7.1SLUTSATS
Syftet med studien var att undersöka hur tre företag mäter prestationen av sina strategiska initiativ vid arbete med e-handeln för att möjliggöra utvärdering av denna, i förhållande till sina målsättningar. Därmed ligger fokuset på att finna en koppling mellan användandet av nyckeltal i förhållande till de strategiska initiativen som företagen förhåller sig till utifrån flera perspektiv än enbart det finansiella. Med hjälp av att sammanföra olika teoretiska modeller som strategikartan, det balanserade styrkortet och handlingsplanen för att förstå om B2B företagen inom e-handel, tar hjälp av nyckeltal för att kunna förstå företagets befintliga situation utifrån ett systematiskt perspektiv, har detta undersökts. Eftersom studien endast är baserad på tre företag som verkar inom olika branscher och även är av olika företagsstorlekar, kan inte författarna dra ett generellt resultat på hur det ser ut i B2B företagens uppföljningsprocess med hjälp av nyckeltal vid e-handeln. Genom att återkoppla till studiens forskningsfråga som lyder följande:
Finns det något samband mellan de tre olika B2B företagens strategiska initiativ och nyckeltal för prestationsmätning av initiativen på e-handeln?
kan slutsatsen dras att de följande tre B2B företagen, utifrån undersökningen, visat sig arbeta främst med det finansiella perspektivet och prioriterar inte de resterande perspektiven inom organisationen. En tydligt planenligt arbete med att förmedla de strategiska initiativen var även ingenting som kunde tolkas ur de följande tre företagen. Det förekom en del kommunikation till de anställda, däremot främst när situationen krävde det och inte som en regelbunden rutin. En tydlig kausalitet skulle kunna identifieras hos Företag X vid mätning av god service med hjälp av nyckeltal som till exempel presenterar kundnöjdheten. Företag Z behöver utveckla ytterligare nyckeltal vid mätning av de strategiska initiativ inom de resterande perspektiven som de innehar för att kunna utvecklas vidare. Ledningssystemet som Kaplan och Norton (2007) presenterar i samband med det balanserade styrkortet kan därför användas till hjälp inom Företag Ys verksamhet.
Avslutningsvis kan författarna konstatera att det med hjälp utav strategikartan, det balanserade styrkortet och en handlingsplan varit möjligt att identifiera samband mellan användandet av nyckeltal och deras strategi på e-handeln. Däremot hade studien blivit mer realistisk baserad ifall författarna hade fått en djupare inblick i företagen med hjälp av företagsdokument, specifika strategier samt en budget. Det fick författarna dock inte, varav resultatet, så det är viktigt att ha i åtanke. För att företagen ska kunna erhålla en bättre uppfattning om företagets nuvarande situation måste företag Z arbeta utifrån ett perspektiv (e-handel) och inte ett generellt, för att kunna skapa en uppföljnings- och utvärderingsprocess anpassat till det specifika perspektivet. För att kunna optimera uppföljningen samt utvärderingen för att kunna skapa riktlinjer i förhållande till önskvärda tillståndet. Genom att komplettera uppföljningsprocessen med kundperspektiv, intern och lärande- och tillväxtperspektiven kan företag X, Y och Z få inblick i hela organisationen, genom att kunna komplettera den finansiella rapporten samt kunna positionera sig strategiskt starkt i en dynamisk miljö för att kunna uppnå strategiska, finansiella och konkurrenskraftiga fördelar. Eftersom i dagsläget innehar företaget
X, Y och Z inte en stark uppföljning på grund av brist på nyckeltal i de olika perspektiv för att kunna komplettera den finansiella perspektivet gör att företaget inte förstår sin nuvarande situation tillräckligt, vilket gör att företagen inte vet vart dem står i förhållande till de strategiska målsättningarna.
7.2VIDAREFORSKNING
Resultatet i denna studie har tydligt pekat på ett stort gap som finns hos följande tre företag i användandet av nyckeltal vid andra perspektiv än det finansiella samt förmedlingen av dessa till organisationen. Förslag till vidareforskning kan därför vara att genomföra en liknande studie med djupare empiriskt innehåll där företag är villiga att dela med sig av mer information och data inom verksamheten och detaljer i strategiarbetet för att vidare kunna producera så användbara resultat som möjligt. Det rekommenderas även att specificera med fokus på bransch samt storlek på företag, för att kunna dra generaliseringar för respektive bransch och företagsstorlek. En studie kring intresset för skapandet av standardiserade moduler med integrerade nyckeltal för respektive bransch och företagsstorlek hade också kunnat vara en fortsättning på både den precis nämnda studien eller efter en studie med större överförbarhet. Det hade på så sätt kunna underlätta för företagen att förstå nyckeltalens uppbyggnad och dess syfte så att det vidare kan användas på rätt sätt utifrån företagens faktiska strategi som råder, för att kunna nå sina affärsmässiga målsättningar.
