WM-data 2002

WM-data ARSREDOVISNING 2002

Omsittningen fiirWM-datas verbamllet uppelekunder 2002 til7100 MSDl

Antalet medarlletare uppgick Yid20G2 irsutgingtil6635.

Rörelseresultatet fiirepdwUI·

avslrrlvnlnpr (EBITA)efter åter- lie'gnincav jämförelsestirande pester uppclcktii291MSEIL

SoUdlteten upPC(ck vid årets utPnctiD 28 11rocent.

WM-datas hemmamarknad består av detyranonllskalladema.

WM·datas historia strickersl(tillbab till18&9då företaget&nftdadas.

Med 33ån erfarenhet tillhHrWM·data

•av marbadens mest atabilaaktiirel:.

Kassaflödet från den löpande verbamhetenuppglck 1111deråntttiU 226MSEX.

• Vi startade för ett par år sedan arbetat med att fokusera WM·data mot specifika branscher och kundsegment.

WM·data skulle gå från att vara "allt tör alla" till "något spedellt för några".

• Vi beslutade oss också tör att koncentrera oss på våra kärnkompetenser och på vår nordiska hemmamarknad.

En intemationell samarbetspartner skuRa sökas tär global support.

• Yl ska stärka vån erbjudande och öka våra tlllvixtmöjrag·

heter genom törvärv av verksamheter med starka bransch·

lösningar och etablerade kundbaser.

• Större volymer krävs för att göra nödvändiga kostnads- sänkningar. För att finna en långsiktig lösning avseende IT·drift startades 2001 projektet "Nordiskt kraftverk".

• Und• 2001 annonserades en åtgärdsprogram som förvän-

tades omfatta cirka 1400 medarlletare. Detta fiiljdes upp

hösten 2002 med ett nytt program omfattande drygt &00

medarbetare.

• Programmet "Ett mer fokuserat WM·data" är genomfört.

Lösningar och komp . etenser är paketerade för ett antal utvalda branscher. Primär målgrupp är större och medel·

stora nordiska företag och organisationer.

• ltaa och Humanpro samt mindre enheter mad fokus på kundsacment och verksamheter utanför vår primära målgrupp har avyttrats. liliansan med ltosOrigln hanterar global support.

• Förvärvet av aktiemajoriteten i bolaget Ellips, numera WM·data Utilitias, är

viktigt tillskott för bearbetningen av energimarknaden.

• WM·data har inlett ett nära samarbeta mad danska DMdata, Nordans största IT·driftbolag. Tillsammans förfogar vi

iivar mar än 30 000 MIPS stonlatorkapacitat. vilket ger oss an unik position i Norden.

• Intalat medarbetare kommer under första kvartalet 2003 att vara cirka &AOO, vilket innebär an nettominskning med drygt1800 jämfdn med halvårsskiftet 2001.

· --- ---

• WM·data har under mer än 30 år haft an god tillväxt och en stark lönsamhet. Dat fanns därför en bristande beredskap att mlita an snabbt fallande marknad.

• WM·datas företagskultur är byggd på

starkt intäktsfokus och strävan efter tillväxt. Omställningen till kostnadsfokus och anpassningen tiR . . lägra efterfrågan har delvis hämmats av den starka kulturen.

• Från en helt konsultorienterad verksamhat har WM-data vuxit till att även omfatta starka inslag av handel, sarvice och pro- duktion. Styrningen och uppföljningen av nya affänmodeller har tagit tid att implementera.

• Nästan två tredjedelar av WM·datas omsättning kommer från den svenska marknaden. Det giir WM·data starkt beroende av konjunkturen och marimaden i Sverige.

• Verksamheterna i Danmark, Finland och Norge har begränsad

kritisk massa.

• WM·data har långa och djupa relationer med kunder inom de flesta branschområden i hela Norden. Nöjda kunder med hög återköpsfrekvens är en viktig framgångsfaktor i rådande marknad.

• WM·data erbjuder ett brett utbud av lösningar och tjäns·

ter och är inte ensidigt beroende av efterfrågan inom avgränsade segment av marknaden eller efterfrågan på vissa specialiserade tjänster.

• WM·data har en stark position på outsourcincmarknaden.

Det senaste året har ett antal stora och viktiga kontrakt erhållits. Samarbetet med DMdata kommer att ytterligare förstärka vår konkurrenskraft.

• WM·data har en sund balansräkning och en stabil och lång-

siktig iprstruktur. Detta öppnar för möjligheten att aktivt delta i den omstrukturering som kan förvintas da kom·

mandeåren.

• Företagskuburen är starkt fokuserad på lönsamhet. Det

finns en väl förankrad insikt om att lönsamhet ger frihet,

för individen och fiir organisationen.

• En tonsatt lågkonjunktur med återhållsamhet vad avser in·

vesteringar i nya produkter och tjinster törsvårar en norma·

lisering och återställd balans mellan tillgång och efterfrågan.

• Den låga nyrekryteringen och det svaga intresset tör utbild·

ning inom lY-relaterade områden äventyrar den framtida kompetensförsörjningen. Det försvårar också en nödvändig anpassning av lönerna till den prisnivå marknaden erbjuder.

• Bristan på genombrott tör nya teknologler inom till exempel kommunikationsområdet hämmar tillväxten.

• För att kunna behålla kompetens och upprätthålla ett struk·

turkapital kan WM·data och våra konkurrenter tvingas att kortsiktigt ta olönsamma affärer. Riskexponeringen ökar ju längre lågkonjunkturen varar.

• Börsutvecklingen har medtärt att tillgången på kapital och

riskbenägenheten är mycket låg. Det bromsar för närvarande

en långsiktigt nödvändig omstrukturering av branschen.

• Stora dalar av in_ lrastnkturen hos töretag och organisa·

tionar närmar sig slutet på sin ekonomiska livsläncd. Ny·

Investeringar kommer att bli nödvändiga.

• Användandet av Internet som marknadskanal och som In·

formationstännedlare är bara i sin första tas. Det finns ett

stan uppdämt behov av affärsintegration.

• Den konkurrensintensiva marknaden innebär en ökad et- tektivhat inom konsultbranschen.lnterna avdelningar får allt svårare att matcha externa konsulters pris-prestanda.

• lnformationstaknoloct är det främsta hjälpmedlat för ra·

tionafiSering av näringslivet och kommunala och statliga funktioner. Det kommer att lada till an ökad efterfrågan av WM·datas tjänstet.

• Många mindre och medelstora aktörer kommar inte att klara an lång perlod av återhålsam efter fr ägan. För stabila töretag som WM·data öppnas möjliCfleter till intressanta

f~ärv

av kompetens och kundbas.

. .

Verksamhetsåret 2002 präglades av en fortsatt svag marknad.

