Forskningsfråga och huvudsyfte

De traditionella marknadsföringsmedlen har länge varit dominanta verktyg i marknadsföringen, men den explosiva tillväxten av internet- och sociala nätverks användare har förändrat hur marknadsföringen ser ut idag. Via sociala medier kan företag idag göra sig mer personliga och framförallt mer mänskliga genom att de kommunicerar med sina konsumenter.

Från en början var sociala nätverk en plats där människor kunde vara just sociala. Medlemmarna i dessa nätverk kunde hålla kontakt med sina vänner eller familjemedlemmar oberoende av tid, rum och plats. I och med det ständigt växande antalet medlemmar samt att den geografiska barriären har försvunnit har företag insett kraften sociala nätverk har, vilket är att de kan komma i kontakt med många kunder med väldigt få medel. Det vi har märkt i den empiriska analysen är att konsumenter idag har blivit allt mer bekväma med tanken på att associera sig med varumärken och företag de gillar eller har användning av. Vi anser att företag bör utnyttja detta genom att skapa dialog med sina kunder. Dock anser vi att organisationer bör vara försiktiga med utformningen av sina meddelanden, detta eftersom för aggressiva

strategier kan skrämma iväg potentiella konsumenter. Det framgår tydligt för oss att om organisationer ska använda sociala medier som marknadsföringsverktyg, bör de kunna lyssna, delta och engagera sig. Med detta menar vi att företagen måste vara beredda att lyssna på vad kunderna säger. De måste kunna svara på konsumenternas frågor, men även kunna ge förslag hur företaget kan tillfredsställa deras behov. Slutligen anser vi att organisationer måste kunna samarbeta med sina konsumenter, att organisationer måste ge, för att kunna få.

Planering är en annan aspekt vi har tagit upp. Företag bör noggrant planera samt utveckla marknadsföringsstrategier för sociala nätverk innan de börjar använda de. Vi tror att det är då, om företagen inte vet vad de ska säga, eller göra på sociala forum som problem kan uppstå. Organisationernas storlek och dess igenkännande bland konsumenter påverkar också hur väl planerad marknadsföring via sociala medier behöver vara. Mindre företag kan testa sig fram medans större organisationer, exempelvis Telia behöver ha klara direktiv samt strategier vad det är som gäller från första början. Orsak till försiktigheten ligger i att kommunikationen bedrivs i realtid samt i antalet användare sociala nätverk har. Enbart Facebook har över en miljard unika användare vilket gör att företagnes marknadsföring kan nå till många på väldigt kort tid. Vi tycker att sociala medier är ett verktyg med vilket organisationer kan effektivt komma i kontakt med sina kunder. Vi anser att de flesta företag kan ha nytta av sociala medier, oavsett vad det är för bransch de bedriver sin verksamhet i. Vi har även insett att företag kan medvetet välja att inte använda sociala medier, exempelvis organisationer vars mål är ett erbjuda exklusivitet. Slutligen kan vi ta upp att sociala medier är ett revolutionerande marknadsföringsverktyg som ständigt kommer att utvecklas i samband med teknologin, men även det ständigt växande antalet medlemmar.

Källförteckning:

o Advertising Age (2009), Family and Friends Most Influential on Shoppers, [Elektronisk] Tillgänglig:

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-virtual-strangers-the-most/ 2012-01-14

o Alvesson, M (2011): Intervjuer- genomförande, tolkning och reflexivitet, Liber AB, Malmö

o Alvesson, M. & Sköldberg, K.,( 2008): Tolkning och Reflektion - vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. Lund: Studentlitteratur AB.

o Anderson, J. L (2011): How the Internet Has Changed the Face of Marketing [Elektronisk] Tillgänglig:

(http://www.prospectamarketing.com/ArticlesAndCaseStudies/faceofmarketi ng.htm)

o Ansari, A., & Mela, C.F. (2003): E-Customization Journal of Marketing Research Vol. XL, 131-145

o Arvidsson, A. (2006): Brand Value, Brand Management Vol. 13, NO. 3, 188–192

o Balmer, J. M.T., Nukerjee, A., Stephen, G.A. (2006): Consumer Empowerment, European Journal of Marketing, 40(9/10)

o Berner A., Van Tonder, CL (2003): The postmodern consumer: Implications of changing customer expectations for organisation development in service organizations, SA Journal of industry Psychology 29 (3), 1-10

o Berthon, P., Leyland, P. & Campbell, C (2008): Ad Lib: When Customers Create the Ad.

