Försäljningsarbete och kundfokuserade tjänster inom hår- och

• ordna ett kundevenemang

• arbeta i olika kundservicesituationer och i ett arbetslag

• beakta arbetarskyddet och kundsäkerheten i sitt arbete

• utvärdera sitt eget arbete.

Bedömning

Den studerande ger kunder service i olika kundservicesituationer och säljer företagets produkter och tjänster.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • förbereder sig inför kundservicesituationer och

försäljningsarbete genom att sätta sig in i produkt- och tjänstealternativen

• tar emot kunden vänligt och visar denne till väntutrymmet

• diskuterar med kunden i servicesituationen med en positiv serviceattityd

• ger kunder service på finska och klarar sig behjälpligt på svenska samt på ett främmande språk i servicesituationer (finskspråkigas områdesspecifika språkfärdigheter)

• ger kunderna service på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer (svenskspråkigas områdesspecifika språkfärdigheter)

• sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer (områdesspecifika språkfärdigheter hos studerande som talar ett annat språk)

• sköter servicesituationer utöver på utbildningsspråket även på finska eller svenska samt kan hjälpa kunder vidare på ett annat språk i en servicesituation (områdesspecifika språkfärdigheter i utbildning som ges på ett främmande språk)

• säljer produkter och tjänster kundorienterat

• gör elementära räkneoperationer vid försäljning av produkter och tjänster

• avslutar en service- och försäljningssituation genom att fråga om kunden är nöjd och rekommendera ett nytt besök

• följer för det mesta arbetsplatsens instruktioner och regler (om arbetstider, arbetskläder, uppförande- och handlingssätt, utseende, städning av arbetsplatsen, behandling av

reklamationer)

• följer branschens arbetslagstiftning i sitt arbete

• följer konsumentsäkerhetslagen och kemikalielagstiftningen

• planerar sin egen karriär och bedömer sina yrkesmässiga styrkor med hjälp av kunskap om kulturen inom branschen

• kan beräkna produktiviteten i sitt arbete med hjälp av elementära räkneoperationer

Nöjaktiga N2

Goda G3 • förbereder sig inför kundservicesituationer och

försäljningsarbete planmässigt och genom att sätta sig in i produkt- och tjänstealternativen

• tar emot kunden vänligt och instruerar aktivt kunden enligt servicesituationens krav (omklädnings- och väntutrymmen)

• upprätthåller interaktionen med kunden och diskuterar med hen

inhemska språket (områdesspecifika språkfärdigheter hos studerande som talar ett annat språk)

• sköter servicesituationer utöver på utbildningsspråket även på finska eller svenska samt på ett annat språk (områdesspecifika språkfärdigheter i utbildning som ges på ett främmande språk)

• säljer produkter och tjänster på ett kundorienterat sätt

• utför elementära räkneoperationer och använder sina färdigheter i att lösa matematiska uppgifter vid försäljning av produkter eller tjänster

• avslutar en service- och försäljningssituation genom att fråga om kunden är nöjd och rekommenderar kundorienterat tilläggstjänster

• följer regelbundet arbetsplatsens instruktioner och regler (om arbetstider, arbetskläder, uppförande- och handlingssätt, utseende, städning av arbetsplatsen, behandling av reklamationer)

• följer den egna branschens arbetslagstiftning i sitt arbete och handlar ansvarsfullt

• följer konsumentsäkerhetslagen och kemikalielagstiftningen

• planerar sin egen karriär på längre sikt och bedömer sina yrkesmässiga styrkor med hjälp av kunskap om kulturen inom branschen

• kan med hjälp av elementära räkneoperationer beräkna produktiviteten i sitt arbete i förhållande till företagets kostnadsstrukturer

Goda G4

Berömliga B5 • planerar individuella kundservicesituationer i förväg och jämför olika produkt- och tjänstealternativ

• tar emot kunder vänligt och artigt samt instruerar dem aktivt enligt servicesituationens krav

• upprätthåller interaktionen med kunden och diskuterar målinriktat under hela servicesituationen med en positiv serviceattityd

