Här presenteras de resultat från intervjuerna som handlar om deras syn på det framtida shoppingcentret.
4.1.1 Butiksmix
De fem personer som intervjuats för att sammanställa detta resultat har alla olika
arbetsuppgifter, bakgrunder och förutsättningar för att bedriva ett shoppingcenter. Gemensamt för alla är dock deras syn på en mycket viktig del vad gäller utveckling och medel för att göra just deras shoppingcenter attraktivt i framtiden. Att kunna erbjuda en bred butiksmix med något för alla är oerhört viktigt och en grundläggande ingrediens för att lyckas. Johansson säger precis som sin kollega Rengfjord att butiksmixen är det absolut viktigaste. ”Det spelar ingen roll om man bedriver lyckade evenemang, kan man inte erbjuda en bra butiksmix förlorar shoppingcentret sina kunder i längden”.
Ahlgren berättar att innan byggnationen av ett nytt shoppingcenter i IKANO:s regi får starta måste 60 % av butiksytan vara uthyrd, vilket är hennes arbete. Själva butiksmixen på
konfektion, heminredning, skor, elektronik med mera är bestämd på förhand, det är sedan hennes uppgift att hitta rätt aktörer till de olika grupperna. Först och främst kontaktas de stora kedjorna så som H&M, Stadium, Kappahl och liknande för att fylla ut de stora butikerna. Ahlgren och Johansson är överrens om att ett köpcenter måste ha en grund med de stora aktörerna som lockar besökare. Därefter kan mindre, mer lokala butiker tas in för att skapa en egen känsla och nisch på köpcentret. För att göra ett bra arbete och lyckas skapa den
blandning av butiker som efterfrågas är det oerhört viktigt med ett grundligt förarbete och undersökning av vad konsumenterna efterfrågar. Ahlgren tar hjälp av bland annat Handelns Utvecklingsråd då hon undersöker vilket underlag och intresse som finns vid nyetablering av ett shoppingcenter. Hassel skickade ut enkäter till de boende i området runtomkring Lödde
Centrum för att undersöka vilka önskemål som fanns på butiker och utveckling av centret. Johansson trycker även han på vikten av kunskap om sina kunder och förståelse för deras behov. ”Det finns exempel på nybyggda, jättefina shoppingcenter som har alla förutsättningar att lyckas men som faller på att de inte undersökt om det är rätt marknad för butikerna att lyckas.” Carragher Wallner ser undersökning av efterfrågan i området som en avgörande del för att över huvudtaget kunna överleva som köpcentrum, motsvarar butiksmixen inte
efterfrågan på marknaden uteblir kunderna.
4.1.2 Nisch
Hassel, Ahlgren och Carragher Wallner pratar alla om vikten av att hitta en nisch för shoppingcentret, något som gör att det sticker ut och skiljer sig från mängden. Det kan vara genom att satsa på en viss sorts butiker, ordna större evenemang eller erbjuda kunderna olika tekniska lösningar för att underlätta shoppingen. Johansson ser det som att faran med en för stark nisch är att det krävs ett väldigt stort utbud just inom det avgränsade området och en enorm kraft för bland annat marknadsföring. Problemet är att många inte klarar av att hålla sin nisch vilket gör att hela konceptet fallerar då det väl börjat komma på glid. Som Hassel
poängterar ”det är viktigt är att hålla den nisch och följa affärsidén som man en gång satt upp, annars förlorar man kundernas tillit”.
