Verksamhetsbeskrivning
2014-01-01 — 2014-09-10
Medley Sollentuna sim- och sporthall
MEDLEY
Sollentuna 2014-09-10
Inledning
Som utförare av uppdraget att driva Sollentuna sim- och sporthall skall det, enligt avtal, delges en verksamhetsredovisning tre gånger årligen till beställaren Sollentuna kommun. Detta är redovisningen för september månad.
I denna första verksamhetsrapport sammanfattas utfallet från övertagandet den 1 oktober 2013 t.o.m. 10 september 2014.
På gång i Medley
Nedan en del av vad som hänt i Medley under 2013 och 2014.
Medley hade under januari-juni 2014 ca 3 miljoner besök i de 35 bad- och
friskvårdsanläggningar som driftas runt om i Sverige. Förutom de besökare, som registreras vid inpassering, har Medleys anläggningar varje år många besökare till sporthallar,
evenemang etc.
2013 var ett mycket bra verksamhetsår för Medley och efter bokslut kunde vi konstatera en omsättning på drygt 300 miljoner kronor.
Medleys egen simskola (exkl skolsim) ha tagit ordentlig fart under vårt första halvår och har, i jämförelse med första halvåret 2013, ökat med 32% under perioden januari-juni.
Konsumentverket har under 2013 tagit fram anvisningar för simhallar, som bland annat handlar om säkerhet. Medley har i arbetet bidragit med underlag och synpunkter. Medley kommer att följa Konsumentverkets riktlinjer.
Medley startade under våren 2013 en separat simskoleenhet, som driver simskola i
anläggningar där Medley inte har helhetsansvar för verksamheten. Flera nya simskolor har även under 2014 startats på flera platser i Stockholm och i Linköping.
Medley inledde i våras ett samarbete med Ving. Detta har inneburit att delar av Medleys fasta personal, som är utbildade simlärare, bedrivit simskola på 5 av Vings resorter i södra Europa i sommar. Ett mycket uppskattat samarbete som bidragit med stort mervärde för vår personal.
Ett koncept för personlig träning har tagits fram och började införas på bred front i våras.
Medley har sedan i våras gjort satsningar på ökad marknadsföring och information via sociala medier. Bland annat har vi anställt en person på 50 % för att kommunicera med våra kunder på t ex Face Book och Instagram. Detta har fått mycket god respons.
Medley lanserade 2013 egna koncept för barnaktiviteter, cirkusgympa och showdance. Som ett steg i utvecklingen av utbudet för våra yngsta kunder har Medley nu tagit fram en ny kompis, som kommer att gästa både badkalas, simskola, cirkusgympa och showdance. Just nu pågår en tävling där vi söker namnet på vår nya kompis.
Vad har hänt på Sollentuna sim- och sporthall sedan Medley tog över driften 1 oktober 2013?
Utbud, information och marknadsföring
Medley har investerat i en shop i anslutning till receptionen. Vi kan nu erbjuda våra kunder bad- och friskvårdsrelaterade produkter vilket har blivit mycket uppskattat.
På anläggningen finns det ett flertal informtionsskärmar och TV-apparater väl synliga med information om anläggningen.
Vi har skyltat om i hela anläggningen och kompletterat med fler skyltar för ökad säkerhet och trivsel.
Anläggningen har fått en egen webbplats och hemsida. Vi kommer också inom kort bifoga program för höstlovsaktiviteter. Vi har förbättrat tillgängligheten genom utökade möjligheter att boka sig till olika aktiviteter via vår hemsida.
I träningsanläggningen har vi investerat i en “bur”, ett träningsredskap med många stationer där vi kan träna funktionell träning individuellt eller i grupp.
Vi har infört ett dynamiskt gruppträningsschema vilket innebär att vi enkelt kan lägga till eller ta bort olika aktiviteter utifrån efterfrågan.
Service, tillsyn, säkerhet och egenkontroll
2012 startade Medley ett utbildningsprogram i sälj och service, vilket har varit uppskattat hos såväl personal som kunder. Vi har under våren 2014 haft två sälj- och
serviceutbildningar för personalen i Sollentuna sim- och sporthall, där vi bl.a. jobbade med värderingar, kundbemötande och säljprocessen. Nästa säljutbildning är bokad till 16 september.
