6. Slutsatser
6.2 Avslutande reflektioner och förslag till vidare forskning
Studiens referensram grundar sig på Creating Shared Value som introducerades 2011 i Harvard Business Review. Publiceringen har fått stor uppmärksamhet då den prisats, blivit en av förlagets mest citerade artiklar och beaktats av stora delar i fältet inom hållbarhet. En nackdel med publiceringen, som utgör en begränsning i studien, är att den inte är referentgranskad. Trots detta går det inte att förbise den uppmärksamheten kring CSV då det har implementerats och tillämpats i några av världens största företag. Förutom att ha en inverkan på akademiker och företag har CSV också haft ett inflytande på internationella aktörer såsom EU-kommissionen som ändrade sin definition av vad hållbarhet faktiskt omfattar.
För att föra forskningen framåt krävs det att det akademiska fältet får tillgång till empiri som behandlar nya ämnesområden, vilket är kritiskt för att kunna avgöra och bedöma huruvida vissa idéer är genuina eller inte. De mest etablerade teorierna har en gång i tiden varit i samma stadie som CSV där forskarna varit såväl kritiska som oense. En av anledningarna till varför vi valde att studera kring ämnet var på grund av dess engagerande attribut där idéen om delat värdeskapande lyfter fram hur företag tillsammans kan förbättra samhället. Huruvida CSV har potentialen att ersätta redan existerande teorier är utifrån det akademiska perspektivet inte lätt att avgöra. Med hänsyn till att företag idag förbrukar mer resurser än någonsin kan det därför vara betydelsefullt att lyfta fram tankar som har kapaciteten till att gynna samhället i stort.
CSV är onekligen ett intresseväckande ämne och vi uppmanar därmed andra till att forska inom området. Vi föreslår att en litteraturstudie kan genomföras där CSV sätts i en mer djupgående jämförelse med andra väletablerade förhållningssätt inom hållbarhet. Denna studie kan också upprepas för att följa upp dess utveckling för att se hur företag tillämpar idéerna om CSV i sina verksamheter. I det svenska näringslivet kan även en avsaknad ses om varför företag väljer att arbeta utifrån CSV. Att förklara och ge djupgående förklaringar samt påvisa orsakerna till vad det är som motiverar svenska företag att implementera CSV är därför också ett förslag för vidare forskning.
60
Källförteckning
Aakhus, M., & Bzdak, M. (2012). Revisiting the role of ‘‘Shared Value’’ in the business–society
relationship. Business and Professional Ethics Journal, 31(2), 231–246.
Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod: En handbok (1. uppl.. ed.). Stockholm: Liber.
Antanasijević, D., Pocajt, V., Ristić, M., & Perić-Grujić, A. (2017). A differential multi-criteria
analysis for the assessment of sustainability performance of European countries: Beyond country ranking. Journal of Cleaner Production, 165, 213-220.
Antoni, C., Baeten, X., Perkins, S., Shaw, J., & Vartiainen, M. (2017). Reward Management
Linking Employee Motivation and Organizational Performance. Journal Of Personnel
Psychology, 16(2), 57-60.
Baraka, D. (2010). Corporations and the third sector: Responsible marriages at last? Journal of Global Responsibility, 1(1), 34–54.
Baucus, M. S., & Baucus, D. A. (1997). Playing the piper: An empirical examination of longer-
term financial consequences of illegal corporate behavior. Academy of Management Journal,
(40), 129-151.
Bosch-Badia, M. T., Joan Montllor-Serrats, J., & Tarrazon, M. A. (2013). Corporate social
responsibility from Friedman to Porter and Kramer. Theoretical Economics Letters, 3, 11–15.
Borglund T., De Geer, H., Sweet, S., Frostenson, M., Lerpold, L., Nordbrand, S., Windell, K. (2017). CSR och hållbart företagande. (Andra upplagan. ed.). Stockholm: Sanoma utbildning.
Braun, V., & Clarke, V. (2013). Successful qualitative research: A practical guide for beginners (1.st ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Carroll, A. (1999). Corporate Social Responsibility. Business and Society, 38(3), 268-295
Carson, S., Hagen, G., & Sethi, P. (2015). From Implicit to Explicit CSR in a Scandinavian
Context: The Cases of HÅG and Hydro. Journal of Business Ethics, 127(1), 17-31.
Crane, A., Palazzo, G., Spence, L., & Matten, D. (2014). Contesting the value of "Creating
61 Creswell, J., & Poth, C. (2017). Qualitative inquiry & research design: Choosing among five
approaches (4th ed.). Los Angeles: Sage Publications.