California Management Review, 50(4), 6-31.

o Brogan, C. (2010) Social Media 101: Tactics and Tips to Develop Your Business Online. New Jersey: John Wiley & Sons

o Bryman, A. & Bell, E., (2011): Business Research Methods. New York:

Oxford University Press

o Caleb J., Kothuri, Ravi, Jacobs, Devra B., Levine, Brian, Plummer, Joseph, Marci, Carl D. (2009), Winning the Super "Buzz" Bowl. Journal of

Advertising Research, Vol. 49 Issue 3, p293-303

o Campbell, C., Pitt, L. F., Parent, M., Berthon, P.R (2011): Understanding Consumer Conversations round Ads in a Web 2.0 World, Journal of Advertising, vol. 40, no. p. 87–102

o Carlsson, L. (2009) Marknadsföring och kommunikation i sociala medier – Givande dialoger, starkare varumärke, ökad försäljning. Göteborg: Kreafon o Castells, M. (2011) The Rise of The Network Society - The Information Age:

Economy, Society, and Culture. Wiley-Blackwell, John Wiley & Sons Ltd Chicester, England

o Chaffey, D. (2010): Applying organisational capability models to assess the maturity of digital-marketing governance, Journal of Marketing Management Vol. 26, 187-196

o Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2008): Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice, Financial Times/ Prentice Hall

o Cova, B. (1997), Community and consumption: Towards a definition of the

‘linking value’ of product or services. European Journal of Marketing, 31, 297– 316.

o Cova, B., & Cova, V. (2002), Tribal marketing: The tribalisation of society and its impact on the conduct of marketing. European Journal of Marketing, 36, 595– 620.

o Cova, B., & Pace, S. (2006), Brand community of convenience products:

New forms of customer empowerment – the case ‘my Nutella The Community’. European Journal of Marketing 40, 1087– 1105.

o Cova, B., & Pace, S. (2006), Brand community of convenience products:

New forms of customer empowerment – the case ‘my Nutella The Community’. European Journal of Marketing 40, 1087– 1105 o Desmond, J. (2003) Consumer Behavior. Hampshire, UK: Palgrave o Dholakia, U.M., Bagozzi, R.P. & Pearo, L.K. (2004). "A social influence

model of consumer participation in network-and small-group-based virtual communities". International Journal of Research in Marketing, 21 (3), 241-263.

o Ferguson R. (2008) Word of mouth and viral marketing: taking the temperature of the hottest trends in marketing. Journal of Consumer Marketing (179–182)

o Fill. C. (2006): Simply marketing communications, Harlow, UK: Pearson Education: Prentice Hall, Harlow

o Finndahl, O. (2011), Svenskarna och Internet 2011, Danagårds LiTHO, Ödeshög, [Elektronisk] Tillgänglig: https://www.iis.se/docs/SOI2011.pdf 2011-12-17

o Finndahl, O. (2011): Svenskarna och Internet 2011, Danagårds LiTHO, Ödeshög, [Elektronisk] Tillgänglig: https://www.iis.se/docs/SOI2011.pdf o Finne, Å & Grönroos, C (2009): Rethinking marketing communication: From

integrated marketing communication to relationship communication, Journal of Marketing Communications Vol. 15, Nos. 2–3, 179–195

o Ford David, Gadde Lars-Erik, Håkansson Håkan och Snehota Ivan (2007), The business marketing course, Managing in complex networks: John Wiley

& Sons, Ltd. England

o Grönroos Christian (2008): Service logic revisited: who creates value? And who co-creates? European Business Review, Vol. 20 Iss: 4, pp.298 – 314 o Grönroos Christian (2008): Service management och marknadsföring:

kundorienterat ledarskap i tjänstekonkurrensen, Liber AB, Malmö

o Gummesson E. (2005): Qualitative research in marketing: road map for a wilderness of complexity and unpredictability. European Journal of Marketing. Vol. 39: 3, p. 309-327.

