V této části uvádíme problematická místa výzkumného šet ení, která byla v pr b hu zaznamenána. Jako první úskalí registrujeme spolupráci v rozhovoru s rodičem, jelikož ne vždy a ne každý rodič je sdílný, tak jak by výzkumník pot eboval. Musíme brát na z etel i to, že rodič vidí mnoho v cí a situací zkreslen s ohledem na své dít . Též je velmi t žké zaznamenávat rozhovory p ímo písemn , a je-li to možné a rodič na to p istoupí, nahrávejme rozhovor na diktafon, pro lepší zpracování a p esnost informací. Jako další jev, který autorka vnímá jako problematický pro výzkumné šet ení je p ímé a nezúčastn né pozorování, které je velice náročné na p esnost, koncentraci, nezaujatost, objektivnost a trvalost, které jsou pot ebné udržet po celou dobu výzkumného šet ení. Jako nedostačující hodnotíme nedostatek informací o záv rech ešení jednotlivých p ípad , které nejsou dostupné Ěviz. P ípad č. 4ě.
Kdybychom m li shrnout odpov na hlavní výzkumnou otázku Ě„Jak lze eliminovat konfliktní komunikace mezi rodiči žák s postižením a speciálními pedagogy?“), odpov by z stala stejná jako v p ípad , že bychom si nastudovali odborný text. Odpov je jednoznačná a to, že lze eliminovat konfliktní situace prevencí, dodržováním pravidel a asertivní komunikací, o čemž je dostupná literatura. Výzkumné šet ení tedy potvrdilo, teoretické východisko.
Pro další šet ení navrhujeme zamyslet se nad formulací hlavní výzkumné otázky tak, aby byl výsledek p ínosn jší ve smyslu záv ru pro pedagogickou praxi. Uv domujeme si rovn ž, že výsledná zjišt ní z našeho šet ení jsou ovlivn na Ěmohou být zkreslenaě zvolenou metodou p ímého pozorování a rozhovorem. Též počet zkoumaných p ípad je nedostatečný pro p ípadové studie, a proto doporučujeme v následujících výzkumech tyto nedostatky odstranit a zvolit spíše výzkum kvantitativní, který mi výsledek zp esnil, sjednotil a objektivn zm il.
95
Závěr
Cílem diplomové práce bylo zjistit, jaké jsou stresující fenomény v komunikaci mezi rodičem a speciálním pedagogem. V rámci teoretické části byla vymezena základní terminologie, část byla v nována stresu a z n ho vyplývajícímu syndromu vyho ení, d ležitou kapitolou byla kapitola čty i, jež se týkala zásad komunikace mezi rodiči a speciálními pedagogy, ze které vycházíme p i navrhování ešení.
Na pozadí praktické části bylo naší snahou ov it stávající teoretické p ístupy vztahující se ke stresujícím faktor m v komunikaci a ovliv ující konfliktní komunikace ve školním prost edí i mimo n j. Byly p edloženy čty i p ípadové studie, kde st žejním motivem bylo popsat a p iblížit čtená i vzniklé situace z pedagogické praxe a následn správn vyhodnotit ešení tak, aby bylo možné situaci lépe zvládnout. Součástí p ípadových studií byla vždy speciáln pedagogická diagnostika žáka, která m la za úkol objasnit náročnost péče, která je žákovi v nována p i výchov a vzd lávání.
Výsledky realizovaného výzkumu byly zhodnoceny v rozboru p ípad a to vždy z pohledu rodiče, speciálního pedagoga a také vedení školy Ězejména editel školyě, které muselo situaci vy ešit, navrhnout ešení a vyhodnotit záv r všech situací, které se na pracovišti odehráli a týkali se zam stnanc školy.
V záv ru práce p edkládáme n kolik možných opat ení, která jsou navrhovaná pro zavedení do pedagogické praxe, a která by m la pomoci snížit výskyt konfliktních situací mezi rodiči a speciálními pedagogy v praxi.
96
Seznam pou itých zdrojů
1. AUGER M., BOUCHARLAT CH., 2005. Učitel a problémový žák:
Strategie pro ešení problém s kázní a učením. Praha:Portál. ISBN 80-7178-907-0.
2. BÁRTOVÁ Z., 2011. Jak zvládnout stres za katedrou. 1. vyd. Computer Media. ISBN 978-80-7402-110-7.
3. BůŠTECKÁ B., a kol., 2003. Klinická psychologie v praxi. 1. vyd. Praha:
Portál. ISBN Ř0-7178-735-3.