Cuervo-Cazurra, A. (2018). The Evolution of Business Groups’ Corporate Social Responsibility. Journal of Business Ethics, 1-20.
Dahlin, Ekman, Dahlin, Peter, & Ekman, Peter. (2012). Management and information
technology: Challenges for the modern organization (Routledge studies in innovation,
organization and technology; 21). New York: Routledge.
Davidson, Q. N., Worrell, D., & Cheng, L. T. W. (1994). The effectiveness of OSHA penalties: A
stock-market-based test. Industrial Relations, (33), 283-296.
De Los Reyes, G., Scholz, M., & Smith, N. (2017). Beyond the “Win-Win”: Creating Shared
Value Requires Ethical Frameworks. California Management Review, 59(2), 142-167.
Dembek, K., Singh, P., & Bhakoo, V. (2016). Literature Review of Shared Value: A Theoretical
Concept or a Management Buzzword? Journal of Business Ethics, 137(2), 231-267.
Ditlev-Simonsen, Caroline. D. (2014). Are Non-Financial (CSR) Reports Trustworthy? A Study
of The Extent to Which Non-Financial Reports Reflect the Media’ Perception of The Company’s Behaviour. Issues in Social and Environmental Accounting, 8(2), 116-133.
Duff, A. (2011). Big four accounting firms’ annual reviews: A photo analysis of gender and race
portrayals. Critical Perspectives on Accounting, 22(1), 20-38.
Elo, S. & Kyngäs, H. (2008). The qualitative content analysis process. Journal of advanced nursing, 62(1), 107-115.
Epstein, E. (1987). The Corporate Social Policy Process: Beyond Business Ethics, Corporate
Social Responsibility, and Corporate Social Responsiveness. California Management Review,
29(3), 99-114.
Friedman, M. (1962). Capitalism and Freedom. Chicago: University of Chicago Press.
Frostenson, M. (2015). Redovisningsteori (Upplaga 1. ed.). Lund: Studentlitteratur.
Gjølberg, M. (2009). The origin of corporate social responsibility: Global forces or national
62 Grafström, M., Göthberg, P., & Windell, K. (2008). CSR: Företagsansvar i förändring (1. uppl.. ed.). Malmö: Liber.
Grafström, M., Göthberg, P., & Windell, K. (2010). Ansvar (Begreppbart). Malmö: Liber.
Grafström, M., Göthberg, P., & Windell, K. (2015). CSR: Företagsansvar i förändring (2. uppl.. ed.). Malmö: Liber.
Graneheim, U.H & Lundman, B. (2004). Qualitative content analysis in nursing reserach
concepts, procedures and measures to achieve trustworthinessis. Nurce Education Today, 20(2),
105-112.
Haunschild, P. R., Sullivan, B. N., & Page, K. (2006). Organizations non-gratae? The impact of
unethical corporate acts on interorganizational networks. Organization Science, (17), 101-117.
Hsiao, T., & Chuang, C. (2015). Creating Shared Value Through Implementing Green Practices
for Star Hotels. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 21(6), 1-19.
Hsieh, H., & Shannon, S. (2005). Three Approaches to Qualitative Content Analysis. Qualitative Health Research, 15(9), 1277-1288.
Isaac, F. (2013). A Role for Private Industry: Comments on the Johnson & Johnson's Wellness
Program. American Journal of Preventive Medicine, 44(1), 30-33.
Jones, S., & Wright, C. (2016). Fashion or future: Does creating shared value pay? Accounting and Finance.
Kallio, H., Pietilä, A., Johnson, M., & Kangasniemi, M. (2016). Systematic methodological
review: Developing a framework for a qualitative semi‐structured interview guide. Journal of Advanced Nursing, 72(12), 2954-2965.
Karnani, Aneel. (2011). CSR stuck in a logical trap. California Management Review, 53(2), 105- 111.
Karpoff, J. M., Lee, D.S., & Martin, G. S. (2008). The cost to firms of cooking the books. Journal of Financial and Quantitative Analysis, (43), 581-612.
KPMG. (2015). Svenska företag bland de bästa i världen på hållbarhetsrapportering.
Tillgänglig:https://home.kpmg/se/sv/home/nyheter-rapporter/2015/12/se-news-svenska-foretag- bland-de-basta-i-varlden-pa-hallbarhetsrapportering.html
63 [Hämtad 2018-09-01]
Lapiņa, I., Borkus, I., Stariņeca, O. (2012). Corporate Social Responsibility and Creating Shared
Value: Case of Latvia, World Academy of Science, Engineering and Technology, International
Science Index 68, International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial Engineering, 6(8), 2228-2234.
