Praktik/Klinik. . .
Kontaktperson. . .
Tel. . .
E-post . . .
Övrigt. . .
. . .
För att kunna anpassa och utveckla våra tjänster och produkter så de passar för just dig, vill vi gärna veta vad du tycker om oss.
Hjälp oss att utvecklas – svara på vår enkla enkät!
Box 1180, 721 29, Västerås | Telefon: 021-471 85 00 | Fax: 021-471 85 01 E-post: info@artilabs.com | www.artilabs.com
Ta några minuter och svara på frågorna. Skicka sedan tillbaka ekäten tillsammans med något jobb till oss. Om du har några frågor eller vill bli kontaktad, fyll i dina uppgifter nedan. Det går även bra att skicka in enkäten anonymt.
Tack för din medverkan!
KUNDENKÄT ARTILABS 2009!
1. Vad arbetar du som?
Tandläkare Tandsköterska Tandhygienist Annat
2. Inom vilken sektor arbetar du?
Offentlig Privat
Både offentlig och privat
3. Påverkar du val av inköp av tandtekniska tjänster på din arbetsplats?
Påverkar leverantörsval Hanterar inköp
Påverkar leverantörsval samt hanterar inköp Varken eller
4. Hur många år har du arbetat inom din bransch?
< 2 år 2-4 år 5-9 år 10-20 år > 20 år
5. Vilka/vilken typ av produkter köper ni/har ni köpt från Artilabs?
På denna fråga kan du välja flera alternativ.
Kron och bro arbeten Implantat protetik Zirconium Protes
Avtagbar Protetik Övriga arbeten
6. ALLMÄNT Hur väl passar följande karakteristika in på Artilabs AB anser du?
Mycket
dåligt
1 2 3 4 5
Utmärkt
bra 6 Vet ej
Branschkompetens
Tillmötesgående
Snabbhet
Kvalitet
Tillgänglighet
Marknadsledande inom bransch
Nytänkande
7. Om du inte anser att Artilabs karakteriseras av mycket god tillgänglighet. Vad anser du skulle skapa bättre tillgänglighet?
På denna fråga kan du välja flera alternativ.
Svara snabbare i telefon Personliga besök Ändrade öppettider
Ge snabbare feedback på telefon, e-post eller fax Bättre service via Internet
Fler lokala laboratorier Annat
8. Ge oss gärna tips på hur vi kan skapa en bättre tillgänglighet för dig som kund:
9. KVALITET AVSEENDE PRODUKT Vilket betyg ger du Artilabs produktkvalitet avseende följande produkter:
Mycket
dåligt
1 2 3 4 5
Utmärkt bra
6
Vet ej/ingen erfarenhet
Kron och bro
Implantat protetik
Zirconium
Snarkskenor
Avtagbar Protetik
Övriga arbeten
10. Om du inte är fullständigt nöjd avseende produktkvaliteten för en eller flera produkter. Vänligen förklara varför och vad du önskar skall bli bättre:
11. KVALITET AVSEENDE LEVERANS Vilket betyg ger du Artilabs leveranskvalitet avseende följande produkter:
(Rätt typ av arbete, färg, utförande, leveranstid, adress osv)
Mycket
dåligt
1 2 3 4 5
Utmärkt bra
6
Vet ej/ingen erfarenhet
Kron och bro
Implantat protetik
Zirconium
Snarkskenor
Avtagbar protetik
Övriga arbeten
12. Om du inte är fullständigt nöjd avseende leveranskvaliteten för en eller flera produkter. Vänligen förklara varför och vad du önskar skall bli bättre:
13. KVALITET GARANTIER OCH AVTAL Hur väl följs garantier och avtal avseende följande produkter:
Mycket
dåligt
1 2 3 4 5
Utmärkt bra
6
Vet ej/ingen erfarenhet
Kron och bro
Implantat protetik
Zirconium
Snarkskenor
Avtagbar Protetik
Övriga arbeten
14. KVALITET REKLAMATION Vilket betyg ger du Artilabs förmåga att hantera följande i reklamations/klagomålshänseende:
Mycket
dåligt
1 2 3 4 5
Utmärkt bra
6
Vet ej/ingen erfarenhet
Bemötande
Väntetid
Uppföljning
15. BEMÖTANDE Vilket helhetsbetyg ger du bemötandet du får från följande yrkesgrupper?
Mycket dåligt
1 2 3 4 5
Utmärkt bra
6
Vet ej/Ingen erfarenhet
Tandtekniker
Säljare
Ekonomiavdelning
Företagsledning
Logistikavdelning
Växel
16. Om du inte är fullständigt nöjd avseende bemötandet från en eller flera yrkesgrupper. Vänligen förklara varför och ge gärna exempel på hur du anser det kan bli bättre:
17. KOMPETENS
Vilket helhetsbetyg ger du följande yrkesgruppers kompetens på Artilabs?
Mycket
dåligt
1 2 3 4 5
Utmärkt bra
6
Vet ej/Ingen erfarenhet
Tandtekniker
Säljare
Ekonomiavdelning
Företagsledning
Logistikavdelning
18. Om du inte är fullständigt nöjd avseende kompetensen hos en eller flera yrkesgrupper. Vänligen förklara varför:
19. Har du deltagit i någon av Artilabs kurser eller föreläsningar under de senaste 2 åren?
Ja Nej
20. UTBILDNINGAR OCH KURSER Vilket helhetsbetyg ger du Artilabs utbildningar via föreläsningar och kurser?
1 Mycket dåligt 2
3 4 5
6 Utmärkt bra
21. Hur kan föreläsningarna/kurserna bli bättre för att passa dina önskemål?
22. Varför köper ni arbeten från Artilabs? Rangordna de tre viktigaste anledningarna:
Bra priser
Enkelt och smidigt att beställa Snabba leveranser
Innovativa produkter och tjänster Hög kunskap, professionalism Bra partner, personlig service Produkt finns bara hos Artilabs
Produkten finns med i upphandling/avtal Andra kollegor nöjda med produkten Av annan anledning
Kan inte svara
23. Vad skulle få dig att köpa fler/andra typer av arbeten från Artilabs?
24. Hur nås du av information från Artilabs? Rangordna de tre vanligaste sätten:
Via branschtidskrifter Via e-post
Via hemsida Via kollegor Via säljare Via månadsbrev På annat sätt
25. Kan du tänka dig rekommendera Artilabs till en kollega?
Nej
Tveksam/ Vet ej Ja
26. Är det något annat som du skulle vilja framföra som inte har kommit fram i denna enkätundersökning? Skriv gärna ner dina synpunkter.