47
REFERENSER
Arvidson, P., Carrington, T., & Johed, G. (2016). Den nya affärsredovisningen. (Upplaga 5). Stockholm: Liber AB.
Afuah, A. (2014). Business Model Innovation Concepts, Analysis, and Cases. Routledge, New York.
Asgari, D. S., Haeri, A., & Jafari, M. (2017). Integration of Balanced Scorecard and Three-stage Data
Envelopment Analysis Approaches. Iranian Journal of Management Studies, 10(2), 1–19. Doi:
10.22059/ijms.2017.222588.672419
Ax, C., Johansson, C., & Kullvèn, H. (2015). Den nya ekonomistyrningen. (Upplaga 5). Stockholm: Liber AB. Bolagsverket. (2019). Delar och bilagor i årsredovisningen. Hämtad 2019-05-05 från:
https://kortalankar.se/MWm5V
Bolagsverket. (2019). Förvaltningsberättelse i årsredovisningen. Hämtad 2019-05-05 från: https://kortalankar.se/Hhp6S
Bryman, A., & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder (Upplaga 3). Stockholm: Liber AB. Canvas. (2019). Om oss. Hämtad 2019-05-20 från: https://www.canvasbutik.se/om-oss.html
Catasús, B., Högberg, O., & Johrén, A. (2017). Boken om nyckeltal. (Upplaga 3). Stockholm: Liber AB. Cheangtawee, P., Paopun, N., & Fongsuwan, W. (2005). The Development of Key Performance Indicators for E-
Comerce in Hotel Businesses Using Balanced Scorecard. Journal of Computer, the Internet and Management,
13(1), 1-4. Hämtad 2019-04-04 från: https://kortalankar.se/JCKg6
Columbus Global. (2016). Vilka krav ställs när affär inom B2B ska digitaliseras? Hämtad 2019-02-10 från: https://kortalankar.se/a0ApM
Denscombe, M. (2014). Forskningshandboken. För småskaliga forskningsprojekt inom samhällsvetenskaperna. Lund: Studentlitteratur.
Eskafi, S. H., Roghanian, E., & Eskandari, M. J. (2015). Designing a performance measurement system for supply
chain using balanced scorecard, path analysis, cooperative game theory and evolutionary game theory.
Journal of Industrial Engineering Computations, 16(1), 1-14. Doi: 10.5267/j.ijiec.2014.12.003
Gastrotech. (2019). Om Gastrotech & www.gastrobutiken.se. Hämtad 2019-05-20 från: https://www.gastrobutiken.se/Meny/Foretaget/Om_Gastrobutiken_se
Gastrotech. (2019). Prisgaranti. Hämtad 2019-05-20 från: https://www.gastrobutiken.se/Meny/Foretaget/Prisgaranti
Gastrotech. (2019). Storköksservice. Hämtad 2019-05-20 från: https://www.gastrobutiken.se/Meny/Foretaget/Storkoksservice
Gastrotech. (2019). Support/reklamation. Hämtad 2019-05-20 från: https://kortalankar.se/sTH1g
Gastrotech. (2019). Kampanjerbjudande just nu. Hämtad 2019-05-20 från: https://www.gastrobutiken.se/Gastrobutiken_se/KAMPANJ
Gastrotech. (2019). Gastrotech Fyndhörna. Hämtad 2019-05-20 från: https://www.gastrobutiken.se/Gastrobutiken_se/FYNDHORNA
Intershop. (2015). E-handel för B2B - Nästa generations digitala affär ställer nya krav. Hämtad 2019-02-11 från: https://kortalankar.se/UMQWo
Intershop. (2016). E-handel för B2B - Vad krävs för att möta snabba omställningar och disruptiva aktörer? Hämtad 2019-02-11 från: https://kortalankar.se/1xClW
Jajja. (2019). Cend AB. Hämtad 2019-05-20 från: https://kortalankar.se/Ldfkf
Jajja. (2019). Ledande digitalbyrå. Hämtad 2019-05-20 från: https://www.jajja.com/om-oss/
Kaplan, R. S., & Norton, P. N. (2004). Strategy Maps - Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Boston: Harvard Business School Press.