Leandro, L., & Neffa, E. (2012). Is the integration of Shared Value Creation (SVC) with strategy
management of productive organizations an innovative approach to environmental challenges faced by companies today? International Journal of Business Management & Economic
Research, 3(2), 484–489.
Lincoln, YS. & Guba, EG. (1985). Naturalistic Inquiry. Newbury Park, CA: Sage Publications.
Matten, D., & Crane, A. (2005). Corporate citizenship: Toward an extended theoretical
conceptualization. Academy of Management Review, (30), 166–179.
Michelini, L., & Fiorentino, D. (2012). New business models for creating shared value. Social Responsibility Journal, 8(4), 561-577.
Midttun, A., Gjølberg, M., Kourula, A., Sweet, S., & Vallentin, S. (2015). Public Policies for
Corporate Social Responsibility in Four Nordic Countries: Harmony of Goals and Conflict of Means. Business & Society, 54(4), 464-500.
Moeller, Oerstroem, J. (2013). The global economy in transition debt and resource scarcities. Hackensack, NJ: World Scientific.
Moon, H.-C., Pare, J., Yim, S. H., & Park, N. (2011). An extension of Porter and Kramer’s
creating shared value (CSV): Reorienting strategies and seeking international cooperation.
Journal of International and Area Studies, 18(2), 49–64.
Myers, M. (2013). Qualitative research in business & management (2. uppl.. ed.). London: SAGE.
Orr, S., & Sarni, W. (2015). Does the concept of “creating shared value” hold water? The Journal of Business Strategy., 36(3), 18-29.
Park, J.C., Na, J.H., Mool, P., Lee, C.G. (2014). The Effects of Creating Shared Value on
64 Pavlovich, K., & Corner, P. D. (2014). Conscious enterprise emergence: Shared value creation
through expanded conscious awareness. Journal of Business Ethics, 121(3), 341–351.
Phillips, R. (2010). Ethics and network organizations. Business Ethics Quarterly, 20: 533–544.
Pirson, M. (2012). Social entrepreneurs as the paragons of shared value creation? A critical
perspective. Social Enterprise Journal, 8(1), 31–48.
Porter, M., & Kramer, M. (2006). Strategy and society: The link between competitive advantage
and corporate social responsibility. Harvard Business Review, 84(12), 78-92.
Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2011). Creating Shared Value. Harvard Business Review, 89(1- 2), 1-17.
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2016). Research methods for business students (7.th ed.). New York: Pearson Education.
Scherer, A. G., & Palazzo, G. (2007). Toward a political conception of corporate responsibility:
Business and society seen from a Habermasian perspective. Academy of Management Review,
(32), 1096–1120.
Schmitt, Julia, & Renken, Uta. (2012). How to earn money by doing good! Shared value in the
apparel industry. (Report). The Journal of Corporate Citizenship, (45), 79-103.
Schrempf-Stirling, J., & Palazzo, G. (2016). Upstream corporate social responsibility: From
contract responsibility to full producer responsibility. Business & Society, (55), 491–527.
Schrempf-Stirling, J., Palazzo, G., & Phillips, R. (2016). HISTORIC CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY. Academy of Management Review, 41(4), 700-719.
Sharedvalue. (2018). Shared Value Initiative. Tillgänglig: https://www.sharedvalue.org/
[Hämtad 2018-10-15]
Spitzeck, H., & Chapman, S. (2012). Creating shared value as a differentiation strategy–the
example of BASF in Brazil. Corporate Governance: The international journal of business in
society, 12(4), 499-513.
Stora Enso. (2017). Progress book, en del av Stora Ensos årsredovisning 2017. Tillgänglig: https://mb.cision.com/Public/13589/2460523/95a7e524d8588a8d.pdf
65 [Hämtad 2018-10-01]
Stora Enso. (2017). Financial Report, Part of Stora Enso’s Annual Report 2017. Tillgänglig:https://www.storaenso.com/-/media/Documents/Download-
center/Documents/Annual-reports/2017/STORAENSO_Financials_2017.ashx
[Hämtad 2018-10-01]
Strachan, J., Smith, D., & Beedles, W. (1983). The price reaction to (alleged) corporate crime.
Financial Review, (18), 121-132.