All personal har fått nya personalkläder med leverantörens namn på. Vi har även namnbrickor som ska bäras när man arbetar.
Vi har tagit fram ett egenkontrollprogram som i juni 2014 är redovisat för Miljö- och hälsoskyddsenheten. Bl.a. har rutinerna för att upprätthålla bra vattenkvalitet förbättrats.
Synpunkter och klagomål hanteras idag via två kanaler, förutom direkt till personal på plats eller via telefon; dels via anläggningarnas hemsida eller via Medleys centrala kundservice.
Anläggningen har utrustats med ny IT och nya datorer, samt förbättringar i befintligt kassasystem (BRP).
Personal
Samtliga medarbetare följde med vi övertagandet den 1 oktober. I augusti månad har två medarbetare slutat varav den ena hade ett graviditetsvikariat som gick ut och den andra slutar på egen begäran efter lång anställning och har rekryterats internt inom kommunen.
En ny simhallsansvarig har anställts och det är en intern rekrytering inom Medley.
Stora delar av personalgruppen deltog vid Medleys årliga Kick Off onsdagen 27 augusti. Vi träffades i Tele2 Arena för konferens och teambuilding under dagen och till kvällen roade vi oss med äventyrsgolf, bowling och middag på O ́Learys. Vid denna träff fick personalen på Sollentuna sim- och sporthall möjlighet att träffa över 100 kollegor från Stockholmsområdet.
Medley erbjuder all fast personal en “friskvårdstimme” per vecka.
Föreningar
Vi har haft kontakt med samtliga föreningar som har verksamhet i anläggningen. Vi har försökt återkoppla så snabbt som möjligt när det dykt upp frågor och vi känner att vi har ett bra samarbete.
Vad som händer fram till nästa rapporterings tillfälle:
Vi planerar för pirat-tema med Piratdag under höstlovet. Detta är ett uppskattat event, som vi provat tidigare i Medley, där personalen klär ut sig till pirater och barnen får gå på skattjakt och prova att gå på plankan.
I oktober och november är det planerat för två kompetensutvecklingsdagar för personalen, där vi b la kommer jobba med Medleys vision och värderingar. Vi kommer också under
dagarna fokusera på grupputveckling och hälsofrämjande medarbetarskap.
Vi kommer fortsätta vår sälj- och serviceutbildning.
Under hösten kommer vi att utöka våra crawl-kurser som har blivit mycket populära.
Vi kommer även att se över möjligheten att erbjuda kommunens skolor hjälp med simundervisningen.
Besöksstatistik
I tabellen redovisas besök i anläggningen under perioden januari till juni
I denna rapport kan vi tyvärr inte ge motsvarande siffror för 2013 då systemet var upplagt på ett annat sätt som gör att siffrorna inte blir jämförbara. I nedanstående tabell redovisas
inpasseringar bad och träning 2013. Observera att i siffran övrigt så ingår även personalens inpasseringar.
Vår förhoppning är att statistiken framöver kommer att bli mer rättvisande och lättare att jämföra.
Incidentrapportering
Medley har landets mest omfattande databas över tillbud och incidenter i simhallar. Under perioden januari till juni 2014 rapporterades 5 incidenter. 3 i badet, 1 från förening och 1 i träningsanläggningen. Detaljerad information om tillbud och incidenter kan fås från tf platschef Maria Wernborg.
Övrigt
Vid frågor får ni gärna kontakta Maria Wernborg, 010-450 91 87, maria.wernborg@medley.se
Antal besök 1/1 - 30/6 2014
Bad, barn och ungdom 15561
Bad, vuxna 29029
Föreningsverksamhet 14661
Gym och gruppträning 71381
Egna sim och crawlkurser 670
Övriga 1476
Totalt 132778 (142191 inkl personal)
Antal besök 1/1 - 30/6 2013
Bad 10611
Gym och gruppträning 13481
Övriga 121548
Totalt 145640
