Quality Management MA, Total Quality Management Part I, 15 Credits
2007-02-05 Inrättad
Teknik 70%
Samhällsvetenskap 30%
Kundorienterad verksamhetsutveckling del I Avancerad
KA004A
Kvalitetsledning Kurskod
Ämne/huvudområde Nivå
Inriktning (namn) Högskolepoäng
Utbildningsområde
Ansvarig institution
Fastställd
Senast reviderad Giltig fr.o.m
15.0
Kvalitets- och maskinteknik
2021-07-01 2015-02-25 2021-04-01
Allmänna data om kursen
Syfte
Kursen ska ge en bakgrund och introduktion till området kundorienterad verksamhetsutveckling samt ge färdigheter och kunskaper om hur arbete med kundorientering och ledarskap kan bedrivas i olika typer av organisationer för framgång i kvalitetsarbetet.
Fördjupning vs. Examen A1N , Kursen ligger på avancerad nivå och har endast kurs(er) på grundnivå som förkunskapskrav.
Kursplan för:
Kvalitetsledning AV, Kundorienterad
verksamhetsutveckling del I, 15 hp
Urvalsregler
Urval sker i enlighet med Högskoleförordningen och den lokala antagningsordningen.
Behörighet
Avlagd kandidatexamen, yrkesexamen om minst 180 hp eller motsvarande utländsk examen inklusive ett självständigt arbete (examensarbete) om minst 15 hp.
Svenska för grundläggande behörighet för högskolestudier på grundnivå.
Lärandemål
Efter genomförd kurs skall studenten kunna:
• redogöra för, förklara och problematisera begreppet offensiv kvalitetsutveckling.
• redogöra för, förklara och problematisera kundorientering och kvalitetsbegreppet.
• redogöra för, förklara och problematisera ledarskapets roll i ett framgångsrikt förbättringsarbete.
• redogöra för, förklara och problematisera kvalitativ och kvantitativ metod i relation till vetenskapsfilosofi
• tillämpa, värdera och föreslå metoder, arbetssätt och verktyg för att skapa förutsättningar för och lyfta kundperspektivet.
• tillämpa, värdera och föreslå metoder, arbetssätt och verktyg för att skapa förutsättningar för och lyfta det engagerade ledarskapet.
• självständigt identifiera och formulera frågeställningar utifrån kurslitteratur och vetenskapliga artiklar.
• i grupp genomföra ett vetenskapligt baserat projektarbete inom ramen för kursinnehållet.
• muntligt redovisa projektarbetet, diskutera och argumentera för slutsatserna i relation till kursinnehållet.
• reflektera över och dokumentera sitt eget lärande och den egna rollen i det egna lärandet.
Innehåll
I kursen introduceras och problematiseras offensiv kvalitetsutveckling och två av dess hörnstenar: kunden i centrum och engagerat ledarskap. Kursen ger en
introduktion till vetenskaplig metod. Kursen behandlar värderingar, arbetssätt och verktyg för att bedriva verksamhetsutveckling med fokus på kundorientering och engagerat ledarskap. Kursen tydliggör vikten av att i en verksamhet utgå från kundens behov och förväntningar i alla delar av organisationen samt vikten av ledarskapets roll för framgångsrikt utvecklingsarbete.
Undervisning
Kursen ges på distans med två obligatoriska campusförlagda träffar som
innehåller examinerande moment, samt en frivillig träff. Undervisningen bedrivs i form av föreläsningar, seminarier och gruppövningar. I kursen ingår ett
projektarbete som genomförs i grupp under handledning.
Träff 1 består av två dagar: obligatorisk närvaro med examinerande moment:
• Introduktion till programmet, ämnet och vetenskaplig metod
• Gruppdialog med redovisning kring teman Engagerat Ledarskap, Kunden i Centrum och kvalitetsbegreppet med kurslitteraturen som utgångspunkt
• Styrkebaserad intervju och redovisning av individuell uppgift
• Skapande av projektgrupp, genomförande av teambuildingdialog och utveckling av gruppkontrakt
Träff 2 består av två dagar och är frivillig (ej examinerande)
• Gruppövningar och seminarier kring ledarskap och kunden i centrum
• Arbetssätt och verktyg för att bedriva verksamhetsutveckling
Träff 3 består av två dagar: obligatorisk närvaro med examinerande moment
• Projektredovisning och opponering
• Förberedelser inför termin 2 inklusive gruppövningar och reflektion
Betygsskala
På kursen ges något av betygen A, B, C, D, E, Fx och F. A - E är Godkänt, Fx och F är underkänt.
Begränsning av examination
Studenter registrerade på denna version av kursplan har rätt att examineras 3 gånger inom loppet av 1 år enligt angivna examinationsformer. Därefter gäller examinationsform enligt senast gällande version av kursplan.
*I det fall student inte har kunnat närvara vid examinerande del under träff i Östersund ersätts det med en motsvarande examination.
Betygskriterier för ämnet finns på www.miun.se/betygskriterier.
Om en student har ett beslut från samordnaren vid Mittuniversitetet om
pedagogiskt stöd vid funktionsnedsättning, har examinator rätt att ge anpassad examination för studenten.
Examination
H200: Skriftlig hemtentamen, 6,0 hp Betygsskala: 7-gradig betygskala. A-F o Fx.
P301: Uppstart projektarbete, 1,0 hp Betygsskala: U, G
Skriftlig individuell inlämning samt deltagande i seminarium med gruppaktiviteter på plats i Östersund*.
P401: Projektarbete, 4,0 hp Betygsskala: U, G
Sker i grupp som inkluderar: examinerande moment vid träff 1 och 3, skriftlig rapport och opponering, muntlig projektredovisning och opponering på plats i Östersund*.
PF00: Portfolio, 1,0 hp Betygsskala: U, G
Skriftlig individuell reflektion och dokumentation samt deltagande i seminarium på plats i Östersund*.
T200: Skriftlig salstentamen, 3,0 hp Betygsskala: 7-gradig betygskala. A-F o Fx.
Övrig information
Ingår i påbyggnadsutbildningen Kvalitets- och ledarskapsutveckling.
Den studerande måste ha tillgång till följande utrustning och programvara:
- headset med hörlurar och mikrofon samt en webbkamera, och - möjlighet att installera programvaror på datorn.
Undervisning kan delvis komma att bedrivas på engelska.
Litteratur
Obligatorisk litteratur
Författare/red: Bengt Klefsjö et al
Titel: De sju ledningsverktygen
Upplaga: Senaste
Förlag: Studentlitteratur
Författare/red: Bloch, E. & Elmgart, A.
Titel: Kundfokus: skapa kundvärde och hållbara resultat
Upplaga: Senaste
Förlag: Liber
Författare/red: Bo Bergman & Bengt Klefsjö Titel: Kvalitet från behov till användning
Upplaga: Senaste
Förlag: Studentlitteratur
Författare/red: John W. Creswell & J. David Creswell
Titel: Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches
Upplaga: Senaste
Förlag: SAGE Publications Inc
Författare/red: Yukl, G. & Kaulio, M.
Titel: Ledarskap i organisationer
Upplaga: Senaste
Förlag: Prentice Hall
Referenslitteratur
Författare/red: Diana Whitney
Titel: Appreciative Leadership: Focus on What Works to Drive Winning Performance and Build a Thriving Organization
Upplaga: Senaste
Förlag: McGraw-Hill Professional
Relevanta vetenskapliga artiklar och avhandlingar.