Strand, R., Freeman, R., & Hockerts, E. (2015). Corporate Social Responsibility and
Sustainability in Scandinavia: An Overview. Journal of Business Ethics, 127(1), 1-15.
Telia Company. (2017). Årsredovisning 2017.
Tillgänglig:https://www.teliacompany.com/globalassets/telia-
company/documents/reports/2017/annual-report/ars--och-hallbarhetsredovisning-2017---telia- company.pdf
[Hämtad 2018-10-01]
Tengblad, S., & Ohlsson, C. (2010). The Framing of Corporate Social Responsibility and the
Globalization of National Business Systems: A Longitudinal Case Study. Journal of Business
Ethics, 93(4), 653-669.
The European Commission. (2018). A renewed EU strategy 2011-14 for Corporate Social
Responsibility.
Tillgänglig:http://www.europarl.europa.eu/meetdocs/2009_2014/documents/com/com_com(201 1)0681_/com_com(2011)0681_en.pdf
[Hämtad 2018-09-27]
Turner, Daniel W., III. (2010). Qualitative interview design: A practical guide for novice
investigators (Report). The Qualitative Report, 15(3), 754-760.
Yin, R. (2014). Case study research: Design and methods (5.th ed.). London: SAGE.
Valiente, A., Ayerbe, G. & Figueras, S. (2012). Social responsibility practices and evaluation of
corporate social performance. Journal of Cleaner Production, 35(C), 25–38.
Veckan Affärer. (2017). Här är Sveriges 500 största företag 2017.
Tillgänglig: https://www.va.se/nyheter/2017/12/04/sveriges-storsta-foretag/
66 Volvo. (2017). Årsredovisning 2017.
Tillgänglig:https://www.volvogroup.se/sv-se/investors/reports-and-presentations/annual- reports.html
[Hämtad 2018-10-10]
Vries, G., Terwel, B., Ellemers, N. & Daamen, D. (2015). Sustainability or Profitability? How
Communicated Motives for Environmental Policy Affect Public Perceptions of Corporate Greenwashing. (2015). Corporate Social Responsibility and Environmental Management., 22(3),
142-154.
Wilbrun, K., & Wilbrun, R. (2013). Using global reporting initiative indicators for CSR
programs. Journal of Global Responsibility, 4(1), 62–75.
Wojcik, P. (2016). How Creating Shared Value Differs From Corporate Social Responsibility. Management and Business Administration. Central Europe, 24(2), 32-55.
67
Appendix
Bilaga A. Fortune change the world list 2018
1. Reliance Jio 21. NextEra Energy 41. Allstate
2. Merck 22. Humana 42. Barclays
3. Bank of America 23. Mahindra & Mahindra 43. Cisco Systems
4. Inditex 24. Apple 44. Tyson Foods
5. Alibaba Group 25. Stryker 45. JD.com
6. Kroger 26. DSM 46. Hilton
7. Xylem 27. Salesforce 47. Adidas
8. ABB 28. Enel 48. PayPal
9. Weight Watchers 29. Henry Schein 49. Siemens 10. Hughes Network Systems 30. Johnson Controls 50. McDonald’s
11. Danone 31. Toyoto Motor 51. Telenor
12. Alphabet 32. TE Connectivity 52. Deloitte 13. Wesfarmers 33. Bidvest Group 53. Didi Chuxing 14. Braskem 34. Prudential Financial 54. Abbott Laboratories 15. Intel 35. 99 Cents Only Stores 55. Gap Inc.
16. Walmart 36. Grab 56. Banco Santander
17. VMWare 37. Levi Strauss 57. PepsiCo
18. JPMorgan Chase 38. Natura 19. Safaricom/Vodafone 39. Microsoft
68
Bilaga B. Missivbrev
Hej!
Vi är två studenter som studerar på Handelshögskolan vid Örebro universitet som för tillfället skriver uppsats på avancerad nivå inom företagsekonomi där vårt undersökningsområde är hållbarhet. Mer specifikt studerar vi Creating Shared Value (CSV) där syftet med vår
undersökning är att djupgående redogöra för hur svenska företag väljer att tillämpa och arbeta med CSV i sin verksamhet.