En ut·

bredd

lågkonjunktu' endmän

när det giller

resulterade i en

negativ

sektorn. WM-data

kundeelädja

inom outsourclngområdet, och en förhållandevis gud intjäninpfönnåp

Under perioden I999 -2000 gjorde W M-data dels ett par större förvärv av tek- nikkonsultforetagen Caran och Knight, dels togs ett stort utvecklingsprojekt med hög riskprofiL Vid den här tidpunkten värderadesIT-och tekniksektorn på helt andra nivåer än idag och riskbenägenheten var större. Det fanns i bör- jan av 2002 en förhoppning om en viss återhämtning av marknaden i slutet av året. Tyvärr blev utvecklingen fortsatt negativ och vi tvingades till ytterligare anpassningar. Under året har vi också infört nya hjälpmedel och rutiner for att få bättre kontroll över våra fastprisprojekt.

o ••

FORTSATTA ATGARDER

OCH ANPASSNING TILL MARKNADEN

Vid halvårsskiftet 2002 gjordes en engångsnedskrivning av goodwill på 5 I 5 MSEK för att justera de bokförda värdena på framförallt de båda teknikkon- sultföretagen Caran och Knight, men också på vissa andra mindre förvärv.

Den samlade nedskrivningen for 2002 blev 529 MSEK och per 20o2-I2-31 uppgår nu total goodwill till 354 MSEK.

Våren 2000 ingick WM -data ett avtal med Norska Skattedirektoratet avseende utveckling av ett nytt skatteindrivningssystem. W M-data är huvudleverantör for ett fastprisprojekt som hade eec initialt ordervärde på r68 MNOK. Utvecklingen har blivit kraftigt försenad och partema enades i början av 2003 om en omstruktu- rering av samarbetet. Då diskussionerna kring det fortsatta samarbetet pågick vid bokslutstillfället, och de ekonomiska konsekvenserna inte kunde slutligt konsta- teras, valde WM-data att reservera ett totalt belopp på 420 MSEK. Detta belopp svarade mot resultateffekten av en hävning av avtalet i sin helhet och därav följan- de maximal kontraktsenlig ersättning. Båda parter har dock uttalat en avsikt att fullfölja projektet och finna en ömsesidigt acceptabel uppgörelse.

Ovannämnda fastprisprojekt är unikt till sin storlek och omfattning. För när- varande finns två fastprisprojekt som vardera har ett kontraktsvärde på cirka 40 MSEK och alla övriga har kontraktsvärden lägre än 20 MSEK.

Hösten 200 I aviserade WM -data ett åtgärdsprogram omfattande avyttring och neddragning av totalt cirka I 400 medarberare med en fotväntad total nettobe-

9

Den forvänrade stabiliseringen på madmaden

under 2002 ureblev

WM-data har reducerar antaler medarbetare cill cirka

6 400, en nettominskning med r8oo medarberare sedan

halvllrsskifrer 200 r

W M-data har en cydligr fokus pll.större och medelstora

f'oretag och organisationer i Norden

sparing på 400-500 MSEK. Vår bedömning var att marknaden skulle stabiliseras och långsamt förbättras under senare delen av 2002. Programmet genomfördes enligt plan och forväntade besparingar realiserades. Men marknadsutvecklingen blev sämre än planerat och under hösten 2002 stod det klart att ytterligare neddmg- ningar var nödvändiga. Det nya programmet blev något mindre omfattande och berör drygt 6oo medarbetare. Effekten av dessa åtgärder, vilka inte enbart avser minskning av antalet medarbetare utan också neddragning av övriga kostnader, kan förvänras slå igenom fullt ut först under andra hälften av 2003. Kostnaderna för det nya programmet uppgick till240 MSEK under 2002.

Antalet medarbetare kommer under första kvartalet 2003 att vara cirka 6 400.

Det innebär att vi sedan halvårsskiftet 2001 genom avyttringar, neddragningar och naturlig avgång minskat med 3 57 5 medarbetare samtidigt som vi genom för- värv och rekrytering vuxit med r 285 medarbetare. Jag är imponerad av organisa- tionens förmåga att genomföra så stora förändringar och samtidigt behålla, eller till och med inom vissa områden stärka, sin position i en fallande marknad.

o •• o •• ••

FOKUS PA RATT MALGRUPPER OCH RATT LOSNINGAR Under ett par år har WM-data arbetat målmedvetet med att fokusera verksam- heten på rätt målgrupper och på rätt lösningar och kompetens. Projektet har gått under namnet "Ett mer fokuserat WM-data". När vi går in i 2003 kan vi konstatera att det varit ett oerhört nyttigt och nödvändigt arbete som vi nu genomfört. Marknadsutvecklingen har tvingat hela !T-branschen att se över sina strategier och kravet på att kunna leverera mervärde har ökat väsentligt.

WM -data har tydligt fokus på medelstora och större företag och organisatio- ner. Vi har avyttrat och avvecklat sådana verksamheter som huvudsakligen vän- der sig till mindre företag. Vår breda geografiska närvaro i Norden och.vår kul- turella, språkliga och sociala närhet till marknaden ger oss konkurrensfördelar mot de flesta internationella aktörer. WM-data har sin absolut viktigaste mål- grupp i de verksamheter som har sin forskning och utveckling i huvudsak för- lagt till Norden. Det är här vi bäst kan använda våra konkurrensfördelar. Hela den offentliga sektorn utgör därför ett prioriterat område. Här pågår för närva- rande ett omfattande arbete för att göra myndigheter mer tillgängliga för med- borgarna och öppna en aktiv dialog med hjälp av Internetteknologi.

Under 2002 har vår strategi bland annat resulterat i nya ramavtal med AstraZeneca, Posten och Skanska samt större utvecklings- och förvaltnings- uppdrag för bland annat Wifsta Pappersbruk, Föreningssparbanken, Trygg- Hansa, Stora Enso, SEB, Nordea och Boverket.

10

STÄRKT POSITION OCH KONKURRENSKRAFT INOM OUTSOURCING

Gemensamt för allt vad WM-data levererar är fokus på ökat värde för kunden.

Vi strävar efter att leverera funktion och specifik kunskap snarare än generell kompetens. Det kan vi uppnå genom att erbjuda helhetsåtaganden och lång- siktiga samarbeten.

Inom design- och produktutvecklingsområdet har vi gjort omfattande invester- ingar i uppbyggnaden av såväl koncept som lokaler och utrustning i vårt Total Design Center. Syftet är att kunna erbjuda både fordonsindustrin och övrig industri ett kostnads- och kvalitetsmässigt alternativ. Med krav på ständigt ökad kosroadseffektivitet och en strävan att minska de fasta kostnaderna tror vi att våra kunder kommer att öka graden av outsourcing.

Inorri IT -området ser vi samma trend och vi sarsar målmedvetet på att öka andelen" managed services". Detta har under 2002 resulterat i en mängd nya affärer bland annat med Volvo Personvagnar, Centrala Studiestödsnämnden, Sonofon, Svensk Fastighetsförmedling, Statistiska Centralbyrån och SSAB.

VIKTIGT SAMARBETE INOM IT- DRIFT

Det är mot bakgrund av ovanstående som man ska se det sarnarbete som star- tade i ^{januari 2003} med danska DMdata. För att kunna långsiktigt säkra vår konkurrensförmåga när det gäller drift av såväl stordator- som servetbaserade lösningar är det nödvändigt att utnyttja skalfördelarna som ligger i en sam- verkan med andra stora !T-företag.

DMdata och WM-data far tillsammans en stordatorkapacitet på mer än

30 ooo MIPS (miljoner instruktioner per sekund), vilket ger oss en unik position i Norden och ökar våra möjligheter att erbjuda nordiska kunder sänkta kostnader för IT -driften.