• ger kunder service på finska och sköter servicesituationer smidigt på svenska och på ett främmande språk (finskspråkigas områdesspecifika språkfärdigheter)

• ger kunder service på svenska och finska samt sköter servicesituationer smidigt på ett främmande språk (svenskspråkigas områdesspecifika språkfärdigheter)

• ger kunder service på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket och på ett främmande språk (områdesspecifika språkfärdigheter hos studerande som talar ett annat språk)

• ger kunder service utöver på utbildningsspråket även på finska eller svenska samt sköter servicesituationer smidigt på ett annat språk (områdesspecifika språkfärdigheter i utbildning som ges på ett främmande språk)

• säljer produkter och tjänster på ett kundorienterat, målinriktat, välgrundat sätt och genom att jämföra och motivera olika alternativ

• utför elementära räkneoperationer och använder sina färdigheter i att lösa matematiska uppgifter vid försäljning av produkter och tjänster

• avslutar en service- och försäljningssituation genom att fråga om kunden är nöjd och rekommenderar kundorienterat tilläggstjänster

• följer självständigt och noggrant arbetsplatsens instruktioner

handlingssätt, utseende, städning av arbetsplatsen, behandling av reklamationer)

• följer den egna branschens arbetslagstiftning i sitt arbete och handlar smidigt och ansvarsfullt

• följer konsumentsäkerhetslagen och kemikalielagstiftningen

• planerar olika alternativ för sin egen karriär och bedömer sina professionella utvecklingsmöjligheter med hjälp av kunskap om kulturen inom branschen

• kan beräkna och utveckla produktiviteten i sitt arbete med hjälp av elementära räkneoperationer.

Den studerande ordnar ett kundevenemang.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • planerar och ordnar i samarbete med andra som arbetar i företaget eller arbetslaget ett kundevenemang genom att beakta kundmålgruppen, målen för verksamheten, de ansvariga, användningen av lokalen och budgeten för evenemanget

• skaffar samarbetspartner på överenskommet sätt

• kommer med idéer och är initiativrik i att ordna evenemanget

• använder lämpliga tjänster, produkter, material och tillbehör vid planeringen och genomförandet av evenemanget

• beaktar vid genomförandet av evenemanget den betydelse som branschens kultur och estetik har

• använder vid planering och genomförande av evenemanget lämpliga digitala metoder och professionella digitala miljöer

• utför räkneoperationer vid prissättning och budgetering

• marknadsför evenemanget för kundmålgruppen på överenskommet sätt

• genomför kundevenemanget enligt planen och löser problem och fattar beslut i frågor som hen har ansvar för så att kunden blir nöjd

• bedömer hur kundevenemanget lyckades och dess lönsamhet och resultat

Nöjaktiga N2

Goda G3 • planerar och ordnar i samarbete med andra som arbetar i företaget eller arbetslaget ett kundevenemang genom att beakta kundmålgruppen, målen för verksamheten, de ansvariga, användningen av lokalen, budgeten för evenemanget, prissättningen och reklamen

• skaffar samarbetspartner på egen hand

• kommer med idéer och tar fram innovativa lösningar som resulterar i något nytt

• använder lämpliga tjänster, produkter, material och tillbehör på egen hand vid planeringen och genomförandet av evenemanget

• beaktar vid genomförandet av evenemanget den betydelse som branschens kultur och estetik har

• använder vid planeringen och genomförandet av evenemanget lämpliga digitala metoder och professionella digitala miljöer på ett ändamålsenligt sätt

• utför de räkneoperationer som behövs vid prissättning och budgetering

• marknadsför på egen hand evenemanget för kundmålgruppen

• genomför kundevenemanget enligt planen och fattar beslut i de frågor som hen har ansvar för på egen hand och enligt målen så att kunden blir nöjd

• bedömer hur kundevenemanget lyckades och dess lönsamhet och resultat samt ger förslag på utvecklingsområden

Goda G4

Berömliga B5 • planerar och ordnar på egen hand tillsammans med företaget eller arbetslaget ett kundevenemang genom att beakta kundmålgruppen, målen för verksamheten, de ansvariga, användningen av lokalen, budgeten för evenemanget, prissättningen och reklamen