Vi har fördjupat oss i den teoretiska delen då vi läst vetenskaplig forskning och litteratur kring ämnet och vill nu insamla empiriska data från företag. Vi har studerat Er verksamhet och genomfört en analys på Er års- och hållbarhetsrapport. Ni är utvalda att delta i vår studie då vi anser att Ni kan bidra med kunskap och hjälpa oss att utveckla och föra forskningen framåt. Vi vill samla in ett praktiskt bidrag och för det krävs det intervjuer med företag som arbetar med CSV. Vi vill komma i kontakt med en person som har bra översikt över det arbete som Ni bedriver för att skapa värde för såväl samhället och företaget själva. Vi vill gärna att detta mejl vidarebefordras till den person som kan tänkas ha svar på de frågor vi söker. Om Ni har
möjlighet att ställa upp på en telefonintervju eller skriftlig intervju över mejl skulle vi varit evigt tacksamma.
I samband med en eventuell intervju kommer vi ta hänsyn till de forskningsetiska principer som råder vid både uppsatsskrivandet men också forskning på en mer avancerad nivå. Detta innebär bland annat att Ert deltagande är frivilligt och att ni har rätt till att avbryta intervjun vid valfri tidpunkt. Er medverkan kommer att behandlas konfidentiellt och resultatet kommer enbart att användas i ändamål som avser forskning. Intervjun beräknas ta 20–30 minuter.
Vi är ute i god tid och har ingen brådska för att sätta ett datum för en eventuell intervju men skulle uppskatta om intervjun kan ta plats så snart som möjligt. Om ni har frågor eller funderingar är ni välkomna att kontakta oss eller vår handledare för ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Emin Kurbegovic emin@live.se
Mohammed Aljibouri mohammed.aljibouri@hotmail.se
69
Bilaga C. Intervjuguide - Telia
Datum: 13 december 2018 Plats: Örebro universitet
Intervjuarna: Mohammed Aljibouri & Emin Kurbegovic Respondent: Henrik Weinestedt
Befattning: Sustainability Director
Intervjufrågor
1. Skulle du kunna berätta lite om dig själv och vad du har för roll inom företaget?
2. Hur har era produkter utvecklats genom åren?
3. Vad är det som motiverar er att utveckla nya produkter?
4. Hur viktigt är det att produkterna ni tillhandahåller faktiskt är bra för era kunder men även samhället i stort?
5. Vad betyder Creating Shared Value (delat värdeskapande) för er?
6. När och hur började ni arbeta med delat värdeskapande?
7. Vilka samhällsproblem kan ni identifiera i er bransch?
8. Arbetar ni med dessa samhällsproblem? I så fall, hur?
9. Hur viktigt är en eventuell ekonomisk vinning för er som ett resultat av företagets hållbarhetsengagemang?
10. Hur ni ser på er värdekedja, finns det något som ni lägger extra fokus på?
11. Hur arbetar ni med era leverantörer?
12. Hur påverkas ni av de strukturella förutsättningar som råder i andra länder? Med strukturella förutsättningar menas utbildningsnivån, infrastrukturen, hur väl ett lands logistiksystem fungerar, dess lagar och graden av öppenhet på marknaderna i dessa länder.
13. Finns det något annat utöver det som vi har diskuterat idag som du vill framhäva gällande ert arbete med CSV?
70
Bilaga D. Intervjuguide - Stora Enso
Datum: 14 december 2018 Plats: Örebro universitet
Intervjuarna: Mohammed Aljibouri & Emin Kurbegovic Respondent: Leena Delestre
Befattning: Group Community Investment Sustainability Manager
Intervjufrågor
1. Skulle du kunna berätta lite om dig själv och vad du har för roll inom företaget?
2. Hur har era produkter utvecklats genom åren?
3. Vad är det som motiverar er att utveckla nya produkter?
4. Hur viktigt är det att produkterna ni tillhandahåller faktiskt är bra för era kunder men även samhället i stort?
5. Vad betyder Creating Shared Value (delat värdeskapande) för er?
6. När och hur började ni arbeta med delat värdeskapande?
7. Vilka samhällsproblem kan ni identifiera i er bransch?
8. Arbetar ni med dessa samhällsproblem? I så fall, hur?
9. Hur viktigt är en eventuell ekonomisk vinning för er som ett resultat av företagets hållbarhetsengagemang?
10. Hur ni ser på er värdekedja, finns det något som ni lägger extra fokus på?
11. Hur arbetar ni med era leverantörer?
12. Hur påverkas ni av de strukturella förutsättningar som råder i andra länder? Med strukturella förutsättningar menas utbildningsnivån, infrastrukturen, hur väl ett lands logistiksystem fungerar, dess lagar och graden av öppenhet på marknaderna i dessa länder.
