och apparater rätt och säkert

• tvättar och vårdar kundens hår noggrant

• använder vid massage av hårbottnen en massageteknik som är lämplig i den vårdande behandlingen

• vårdar och formtorkar hår och hårbotten smidigt och enligt planen och så att kunden blir nöjd med slutresultatet

• rekommenderar och säljer produkter och tjänster till kunden på ett säljande sätt

Goda G4

Berömliga B5 • planerar tillsammans med kunden en kundbaserad och mångsidig vårdande behandling av hår och hårbotten och beaktar då hårbottnens kondition, hårets kvalitet, struktur och växtfas, allergier och förändringar i hårbottnen

• fastställer på egen hand hårets och hårbottnens kondition och kvalitet, drar slutsatser om möjliga behandlingar och tar reda på orsakerna till eventuella problem tillsammans med kunden och hänvisar vid behov kunden till en specialist

• använder lämpliga arbetsredskap och apparater rätt, säkert och mångsidigt

• använder produkter som är lämpliga för kunden och drar då nytta av sina kunskaper om produkterna och deras

(32)

• tillämpar mångsidigt massageteknikerna i enlighet med kundens behov

• vårdar och formtorkar kundens hår och hårbotten enligt planen och så att kunden blir nöjd med slutresultatet

• rekommenderar och säljer mångsidigt produkter och tjänster till kunden genom att jämföra och motivera olika alternativ.

(33)

Den studerande

• handlar samarbetsvilligt och yrkesskickligt i vanliga kundservicesituationer

• kontrollerar på eget initiativ funktionsdugligheten i de lokaler, apparater och maskiner som hen använder och informerar om eventuella underhållsbehov enligt instruktionerna

Goda G4

• använder den digitala teknik som behövs i arbetet för många ändamål och mångsidigt

• verkar i olika digitala miljöer och använder digital information och olika program

• använder den teknik som används i yrket och beaktar nyttan och riskerna förenade med den i sitt arbete

• använder produkter och redskap på ett hållbart och ekonomiskt sätt

(34)

• kontrollerar på eget initiativ funktionsdugligheten i de lokaler, apparater och maskiner som hen använder och informerar om eventuella underhållsbehov enligt instruktionerna

Den studerande

Nöjaktiga N1 • beaktar hudens och hårets kondition i sitt arbete

• följer säkerhetsanvisningarna och meddelar om faror i sitt arbete på överenskommet sätt

• beaktar för det mesta ergonomin i sitt arbete

Goda G3 • beaktar hudens och hårets kondition i sitt arbete

• ser på eget initiativ till att det är städat på arbetsplatsen

• beaktar ergonomin i sitt arbete

Berömliga B5 • beaktar hudens och hårets kondition i sitt arbete

• ser på eget initiativ och noggrant till att det är städat på arbetsplatsen

• använder i sitt arbete personlig skyddsutrustning och

(35)

Den studerande

• utvärderar sitt eget kunnande

• skaffar och behandlar information i praktiska arbetssituationer Nöjaktiga N2

• skaffar och behandlar information i praktiska arbetssituationer med ett kritiskt arbetssätt och planmässigt

utvecklingsbehov

• skaffar, behandlar och tillämpar information i praktiska arbetssituationer med ett kritiskt arbetssätt och planmässigt

Sätt att påvisa yrkesskickligheten

Den studerande visar sin yrkesskicklighet i ett yrkesprov i praktiska arbetsuppgifter genom att behandla kunders hår och hårbotten och massera hårbottnen. Den studerande visar sin yrkesskicklighet i en dam- och herrfrisering eller på en motsvarande arbetsplats. Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan bedömas genom ett yrkesprov kompletteras visandet av yrkesskickligheten individuellt på andra sätt.