4. COTTINI L., VIVANTI G., a kol., 2016. Autismus. Jak pracovat s d tmi a dospívajícími s poruchami autistického spektra. 1. vyd. Praha:
Nakladatelství Logos. ISBN ř7Ř-80-906707-1-6.
5. ČůDILOVÁ V., ŽůMPůCHOVÁ Z., a kol., 2012. Metodika práce se žákem s poruchami autistického spektra. 1. vyd. Olomouc: Univerzita Palackého v Olomouci. ISBN 978-80-244-3309-7.
6. ČÁP D., 2014. Základem dobré komunikace s rodiči jsou srozumitelná pravidla. In: EDU in.[online]. 25. 11. 2014 [vid. 24. 6. 2017]. Dostupné z:
http://www.eduin.cz/clanky/david-cap-zakladem-dobre-komunikace-s-rodici-jsou-srozumitelna-pravidla/
7. ČÁP J., MůREŠ J., 2001. Psychologie pro učitele. 1. vyd. Praha: Portál.
ISBN 80-7178-463-X.
8. DOKOUPILOVÁ I., HůNÁKOVÁ ů., KMENTOVÁ S., POTM ŠIL M., SOLDůNOVÁ J., ŠT PNIČKOVÁ N., URBůNOVSKÁ E., 2017.
Rodina a dít se zdravotním postižením. 1. vyd. Brno:Paido. ISBN 978-80-7315-262-8.
9. FE TEK, T., 2011. Rodiče vítáni: Praktický návod, jak usmí it rodiče a učitele našich d tí. Praha:Yinachi. ISBN 978-80-904735-2-2.
10. HAWKINS P., SHONET R., 2004. Supervize v pomáhajících profesích.
Praha: Portál. ISBN Ř0-7178-715-9.
11. HENDL J., 1997. Úvod do kvalitativního výzkumu. Praha: Karolinum.
ISBN 80-7184-549-3.
12. HENDL J., 2005. Kvalitativní výzkum. Praha: Portál. ISBN Ř0-7367-040-2.
97
13. HENNING C., KELLER G., 1996. Antistresový program pro učitele, projevy, p íčiny a zp soby p ekonání stresu z povolání. Praha: Portál.
ISBN 80-7178-093-6.
14. JEKLOVÁ M., REITMůYEROVÁ E., 2006. Syndrom vyho ení. 1.vyd.
Praha: Vzd lávací institut ochrany d tí. ISBN Ř0-86991-74-1.
15. J N H., 2010. Moc, pomoc a bezmoc v sociálních službách. 1. vyd.
Praha: Portál. ISBN ř7Ř-80-7367-590-5.
16. J Vů V. sen. & jun., 1řřř. Úvod do pedagogiky. 4. dopl. vyd.
Brno:Paido. ISBN 80-85931-78-8.
17. J Vů, V., 2001. Základy pedagogiky pro dopl ující pedagogické studium. Brno: Paido. ISBN 80-85931-95-8.
18. KEBZů V., ŠOLCOVÁ I., 2003. Syndrom vyho ení. Praha: Státní zdravotní ústav. ISBN 80-7071-231-7.
19. KOHOUTEK, R., 2009. Osobnost učitele. In: Psychologie v teorii a praxi [online]. 4. 11. 200ř [vid. 2. 11. 2017]. Dostupné z:
http://rudolfkohoutek.blog.cz/0911/psychologie-osobnosti-ucitele-a-vychov atele
20. KOHOUTEK, R., EHULKů, E., 2011. Stresory učitel základních a st edních škol v České republice. In: EHULKů, E., ed. Výchova ke zdraví: podn ty ke vzd lávacím oblastem: škola a zdraví pro 21. století.
Brno: Masarykova univerzita, s. 105–117. ISBN 978-80-210-5533-9.
21. KOTTLER A. J., 2013. Profesní psychohygiena terapeuta. Cvičení a nám ty pro sebehodnocení, seberozvoj a péči o sebe sama. 1. vyd.
Praha:Portál. ISBN ř7Ř-80-262-0372-8.
22. K IVOHLůVÝ J., 1řř4. Jak zvládat stres. 1. vyd. Praha: Grada Avicenum. ISBN 80-7169-121-6.
23. K IVOHLůVÝ J., 1řřŘ. Jak neztratit nadšení. Praha: Grada. ISBN 80-7169-551-3.
24. K IVOHLůVÝ J., 2001. Psychologie zdraví. 1.vyd. Praha: Portál. ISBN 80-7178-551-2.
25. K IVOHLůVÝ J., 2012. Ho et, ale nevyho et. 2. p eprac. vyd. Kostelní Vyd í: Karmelitánské nakladatelství. ISBN ř7Ř-80-7195-573-3.
