Hantera)kundkrav)

De! aktiviteter! som! behövs! i! hanteringen! av! kundkraven! menar! Hannola! et! al.! (2011)!är!att!definiera%ändringshanteringspolicys,%definiera%kravhanteringspolicys,%

unikt% identifiera% varje% krav! och! dokumentera% avslagna% krav.! De! viktigaste!

kommer!att!redovisas!i!detta!avsnitt.!Kompletterande!material!redovisas!i!bilaga! 10!detta!eftersom!så!var!begärt!av!fallstudieföretaget.!!

#

Definiera#ändringshanteringspolicys#

Denna! aktivitet! handlar! om! de! procedurer,! processer! och! standarder! som! används! när! det! ska! genomföras! ändringar! på! produktkraven.! Med! detta! säkerställs! att! liknande! information! samlas! in! vid! ändringar.! Utan! ändringshanteringspolicys! är! det! omöjligt! att! säga! om! ändringarna! stödjer! affärsplanen!för!företaget!(Kotonya!&!Sommerville,!1998).!!

!

I!ändringshanteringsprocessen!ingår!det!tre!steg!enligt!Kotonya!&!Sommerville,! (1998).!!

1. Kravproblem!identifieras!–!detta!ska!komma!från!en!analys!av!kraven,! nya!kundbehov,!eller!operationella!problem!med!produkten.!Ändringar! och!lösningar!föreslås!efter!detta.!! 2. Ändringarna!och!lösningarna!analyseras!för!att!se!hur!många!krav!som! påverkas!av!ändringarna!och!en!grov!uppskattning!av!kostnaderna,!i!tid! och!pengar,!som!ändringarna!innebär.!! 3. Ändringarna!implementeras!–!ändringarna!till!kravdokumenten!eller!ett! nytt!kravdokument!uppförs.!Ändringarna!ska!gå!i!linje!med!de!standarder! och!kvalitetsrestriktioner!som!är!gällande!i!företaget.!! # Unikt#identifiera#varje#krav## Varje!krav!ska!få!ett!unikt!referensnummer!som!gör!att!det!går!att!hänvisa!till! andra!delar!av!kravdokumentet!eller!till!andra!dokument.!Referensnummer!kan! utgöras!av!kapitel!och!paragraf!där!kravet!är!beskrivet!i!kravdokumentet.!! # Dokumentera#avslagna#krav# Ha!en!databas!på!krav!som!har!blivit!föreslagna!och!avslagna!efter!analyser!och! förhandlingar.! Dokumentera! varför! kraven! blev! avslagna.! I! databasen! ska! det! finnas! ett! fält! med! statusen! på! kravet,! om! det! är! accepterar,! övervägs! eller! avslaget!samt!en!länk!till!en!förklaring!varför!kravet!blivit!avslaget.!!

4.8 Kreativitet))

Svenska! Transhumanistförbundet! (1997)! benämner! kreativitet! som! förmågan! att!lösa!problem!med!nya!metoder!eller!skapa!nya!produkter!inom!till!exempel! konst! eller! teknik.! Detta! innebär! att! kreativitet! kan! vara! ett! verktyg! till! att! tillfredsställa! kundernas! krav! på! produkterna! och! lösa! de! problem! som! uppkommit! i! samband! med! detta.! Kreativitet! innebär! nyskapande! genom! att! kombinera! saker! på! oväntade! sätt! eller! skapa! helt! nya! saker! med! nya! användningsområden.! För! att! hjälpa! processerna! av! kreativt! tänkande! skriver! Svenska! Transhumanistförbundet! (1997)! om! flera! metoder.! De! vanligaste! metoderna!tas!upp!i!detta!kapitel!och!fler!kreativitetsverktyg!återfinns!i!bilaga! 11!detta!eftersom!så!var!begärt!av!fallstudieföretaget.! 4.8.1 Diskontinuitet) Rutiner!kan!vara!dåligt!för!det!kreativa!tänkandet.!Genom!plötsliga!avbrott,!eller! annorlunda!utveckling!kan!det!ge!människan!en!ny!syn!på!saker!och!ting.!Genom! att!bryta!mönster!går!det!att!generera!samma!effekt.!Ta!en!ny!väg!till!jobbet,!läs! en! tidning! eller! bok! som! du! inte! skulle! ha! läst! i! vanliga! fall,! välj! en! annan! restaurang!på!lunchen!eller!ha!med!dig!mat!eller!tala!med!nya!personer!(ibid).!! 4.8.2 Frågor)

Barn!har!en!vana!att!fråga!och!ställa!frågan!”varför?”.!Detta!uppmuntras!enligt! författarna.! Fem! eller! fler! gånger! ska! frågan! ”varför?”! ställas.! Svenska! Transhumanistförbundet,!(1997)!beskriver!frågorna!enligt!följande:! ! ”Citat!Varför!dör!så!många!i!trafiken?”! ”därför!att!folk!inte!ser!sig!för”! ”Varför!ser!sig!inte!folk!för?”! ”de!är!inte!vara!att!observera!sin!omvärld,!och!blir!lätt!distraherade”! ”varför!observerar!inte!folk!sin!omvärld?”!

”det!moderna!samhället!premierar!inte!eller!lär!ut!observation,!snarare! abstraktion”! ”Varför!lärs!inte!observationsförmåga!ut?”! ”det!är!kanske!svårare!än!att!lära!ut!observation!än!att!ge!elever!abstrakta! (lätträttade)!uppgifter.! ”Varför!är!det!svårt!att!lära!ut!observationsförmåga?”! ”därför!att!det!är!annorlunda!än!den!vanliga!skolformen!och!tänkandet,!och! ingen!har!hittat!på!bra!övningar!av!den.”!(s.!74)! !