4.1.3 Tillgänglighet
Ahlgren berättar mycket om tillgängligheten vilket blir extra viktigt då alla deras köpcentrum ligger belägna utanför city. Detta gör att stort fokus ligger på att titta över möjligheterna till kommunikation och tillgänglighet vid etablering av ett nytt center. Det skall finnas goda möjligheter att ta sig till köpcentret såväl med egen bil som med kommunaltrafik och även erbjuda goda parkeringsmöjligheter. Rengfjord pratar också om vikten av tillgänglighet och menar att Citytunnelns station ”Triangeln” kommer att bidra med ett ökat besöksantal för shoppingcentret tack vare ökad tillgänglighet för såväl Malmös invånare som besökare utifrån omkringliggande regioner.
verkar. Likaså Ahlgren förespråkar vikten av uppträde och underhållning för besökarna, något som visat på resultat på bland annat Birsta City i Sundsvall som ägs av IKANO Retail Center. Carragher Wallner tror att det är en mycket viktig del i det framtida shoppingcentret eftersom det kommer att fungera mer som en plats för helhetsupplevelse och inte bara shopping. Shoppingcenter kommer enligt Carragher Wallner mer att verka som ett showroom i
framtiden där butiker och brukare i centret kan visa upp sig även utanför butiksväggarna. Då kommer evenemang och uppträde till stor nytta och utgör en given del av konceptet.
Rengfjord tycker dock inte att evenemang i den storleken är någonting för Triangeln. Hon anser att det är ett koncept som passar bättre på externcenter för att locka ut konsumenterna. Triangeln skall istället attrahera med sitt centrala läge och närheten till en omgivning som kompletterar Triangelns utbud med allt konsumenten kan tänkas behöva för att tillgodose sina behov för shopping, mat och upplevelser.
4.1.5 Miljöfokus
Det är främst representanterna för fastighetsbolagen, Ahlgren och Johansson, som pratat om synen på miljön och hur viktigt det är som fastighetsägare att ta sitt ansvar för klimatet. IKEA har nyligen öppnat ett så kallat grönt IKEA i Malmö vilket visar att miljöpolicyn inom hela IKEA - koncernen, vilket inkluderar IKANO Retail Center, är mycket viktig och något som det ständigt arbetas med. Det ställs ömsesidiga krav mellan fastighetsägaren och
hyresgästerna för att bidra till en minskad och effektiviserad energianvändning. Bergvärme och energisnål belysning är några exempel liksom förmåner för elbilar samt utvecklad
kollektivtrafik. Vasakronan är också ett bolag som arbetar hårt med miljöpolicyn för alla sina fastigheter. Triangeln kommer inom kort att förses med energi till el och värme från det underjordiska kalkberg som finns under själva köpcentret. Två stora dammar kommer att förse fastigheten med energi med hjälp av vattenflöde vilket ger minskat energibehov och därmed gynnar miljön. Carragher Wallner tror också att omtanken för miljön och bevis på ett aktivt arbete för att minska på utsläpp och onödig energianvändning kommer att vara en konkurrensfördel för shoppingcenter i framtiden.
4.1.6 Framgång eller misslyckande
Intervjuobjekten fick själva analysera och fundera över vad de tror ligger bakom det faktum att en del shoppingcenter når framgång medan andra enbart står för misslyckande. Carragher Wallner anser att läget, profileringen och kunskapen om kunderna är viktiga delar för att lyckas driva ett framgångsrikt shoppingcenter. Ansvariga för centret måste ha förmågan att
förstå människans biologiska funktioner och ta tillvara på de fem sinnena för att skapa trivsel och uppskattning hos besökarna. Resterande lyfte nästan uteslutande fram vikten av ett gott samarbete mellan fastighetsägare, centrumledare och butiker för att överhuvudtaget kunna lyckas med att driva ett shoppingcenter. Det måste finnas en rak kommunikation mellan alla parter som skapar trygghet och förtroende för varandra. Hassel menar att en kompetent ledning med rätt man på rätt plats är viktigt för att kunna satsa på rätt saker och känna
förtroende för varandras arbete. Centrumchefen har ett stort ansvar och många trådar att hålla samman vilket kräver att hon/han har ett stöd bakom sig av en lyhörd fastighetsägare med en gemensam uttalad målsättning om vart man ska befinna sig på marknaden. ”Allting bygger på relationer mellan fastighetsägare, centrumledning, hyresgäster och kunder”, Ahlgren.