98
26. KUCHůRSKÁ A, et al., 2013. Školní speciální pedagog. Praha:Portál.
ISBN 978-80-262-0497-8
27. MůYEROVÁ M., 1řř6. Stres, motivace a výkonnost. Praha: Grada.
ISBN 80-7169-425-8.
28. MÜLLEROVÁ S., 2002. Komunikace ve škole. 1. vyd. Liberec:
Technická univerzita v Liberci. ISBN 80-7083-618-0.
29. MYRON D. R., 2003. Syndrom vyho ení. Praha: Návrat dom . ISBN Ř0-7255-074-8.
30. OLENDER R., A. ELIAS J. MASTROLEO R. D., 2010. The School-Home Connection: Forging Positive Relationships With Parents.
London:Corwin. ISBN 978-1-4129-6864-5.
31. PAYNE R. K., 2006. Working with Parents: Building Relationship for Student Success. Highlands TX:Process. ISBN 978-1-92922-962-8.
32. PELCÁK S., 2015. Stres a syndrom vyho ení. 1. vyd. Hradec Králové:
Gaudeamus. ISBN 978-80-7435-576-9.
33. PERCHTů KůZI PÁTÁ, 2007. Mé dít má autismus. 1. vyd. Praha:
Grada. ISBN 978- 80-247-2185-9.
34. POSCHKAMP T., 2013. Vyho ení. Rozpoznání, léčba, prevence. 1. vyd.
Brno: Edika. ISBN 978-80-266-0161-6.
35. PRůŠKO J., PRůŠKOVÁ H., 2007. Asertivitou proti stresu. 2. vyd.
Praha: Grada. ISBN 8024716976.
36. PROCHÁZKOVÁ D., 200Ř. P ípadová studie a metodika pro její sestavení. Praha: Ministerstvo vnitra, Generální editelství Hasičského záchranného sboru ČR. ISSN 1213-7057.
37. PR CHů J., 2002a. Moderní pedagogika. 2. p eprac. aktual. vyd. Praha:
Portál. ISBN Ř0-7178-631-4.
38. PR CHů J., 2002b. Učitel: současné poznatky o profesi. 1.vyd. Praha:
Portál. ISBN Ř0-7178-621.
39. PR CHů J., WůLTEROVÁ E., MůREŠ J., 2001. Pedagogický slovník.
3. roz. aktual. vyd.Praha: Portál. ISBN Ř0-7178-579-2.
40. P INOSILOVÁ D., 2007. Diagnostika ve speciální pedagogice. Brno:
Paido. ISBN 978-80-7315-157-7.
99
41. P INOSILOVÁ D., 2004. Vybrané okruhy speciáln pedagogické diagnostiky a její využití v praxispeciální pedagogiky. Brno: Paido. ISBN 80-210-3354-1.
42. RHEINWůLDOVÁ E., 1řř5. Dejte sbohem distresu. 1. vyd.
Praha:Scarabeus. ISBN 80-85901-07-2.
43. ROSENBERG B. M., 2008. Nenásilná komunikace. 1. vyd. Praha:Portál.
ISBN 978-80-7367-447-2.
44. EHULKů E., EHULKOVÁ O., 1řřŘ. Učitelé a zdraví 1. Brno:
Psychologický ústav ůVČR. ISBN Ř0-902653-0-8.
45. EHULKů E., EHULKOVÁ O., 1řřř. Učitelé a zdraví 2. 1. vyd. Brno:
Psychologický ústav ůVČR. ISBN Ř0-902653-2-4.
46. SLOWÍK J., 2007. Speciální pedagogika. Praha: Grada. ISBN: 978-80-247-1733-3.
47. SOCH REK J., SLUKOVÁ K., 2013. Stručný úvod do základ metodologie. 1. vyd. Liberec:Technická univerzita v Liberci. ISBN 978-80-7372-943-1.
48. STAKE R. E., 1995. The art of case study research. Thousand Oaks:
Sage Publications. ISBN 0-8039-5767-X.
49. STOCK, CH., 2013. Syndrom vyho ení a jak jej zvládnout. Praha: Grada.
ISBN 978-80-247-3553-5.