Slutsatsen! blir! alltså,! att! om! vi! kan! hitta! enkla! och! bra! övningar! av! observationsförmåga! och! sprida! dem,! kan! vi! kanske! minska! antalet! trafikolyckor.!!

4.8.3 Brainstorming)

Se!tidigare!avsnitt!Brainstorming!i!4.7.1.%Kartlägga%kundkraven.%! 4.8.4 SteppingTstones)

Det! går! att! generera! idéer! genom! att! starta! från! upprörande,! kränkande! och! opraktiska! idéer.! På! detta! sätt! får! det! deltagarna! att! tillfälligt! förlora! sina! undermedvetna!bedömmande!processer!(ibid).!Denna!metod!kan!genomföras!i! grupp!så!väl!som!individuellt.!!

!

Exempel!på!detta!är!vid!framställandet!av!en!ny!fasadfärg.!En!tekniker!föreslog! att!de!skulle!lägga!krut!i!färgen!för!att!tända!på!när!det!var!dags!att!måla!om.!På! detta! sätt! sprängdes! färgen! bort! från! väggen.! Genom! stepping0stone0tekniken! frågade!de!sig!istället!om!det!fanns!någon!tillsats!som!kunde!läggas!i!färgen!för! att,!när!det!var!dags!att!måla!om,!tillsätta!en!lösning!på!den!gamla!färgen.!Den! kemiska!reaktionen!mellan!färgen!och!lösningen!gjorde!färgen!lättare!att!få!bort.!! 4.9 Hantera)kreativitet)

Kreativitet!idéer!i!affärsvärlden!måste!inte!bara!vara!originella!utan!också!vara! lämpliga,! användbara! och! genomförbara.! De! måste! påverka! sättet! som! verksamheten!bedrivs,!genom!att!förbättra!en!produkt!eller!öppna!en!ny!väg!att! genomföra!en!process!(Amabile,!1998).!Kreativitet!är!enligt!författaren!uppbyggt! av! tre! komponenter! expertis,% förmåga% till% kreativt% tänkande% samt! motivation.! Chefer! kan! påverka! dessa! komponenter! genom! rätt! arbetsmetoder! och! förutsättningar.! Dessa! delas! upp! i! sex! stycken! faktorer! enligt! Amabile! (1998):! utmaning,! frihet,! resurser,! arbetsgruppsegenskaper,! uppmuntran! från! överordnad!och!stöd!från!organisationen.!!

4.9.1 Utmaning)

Kreativitet! blomstrar! om! chefer! matchar! uppgiften! som! ges! till! de! anställda! beroende!på!deras!egna!kompetenser.!Genom!denna!matchning!kan!chefer!öka! de! anställdas! motivation! och! deras! förmåga! till! kreativt! tänkande.! Bra! matchningar!utmanar!de!anställdas!förmåga!och!motivation!men!utmaningen!får! inte! vara! för! liten! då! blir! de! uttråkade! och! inte! för! stor! för! då! blir! de! överväldigade! och! känner! att! de! förlorar! kontrollen! (ibid).! Detta! innebär! att! chefer!måste!ha!en!god!koll!på!sina!anställdas!egenskaper!och!kompetenser!samt! de!uppgifter!som!finns!tillgängliga.!!

4.9.2 Frihet)

När! det! kommer! till! frihet! så! är! nyckeln! till! kreativitet! att! ge! självständighet! angående! medlen,! vilket! innebär! att! ge! dem! friheter! i! hur! de! ska! klara! av! en! uppgift.!Det!är!viktigt!i!detta!steg!att!klargöra!målen!och!att!inte!ändra!dem!för! mycket!eller!för!många!gånger.!Det!är!omöjligt!att!lösa!en!uppgift!som!hela!tiden! ändrar!sig!(ibid).!!

4.9.3 Resurser)

De! två! mest! centrala! resurserna! som! påverkar! kreativitet! är! tid! och! pengar! menar!Amabile!(1998).!Det!gäller!att!ha!balans!mellan!att!ge!för!mycket!resurser! och! ge! för! lite.! Ges! för! mycket! resurser! än! vad! som! är! tillräckligt! innebär! inte! mer!kreativitet.!Att!ge!för!lite!resurser!kan!istället!motverka!kreativitet.!Många! chefer!håller!hårt!i!sina!resurser!vilket!medför!att!medarbetarna!kanaliserar!sin! kreativitet!på!att!hitta!mer!resurser!istället!för!att!ta!fram!nya!produkter!(ibid).!! 4.9.4 Arbetsgruppegenskaper)) Samansättningen!av!arbetsgrupperna!är!viktiga!för!deras!kreativa!förmåga!enligt! Amabile,!1998.!Den!kreativa!förmågan!beror!ofta!på!hur!diversifierad!teamet!är.! Teammedlemmar! med! olika! bakgrunder,! olika! egenskaper! och! olika! kompetenser! medför! olika! förutsättningar! och! skilda! kreativa! tekniker.! Idéer! i! dessa!team!kombineras!på!nya!intressanta!sätt.!!

!

Ett!diversifierat!team!är!dock!bara!början.!Chefer!måste!säkerställa!att!gruppen! är! motiverad! för! utmaningen,! de! måste! visa! att! de! är! villiga! att! hjälpa! sina! gruppkamrater! tider! av! motgång! och! varje! medlem! måste! se! varje! medlems! unika! kompetens! och! perspektiv! som! andra! medlemmar! bidrar! med.! Dessa! faktorer! bidrar! inte! bara! till! förbättrad! motivation! hos! gruppen! och! individen! utan!också!kompetenser!och!förmåga!till!att!tänka!kreativt!(ibid).!!