Men "managed services" handlar inte bara om drift utan i stor utsträckning om förvaltning och utveckling av applikationer samt löpande support av såväl arbetsplatser som kommunikationsnät. Kombinationen av en stor konsultorga- nisation, som kan ta ansvar for utveckling och förvaltning, och en kostnadseffek- tiv och högkvalitativ drift rorde vara en av de viktigaste framgångsfaktorerna för

WM -data de kommande åren.

UTSIKTER FÖR 2003

Allt tyder på att 2003 inre kommer att innebära någon påtaglig forbättring vad avser efterfrågan på IT- och produktutvecklingstjänster. Möjligheten till

I I

WM-dara scrävar efi:er act leverera funktion och specifik

kunskap snatare än generell komperens

Samarbecec med DMdaca innebär en unik posjtjon i Norden inom n·-drift

En foitSarc rationalisering ocb effe!:t•viscring konuner

acr stärka WM-<iaras imjamngsform!ga

WM-dara harsrarka ägare och en sund balansräkning

förbättrade marginaler ligger i paketeringen av tjänsterna, det vill. säga i vilken grad vi kan erbjuda lösningar med tydlig nytta och högt värde for kund, samt i fortsatta åtgärder för att sänka kostnaderna och öka effektiviteten och debiter- barheten.

Andelen intäkrsgenererande medarbetare måste vara minst 90 procent och debiteringsgraden, mätt på samtliga medarbetare, måste varadrygt 70 procent för att nå vårt långsiktiga mål om ro procent nettovinstmarginaL Der lönsamhets- målet kommer inte att uppnås under ^2003, men redan genomförda åtgärder och en fortsatt rationalisering och effektivisering kommer att stärka vår intjäningsfdr- måga och bidra till att nå det långsiktiga målet.

Den nuvarande marknadssirnationen erbjuder möjligheter för den som har en stark balansräkning och som kan anpassa sina kosrnader och sitt utbud till efterfrå- gan. WM -data har alla möjligheter att dra nytta av den aktuella situationen. Vi har starka ägare och en sund balansräkning som ger oss forutsättningar att aktivt ta del av den omstrukturering som förväntas ske.

Inom stora delar av verksamheten har kosmadsreduktion och anpassning for- bättrat lönsamheten och förutsättningarna för tillväxt är goda. Stabila leveran- törer med dokumenterad leveransförmåga, som WM-data, kommer också att kunna öka sina marknadsandelar även om marknaden i sin helhet har svag till- växt. Möjligheterna att under de kommande åren nå vårt tillväxtmål på s-ro procent mer än marknadstillväxten är därför goda.

Vår bransch upplever den längstaoch djupaste konjunktursvackan i sin historia.

Men jag känner ändå tillförsikt när det gäller WM-datas förmåga att anpassa sig till marknaden och dra nytta av de uppenbara styrkor och fördelar vi har.

Vi är väl rustade för ett lönsamt 2003.

Stockholm i februari

Crister Stjernfelt

VD och koncernchef

12

AFFÄRSIDE

KJJndnytta genom kompletta design- och !T-relaterade tjå'nster. Den övergripande affå.rsiden för w M -data är att genom ett brett utbud av design- och IT -relaterade tjänster skapa ökad effektivitet och konkret nytta för valda kundsegment.

A.ffårsiden uttrycker vårt fokus på värdet av det vi producerar. Vi tar helhetsao- svar och levererar lösningar som ger användbar och bestående kundnytta.

Fungerande och värdeskapande lösningar kräver en effektiv samverkan mellan människor, applikationer och teknik. Det åstadkommer w M -data genom ett totalt utbud av tjänster inom områdena bransch-, specialist- och infrastruktur- verksamhet.

VISION

W M -data-ledande nfJrdisk leverantör av design- och !T-relaterade tjänster. V år vision är ett uttryck for det vi strävar efter att uppnå. Den uttrycker vå.r avsikt att vara ledande i frå.ga om kvalitet och resurser. Att vara ledande betyder inte bara att tillhöra de största utan också att kunna erbjuda ett komplett soni- ment av tjänster med hög kvaljtet.

Visionen uttrycker även vå.r ambition att erbjuda kunskap och service inom alla områ.den där IT är en viktig komponent samt design-och produktutvecklings- tjänster därITär ett viktigt hjälpmedel eller utgör en viktig del av slutprodukten.

MAL o

Långsiktig lönsamhet och tillväxt. Över en konjunkturcykel ska WM-data ha en tillväxt som är högre och en vinstmarginal som är bättre än genomsnittet på.

vår marknad. Vi prioriterar lönsamhet framför tillväxt och baserar vå.r utveck- ling på finansiell stabilitet.

Vi ska ha större kunskap än vå.ra konkurrenter om kunderoas afFärsmiljö inom de branscher vi fokuserar på. På. så sätt och i nära samverkan med kunderna ska vi å.stadkomma en kvalitetsruvå. som minst motsvarar kundemas förväntningar. Det ska leda till långa, starka och ömsesidigt lönsamma kund relationer.

Genom långsiktig stabilitet och tillväxt ska vi vara en av branschens mest attraktiva arbetsgivare, och erbjuda en trygg och utvecklande miljö, både på ett professionellt och ett personligt plan.

STRATEGI

WM -datas övergripande strategi är art genom djup verksamhetskunskap och hög IT-kompetens, omsatt i konkurrenskraftiga tjänster, förstärka existerande och etablera nya, långa och djupa värdeskapande relationer med större företag och organisationer-med Norden som hemmamarknad.

IS

o o

FORTSATT ATERHALLSAMHET I MARKNADEN

Tillväxttakten inom den globala och nordiska !T-industrin har under de senaste åren dämpats allt mer, för art under 2002 vara negativ på de flesta stora marknader.

WM -datas primära hemmamarknad, den nordiska marknaden for design- och

!T-relaterade tjänster, har försvagats under det år som gått. Marknaden präglas allt- jämt av fortsatt återhållsamhet och en relativt svag efterfrågan, vilket resulterat i en obalans mellan utbud och efterfrågan. I stort sett alla marknadens aktörer har tvingats till neddragningar. Hård konkurrens och forsämrade beläggningsgra- der har pressat marginalerna och lönsamheten är långsiktigt otillräcklig för de flesta.

Inga större teknologigenombrott har drivit eller driver marknaden just nu.

Utvecklingen de senaste åren i Norden har främst handlat om att nyttja IT för att rationalisera administrativa processer. På grund av den allmänt svaga eko- nomiska utvecklingen har de offensiva !T-investeringarna skjutits på fram- tiden. Inom design- och produktutvecklingsornrådet, som är starkt beroende av den svenska fordonsindus trin, har såväl Volvo som Saab kraftigt minskat sina externa konsultköp.

Under senare år har vissa företag och organisationer ökat de interna !T- avdelningarna. Det har skett i syfte att sänka de totala !T-kostnaderna och har i stor utsträckning varit en reaktion på de höga externa konsultkostnaderna under slutet av 90-talet. Det betyder å andra sidan att många av dessa idag har täm}jgen höga fasta IT-kosrnader och ofta sämre pris-prestanda på de internt producerade tjänsterna än vad marknaden erbjuder. Behovet av fortsatta investeringar i IT är stort, inte minst som ett medel att sänka de totala kostna- derna, varför man kan förvänta sig en ökad efterfrågan på externa tjänster.