o Gummesson, E. (2002): Relationship Marketing in the New Economy, Journal of Relationship Marketing, Vol. 1(1)

o Gummesson, E. (2002): Relationsmarknadsföring: Från 4P till 30R, Malmö:

Liber Ekonomi

o Gummesson, E. (2008): Total Relationship Marketing, Hungary: Elsevier Ltd o Gummesson, E., (1991): Kvalitetsstyrning i tjänste- och

serviceverksamheter: tolkning av fenomenet tjänstekvalitet och syntes av internationell forskning. Karlstad: Centrum för tjänsteforskning.

o Haanpää, L (2007): Consumers’ green commitment: indication of a postmodern lifestyle? Blackwell Publishing Ltd, International Journal of Consumer Studies

o Hairlong Li (2011): The interactive web toward a new discipline. Journal of advertising research. Vol. 51, p13-34, 14p

o Halkier, B (2010): Fokusgrupper, Liber AB, Malmö

o Hamilton K & Hewer, P (2010), Tribal mattering spaces: Social-networking sites, celebrity affiliations, and tribal innovations,Journal of Marketing Management, Vol. 26, Nos. 3-4,

o Holme, I. M. & Solvang, B. K. (1997): Forskningsmetodik – om kvalitativa och kvantitativa metoder. Lund: Studentlitteratur

o Hong, S & Wang Y.J (2009): When Relationship Marketing Collides With Technology, Journal of Relationship Marketing, 8:218–230.

o Kaplan, A. M., Haenlein M. (2010): Users of the world, unite! The

challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, Volume 53, Issue 1, Pages 59–68

o Kotler, P (2003): Marketing Management, Prentice Hall, Upper Sadle River, USA

o Lee, P. S. N., Leung L., Lo V., Xiong, C. Wu, T. (2010) Internet

Communication Versus Face-to-face Interaction in Quality of Life. Springer Science+Business Media B.V.

o Lusch, R.F (2007): Marketing’s Evolving Identity: Defining Our Future, American Marketing Association Vol. 26 (2)

o Merriam, S.B., (2009): Qualitative research - A Guide to Design and Implementation. San Francisco: John Wiley & Sons Inc.

o Nations Daniel (2011), What is social media? [Elektronisk] Tillgänglig:

(http://webtrends.about.com/od/web20/a/social-media.htm) 2011-12-16 o Ojasalo, K. 2003 Customer influence on service productivity SAM advanced

journal, 68(3), 14-20

o Patel, R. & Davidsson B.,( 2011): Forskningsmetodikens grunder. Lund:

Studentlitteratur AB.

o Payne, A., Storbacka, K., Frow, P. & Knox, S (2009): Co-creating brands : diagnosing and designing the relationship experience Journal of Business Research, 62,379-398.

o Prahalad, C. & Ramaswamy, V. (2004): The Future of Competition. Boston:

Harvard Business School Press

o Repstad, P., (2007): Närhet och distans - Kvalitativa metoder i samhällsvetenskap. Lund: Studentlitteratur.

o Ronge, P. (2010) Sociala medier: En halv sekund från ord till sanning. Riga:

Optimal förlag

o Safko, L., & Brake, D. K. (2009) The Social Media Bible - Tactics, Tools &

Strategies for Business Success. John Wiley & Sons, Inc.,

o Sandberg, J. & Targama, A. (2007) Managing understandings in organizations. London: SAGE Publications

o Schroeder, J., Salzer-Mörling, M., Askegaard, S. (2006) Brand Culture.

London: Routledg

o Schultz, D.E & Schultz, H-.F (1998): Transitioning marketing communication into the twenty-first century, Journal of Marketing Communications, 4 9–26

o Simmons, G. (2008). Marketing to postmodern consumers: introducing the internet cha-meleon. European Journal of Marketing, 42(3), 299.

o Sprague R., and Wells M. (2011), Regulating Online Buzz Marketing:

Untangling a Web of Deceit, American Business Law Journal, Volume 47, Issue 3, 415–454.

o Sullivan Mary Beth (2010), Consumer behavior is shifting, shift with it: Vol.