2.5. Ansiktsbehandlingar, 35 kp (105969)

Krav på yrkesskicklighet

Den studerande kan

• göra ansiktsbehandlingar på kunder

• färga ögonfransar och ögonbryn samt forma ögonbryn på kunder

(36)

Bedömning

Den studerande gör ansiktsbehandlingar på kunder.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • planerar ansiktsbehandlingen genom att diskutera med kunden och genom att beakta kundens ålder, hudens struktur och funktion, hudtyp, hudförändringar, kundens önskemål samt kundens hälsotillstånd och allergier

• använder rätt och säkert arbetsredskap och utrustning som lämpar sig för behandlingen

• inleder rengöringen, peeling, huduppvärmning, avlägsnande av orenheter, desinficering av huden och ansiktsmasker nästan enligt planen

• använder apparater i ansiktsbehandlingen nästan enligt planen, exempelvis vid uppvärmning av huden, peeling, rengöring, huduppstramning, förbättring av vävnadernas funktion och inslussning av vårdande ämnen

• masserar ansikte, hals och dekolletage med grepp som används inom den klassiska massagen

• gör ansiktsbehandlingen nästan enligt planen och så att kunden blir nöjd med slutresultatet

• tar vid behov bort hårväxt i ansiktet med en metod som är lämplig för kunden, så att kunden blir nöjd med slutresultatet

• ger kunden råd om användning av produkter för egenvård

• rekommenderar och säljer produkter och tjänster till kunden Nöjaktiga N2

Goda G3 • planerar ansiktsbehandlingen genom att diskutera med kunden och genom att beakta kundens ålder, hudens struktur och funktion, hudtyp, hudförändringar, kundens önskemål samt kundens hälsotillstånd och allergier

• använder rätt och säkert arbetsredskap och utrustning som lämpar sig för behandlingen

• inleder rengöringen, peeling, huduppvärmning, avlägsnande av orenheter, desinficering av huden och ansiktsmasker, enligt planen

• använder apparater i ansiktsbehandlingen enligt planen, exempelvis vid uppvärmning av huden, peeling, rengöring,

(37)

• tar vid behov bort hårväxt i ansiktet med en metod som är lämplig för kunden så att kunden blir nöjd med slutresultatet

• ger kunden råd om användning av produkter för egenvård och utarbetar en plan för den fortsatta vården av hyn

• rekommenderar och säljer produkter och tjänster till kunden på ett säljande sätt och motiverar behovet av att använda dem Goda G4

Berömliga B5 • planerar ansiktsbehandlingen genom att diskutera med kunden och genom att mångsidigt beakta kundens ålder, hudens struktur och funktion, hudtyp, hudförändringar, kundens önskemål samt kundens hälsotillstånd och allergier

• använder rätt och säkert produkter som är lämpliga för kunden och drar då nytta av sina kunskaper om produkterna och deras beståndsdelar samt gör jämförelser och motiverar sina val

• inleder rengöringen, peeling, huduppvärmning, avlägsnande av orenheter, desinficering av huden och ansiktsmasker enligt planen

• väljer arbetsredskap och utrustning som är lämpliga för behandlingen och använder dem rätt, mångsidigt och säkert

• använder i ansiktsbehandlingen enligt planen och

kundorienterat apparater, exempelvis vid uppvärmning av huden, peeling, rengöring, huduppstramning, förbättring av vävnadernas funktion och inslussning av vårdande ämnen

• masserar ansikte, hals och dekolletage genom att mångsidigt tillämpa grepp som används inom den klassiska massagen och genom att motivera behandlingen anatomiskt och fysiologiskt

• gör ansiktsbehandlingen smidigt, noggrant och så att kunden blir nöjd med behandlingen som helhet och med slutresultatet

• tar vid behov bort hårväxt i ansiktet med en metod som är lämplig för kunden och så att kunden blir nöjd med slutresultatet

• ger kunden sakkunnigt råd om användning av produkter för egenvård och utarbetar en mångsidig plan för den fortsatta vården av hyn

• rekommenderar och säljer mångsidigt produkter och tjänster till kunden genom att jämföra och motivera olika alternativ.