Anmälan av klagomål i bostad

Informationsblad

Ärendehantering vid klagomål i bostad

Läs informationen nedan innan du fyller i blanketten ”Anmälan av klagomål i bostad"

Miljö- och stadsbyggnadskontoret handlägger bostadsklagomål som t ex störande buller från fläktar, mögel i badrummet i syfte att undanröja olägenheter.

Förutsättningar för att vi ska driva ett ärende:

 Klagomålen måste gälla ett område som miljö- och stadsbyggnadskontoret har tillsyn över.

 Den störning, olägenhet, som du upplever ska utgöra en hälsorisk dvs. en störning som enligt medicinsk eller hygienisk bedömning kan påverka hälsan menligt och som inte är ringa eller tillfällig.

 Klagomål på störningar som tidigare pågått men nu upphört, handläggs inte.

 Du ska själv ha tagit en första kontakt med din fastighetsägare (FÄ) eller den verksamhetsutövare (VU) som orsakar störningen. FÄ eller VU ska ha fått skälig tid för att utreda och ev. åtgärda problemet. Får du ingen hjälp trots detta kan du fylla i "Blankett för anmälan av klagomål i bostad".

 En komplett anmälan gör det enklare för oss och bidrar till kortare handläggningstid.

 Om din blankett saknar väsentliga uppgifter, skickas blanketten tillbaka till dig för komplettering. Om ingen komplettering sker kan det innebära att ärendet nedprioriteras eller lämnas utan åtgärd (t ex anonyma klagomål).

Så här driver vi klagomålsärenden:

 Inkommen blankett tilldelas en handläggare som gör en bedömning av klagomålet. Miljöbalken är den lagstiftning som styr vårt arbete.

 Kopia av blanketten skickas till FÄ eller VU (inom två veckor) med uppmaning om undersökning av klagomålet och vid behov vidtagande av åtgärder. Resultat av undersökningarna ska redovisas skriftligt för miljö- och stadsbyggnadskontoret (normalt inom 3-6 veckor beroende på klagomål).

 Miljö- och stadsbyggnadskontoret tar ut en avgift för nedlagd handläggningstid i ärendet enligt kommunfullmäktiges taxa. Tillsynsavgiften debiteras FÄ eller VU i befogade klagomål.

 Om skriftväxling angående störningen tidigare har skett med fastighetsägaren eller verksamhetsutövaren, så kan det underlätta handläggningen om du bifogar kopior av sådana handlingar.

2

Följande vanliga problem handläggs normalt inte av miljö- och stadsbyggnads- nämnden:

 Trafikbuller, renhållning av gator, torg och parker samt skadedjur i offentlig miljö: kontakta Lidingö stads tekniska förvaltning 731 33 03

 Återvinningsstationer och hanteringen av förpackningar: kontakta i första hand Förpacknings- och tidningsinsamlingen, 08-566 144 00, www.ftiab.se

 Störningar från grannar: om du är medlem i Hyresgästföreningen kan du vända dig dit, annars kan du kontakta FÄ:s störningsjour.

 Arbetsmiljöfrågor: kontakta Arbetsmiljöverket.

 Synpunkter på boendemiljö, slitage, estetiska frågor eller ekonomisk

kompensation för störning: I första hand ska du kontakta din fastighetsägare, förvaltare. Om du är medlem i Hyresgästföreningen kan du vända dig dit, alternativt hyresnämnden

Skickas till:

Lidingö stad

Miljö- och stadsbyggnadskontoret 181 82 Lidingö

Lidingö stad, Miljö- och stadsbyggnadskontoret Besöksadress: Stockholmsvägen 50 Postadress: 181 82 Lidingö Telefon: 08-731 30 00 vx Fax: 08-731 48 26 E-post: miljo.stadsbyggnad@lidingo.se Webbplats: www.lidingo.se 2010-04-27

Anmälan av klagomål i bostad

Personuppgifter

Namn Lägenhetsnummer

Adress Postnummer och ort

Telefon Fax

Mobiltelefon E-post

Boendeform

 Hyresrätt  Bostadsrätt  Villa  Annan nämligen ……….

Uppgifter om din fastighetsägare, bostadsrättsförening eller motsvarande

Namn Befattning

Kontaktperson Telefon, mobiltelefon

Adress Postnummer och ort

E-post Fax

Läs bifogat informationsblad ”Anmälan av klagomål i bostad” innan du besvarar följande frågor

Vad avser störningen?

Beskriv störningen så exakt som möjligt samt vad/vem som orsakar den.

Kryssa för Specificera

 Buller

 Lukt

 Ventilation

 Fukt/Mögel

 Temperatur

 Drag

 Tobak

 Eldning

 Övrigt

2 Var upplever du störningen?

Specificera, t ex rum, plats i fastighet mm

När sker störningen?

T ex tid på dygnet, veckodagar, antal störningar per vecka eller månad

Hur länge har störningen pågått?

Specificera, samt datum

När har du varit i kontakt med fastighetsägare eller verksamhetsutövaren om detta problem?

Specificera, samt datum

Den verksamhetsutövare som orsakar störningen

T ex restaurang eller fastighet om störningen kommer från en annan fastighet än du bor i Namn på verksamheten/fastighetsägaren Kontaktperson

Ägare Postnummer och ort

Adress Telefon

E-post Mobiltelefon

Övrigt

Underskrift av sökanden

………..

Datum

……….….

Namnteckning

………..…

Namnförtydligande

Ovanstående uppgifter kommer att behandlas i enlighet med reglerna i personuppgiftslagen.