Nobina
December 2017
SL
Den här rapporten avser mätningar till och med December 2017.
Följande källor används som underlag för rapporten:
- Entreprenörens avvikelserapporter - MTS-material
- Kundtjänststatistik
Månadsrapport Buss:
Sammanfattning av alla
avtalsområden
1. Kommentarer
Kommentarer för Avtalsområde Handen December 2017 Teknik
Minskning av teknikrelaterade avvikelser denna månad. Första halvan av månaden sticker ut negativt med huvuddelen av avvikelserna. Avvikelserna är ""ordinarie huvudorsaker till trasiga vagnar under trafikutövning"" dvs i huvudsak start-, dörr- och kylvätskeproblem.
Vi fortsätter enligt tidigare plan med att långsiktigt UH planeras och genomförs och rotorsaksanalyser genomförs för långsiktigt komma till rätta med problemen. Utökning av personalstyrkan i teknikhuset pågår fortsatt. Vi fortsätter med förbyggande service och underhåll, och fokus ligger på att eliminera de rotorsaker som orsakade flest inställda avgångar. Inga särskilda orsaker sticker ut så mycket att de förändrar våra grundläggande prioriteringar vilka innebär att genomföra förebyggande UH av högre kvalitet än tidigare.
Personal Handen/Jordbro
Totalt 17 st personalrelaterade varav 11 st är förarmisstag beroende på felläsningar eller felkörningar.
Resterande är en mix av sjukdom ,hot mot tjänsteman och förare saknas.
Gruppchefer följer dagligen upp och dokumentera alla inställda turer som orsakas av personalen.
Vi fortsätter med de dagliga rutinerna som vi har tagit fram tidigare där förarna är tvungna att skriva händelserapport så fort de gör fel.
Yttre
Ytterligare en månad som tydligt visar hur Södertörns trafik drabbas när det inträffar olyckor.
Trafikolycka 1 december Tyresövägen - 16 inställda. Trafikolycka Tyresö C 6 december - 23 inställda.
Trafikolycka 21 december på 73:an i jämnhöjd med Länna - 11 inställda.
Avgångar blir inställda både av direkta och indirekta orsaker, d.v.s. så sen att bussen inter hinner passa efterkommande avgång.
I de fall det går, diregeras trafik om till alternativa körvägar men övriga trafikanter är vana vid störningar och bidrar till att dessa vägar blir överfulla.
Lobbing mot kommuner och väghållare för prioriterad framkomlighet för kollektiva busstrafiken.
Kommentarer för Avtalsområde Järfälla/Upplands-Bro December 2017 Kommentarer för Avtalsområde Norrtälje December 2017
Teknik
7 ställda turer, av olika slag vi ser inga direkta mönster som vi måste göra.
Alla fel är åtgärdade
Fortsatt fokus på förebyggande underhåll Personal
Totalt 13 ställda turer beror främst på misstag av förare GC följer upp och tar samtal med förarna
Yttre
Totalt 39 ställda turer, främst den 15 och 25 dec, då det var svartis och omöjligt att trafikera. Tom sandbil och i diket.
Nej detta gick inte att förebygga, dock har vi regelbuden kontakt med snöröjarna Nej, men vi lägger om körväg så fort det är möjligt
Kommentarer för Avtalsområde Nynäshamn December 2017 Teknik
Minskning av teknikrelaterade avvikelser denna månad. Första halvan av månaden sticker ut negativt ?
99,00 99,20 99,40 99,60 99,80 100,00
99,79 99,66
99,79 99,82 99,88 99,83 99,83 99,82 99,87 99,89 99,81 99,77 99,80
Period
201612 201701 201702 201703 201704 201705 201706 201707 201708 201709 201710 201711 201712
287 234 209 68 135 84 69 93 87 121 153 144
203 26 0 63 33 111 14 30 16 8 43 16
92 70 76 60 70 70 219 78 82 93 100 77
58 53 70 27 84 39 15 39 25 157 157 127
640 383 355 218 322 304 317 240 210 379 453 364
Fordon Övrigt Personal
Yttre omständigheter Totalt
jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec
Orsak
73 67 39 74 111 218 66 117 184 28 74 35
Förstärkning
jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec
Orsak
2. Utförd och inställd trafik
2.1 Andel utförda avgångar i procent
2.2 Orsaker till inställda avgångar.
2.3 Antal förstärkningsturer.
3. Påstigande
0 50 100 150 200 250
Månad
jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec
227,9 225 227,4 224,7 225,1
189,2
152,3
186,2
230,2 231 235,5 239,7
3.1 Antal påstigande per dygn (tusental)
Antal Påstigande 2017 Antal Påstigande 2016
2.4 Antal inställda turer under 2017 jämfört med 2016
Antal Inställda Avgångar 2017 Antal Inställda Avgångar 2016
220 166 156 48 112 80 48 71 89 226 175 124
46 37 59 47 40 34 17 28 29 29 42 36
9 24 19 12 18 30 186 54 21 53 68 77
21 31 14 23 9 9 12 6 8 10 12 27
238 56 59 71 45 113 27 47 35 16 44 28
106 69 48 17 98 38 27 34 28 45 112 72
Handen
Järfälla/Upplands-Bro Norrtälje
Nynäshamn Södertälje Tyresö
jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec
Avtalsområde ...
2.5 Antal inställda turer per avtalsområde under 2017
0 200 400 600 800 1 000 1 200 1 400 1 600
Månad
jan feb mar
apr
maj
jun
jul aug
sep
okt
nov
dec 640
383 355
218
322 304 317
240 210
379 453
364
3.2 Valideringsgrad (%) (VBP/Antal påstigande, medelvärde per vardag)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Period
201612 201701 201702 201703 201704 201705 201706 201707 201708 201709 201710 201711 201712
89% 89% 91% 90% 89% 91% 89%
79%
86% 90% 90% 88% 86%
4. Kundsynpunkter
4.1 Kundsynpunkter per kategori
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Orsak
Punktlighet Trafikplanering Bemötande Plats Bekvämlighet Information Trygghet/Säkerhet Miljö Tjänster Skada Biljetter Önskemål Övrigt Fråga Reskassa
441
307
242 215 179
69 55
31 23 19 17 9 6 2 1
0 50 100 150 200 250
197
171
134 147
119 122
155
221
167 170
194 184 188
År-mån
201612 201701 201702 201703 201704 201705 201706 201707 201708 201709 201710 201711 201712
4.2 Antal kundsynpunkter per 1 000 000 påstigande
5. Resegaranti
5.1 Utbetalt belopp per månad
0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000
Månad jan
feb mar
apr
maj
jun
jul aug
sep
okt
nov
dec 57 561
30 386 27 257 22 721 30 017
44 908
85 226 95 211
59 656
78 862
37 428
68 195