50. ŠD, 2011. Jak se vyrovnat s postižením dít te. In: Šance d tem.[online].
31. 5. 2012 [vid. 24. 6. 2017]. Dostupné z:
https://www.sancedetem.cz/srv/www/content/pub/cs/clanky/jak-se-vyrovnat-s-postizenim-ditete--44.html#jako-prvni-prijde-sok
51. ŠVINGůLOVÁ D., 2004. Teorie a praxe p ípadové práce ve speciální pedagogice. Metodický materiál pro p ípadovou práci. 1. vyd. Liberec:
Technická univerzita v Liberci. ISBN 80-7083-819-1.
52. TESů OVÁ M., a kol., 2016. Jak na žáky:zvládání náročných situací ve t íd . 1. vyd. Praha: Portál. ISBN ř7Ř-80-262-1047-4.
53. TOŠNER J., TOŠNEROVÁ, T., 2002. Burn out syndrom – Syndrom vyho ení. [online]. [vid. 24. 6. 2018]. Dostupné z:
www.hest.cz/ruzne/BURNOUT.doc
100
54. VůLENTů M., MÜLLER O., 2003. Psychopedie – teoretické základy a metodika. Praha: Parta. ISBN 80-7320-039-2.
55. VůLIŠOVÁ J., 1ř7Ř. Speciální pedagog ve výchovn vzd lávacím procesu. 1. vyd. Praha: Státní pedagogické nakladatelství. SPN 0-71-11/1.
56. VENGLÁ OVÁ M., a kol., 2011. Sestry v nouzi: syndrom vyho ení, mobbing, bossing. Praha: Grada. ISBN 978-80-247-3174-2.
57.
YIN R. K., 1994. Case study research: design and methods. Thousand Oaks: Sage Publications. ISBN 0-8039-5663-0.101
Seznam příloh
P íloha č. 1 – ORIENTůČNÍ DOTůZNÍK
P íloha č. 2 – MASLACH BURNOUT INVENTORY (MBI) P íloha č. 3 – SCHÉMů SITUůCE ZE DNE 6. 1. 2017 P íloha č. 4 – SCHÉMů SITUůCE Z ČERVNů 2017 P íloha č. 5 – SCHÉMů SITUůCE ZE DNE 7. 4. 2017 P íloha č. 6 – SCHÉMů SITUůCE ZE DNE Ř. 6. 2017
102
P ílohy
P íloha č. 1 - ORIENTAČNÍ DOTAZNÍK
Instrukcí pro vypln ní tohoto dotazníku je: Zkuste na následující soubor otázek a tvrzení odpov d t bu „ano“ Ěs tímto tvrzením souhlasímě, nebo „ne“ Ěs tímto tvrzením nesouhlasímě.
TVRZENÍ ANO/ NE
1. Čím dále, tím více poznávám, že se nemohu dočkat konce pracovní doby, abych mohl práci opustit a jít dom .
2. Zdá se mi, že v poslední dob nic ned lám tak dob e, jak to d lat mám.
3. Snadn ji nyní ztrácím klid, nežli jsem ho ztrácel d íve.
4. Čast ji myslím na to, zm nit práci Ěpracovišt , zam stnáníě.
5. V poslední dob jsem stále cyničt jší a mám negativn jší postoj ke všemu, co se d je.
6.
Mám stále čast ji bolesti hlavy nebo bolesti hlavy nyní trvají déle. Mám bolesti v k íži nebo jiné t lesné p íznaky toho, že mi není dob e.
7. Často se mi zdá, že nikomu kolem mne o nic nejde a cítím se beznad jn .
8.
Čast ji se nyní napiji alkoholu, aby mi bylo lépe a Ěneboě beru si prášky na spaní či „na dob e“ či na uklidn ní abych zvládl každodenní drobné stresové situace.
9. Zdá se mi, že již nemám tolik nadšení a energie, kolik jsem d íve m l. Cítím se stále unaven a vyčerpán.
10. Cítím nyní p íliš velkou odpov dnost, tlak a nap tí v práci.
11. Má pam již není taková, jaká d íve byla.
12. Nejsem s to soust edit se na práci, jak jsem se d íve na práci soust e oval.
13. Moc dob e nespím.
14. Má chu k jídlu se v poslední dob zhoršila nebo naopak zdá
103
se mi, že nyní jím více, nežli jsem d íve jedl.
