FÖRETAG Z

4.3.1 VERKSAMHET&VISION

Respondenten som jobbar som affärsutvecklare på företaget Z förklarar att företaget är en grupp grossister, vilket även refererar sig själva som handelsföretag, och levererar emballage till alla möjliga företag och industrier inom förbrukningsvaror. Det gäller allt från sortiment till leverans och lagerhållning nämner företaget på sin hemsida. Det är packningslösningar eller hjälp vid förpackningskedjan som är huvudfokus för företaget där dessa levererar allt från maskiner till produkter som lösningar samt konsultering, nämner respondenten i intervjun. Ett komplett sortiment med över 7000 artiklar finns ständigt i lager redo att beställas av kunden, beskriver deras hemsida. Företag Z består av 12 bolag, både helägda bolag och samarbetsbolag.

I årsredovisningen berättar de i förvaltningsberättelsen att företag Z är moderbolag som ingår i ett koncernföretag med 12 olika dotterbolag som är verksamma som grossister inom områdena industri- och butiksemballage, kontorsmaterial, hygien, torkpapper, skyddskläder samt städprodukter. Varje bolag i gruppen har en egen VD och liknande avdelningar, såsom en försäljningsavdelning, kundservice, lager, ekonomi, inköp samt en del marknad uppe på huvudkontoret nämner respondenten i intervjun. Företaget anser att det är nödvändigt att vara på plats för att förstå organisationen man ska hjälpa med konsultering.

En jämförelse till övriga konkurrenter som istället innehar ett stort centrallager någonstans och inte är lika nära kunden generellt sett drogs också under intervjun. Dessutom samarbetar företaget med lokala spelare och finns därför runt om i Sverige. Chaufförer finns även på vissa platser samt butiker och butikspersonal. Koncernföretaget ingår i en annan koncern med sex andra underkoncerner enligt årsredovisningen. Hela företaget har 220 anställda och omsätter omkring 1 miljard kronor. Gällande de helägda bolagen så har företag Z mer koll på hur många som är anställda på företaget, men för övriga bolag i företaget är antalet anställda inte något som regelbundet kollas av. Respondenten nämner att visionen är att företaget ska arbeta mycket mer med e-handeln om 10 år. Däremot ansågs det vara väldigt svårt att förklara framtidsvisionerna för e-handeln på grund av att det går så fort i vår värld med ständiga förändringar berättade respondenten i intervjun.

4.3.2 WEBB&E-HANDEL

Respondenten nämnde i intervjun att företag Z införde e-handel vid olika tider beroende på de olika bolagen inom företaget, men sammanfattningsvis infördes det inom de senaste 5 åren. Respondenten tror inte att någon av bolagen arbetade med e-handel för 5 år sedan. Införandet av e-handeln genomfördes inte samtidigt hos alla bolagen i företaget på grund av att vissa bolag var uppköpta och andra var samarbetsbolag. Respondenten hänvisar till att drivkrafterna till e- handeln främst var att företagets kunder krävde det för att kunna lägga en smidig beställning men även att företaget själva ville underlätta för deras kunder genom att minska på traditionell kundservice genom telefon och mail. Ytterligare drivkrafter var beskriven likt en hygienfaktor, nämligen att företaget inte skulle kunna existera idag utan e-handel som leverantör. Respondenten nämner i intervjun att målsättningen är att ligga i framkanten för deras bransch som också är deras vision.

Respondenten nämner också att de nödvändigtvis inte behöver ligga allra först rent tekniskt sett men det viktigaste för de är att kunden upplever att de gör det. De vill skapa en modern känsla på deras hemsida och står inför en stor lansering av en gemensam hemsida för hela företaget, i slutet på året som hoppas på att driva företaget framåt rejält. I nuläget har varje bolag sina egna hemsidor vilket beskrevs som en rörlig struktur och har försvårat arbetet med bland annat Google adwords.

I samband med lanseringen av den nya hemsidan berättar respondenten att två personer har anställts på heltid som enbart kommer att arbeta med webb och e-handel. Respondenten påtalar då att företag Z innehar förhoppningar att i samband med lanseringen kunna införa fler mätetal gällande kundresan.

4.3.3 ANVÄNDNINGAVNYCKELTALVIDE-HANDEL

Respondenten nämner att man använder sig utav mätning med hjälp av nyckeltal inom organisationen där man bland annat mäter nettoomsättningen och antal procent kring produkter som regelbundet har levererats jämfört med totalt sett. En mätning av orderrader som sker dessutom oregelbundet. Respondenten pratade om att det fanns generella nyckeltal som företaget utgick efter, men däremot fanns inga finansiella nyckeltal kopplade till e-handeln. “Ja precis, vi har massa kpi:er som vi använder oss utav för mäta hela företaget, men bara för att skilja oss vid e-handel, med ordertyp på e-handeln liksom, är det väldigt smalt där. Vi har allt ifrån return on investment, resultat, ehm, alla möjliga lagervärde utveckling allt möjligt liksom, Men inte…” - Respondent, företag Z

I årsredovisningen för räkenskapsåret 2017 säger förvaltningsberättelsen att företag Z som är moderbolaget ska stödja de 12 olika dotterbolagen som ingår i koncernföretaget inom administration, marknadsföring, inköp, katalogproduktion samt utbildning. I årsredovisningen så definierar man flerårsöversikten i förvaltningsberättelsen där man finner nettoomsättningen, soliditet och resultat efter finansiella poster.

