PosUDEK VEDoUcÍHo DIPLoMovÉ PRÁCE

TECHNlcKÁ

UNlVERZITA V LlBERC|

r: i

PosUDEK VEDoUcÍHo DIPLoMovÉ PRÁCE

Jméno diplomanta: Martina šílová

Název diplomové práce: Hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti Unipetrol RPA' s.r.o.

Cíl práce: Cílem DP je analýza spokojenosti zákazníků dané společnosti na základě

realizovaného průzkumu a porovnání získaných dat s předchozím průzkumem _a navrhnout doporučení ke zvýšení spokojenosti.

Jméno vedoucího diplomové práce: PhDr. Ing. Jaroslava Dědková, Ph.D.

Výborně Velmi dobře

Dobře Neprospěl

I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Splnění cíle ^práce

x

Volba metod a ieiich aplikace při zpracování tématu

x

Hloubka provedené analýzv

x

II. Hodnocení struktury a obsahu ^práce:

Přehlednost a loqická stavba (struktura) práce x

Aktuálnost a vhodnost ooužit'ých oramenů

x

Schopnost diplomanta zpracovat získané podkladv

x

Přiměřenost a srozumitelnost závěrů oráce x

Formulování vlastních názorů diplomantem

x

III. Hodnocení formv a stvlu oráce:

Formálníúprava oráce (text' tabulkv' orafu)

x

Stylistická úroveň práce

x

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací

x

Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací

x

Vyjádření minimálně v rozsahu 10 řádků k diplomové práci z hlediska spInění jejich _cíIů, využití metod řešení a návrhů opatření včetně formální úpravy, práce s literaturou a

její

citace (uved'te na druhou stranu posudku).

Proč jste _si zvolila pro vyhodnocení spokojenosti a důležitosti právě graf na obr. L7,18? Jaké jsou _závěry vašeho vyhodnocení a následně návrhy na zlepšení?

Práci doporučuji k obhajobě.

Diplomovou práci navrhuji klasifikovat stupněm:

Datum:

19.1.2013

veImi dobře

Podpis vedoucího diplomové práce

LlBERcl _| 5rurlentsk.r 2 i ^"+Í l '7 Lrbercc ^'j fakulta ] Vr:r*rrčřská ] J l 4rC il2 Lrberet ^?

ef "tul.tz ⁱ l(: 4ó7 4/ 385 1DlČ: (Z 1rú7 47 s8s TEcHNlcKÁ uNlvERzlTA V

řkonr:mická

35 l'lt _| íax.: ^+42* 48s 352 Ž29 _| eťgtul'cz I lvwlv

íe/.: l4JÚ 4s5

$*i\, TECHNlCKÁ

UN|VERZITA V LlBERC|

\ffi-'ť

ilk*r_l*rnie k*

ťxkrli'r,*

^{}

Diplomantka se ve své DP zabývá

problematikou

hodnocení spokojenosti

zékazníktl

s

petrochemic(fmi

produkty a službami společnosti

Unipetrol

RPA,s.r.o..Teoretická část

popisuje problematiku marketingového prostředí a marketingového ýzkumu.

V praktické části diplomantka popisuje

společnost

Unipetrol RPA,

S.r.o.

a ^realizaci

pruzkumu spokojenosti u

jejích

zákazníků.

Výsledky

porovnává s výsledky předchozího pruzkumu a navrhuje

dílčí

opatření' vedoucí ke zlepšení spokojenosti zákazník.ů.

Práce

je kvalitně

zpracovaná,

jak po

stránce obsahové,

tak formální

a

její

_rozsah

je

dostatečný. Postup

je

_utříděn

_logicky,

_práce

je

přehledná.

Práci vytýkám

slabší vlastní néaory k dané problematice a

vyžití

více zdrojů literatury.

TEcHNlcKÁ uNlVERzlTA V LlBERCl Ikonomie ká íakulta l VŮroněŽská 13 I Stud*ntská 2 l l ^{461 17 4ó*} $; ^Liber*c Liberec

,

^'1

i-]xffi- l-el.: +4J04s535í

ííí

lřax.:+42il 4s535Ž;;9|ěíorťíJJ.c.zil.ylr:lv'*f.tul'czilČ:4s7 ⁴⁷⁸⁸⁵

isíťjťŽ4ó747885 '

^mw