• skaffar samarbetspartner med ett aktivt grepp

• kommer med idéer och tar fram innovativa lösningar som

• använder lämpliga tjänster, produkter, material och tillbehör på egen hand och mångsidigt vid planeringen och genomförandet av evenemanget

• beaktar vid genomförandet av evenemanget den betydelse som branschens kultur och estetik har

• använder vid planeringen och genomförandet av evenemanget lämpliga digitala metoder och professionella digitala miljöer skickligt

• utför noggrant de räkneoperationer som behövs vid prissättning och budgetering

• marknadsför aktivt och på egen hand kundevenemanget för en kundmålgrupp

• genomför kundevenemanget enligt planen, fattar beslut i de frågor som hen har ansvar för på egen hand och enligt målen och beaktar i sitt arbete de olika arbetsmomenten så att kunden blir nöjd

• bedömer mångsidigt hur kundevenemanget lyckades och dess lönsamhet och resultat samt ger förslag på realistiska utvecklingsområden.

Den studerande arbetar i olika kundservicesituationer och i ett arbetslag.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • utför de uppgifter som hen har ansvar för

• följer för det mesta instruktionerna om och principerna för kundservice

• arbetar samarbetsvilligt och yrkesskickligt i vanliga kundservicesituationer

• bemöter kunder och arbetskamrater vänligt, tolerant och jämlikt oberoende av deras ålder, funktionsförmåga och kulturbakgrund

• verkar i olika digitala miljöer

• använder den teknik som används i yrket

• använder för det mesta produkter och redskap ekonomiskt

• kontrollerar funktionsdugligheten hos de lokaler och den utrustning som hen använder och informerar om eventuella underhållsbehov enligt instruktionerna

• beaktar yrkesetiken och tystnadsplikten i sitt arbete

• följer för det mesta arbetsplatsens regler och rutiner

• främjar hållbar utveckling i sitt arbete Nöjaktiga N2

Goda G3 • utför de uppgifter som hen har ansvar för på eget initiativ och omsorgsfullt

• följer regelbundet instruktionerna om och principerna för kundservice

• arbetar initiativrikt, samarbetsvilligt och yrkesskickligt i kundservicesituationer

• bemöter kunder och arbetskamrater vänligt, tolerant och jämlikt oberoende av deras ålder, funktionsförmåga och kulturbakgrund

• verkar i olika digitala miljöer och använder digital information

• använder den teknik som används i yrket och beaktar nyttan med den i sitt arbete

• använder produkter och redskap ekonomiskt

• kontrollerar på eget initiativ funktionsdugligheten hos de lokaler och den utrustning som hen använder och informerar om eventuella underhållsbehov enligt instruktionerna

• beaktar yrkesetiken och tystnadsplikten i sitt arbete

• följer regelbundet arbetsplatsens regler och rutiner

• bedömer lösningar som rör hållbar utveckling och främjar hållbar utveckling

Goda G4

Berömliga B5 • utför de uppgifter som hen har ansvar för på eget initiativ, omsorgsfullt och smidigt

• följer noggrant instruktionerna om och principerna för kundservice

• arbetar initiativrikt, samarbetsvilligt och yrkesskickligt i kundservicesituationer

• bemöter kunder och arbetskamrater vänligt, tolerant och jämlikt oberoende av deras ålder, funktionsförmåga och kulturbakgrund

• verkar i olika digitala miljöer och använder digital information och olika program

• använder den teknik som används i yrket och beaktar nyttan och riskerna förenade med den i sitt arbete

• använder produkter och redskap på ett hållbart och ekonomiskt

• kontrollerar på eget initiativ funktionsdugligheten hos de lokalersätt och den utrustning som hen använder och informerar om

• beaktar yrkesetiken och tystnadsplikten i sitt arbete

• följer noggrant arbetsplatsens regler och rutiner

• bedömer lösningar som rör hållbar utveckling och främjar ansvarsfullt hållbar utveckling.