31

Kundenkäter är något som företaget arbetar med för att mäta kundnöjdheten, däremot nämner respondenten i intervjun att kundenkäter inte är kopplade till e-handeln specifikt för att kunna mäta kundernas upplevelser av e-handeln, utan är en generell bedömning av företaget. Respondenten nämner att det ges lite uppmärksamhet när det kommer till konverteringsgraden, men att det finns en önskan att vidareutveckla det till verklighet i samband med lanseringen av den nya gemensamma hemsidan i slutet på året. Nyckeltal för mätning av interna processer inom organisationen är ingenting som förekommer hos företag Z nämner respondenten. Nyckeltal för utvärdering av lärande och tillväxt kring e-handeln sker inte hos företaget specifikt när det kommer till e-handel, utan utvärderas utifrån ett helhetsperspektiv. Respondenter förklarar vidare att de arbetar med nyckeltal för hela organisationen men inte specifikt för e-handeln där de kan urskilja resultaten just för e-handeln.

4.3.4 AKTIVITETER

Förmedling av strategiska målsättningar i respektive projekt, såsom lanseringen av den nya hemsidan och e-handel vid slutet på året, nämner respondenten att det oftast sker genom intranätet. Interntidningar ges även som ett exempel för att förmedla vilka målgrupper som företaget avser att utveckla, skapa designmålen och övrig utveckling i förhållande till kundresan. Vanligtvis, då det inte råder några projekt, kommuniceras bland annat omsättningsmål och nykundsförsäljning till de övriga i organisationen. Respondenten nämner att orderrader och omsättning talas det mest om där man från år till år diskuterar inom bolagen och håller workshops om hur dessa kan ökas för att nå det uppsatta målet. Resultaten som nyckeltalet producerar arbetar företaget med att integrera i sina affärs- och finansieringsplanering, enligt respondenten. Varje månad skickas det ut olika nyckeltal med målsättningar för alla bolagen i företaget, där dessa väljer olika angreppssätt.

Alla nyckeltal med sina målsättningar är inte alltid grundade ur en budget, utan mer av intention att förbättra det som anses kunna vidareutvecklas. Vid detta tillfälle talas det även om att nyckeltalen ska omfatta utvecklingen för e-handeln, men några exempel kunde inte respondenten ange. En vidare inlärning och återkoppling av e-handeln sker inte mer än att diskussioner förekommer kring den rådande budgeten. Om budgeten har uppnåtts förekommer det mindre diskussioner inom bolagen och om budgeten inte uppnåtts så uppstår det mer diskussioner kring hur man aktivt kan arbeta för att bli bättre.

Företaget nämner på sin hemsida att det är på grund av samarbetet som skapas inom de 12 väletablerade bolagen som dessa kan skapa kvalite när det kommer till deras service och företagets produkter. Det framgår dock att den personliga kontakten med deras kunder som är grundläggande i deras verksamhet kan bibehållas. På företagets hemsida nämner de att de har ett hållbart miljöledningssystem och kan därför erbjuda tjänster och produkter till kunder utifrån ett hållbarhetsperspektiv. För att kunna bibehålla den statusen så nämner företaget på sin hemsida att de kontinuerligt arbetar med att förbättra verksamhetens miljöarbete. Företaget redogör också för att de innehar innehar kvalitetscertifieringar, på deras hemsida, som på ett

systematiskt sätt säkerställer att medarbetare trivs på sin arbetsplats, förbättrar säkerheten, psykosociala arbetsmiljön, ledningens engagemang och medarbetarnas delaktighet för att bibehålla och skapa nöjda kunder och medarbetare.

Företaget nämner, på hemsidan, att de arbetar mycket med att erbjuda leveranser som sker på ett effektivt och säkert sätt samt erbjuda lagerhållning för att kunna säkerställa att kunderna känner sig trygga och innehar förtroende för företaget. På företaget hemsida nämner de att de har egna lastbilar med egna chaufförer och är förtrogna med deras kunders rutiner när det kommer till godsmottagning och kan därför säkerställa effektivitet och säkerhet i leveranserna. Företaget nämner, på hemsidan, att de har disponerat en massa lagerytor på en mängd platser i Sverige och kan därför erbjuda kunderna lagerutrymme nära dem. Anledningen till att företag Z erbjuder det är för att kunna dra ner på lagerkostnaderna samt öka servicenivån gentemot sina kunder. De vill helt enkelt att kunderna ska kunna få sin beställning hos en och samma leverantör. På företagets hemsida nämner de att de även erbjuder att hjälpa sina kunder med att automatisera hela paketeringen till ett bra pris. Meningen med det är att kunna erbjuda rätt emballage, packstationer, toppfyllare, etikettering, förslutning, paketsortering och transportbanor för sina kunder så att arbetsbelastningen minskar, ordning och reda ökar, bättre leveranssäkerhet och att effektiviteten samt flexibiliteten ökar. I samband med paketeringsprocessen nämner företaget på sin hemsida att de vill bli en värdefull budbärare från utlämningsstället och därför erbjuder kunder att kunna sätta sin egna profil på förpackningarna för att kunna förstärka kundens varumärke och öka kundnöjdheten.

Enligt förvaltningsberättelsen så finner man att företag Z är beredd på att investera i sin befintliga koncern samt investera genom förvärv för att kunna skapa tillväxt. Årsredovisningen förmedlar även icke-finansiella upplysningar där varje enskilda bolag i koncernen arbetar lokalt med att främja kompetensutveckling och produktutveckling för att kunna bibehålla en framskjuten position.

33