.• o ••

OKAD EFTERFRAGAN AV OUTSOURCINGTJANSTER Samtidigt som nyttjandet av externa konsulttjänster minskat har kunderna i ökad utsträckning valt att outsourca såväl drift av !T-system som förvaltning av applikationer och funktioner till externa n-företag. Detta är främst ett uttryck för kundernas strävan att koncentrera sig på sina kärnverksamheter.

Genom att låta externa !T-konsulter ta hand om hela funktioner och förvalt- ning av applikationer, inte bara driften av företagens !T-system, kan också företagens totala kosrnader för IT sänkas. Detta är en trend som förväntas bli starkare under de närmaste åren.

Avsaknaden av tekniska drivkrafter tillsammans med det kärva allmäneko- nomiska klimatet har medfort att affårsvolymen i den nordiska marknaden för

!T-relaterade tjänster har sjunkit under det år som gått. Enligt de flesta bedö- mare var tillväxten under 2002 negativ. WM-datas omsättning sjönk med

Marknaden präglas allcjilmc av en fonsact lrerblllsamher

och en relativt svag efterfrågan

Kunderna bar i ökad u esträckning valt att oursourca

s ä väl drift av !T-system som furvalening av a.pplikacioaer

och funktioner till externa rr-furetag

T nom den offeneliga sektorn, som prägla.~ av stora behov av effektivisering och ökad till- gänglighet, är ef<erfrlgan god

Omsättling Branscher 2112

Ull<emedel o:;hhå~a2'4

Sa;ll(. ftnens och f!lfså~9%

Tei!IU:m5'll.

w.M-daca har under 2002

kunnat öka si o a marknads- andelax p-l den nordiska

marknaden

Omsättning Martader 2002

cirka sju procent vilket med hänsyn till avyttrade verksamheter och neddrag- ningar torde innebära en oförändrad eller inom vissa områden stärkt mark- nadsposition.

På den svenska marknaden, där w:M-data har en mycket stark ställning, har vi under ²⁰⁰² sett en minskning av efterfrågan. WM-datas omsättning på den svenska marknaden var i stort sett oförändrad jämfört med 2001. Här uppvi- sar dock vissa branscher, bland andra verkstads-, process- och skogsindustrin, en positiv utveckling vilket på sikt bör innebära en ökad investeringsvilja.

Även inom den offentliga sektorn, som präglas av stora behov av effektivise- ring och ökad tillgänglighet, är efterfrågan god. Detta gäller såväl tjänster och lösningar som mer långtgående samarbeten i form av exempelvis outsourcing.

På den finska marknaden råder ett mer balanserat förhållande mellan efter- frågan och utbud av !T-konsulter, även om en viss nedgång av efterfrågan bland annat inom telekomsektorn har kunnat noteras. WM-data har under

2002 kunnat bibehålla sin marknadsposition i Finland.

Marknaderna i Norge och Danmark har, liksom den svenska, påverkats av det rådande konjunkturläget. Den danska marknaden har drabbats av en påtaglig nedgång i efterfrågan, speciellt under den senare delen av ^2002.

Inom såväl ERP-som infrastrukturområdet har antalet uppdrag minskat med en hårdnande konkurrens som följd. WM-datas omsättning i Danmatk sjönk under 2002 med 30 procent järnfort med föregående år. Cirka hälften av den minskningen är hänförbar till avyttrade verksamheter. Den norska markna- den har i stort följt utvecklingen för den nordiska marknaden som helhet.

Trots detta har WM-datas verksamhet i Norge omsatt i nivå med 200 I.

STABIL KONKURRENTBILD

WM·datas konkurrentbild har de senaste åren varit relativt stabil och det har inte heller under 2002 skett några större förändringar. Fortfarande utgörs WM-datas konkurrenter av större företag med verksamhet l Norden eller i vissa av de nordiska länderna. Till dessa räknas bland annat TietoEnator, IBM,

EDS, Cap Gemini Ernst & Young samt Accenture. I vissa av de nordiska län- derna finns lokalt starka aktörer som Fujitsu Invia i Finland och EDB Business Partner och Merkantildata i Norge. På den nordiska marknaden som helhet är huvudkonkurrenten till WM -data alltjämt TietoEnator.

Marknaden för !T-relaterade tjänster förväntas enligt IDC att växa med 5-8 procent per år under de kommande två åren. För närvarande pekar flertalet indikatorer på att det nuvarande marknadsläget, med en obalans mellan utbud och efterfrågan, kommer att vara i stort oförändrat under ^2003. Den rådande marknadssituationen gynnar dock stabila aktörer med finansiell styrka

r8

och dokumenterad leveransfdrmåga. Till dessa hör WM-data.

På längre sikt finns ett antal omständigheter som talar för en återhämtning i efterfrågan. En är det uppdämda behovet av investeringar i IT-infrastrukrur, vilken i stor ursträckning förnyades inför millennieskiftet och nu måste moderniseras. En annan är integrationen mellan olika affärssystem och behovet av fortsatt nyttjande av internettekniken för att rationalisera varutiöden och kundrelationerna. Skulle Sverige fatta beslut om anslutning till EMU blir Buro-anpassning också en positivt bidragande faktor.

På lite sikt torde också ''mobilitet" i bred bemärkelse-kommunikation maskin-maskin, integration bild-ljud, GPS, röststyrning med mera- skapa ett större teknologigenombrott som kommer driva en bred efterfrågeutveckling när det gäller såväl design- och produktutveckling som n-relaterade tjänster.

En konsolidering av !T-branschen är ofrånkomlig och kommer att innebära en successivt bättre balans mellan utbud och efterfrågan. Tillsammans med kontinuerligt uppdämda investeringsbehov hos kunderna innebär det att WM-datas marknad rymmer allt fler intressanta möjligheter. Den starka ställ- ningen på marknaden gör att målet för WM-data- att växa snabbare än mark- naden som helhet - kvarstår.

Ett antal omständigheter calar för en ~terhiirommg i efterfclgan, bland annat det

uppdämda behovet acc investeringar i IT·infra.~cmkrur

IMMATERIELLARESURSER - GRUNDEN FÖR INTJÄNING I tjänsteföretag baseras intjäningen huvudsakligen på foretagers immateriella resurser- medarbetare och kompetens, strukturer, processer, kundrelationer och varumärken samt ideer och utvecklingsarbete. Dessa resurser måste för- valtas med samma effektivitet som alla andra for att ge god avkastning.

Utöver att vara aktiva i de värdeskapande processerna utgör immateriella resur- ser också tillgångar, som har ett värde i sig. Vid forvärv inom tjänstebranscher är det oftast immateriella tillgångar man huvudsakligen betalar för, vilket medför goodwillposter. Många företag som växte genom forvärv under 1990-ralet har idag goodwill som överstiger det egna kapitalet. För WM-datas del uppgår good- will i förhållande till det egna kapitalet till27 (37) procent.

POSITIVT KASSAFLÖDE OCH SUND BALANSRÄKNING WM-datas mål är en soliditet på minst 40 procent. Soliditeren anger föreragers finansiella stabilitet, uthållighet och handlingsfrihet. Vid utgången av 2002 var soliditeten 28 (41) procent. Försämringen är främst hänforlig till de engångs- kostnader som togs under 2002.

Kassaflödet har från den löpande verksamheten varit tillfredsställande under året. Den löpande verksamheten genererade 226 (646) MSEK. Kassaflödet från investeringsverksamheten uppgick till 75 (353) MSEK, och beror på att ett antal avyttringar.