Den studerande beaktar arbetarskyddet och kundsäkerheten i sitt arbete.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • beaktar i sitt arbete de vanligaste kontraindikationerna

• ser till att det är rent och snyggt på arbetsplatsen

• sörjer för aseptiken och renheten i alla arbetsmoment

• följer produkternas och utrustningarnas bruks- och säkerhetsanvisningar

• följer arbetarskyddsanvisningarna och meddelar om faror i sitt arbete på överenskommet sätt

• använder i sitt arbete personlig skyddsutrustning och skyddsutrustning som är lämplig för kunden

• rengör och underhåller arbetsredskapen och utrustningarna sakkunnigt och noggrant

• beaktar för det mesta ergonomin i sitt arbete

• sörjer för sin hälsa och sin arbetsförmåga Nöjaktiga N2

Goda G3 • beaktar i sitt arbete de vanligaste kontraindikationerna

• ser på eget initiativ till att det är rent och snyggt på arbetsplatsen

• sörjer för aseptiken och renheten i alla arbetsmoment

• följer produkternas och utrustningens bruks- och säkerhetsanvisningar

• följer arbetarskyddsanvisningarna och meddelar om faror i sitt arbete på överenskommet sätt

• använder i sitt arbete personlig skyddsutrustning och skyddsutrustning som är lämplig för kunden

• rengör och underhåller arbetsredskapen och utrustningarna sakkunnigt och noggrant

• beaktar ergonomin i sitt arbete

• sörjer för sin hälsa och sin arbetsförmåga Goda G4

Berömliga B5 • beaktar i sitt arbete de vanligaste kontraindikationerna

• ser på eget initiativ och noggrant till att det är rent och snyggt på arbetsplatsen

• sörjer för aseptiken och renheten i alla arbetsmoment

• följer produkternas och utrustningarnas bruks- och säkerhetsanvisningar

• följer arbetarskyddsanvisningarna och meddelar om faror i sitt arbete på överenskommet sätt

• använder i sitt arbete personlig skyddsutrustning och skyddsutrustning som är lämplig för kunden

• rengör och underhåller arbetsredskapen och utrustningarna

Den studerande utvärderar sitt eget arbete.

Den studerande

Nöjaktiga N1 • utvärderar hur arbetet lyckades, sitt eget agerande och kvaliteten på sin service

• förhåller sig sakligt till den respons som hen får

• skaffar och behandlar information i praktiska arbetssituationer

• utvärderar sitt eget kunnande Nöjaktiga N2

Goda G3 • utvärderar hur arbetet lyckades i förhållande till kundens önskemål och behov, sitt eget agerande och kvaliteten på sin service samt identifierar sina egna utvecklingsbehov

• tar emot respons och ändrar vid behov sitt agerande och sitt arbetssätt utifrån responsen

• skaffar och behandlar information i praktiska arbetssituationer på ett kritiskt arbetssätt och planmässigt

• utvärderar sitt kunnande och fastställer sina utvecklingsbehov Goda G4

Berömliga B5 • utvärderar mångsidigt hur arbetet lyckades i förhållande till kundens önskemål och behov, sitt eget agerande och kvaliteten på sin service samt identifierar och motiverar sina egna

utvecklingsområden

• ber om och tar emot respons på egen hand samt använder erhållen respons för att utveckla sitt arbetssätt och sin service

• skaffar, behandlar och tillämpar information i praktiska arbetssituationer på ett kritiskt arbetssätt och planmässigt

• utvärderar sitt kunnande, fastställer sina utvecklingsbehov och utvecklar på eget initiativ sitt kunnande.

Sätt att påvisa yrkesskickligheten

Den studerande visar sin yrkesskicklighet i ett yrkesprov i praktiska arbetsuppgifter genom att ge hår- och skönhetsbranschens kunder service och genom att sälja hår- och skönhetsbranschens produkter och tjänster. Den studerande ordnar ett kundevenemang för en kundgrupp. Den studerande visar sin yrkesskicklighet i en skönhetssalong, en dam- och herrfrisering, ett varuhus, ett importföretag eller på en motsvarande arbetsplats. Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan bedömas genom ett yrkesprov kompletteras visandet av yrkesskickligheten individuellt på andra sätt.

In document Grundexamen inom håroch skönhetsbranschen (Page 16-25)