15. Cítím, že jsem ztratil iluze – poci uji nedostatek n čeho, pro co bych se mohl nadchnout.
16. V práci mi to nyní tak moc nejde jako d íve. Nedá se to d lat co nejlíp, jak jsem byl zvyklý a nedá se toho ud lat co nejvíce.
17.
Cítím se jako „chyby v úkolu“, když myslím na to, co v práci d lám. Zdá se mi, že vše, co tam d lám za moc Ěza nicě nestojí.
18. Obtížn ji, nežli tomu bylo d íve, se mi d lá jakékoliv rozhodnutí Ět žko se rozhodujiě.
19.
Zjiš uji, že v práci toho ud lám nyní mén , nežli jsem toho ud lal d íve. Zjiš uji i to, že to, co nyní d lám, ned lám tak dob e, jak jsem to d lal d íve.
20. Často se ptám sám sebe: „Co se namáháš? Vždy to všechno je p ece k ničemu.“
21. Zdá se mi, že nejsem moc cen n a odm ován za vše, co jsem ud lal.
22. Cítím se bezmocný a nevím, jak se dostat z problém , které mám.
23. Lidé mi íkají, že s ohledem na práci, kterou d lám, jsem v jádru idealista Ěsnažím se dosáhnout n čeho, co neexistujeě.
24. Domnívám se, že má kariéra dosáhla mrtvého bodu.
V tšina odpov dí ano naznačuje, že se v tomto p ípad skutečn možná jedná o zrod syndromu vyho ení. Znamená to, že by člov k se svým stavem m l začít n co d lat.
104
P íloha č. 2 - MASLACH BURNOUT INVENTORY (MBI)
- emoční exhausce ĚEEě – citová únava, cynismus, vyčerpání
- depersonalizace (DP) - která spočívá v odlidšt ní, lhostejnosti, cynismu, ztrát zájmu o klienty a pacienty, ztrát ideál nebo dokonce ve zvýšené agresivit
- osobní uspokojení z práce ĚPů = personal accomplishmentě, které se postupn snižuje a projevuje se ztráta výkonnosti, snížení d v ry ve vlastní schopnosti, úpadek pracovní kázn , neschopnost zvládat nároky života
V tomto dotazníku označte do vyznačených políček u každého tvrzení čísla, označující podle níže uvedeného klíče sílu pocit , které obvykle prožíváte.
Síla pocit : V bec 0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 Velmi siln Ěsloupec za po adovým číslem uvádí m ený faktor: EE, DP, Půě
1. EE Práce mne citov vysává.
2. EE Na konci pracovního dne se cítím být na dn sil.
3. EE Když ráno vstávám a pomyslím na pracovní problémy, cítím se unaven/a.
4. PA Velmi dob e rozumím pocit m svých klient /pacient 5. DP/
D/
DP
Mám pocit, že n kdy s klienty/pacienty jednám jako s neosobními v cmi.
6. EE Celodenní práce s lidmi je pro mne skutečn namáhavá.
7. PA Jsem schopen velmi účinn vy ešit problémy svých klient /pacient .
8. EE Cítím „vyho ení“, vyčerpání ze své práce.
9. PA Mám pocit, že lidi p i své práci pozitivn ovliv ují a nala uji.
10. DP Od té doby, co vykonávám svou profesi, stal jsem se
105
mén citlivým k lidem.
11. DP Mám strach, že výkon mé práce mne činí citov tvrdým.
12. PA Mám stále hodn energie.
13. EE Moje práce mi p ináší pocity marnosti, neuspokojení 14. EE Mám pocit, že plním své úkoly tak usilovn , že mne to
vyčerpává.
15. DP Už mne dnes moc nezajímá, co se d je s mými klienty/pacienty
16. EE Práce s lidmi mi p ináší silný stres.
17. PA Práce s lidmi mi p ináší silný stres.
18. PA Dovedu u svých klient /pacient vyvolat uvoln nou atmosféru.
19. PA Cítím se sv ží a povzbuzený, když pracuji se svými klienty/pacienty
20. PA Za roky své práce jsem ud lal/a hodn dobrého 21. EE Mám pocit, že jsem na konci svých sil
22. PA Citové problémy v práci eším velmi klidn – vyrovnan .
23. DP Cítím, že klienti/pacienti mi p ičítají n které své
problémy.
106
P íloha č. 3 – SCHÉMA SITUACE ZE DNE 6. 1. 2017
107
P íloha č. 4 – SCHÉMA SITUACE Z ČERVNA 2017
108
P íloha č. 5 – SCHÉMA SITUACE ZE DNE 7. 4. 2017
109