2015-02-12 09:44 CET
Användarna ger 1177 Vårdguiden toppbetyg
Användare av 1177 Vårdguidens tjänster är mycket nöjda. Det visar resultatet av den senaste Nöjd-Kund-Index-mätningen, NKI.
”Allt med 1177 är perfekt!”
”Tycker det är fantastisk! Allt jag söker finner jag där.”
”Den är bäst som den är, den går inte att förbättra! Tack!”
Citaten är några av de omdömen som ges av användare av 1177 Vårdguidens tjänster i den senaste NKI-mätningen*. Mätningen ger 1177 Vårdguiden toppbetyg med värden mellan 80-90, vilket är mycket bra då allt över värdet
74 tolkas som ”mycket nöjda användare”.
1177 Vårdguiden på webb och telefon är tjänster som erbjuder kunskap och råd inom hälsa och vård till Sveriges invånare. 1177 Vårdguiden syftar till att stärka patientens ställning och att främja en god hälsa på lika villkor i hela landet.
Användarna litar på 1177.se
På 1177.se finns fakta och råd om sjukdomar, behandlingar, regler och rättigheter. Där går det också att ställa en anonym fråga, hitta och jämföra vårdmottagningar och använda e-tjänster för att kontakta vården.
Förra året hade 1177.se drygt 72 miljoner besök, alltså cirka sex miljoner per månad. Västerbottningarna är flitiga besökare på webbplatsen – i januari hade 1177.se knappt 156 000 besök bara från Västerbotten. Under 2014 ökade besöken med 48 procent jämfört med året innan.
I NKI-mätningen fick 1177.se ett indexvärde på hela 80, vilket är ett mycket fint resultat. Mest nöjda är invånarna med trovärdigheten – att det går att lita på informationen på 1177.se, och att den känns aktuell och uppdaterad.
– Här i Västerbotten är vi otroligt stolta över att få vara en del av en tjänst som är så omtyckt av användarna, säger Jennie Vennberg, redaktör för 1177 Vårdguiden Västerbotten.
Bra bemötande när man ringer 1177 i Västerbotten
1177 är telefonnumret för sjukvårdsrådgivning dygnet runt i hela Sverige.
Sjuksköterskorna bedömer behov av vård, ger råd och vägleder invånaren till rätt vårdmottagning när så behövs. Varje landsting driver sin egen
sjukvårdsrådgivning och Västerbotten har fått fina resultat från sina användare i mätningen.
I Västerbotten fick 1177 Vårdguiden på telefon ett högt index, nämligen 88, vilket dessutom är högre än det nationella genomsnittsvärdet som ligger på 84.
Bemötande är den kvalitetsfaktor som användarna ger allra högst betyg, nämligen 95. Mätningen visar också att 76 procent av de som ringt har fått ett råd eller en rekommendation och 91 procent har följt rådet helt och
hållet. Den förbättringspotential som angavs handlade om önskemål om kortare väntetider vid telefonkö.
– Vi är väldigt glada över de fina resultaten från våra användare, det är roligt att de är nöjda med vårt bemötande och att de har förtroende för de råd och rekommendationer som ges, säger Karina Salomonsson, verksamhetschef sjukvårdsrådgivningen Västerbotten.
Mer information
1177 Vårdguidens presstelefon: 08 - 123 135 27
Jennie Vennberg, redaktör, 1177 Vårdguiden Västerbotten, 090-785 73 22 eller 070-238 34 31
Vänliga hälsningar Elin Sköld
Kommunikationsstaben Västerbottens läns landsting 070-629 72 38
*NKI-mätningen av 1177 Vårdguiden på webben baserar sig på 7710 svar från en pop-up-enkät på webbplatsen, mellan 29 oktober 2014-7 januari 2015.
NKI-mätningen av 1177 Vårdguiden på telefon baseras på telefonintervjuer som skett inom en vecka efter samtal till 1177 Vårdguiden, till dem som tackat ”ja” vid en fråga i telefonkön. Mätperiod: 20 oktober 2014 – 16 januari 2015. Antal svar: 5 963.
Kontaktpersoner
Thomas Jonsson Presskontakt
Hälso- och sjukvårdsfrågor, hälso- och sjukvårdens ledningsgrupp thomas.a.jonsson@regionvasterbotten.se
070-612 18 48 Petra Olgarsson Presskontakt
Hälso- och sjukvårdsfrågor, covid-19 (smittskydd, vaccination och provtagning)
petra.olgarsson@regionvasterbotten.se 073-091 48 87
Per Strömbro Presskontakt
Hälso- och sjukvårdsfrågor, Skellefteå per.strombro@regionvasterbotten.se 072-5540595
Molli Rosenström Presskontakt Kommunikatör
Hälso- och sjukvårdsfrågor
molli.rosenstrom@regionvasterbotten.se 073-393 11 29
Micaela Löwenhöök Presskontakt
Regionala utvecklingsfrågor, opinionsbildning micaela.lowenhook@regionvasterbotten.se +46 (0)70- 316 37 01
Thomas Hartman Presskontakt
Chef Externa relationer och strategisk platsutveckling Regionala utvecklingsfrågor
thomas.hartman@regionvasterbotten.se 070-666 49 95
Malin Åberg Presskontakt
Kommunikationsdirektör
malin.aberg@regionvasterbotten.se 070-240 91 55
Cecilia Lindell Presskontakt
Strateg Externa relationer och strategisk platsutveckling Regionala utvecklingsfrågor
cecilia.lindell@regionvasterbotten.se 070-254 57 37
Anja Hansen Knutsson Presskontakt
Presskontakt
Kliniskt forskningscentrum, FoU-staben
anja.Hansen.Knutsson@regionvasterbotten.se 070-685 72 33