13. Finns det något annat utöver det som vi har diskuterat idag som du vill framhäva gällande ert arbete med CSV?
71
Bilaga E. Öppen och axial kodning
Telia – Öppen kodning
# Meningsenhet Koder
1 Lika viktigt som att erbjuda den bästa produkten, är att göra det på ett kundvänligt och effektivt sätt. I en bransch med låg tillväxt är effektiviteten avgörande för hur väl vi kan möta förväntningarna från kunder och
aktieägare.
Kunders efterfrågan
2 På samma sätt som vi digitaliserar våra kunder digitaliserar vi nu också oss själva. I Sverige, till exempel, genomför vi en omfattande transformation för att framtidssäkra bolaget. Gamla produkter och IT-system kan tas bort när vi skapar nya plattformar som gör att vi kan erbjuda kunderna något bättre, samtidigt som vi sänker våra strukturella kostnader.
Kunders efterfrågan
3 Tillsammans med de kunder som har idéer och som har nytta av den nya tekniken kommer vi att utforska nya affärsmöjligheter, skapa jobb och stärka regionens möjlighet att leda digitaliseringen även i nästa utvecklingssprång. Men vi kommer att se till att vi rullar ut den nya tekniken i takt med att de affärsmässiga förutsättningarna kommer på plats.
Kunders efterfrågan Innovation
4 Utbyggnad av ny teknik kommer vara beroende av kundernas efterfrågan och möjligheten att skapa en lönsam affär samt att få tillgång till de så nödvändiga mobila frekvensbanden.
Kunders efterfrågan Innovation
5 Digitaliseringen kommer att påverka varje företag, individ och samhället och driva på förändringar i de flesta, om inte alla, områden. Detta tar sin
utgångspunkt i att alltid vara uppkopplad överallt, personanpassad underhållning, företag som förändras från att var fysiska till digitala till att allt kommer att vara uppkopplat.
Digitalisering
6 Den åldrande befolkningen kommer att medföra ett ökat behov av sjukvård men också en målgrupp med aktiva och förmögna äldre som kommer att söka möjligheter till självförverkligande och livskvalitet. Här kommer digitaliseringen av sjukvård att vara den viktigaste faktorn för ett hållbart sjukvårdssystem som driver en förutsägbar sjukvård och vård i hemmet.
Kunders efterfrågan Digitalisering
7 Digitaliseringen har en fundamental påverkan på de flesta delar av våra liv, och är en avgörande faktor i att uppnå positiv samhällsutveckling och hållbar ekonomisk tillväxt.
Digitalisering
8 Teknik är fantastisk - när den fungerar. När den inte gör det kan det ta lång tid och kräva mycket arbete för att lösa problem. Åtta av tio småföretagare i Sverige hanterar it själva och måste därför lägga ner värdefull tid på problemlösning istället för att fokusera på sin kärnverksamhet. Det kan också vara utmanande för små företag att hantera växande komplexa IT- behov och lösningar. Baserat på denna insikt lanserade Telia Sverige 2015 en ny supporttjänst – Personlig rådgivare där små företag får hjälp att finna de mest lämpliga kommunikations- och IT lösningarna för företagets behov. Nästa steg var att lansera Personlig tekniker som besöker företag, även de som inte är Telia-kunder, för att felsöka och lösa deras it-problem såsom att installera mjukvara eller ett trådlöst nätverk.
Kunders efterfrågan Support
72 9 I region Eurasien förbättrade vi kapaciteten inom ansvarsfulla inköp genom
rekrytering och utbildning av lokala medarbetare med ansvar för leverantörsutvärdering. Detta stärkte våra resurser inom
leverantörsutvärdering betydligt, och möjliggör tillämpningen av viktig kunskap kring lokala förhållanden vid de ofta komplexa bedömningar där språket kan utgöra ett hinder.
Hjälper leverantörer
10 Telia Company är övertygat om att det bästa sättet att leverera hållbar tillväxt och lönsamhet är att integrera hållbarhet och ansvarsfullt företagande i både verksamhet och strategi i syfte att skapa långsiktigt värde för
företaget, dess intressenter och samhället.
Strategi
11 Som ett komplement till resurser inom leverantörsutvärdering utbildades en medarbetare på varje hemmamarknad och i region Eurasien (den lokalt ansvariga inom arbetsmiljö, hälsa och säkerhet) i att utföra revisioner inom säkerhet och hälsa på plats.
Hälsa
12 Ekonomisk bestraffning, såsom innehållen lön på grund av bristande resultat, är en utbredd disciplinåtgärd i leverantörskedjan i nästan alla