Vid utgången av 2002 hade WM-data en kassa på r 507 (r 426) MSEK. Under 2003 förfaller det konvertibla forlagslån på 865 MSEK som gavs ut 1998, till betalning. Även efter detta har WM-data beredskap för ett aktivt deltagande i branschens fortsatta strukturomvandling.

RATIONALISERING OCH EFFEKTIVISERING

WM-datas rörelseresultatet for 2002, före goodwillavskrivningar och återlägg- ning av järnforelsestörande poster, uppgick till298 (391) MSEK och vinstmargi- nalen blev -r 3,5 (o, r) procent. Avkastningen på e ger kapital blev -5 3,8 (o,o) procent och avkastningen på sysselsatt kapital-30,2 (2,7) procent.

I ert kunskapsföretag som WM -data, där intäkterna till största delen utgörs av ersättning för arbete urfort av konsulter till fast pris eller i löpande räkning, finns i huvudsak fyra faktorer som avgör lönsamheten. Den forsta är kostnaden for utfort arbete, vilken till helt övervägande del består av lön och sociala avgifter.

Den andra är organisationens effektivitet, det vill säga forhållandet mellan den intäktsgenererande delen av medarbetarna och den administrativa delen. Den tredje faktorn är debireringsgraden, der vill säga i vilken utsträckning produk- tionen kan debiteras kund. Den fjärde faktorn är priset.

21

(get kapital MSEK

%522UI2uu Zlrll

1311

Il U • IT

l

Sali4itet procent

.41516~1!8

Resultat par int''ktsperson KSEK 115171

1571A3

i ; i i ^{i i}

•••ttaz

• RflS'Jiat lilrll !JOO(IJiilla.si<JivnlnQ!If

<!l(kl. )llmtireJI;es!lirande poster

• Resl111!ttelt!rlnansnetl0exkl.~­

slåroooa vJ&~Br och goodwlllnad!lOlitlllng

11171 155

9891111D11Z

iii

Aesu!Wfilllgood\'llll~lngar,

~ JUn!Oretses!iirande ~

lmsättnin(

fir klneeraen MSEK

7108

l

98 t!l au n ez

.~oytnr-.gen avAltAcch IUnancJro Ilat pt.,fl<al11iräl'ldlttlgen lomsättningen 2002.

På kostnadssidan har WM-data genomfort ett rationaliseringsprogram, som dels minskat den överkapacitet som uppstått i koncernen till följd av marknadsutveck- lingen, dels skapat en högre effektivitet i organisationen. Under de senaste r8 månaderna har antalet medarbetare minskat med ca I 400 (rensat for förvärv och avyttringar). Även icke medarbetarrelaterade kostnader har reducerats.

Debiteringsgraden är ett mått på vår fakturering i förhållande till tillgängliga produktionstimmar. Debiteringsgraden speglar dels beläggningen hos konsulter- na, det vill säga i vilken utsträckning de arbetar med uppdrag för kunds räkning, dels annan intjäning i form av licenser, fästa priser och lösningar som kan baseras på redan vunnen kunskap.

lösningar och kunskap som kan återanvändas har ett lägre arbetsinnehåll än det värde kunden är beredd att betala för. Detta innebär att en högre del av intjäningen blir strukturkapitalbaserad, vilket både ökar lönsamheten och minskar risken i affåren.

Debiteringsgraden varierar for olika typer av verksamhet. Debiteringsgraden mätt på samtliga medarbetare måste vara drygt 70 procent for att nå vårt långsik- tiga mål om tio procent nettovinstmarginaL Under 2002 låg debiteringsgraden några procentenheter under WM -datas mål.

Genomsnittspriset har trots det ruffa marknadsläget varit stabilt. Detta bero- ende på att andelen paketerade tjänster och lösningar är hög.

BRANSCHFOKUS ETT LED I EFFEKTIVISERINGEN

WM -datas arbete med att skapa ett tydligare fokus i verksamheten, främst i satsningen på ett antal branscher, ska ses som ett led i effektiviseringen.

Utgångspunkten har varit att renodla en struktur som möjliggör effektivt värdeskapande for kunder och aktieägare. Detta uppnås bäst om man koncent- rerar verksambeten till ett mindre antal bransch- och specialområden, där man upparbetat hög kompetens och dokumenterad leveransformåga, det vill säga ett starkt strukturkapital.

Processen, som pågått de senaste åren, innefattar också en delvis ny affärsmodell med tyngre fokus på strukturkapitalbaserad intjäning. W M-datas inrjäning måste bygga på den nytta som levereras, inte på den rid som läggs ned i projekten.

WM-data har länge arbetat med att bygga upp ett strukturkapital som bland annat innefattar ett brett sortiment av färdiga lösningskomponenter särskilt avpassade for behoven i utvalda branscher. I de olika kundprojekten kan ofta flera av dessa användas för att bygga högpresterande lösningar, som både är kundanpassade och kostnadseffekriva.

Outsourcing och "managed services" är exempel på områden som bygger på denna affärsmodell och WM-data har under ²⁰⁰² ytterligare stärkt sin marknads- position inom dessa områden. Inre minst kommer samarbetet med danska

22

DMdata att innebära en ökad konkurrenskraft vad avser outsourcing av I T-drift.

Ett starkt strukturkapital är av särskild stor betydelse när man rationaliserar den administrativa delen av ett företag. WM -data har genom åren satsat mycket på act skapa, sprida och säkra gemensamma värderingar med Närhet, Pålitlighet och Resultat som ledord.

För ett kunskapsföretag som W M-data är der av yttersta vikt act den kollekriva kunskap som ständigt byggs upp i organisationen samlas in systematiskt och kan

görs tillgänglig för alla medarbetare. WM-datas kunskapsbank har bygges ut 611 att bli ett helt produktionssystem. Här samlas all information som är relevant för medarberama om koncernen, det affårsområde man arbetar i och om kunderna.

Här kan medarbetarna enkelt

.ta

VIKTEN AV ETT STARKT "EMPLOYER BRAND"

Vid utgången av 2002 hade WM-data 6 635 (7 055) medarbetare. Underåret har totalt 550 medarbetare lämnat föreraget genom avrekrytering. Förvärv har tillfört koncernen cirka 530 (450) medarberare och cirka 300 (rooo) har lämnar koncernen i samband med avyttringar.

Andelen intäktspersoner uppgick till 90 procent. Vi har vinnlagt oss om att skapa en platt, obyråkratisk organisation med så liten administration som möjligt och där intäktspersonerna står i förgrunden.

Snittåldern i W M-data ligger på 36 (35) år och 63 (63) procent av intäktsperso- nerna har posegymnasial utbildning.

Under de gångna två åren har rekryteringen från högskolor och universirer till WM-data varit mycket låg. Det är beklagligt om man ser till bebovet av föryng- ring och förnyelse av kompetens, men en narurlig följd av överkapaciteten i bran- schen. Förhoppningen är att en stabilisering av marknaden kan leda till ett visse rekryteringsbehov och att ungdomar på nytt söker sig t i 11 IT -utbildningar. Om inte kommer det inom kort att uppstå en akut brist på kvalificerad kompetens inom IT-området, vilket visserligen på kort sikt gynnar konsultbranschen men långsiktigt kan skada utvecklingen inre bara inom n-industrin utan i hela Sverige.