175 Issue 76, Special Section p4-4, 1p,

o Vargo, S.L & Lusch, R.F (2006), Service-dominant logic: reactions, reflection and refinement: Marketing theory.6(3). 281-288

o Weber, L. (2007), Marketing to the Social Web: How Digital Customer Communities Buil Your Business: Hoboken, NJ: John Wiley & Sons

o Wibeck, V. (2010): Fokusgrupper- Om fokusgrupperade gruppintervjuer som undersökningsmetod. Studentlitteratur AB, Lund.

o Wilson A., Valaire A. Zeuthalm, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler (2008), Service marketing: integrating customer focus across the firm:

McGraw-Hill Education, England.

o Vlasic, G & Kesic T (2007):Analysis of Consumers’ Attitudes toward Interactivity and Relationship Personalization as contemporary Developments in Interactive Marketing Communication, Journal of Marketing Communications Vol. 13, No. 2, 109–129

o Wu. S.I. (2002), Internet marketing involvement and consumer behavior:

Asian Pacific Journal of marketing and Logistics

Intervjuer:

Brit Stakston -JMW Kommunikations, 2011-12-02 Båb Bengtsson - TeliaSonera AB, 2011-12-02

Robert Andersson - MediaAnalys AB & Grundare av Facebookskolan 2011-12-08

Cecilia Strömberg- Middagskorgen.se, 2011-12-09 Henrik Wilnersson- Outnet.se, 2011-12-07

Bilagor

Bilaga 1

 Brit Stakston - Mediestrateg och ansvarig över sociala medier JMW Kommunikations

Hon är ansvarig för affärsområdet sociala medier och arbetar med kunder såsom Microsoft, Com Hem och Saltå Kvarn. Hon har en form av expertis inom detta område då nätet har varit en del av hennes kommunikativa verklighet sedan 1994. Onsdagen den 29 september 2011 gav Brit Stakston dessutom ut boken Gilla!, en bok om kommunikation inom sociala medier och konkreta tips om hur organisationer kan arbeta.

 Båb Bengtsson - Employer Branding Manager, TeliaSonera AB

Ansvarig för arbetsgivarvarumärket mot målgrupperna studenter samt unga nyutexaminerade på TeliaSonera. Har jobbat på Telia i 25 år och ansvarar för samtliga marknadsaktiviteter i Sverige mot dessa målgrupper. Arbetar nära med den tekniska utveckling och kommer ständigt i kontakt med unga studenter som är ivriga att dela med sig av sina idéer.

 Robert Andersson - Social Media Manager: MediaAnalys AB i Kalmar. Robert är även grundare till Facebookskolan www.facebookskolan.se.

Facebookskolan är en informationssida som sprider kunskap och uppmärksammar vad Facebook har att erbjuda. Han ger ett brett informationsunderlag till hur ett företag kan marknadsföra sig, dess funktioner och diverse säkerhetsaspekter är alla frågor som Andersson arbetar med. Facebookskolan är en sida som han hoppas kan bli Sveriges främsta informationssida om Facebook. Andersson roll som Social Media Manager

på Media Analys AB i Kalmar går ut på att implementera diverse Facebook lösningar åt företag. Han är även ansvarig när det gäller utbildning av hur Sociala medier ska användas på en arbetsplats.

 Cecilia Strömberg - Grundare av Middagskorgen, Middagskorgen.se En bakgrund som politiker inom barn- och ungdomsnämnden. Startade den 15 september 2008 middagskorgen.se, en tjänst som erbjuder mat och recept direkt till dörren. Hon använder sig av och skapar relationer med konsumenterna över nätet, dels genom hennes Facebook-sida men främst genom hennes blogg samt hemsida.

 Henrik Wilnersson- Online Marketing Manager, Outnet.se

Ansvarar nuvarande för kommunikationskanalerna över nätet på Outnet. Har en bakgrund som projektledare på Guava Sweden AB, en internationell digital marknadsföringsbyrå och har specialiserat sig inom marknadsföring på internet.