Kaplan, R. S., & Norton, P. N. (2004). Measuring the strategic Readiness of intangible assets. 13(1), 1-13. Hämtad 2019-04-07 från: https://hbr.org/2004/02/measuring-the-strategic-readiness-of-intangible-assets
Kaplan, R. S., & Norton, P. N. (2007). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. 14(1),
1–14. Hämtad 2019-04-05 från: https://kortalankar.se/RdOvX
Litium. (2016). Svensk B2B-handel 2016. Hämtad 2019-02-11 från: https://www.svenskb2bhandel.se/ladda-ner- 2016
Litium. (2017). Svensk B2B-handel 2017. Hämtad 2019-02-11 från: https://www.svenskb2bhandel.se/ladda-ner-2017
Litium. (2018). Svensk B2B-handel 2018. Hämtad 2019-04-05 från: https://www.svenskb2bhandel.se/ladda-ner-2018
Mintzberg, H., Ahlstrand, B., & Lampel, J. Strategy Safari: Your complete Guide Through the Wilds of Strategic
Management. (Upplaga 2). New York: FT Prentice Hall.
Pacson. (2019). Vi samlar allt på ett ställe. Hämtad 2019-05-20 från: https://oresundspapper.pacson.se/sortiment Pacson. (2019). Miljö, Kvalitet & Arbetsmiljö. Hämtad 2019-05-20 från: https://oresundspapper.pacson.se/om-
oss/miljo-kvalitet-arbetsmiljo
Pacson. (2019). Våra kundfördelar. Hämtad 2019-05-20 från: https://oresundspapper.pacson.se/handla-hos- oss/kundfordelar
Pacson. (2019). Minimera ditt lager - låt oss ta hand om det. Hämtad 2019-05-21 från: https://oresundspapper.pacson.se/handla-hos-oss/lagertjanster
Pacson. (2019). En stark grupp med lokalt engagemang. Hämtad 2019-05-21 från: https://oresundspapper.pacson.se/om-pacson
Pacson. (2019). Vi hjälper dig med effektiv paketering. Hämtad 2019-05-21 från: https://oresundspapper.pacson.se/automatiserad-paketering
Petri, C & Olve, N. (2014). Balanserad styrning - utveckling och tillämpning i svensk praktik. (Upplaga 1). Stockholm: Liber AB.
Shannak, O. R. (2015). The Impact of implementing an Enterprise Resource Planning System on Organizational
Peformance Using Balanced Scorecard. Journal of Management Research, 19(1), 2-18.
Doi:10.5296/jmr.v8i1.8523
BILAGA1
–I
NTERVJUFRÅGOR● Kan du kortfattat förklara vad “företagets namn” gör?
● Hur många anställda har ni på företaget, vad har dessa för roller och vilken är er årliga omsättning?
● När införde ni e-handel inom er organisation och vilka var drivkrafterna till det?
● Vad är visionen för företaget, vad vill ni ha uppnått om 10 år, vilka uppdrag och prestationsmål i samband med det?
● Vart och hur konkurrerar er organisation i nuläget?
● Hur arbetar ni mot er uppsatta vision?
● Är nyckeltal något ni använder er utav i organisationen idag vid arbete med er e-handel? Om nej: Har ni några planer kring det i framtiden?
Om ja: Är dessa av finansiella eller icke-finansiella karaktär?
● Använder ni er utav nyckeltal för utvärdering av e-handeln när det handlar om finansiella ändamål på plattformen?
Om ja: kan du ge exempel på dessa?
Eventuell följdfråga: Vilka strategiska initiativ innehar ni för att jobba med utvecklingen av
nyckeltalens resultat?
Eventuell följdfråga: Påverkar er rådande budget utvecklingsförmågan kring dessa initiativ?
● Använder ni er utav nyckeltal för utvärdering av e-handeln när det handlar om utveckling av värdeerbjudandet som vidare värnar era kundförhållanden?
Eventuell följdfråga: Vilka strategiska initiativ innehar ni för att jobba med utvecklingen av
nyckeltalens resultat?
Eventuell följdfråga: Påverkar er rådande budget utvecklingsförmågan kring dessa initiativ?
● Använder ni er utav nyckeltal för utvärdering av e-handeln när det kommer till era interna processer på organisationen?
Om ja: kan du ge exempel på dessa?
Eventuell följdfråga: Vilka strategiska initiativ innehar ni för att jobba med utvecklingen av
nyckeltalens resultat?
Eventuell följdfråga: Påverkar er rådande budget utvecklingsförmågan kring dessa initiativ?
● Använder ni er utav nyckeltal för utvärdering av e-handeln när det har med lärande och tillväxt att göra, där era immateriella tillgångar exempelvis framgår?
Om ja: kan du ge exempel på dessa?
Eventuell följdfråga: Vilka strategiska initiativ innehar ni för att jobba med utvecklingen av
nyckeltalens resultat?
Eventuell följdfråga: Påverkar er rådande budget utvecklingsförmågan kring dessa initiativ?
● Hur arbetar ni med förmedling av visionen kring och de strategiska målsättningarna kring e-handeln till de övriga i organisationen?
● Arbetar ni med att integrera nyckeltalens resultat i er affärs -och finansieringsplanering? Om ja: På vilket sätt?