WM-data har gjort sig känd som en god arbetsgivare, som erbjuder en god och utvecklande arbetsmiljö. Att vårda ett starke "employer brand" är inte minst viktigt när man tvingas avrekrytera. Medarbetare som lämnar föreraget kan bli köpare i ett senare skede och deras bild av WM-data är då av största betydelse.

Det är också viktigt act hantera alla arbetssökande på ett bra sätt. De man tvingas tacka nej till idag, är de alla kommer att slåss om imorgon.

För att ha en egen fullgod bild av WM-daca som arbetsgivare och arbetsmiljö genomfördes i slutet av 2002 en medarbetarenkät får andra året i ^rad.

11&1

l

procent

••uts

7UI 11%5

KONCENTRATION OCH

FÖRDJUPNING I KUNDPORTFÖLJEN

Kundrelationerna är WM -datas vi krigasee tillgång. "Livscidsvärder" på många av WM -datas stora kunder är mycket högt. WM -data har långvariga relationer med flertalet kunder, i vissa fall ända sedan starten 1969. Kundomsättningen är låg.

WM-datas branschfokus har automatiskt lett till att antalet kunder minskar.

Därutöver är seraregin arr fokusera på srora och medelstora kunder.

Verksamheter med mindre kunder har avyttrats och marknadsbearbetningen har ytterligare smalnat av under året. Srraregin är att öka WM-datas andel av våra kunders !T-investeringar.

För närvarande finns ett tiotal kunder som srår för cirka 25 (20) procene av omsättningen. I denna kategori har WM-dara också en högre kundandel än vad som är faller hos andra kunder.

Under året har ett nytt verktyg för att hantera nyckelkunder tagits i drift,

CPM (Cuscomer Process Model). Dec är en metod for act snabbe och sysrema- riskt sätta sig in i kundens affår, kriterierna och verktygen for framgång och på vilket sätt vi kan bidra med våra tjänster for att bistå i detta arbete.

WM -data märer systematiske hur de stora kunderna upplever den levererade kvaliteten. Dessa mätningar blir utgångspunkten för olika insatser, ofta i öppen dialog med kunden. Kundnöjdhet, återköpsbenägenhet och rekom- mendationsbenägenhet mäts också löpande bland de största kunderna i ett

NKI (Nöjd Kund Index), som blir underlag för ert kontinuerligt förbättrings- arbete. Detta har lett till en stadigt hög återköps- och rekommendationsbe- nägenhet hos kunderna i Norden.

•• o

VARDERINGAR - EN FRAMGANGSFAKTOR

WM-data satsar mycket kraft på att skapa, sprida och säkerställa gemensamma värderingar inom hela koncernen. Det görs med övertygelsen om att väl etab- lerade värderingar utgör en viktig framgångsfaktor för vår verksamhet. Värde'7 ringarna som kommer till uttryck i de tre värdeorden Närhet, Pålitlighet och Resultat präglas av ert starke affårs- och kundfokus.

Next Generation, WM-datas program för unga medarbetare, utgör ett annat exempel på hur värderingar och kulror samt erfarenheter och kompetens sprids i koncernen. Genom att några gånger per år, under en tvåårsperiod, sammanföra medarbetare från olika länder med koncernledningen skapas naturliga kon- taktvägar mellan WM-datas yngre medarbetare och företagets ledning.

Programmet, som vari r i drift i över tio år, är ett viktigt forum for att föra kul- turen inom WM -data vidare. Det är samtidigt en värdefull källa for ledningen att ta del av nästa generations ideer, synpunkter och värderingar.

EN VIKTIG KANAL FÖR sTRUKTURKAPITALET

Den viktigaste kanalen får WM -da ras strukturkap i tal är WM -datas produktions- system. Under de senaste åren har systerner kontinuerligt byggts ut med nya, rorfinade funktioner som medfår en ökad funktionalitet och Ber användnings- områden.

Ett exempel på detta är ACE som står för "availability, comperence and experience". Genom ACE har produktionssystemet försetts med en sökbar kompetens- och referensprojektdatabas där varje medarbetares beläggning planeras, vilket möjliggör en ännu bättre styrning av WM -datas samlade kompe- tenser och resurser, och en tillgänglighet får hela koncernen.

Ytterligare ett exempel på systemets ökade funktionalitet är SMART, ett kundrelationsregister och internt styrsystem. I SMART, som står för "sales and marketing", samlas och tillgängliggörs all information om samtliga aktiviteter som utförts för WM-datas kunder. Tack vare att systemet är integrerat med

ACE kan WM-dacas medarbetare enkelt få tillgång till all information som krävs får are bistå våra kunder i alla projekt och alla situationer.

MEDARBETAR- OCH LEDARUTVECKLING

Inom WM-data sker dagligen en narurlig kompetensutveckling genom att medarbetarna deltar i kundsamarbeten och intressanta projekt. Utöver detta erbjuder WM-data sina medarberare på skilda nivåer en mängd olika möjlig- heter till vidareutbildning. Bland annat uppmuneras jobbrotation inom kon- cernen, och för detta ändamål finns en koncernintern arbetsmarknad med intranätet som plats torg.

WM-datas grundläggande ledarutbildning, rikrad primärt mot nya ledare inom koncernen, kallas WML. Den har som syfte att ge den bästa möjliga utgångs- punkten for ett gott ledarskap, och ge deltagarna en insikt i vad ledarrollen inom WM-data innebär.

För att ytterligare säkra en långsiktig, intern försörjning av ledare som kan ra ansvar får viktiga strategiska områden inom koncernen har WM-dara initierat ELD-programmet (Executive Leadesbip Development). Programmet, som startade under 2002, ger ett 20-tal av WM-datas medarbetare möjligheter att delta j en kvalificerad ledarskapsutbildning i samarbete med bland annat Handelshögskolan i Stockholm.

Nyckeltal individkapital

2002 2001 2000 1999 ¹⁹⁹⁸

MEDARBETARE

Medeltal medarbetare 6925 8 315 8 58o 7 689 6o68

Varav i Sverige 5 225 5 945 6o5o 5 391 4 236

Varav i övriga Norden 1700 2 370 2 530 2 298 1832

Varav intäktspersoner 6190 7 440 7 720 6843 5463

Totalt per 31/12 6635 7 055 8 250 8 x8o 6 500

Snitcllder 36 35 34 35 36

Medarbecaromsättning, % _{9 13 14 ,13} 12

Omsättning per intäktsperson, KS EK I 147 ^I 610 1700 I 859 2 266 Resultat före goodwillavskrivningar exkl.

jämförelsestörande poster per

imäktsperson, KSEK 48 53 39 157 175

Resultat efter finansnetto exkl.

jämförelsesrörande poster ocb goodwill-

nedskrivningar pet inräktsperson, KSBK 39 35 ²² 143 171

Akademisk utbildning,% 53 53 51 50 49

Gymnasial utbildning, % _{37 37 44 44 45}

Övrig utbildning, % lO ro 5 6 6

Definitioner på sidan 6-]

Nyckeltal kundkapital

% 2002 2001' 2000 1999 1998

OMSÄ TTNINGSFÖRDBLNJNG

Marknad

Danmark 15 16 23 21 19

Fioland 9 ^ro 17 17 I4

Norge 7 8 6 6 6

Sverige 67 64 52 ₅₄ 59

ÖVriga världen 2 2 2 2 2

Bransch

Offentlig sektor 23 21 18 22 22

Industrisektorn 33 37 36 30 38

Bank, finans och försäkring 9 ^{I l 12 lO 13}

Handel och logistik ro 23 24 28 ^2]

Telekom' 5 ^{8 lO lO}

Läkemedel och hälsa' 2

Utility' 6

Övriga branscher 12

'Exklusive ATEA. • Har tidigare ingArt i Industri.

Nyckeltal finanskapital

2002 2001 2000 1999 1998

RBSULTATRÄKNlNG, MSEK

Nettoomsättning 7 ^IOO II975 13 125 12 ]20 12 38o

Rörelsens kosmader -6737 -11512 -12 770 -II 542 -II 350

Avskrivningar -II8 _{-167 -145} -132 -ros

Jämförelsestörande poster -670 -247 31

Andelar i inrresseR>retags resultat 53 95 88 30 30

Rörelsert.Sultal fo're goodwillaflskf-i1lningar -372 144 3²9 ^{I 076} 95.5

Goodwillavskrivningar -70 -110 -103 -90 -44

Goodwillnedskrivning -529

Rörtlsert.sultat -971 34 226 986 9II

Finansnetto ^{I I} -23 -24 -5 21

Rt.Sultat efter finamiel/a poJt'er _-~ IJ 202 981 932

Skatc på periodens resultat -36 -12 -127 -315 -298

Minoritetens andel av resultat -8

Periodms rt.Sultat -1004 -r 75 ⁶⁶⁶ 634

Virutma,.ginal, %

Rörelseresultat llire goodwillavskrivningar -5,2 1,2 2,5 8,5 7.7

Resultat efter finansiella poster -13,5 0,1 r,s 7.7 7.5

KASSAFLÖDE, .MSEK

Kassaflöde frin den löpande verksamheten 226 646 146 802 366 Kassaflöde flin investeringsverksamheten 75 353 ^-666 -939 -240 Kassaflöde från finansieringsverksamheten -217 -248 41 -204 760

Förändring i likvida medel 84 751 -479 -341 886

Likvida medel inklusive konfrisriga

placeringar vid årets början 1426 668 J 147 1488 602

Likvida medel inklusive kortfristiga

placeringar vid årets slut I 507 ^I 426 668 I 147 1488

KAPJTALS1'RUKTUR, MSI!K

.Anläggningstillgångar 1229 ^J 868 x88s r sBB ₇₉₉

Omsättningstillgångar 3 s64 4008 5465 5 033 5 549

Eget kapital I 319 2 413 2482 2 522 2 079

Minoriteter 37 12

Avsättningar 597 281 244 26o 262

Räncebärandc skulder 974 ^I 109 r 218 I 041 I 0~8

Icke rämebärande skulder I866 2 o6r 3406 2798 2 949

Balansomslutning 4793 ~ 876 7 350 6 621 6348

SoliditeL, %' 28 41 34 38 33

Räncecäckningsgrad, ggr' - I l , ] 111 3.6 17,9 23,6

RÄNTABILJTBT, %'

Sysselsan kapital -30,2 2,7 7,2 28,7 36,s

E ger kap i ca1 _-53.8 o,o _3.0 29,0 35.6

Totalt kapital -r6,6 1,6 4,0 r6,o _19,1

Definitioner pA sichn 67

• Nyckeltalen lir betiilcn.de urifrln arr konvertering ej sker.

ETT KOMPLETT UTBUD OCH ETT HELHETSATAGANDE o

WM-data erbjuder ett komplett utbud av design- och !T-relaterade tjänster och produkter får utvalda kundsegmenr. Det innebär att vi kan ta helhetsåta- gandel_l för hela eller delar av våra kunders design- och !T-verksamheter samt utveckla lösningar som stöder deras affärsmässiga mål. De tjänster vi levererar bygger på effektiv samverkan mellan avancerade tekniska lösningar, pålitliga applikationer och våra medarbetares höga kompetens och gedigna erfarenhet.

WM-data harsamlat sina tjänsteroch produkter i tre olika kompetensområden:

bransch-, specialist-och infrastrukturverksamhet. De tre områdena samverkar får att uppnå en så hög verkningsgrad och effektivitet som möjligt i de tjänster och lösningar som WM -data erbjuder.

Branschverksamheterna erbjuder kompetens, service och lösningar för speci- fika branschområden inom vilka WM -data under åren har byggt upp en djup kun- skap. Specialistverksamheterna erbjuder branschoberoende kompetens och lös- ningar. Med Infrastruktur avses alla tjänster och produkter som behövs får drift, kommunikation, kundstöd och teknisk support avseende såväl centrala som decentrala servermiljöer och arbetsplatser.

o o

FOKUS PA BRANSCHOMRADEN

WM-data fokuserar framför allt på följande branschområden: industrisektorn, handel och logistik, bank, finans och försäkring, celekom, offentlig sektor, läke- medel och hälsa samt utility. Inom andra områden finns långa kundrelationer och god kompetens, men det är främst nämnda branschområden som WM -data långsiktigt utvecklar lösningar för.

Till de största branschområdena hör tillverknings- och processindustrin där bland annat fordonsindustrin är ett viktigt kundsegment. Här erbjuder WM -data design och utveckling av högteknologiska produkter, bland annat under vårt varumärke Caran. I Göteborg har ett unikt Total Design Center skapats för att kunna erbjuda kunder totalåtaganden från ide till färdig prototyp. Inom processindustri tillhandahåller WM-data bland annat etablerade lösningar för skogsindustrin.

WM -data har en lång erfarenhet som leverantör av bland annat kreditkorts- och lojalitetssystem får handelsverksambeter, som till exempel oljebolag och daglig- varuhandel. Under många år har WM -data levererat kompetens och lösningar med speciell inriktning på mångfilialfåretag, så kallade kedjor.

Den offentliga sektorn är ett annat område där WM -data har en framskjuten position. WM -data levererar lösningar och kompetens till bland annat mer än hälf- ten av Sveriges kommuner liksom till scora delar av det svenska försvaret. I Danmark utgör statliga myndigheter, som till exempel Utbildningsväsendet, en

De Ljänscer WM-daca levererar bygger pl effektiv samverkan mellan avancerade

rekruska lösningar, pål.Jwga appJjkarioner och

vira meda.rbetares höga komperens

Total Design Cemer bar skapats ror ^{arr erbjw:!a}

WM-daras kunder cotalätagandeo frän ide

t il l Sirdig p tOtOtyp

Genom specialist-ocb i ofrasrrokcurverksambetema

tillhandabliler WM-data specdika kompetenser, lösningarochservice inom

hela rr -omn'ldet

WM data kombinerar en klllldunik branscherfarenhet

med rekrusk kompetens

viktig del av verksamheten. WM -data är även en samarbetspart for nordiska myn- digheter och statliga instanser i arbetet med "24-timmarsmyndigheten" och e-government.

Inom energisektQm har WM-data en stark ställning och levererar kompletta lösningar och specialisttjänster ror stora och medelstora energibolag både inom och utanför Norden. Avregleringen av energimarknaden och nya tekniker för mätaravläsning öppnar for fortsatt expansion inom branschområdet.

SPECIALIST- OCH INFRASTRUKTURVERKSAMHETERNA WM-datas branschområden stöds av, och samverkar med, specialist- och infra- strukturverksamheterna. Genom dessa tillhandahåller WM-data specifika kompetenser, lösningar och service inom hela IT -området.

Nedan foljer en kort beskrivning av WM -datas olika tjänster och erbjudanden.

IT STRATEGY AND CONSULTING. Strategiutveckling är en viktig del av

WM -datas erbjudande. För våra kunder tar vi fram handlingskraftiga strategier som kan omsättas i konkreta handlingsplaner och implementeras i verksam- heten. Det kan gälla affärsstrategi, CRM-strategi, partnerstrategi, kanalsrrategi, kundsegmentering eller IT -strategi.

När ett foretag beslutat att genomföra ett förändringsarbete kräver detta att ett antal aktiviteter analyseras, planeras och koordineras. Inom detta område har WM-data en mängd tjänster att erbjuda, till exempel program- och projektled- ning, processanalys och processutveckling, organisationsanalys och organisa- tionsutveckling, samt kompetensinventering. För att stödja förändringsarbetet så effektivt som möjligt erbjuder w M-data program- och projektledning, inforande av processer och en ny organisation, kompetensurveckling, kommunikation och rorankringsarbete.

SYSTEMS DEVELOPMENT. När ideer och strategier ska omsättas till affärs- och verksamhetskritiska system krävs en samarbetspartner som utgår från kundernas förutsättningar och som har en förståelse för den verksamhet som bedrivs. Med denna utgångspunkt utnyttjar WM-data den senaste tekniken och baserar nya lösningar på plattformar och komponenter från ledande leve- rantörer inom området. Vår 30-åriga erfarenher av sysremutveckling gör att vi även har kunskap om existerande äldre IT-miljöer.

WM -data arbetar efter väl beprövade och standardiserade metoder och modeller samtidigt som såväl bred som djup teknisk kompetens erbjuds. En kundunik branscherfarenher kombineras med teknisk kompetens, och WM -data kan erbjuda

specialister genom hela utvecklingskedjan; från !T-strateger och projektledare till bland annat arkitekter och designers.

W M-datas styrka ligger i formägan arr kunna genomfora helhetsåtaganden av strategiskaaffii.rslösningar med convikt på integration i den existerande IT-miljön.

BVSINESS INTEGRATION. Förmågan arr kunna integrera "gammalt med nytt" och dessutom veta vilka trender som råder inom sysreminregrarion och verksamhetsutveckling är en av WM -datas framgångsfaktorer. Med affärsinceg- ration kan vi radikale öka våra kunders effektivitet samtidigt som ökad nytta skapas genom att koppla ihop externa och interna processer. W M-data hjälper till att utveckla den grundplattform som krävs för att automatisera tjänster och arbetsprocesser j verkligheten, i realtid. Vi är en värdefull samarbetspart i arbetet med act hjälpa våra kunder att bättre utnyttja sin befintliga lT-miljö.

Med vår erfarenher kan vi visa hur andra har gjort för act effektivisera sitt infor- mationsflöde, sina processer och stärkt sina relationer. Med Internetteknik ska- par WM-data möjligheter att effektive söka och preseneera information.

Internertekniken gör det även möjligt att skapa interaktiva tjänster med en effektiv arbetsyta för nuvarande och kommande verksamhetssystem.

APPLICATION MANAGEMENT. Systemförvaltning, eller Applicacion Manage- ment är en sammanfattande benämning på de åtgärder som krävs för att admi- nistrera och hantera ett driftsatt sys rem, så act det under sin livslängd effektive bidrar till att uppfylla verksamhetens mål. WM-data är en ledande leverantör av fötvaltniogstjänster i Norden. WM-data erbjuder tjänster inom såväl bas- förvalening som vidareutveckling, och har utvecklat en förvaltningsmetodik och tagit fram effektiva hjälpmedel för förvaltningsuppdrag som omfattar en applikations hela UvscykeL

I detta ingår exempelvis en modell för basförvaltning och vidareutveckling samt organisation med roller, ansvar och befogenheter för kund och för WM -data.

Vidare ingår även samverkan mellan verksamhet, teknik, drift med flera samt rutiner för vidareutveckling. WM-data använder ett webbaserat verktyg som förvaltningsplattform där våra kunder har full kontroll över, och tillgängligher till, dec som utförs av vår förvaltniogsorganisation. För varje kund anpassar vi e o förvaltningshandbok som innehåller organisation, samarbetsformer och rutiner.

BNTERPRISE RBSOURCE PLANNING (ERP). WM-data har samarbete med ledande affärssystemleverantörer som SAP, Oracle och Microsoft Business Solurions. Vi kan erbjuda tjänster inom hela af:Fårssystemsområdet- frän strategi-

WM-dara är en ledande levecanrör av lbrvalrmngs-

rjllnstcr i Norden

WM-dara ~rbjuder cjänsrer inom hela affarssystemomnWec

- frAn maccgifr:igor rrll ll>rvucning och drift

frågor, verksamhetsutveckling, kravanalys och genomförande till förvaltning och drift. WM-data erbjuder även en mängd kompletterande lösningar och ett urval av egna produkter inom ekonomi, produktion och logistik.

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM). SCM underlättar informationsutbytet mellan företaget, deras kunder och deras leverantörer.

Idag distribueras stora mängder information, till exempel order, fakturor, lagerlistoroch kunduppgifter, främst via telefon, fux och e-post. Men med hjälp av webbteknik och Internet kan kommunikationen bli mera öppen och mobil.

Supply Chain Management (SCM) gör det möjligt att styra leveranskedjor som är kopplade från leverantör till kund på ett effektivt sätt.

WM -data arbetar sedan länge med elektroniska affårer och har helhetsansvaret för den elektroniska affärskommunikationen för ett antal stora företag. Med SCM- processerna kan företagets varuförsörjning styras från inköp till kundleverans och eftermarknadsaktivi teter.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM). WM-data är en viktig samarbetspart för många företag i arbetet med att ta fram en väl genomtänkt CRM-strategi och handlingsplan för CRM-arbetet. WM-data hjälper även före- tag att förankra handlingsplanen på ledningsnivå utifrån strategiska affärs- mål. Handlingsplanen består av ett antal initiativ såsom kundsegmentering, kanalstrategi, partnerstracegi, kompetensurveckling, organisationsucveck- ling, processutveckling, belöningssystem, införande och utveckling av olika s c öd sys tern.

HUMAN RESOURCE MANAGEMENT (HRM). WM-datas HR-konsulter kan tillsammans med paketerade !T-system och tjänster hjälpaföretag och organi- sationer att ta fram lösningar för hela eller delar av HR-processen. Lösningarna kan inbegripa till exempel beslutsunderlag, projektledning, införande av nytt IT-stöd som personal- och lönesystem eller nätbaserat lärande, drift av syste- men samt utbildning och information i S<mlband med förändringsarbetet.

ePROCUREMENT är en webbaserad lösning som förenklar företagens inköps- processer. I framtiden kommer produkter och tjänster i högre grad än idag att skräddarsys för varje köpares behov och krav. WM -datas koncept for eProcurement är en modell för att införa elektroniska hjälpmedel för anskaff- ningsprocessen. Den sträcker sig från leverantörsutvärdering via avrop och leveransmottagning till fakturabetalning och uppföljning.