Samtliga informanter är övertygade om att internet är den naturliga mötesplatsen i framtiden och Franzén kan även se att telefontjänsterna kommer att utvecklas i takt med internet. Sitter man vid sin dator och kör fast vill man kunna ringa till någon och få förklarat vad man har framför sig säger han. Han ser det som naturligt att utveckling av båda tjänsterna sker i symbios för bästa effekt vilket också Joo & Sohn (2008) diskuterar i en rapport angående kundnöjdhet. De hävdar, att för att förbättra relationen med kunderna är det nödvändigt att
ständigt öka kundnöjdheten. När det gäller kundens nöjdhet angående IT finns det flera påverkande faktorer. Det kan vara faktorer som kvalitén på den IT-tjänst som erbjuds eller kvalitén på den kringservice som tillhandahållaren har. Att endast öka kvalitén på en utav dessa faktorer ar sällan till kundens belåtenhet vilket gör detta till en svår uppgift för en näringsidkare (Ibid). Att utveckla telefonin ser jag därför som ett bra komplement till internet och när sedan Stenberg och Petersson resonerar om möjligheterna med ökad bandbredd, webbkameror och någon form av IP-telefoni, som är samtal via datornätverket
(www.wikipedia.se), är åtminstone jag övertygad.
Fysiska möten kommer alltid att vara en viktig del för sparbankerna. Vid rådgivning kommer det enligt Silver alltid att ha en given plats och är en viktig kugge som inte får förbises. Fysiska möten ger också ytterligare möjligheter till försäljning (Tjernström) och möten ansikte mot ansikte är alltid viktigt trots teknikens möjligheter att undslippa dem. Lowry et al (2008) säger att den tekniska utvecklingens påverkan på arbetssättet gör den fysiska kontakten än viktigare. Vid en rannsakan av sig själv så står svaret klart att man som kund vill ha
möjligheten att sitta ned med sin förtrogna bankman om teknologin inte skulle falla en i smaken just den dagen. Tjernström är likatänkande och tycker, internet till trots, att det fysiska mötet, när det väl äger rum, är väldigt givande för banken. Vid exempelvis husköp är det viktigt att träffas personligen för att kunna rådgöra med kunden tycker han. Tjernström nämner här att Häradssparbanken tre år i rad mottagit utmärkelsen som den sparbank som har de mest nöjda kunderna, av Svenskt Kvalitetsindex, SKI, vilket också kan beskådas på deras hemsida (www.haradssparbanken.se).
Att fortsätta på det inslagna spåret och hålla det personliga kundmötet som en viktig kugge i maskineriet ser han därför som en självklarhet även i framtiden. Franzén menar att fysiska mötesplatser kommer att finnas så länge det finns kontanter. Den personliga service som kännetecknar sparbankerna är han övertygad om, kommer att upprätthållas även om inte den fysiska mötesplatsen kommer att vara den självklara servicekanalen i framtiden. Stenberg och Petersson håller med och säger att det främst är lite äldre som uppskattar personliga möten medan ungdomar lika gärna lånar över internet eller med hjälp av textmeddelanden. För att sparbankerna inte ska tappa den fördel som de har med personlig kontakt gäller det att hänga med i utvecklingen säger de. Tekniken gör det möjligt för oss att vara på olika geografiska platser men ändå sitta och titta på samma saker genom datorn säger Stenberg. Petersson spinner vidare på att med ökad bandbredd finns också möjligheter till att förstärka den personliga känslan ytterligare, med exempelvis, ovan nämnda webbkamera och IP-telefoni. Att kommunicera med sin rådgivare över datorn kommer att vara elementärt och självklart i framtiden inflikar Hägg.
Att internet är framtidens servicekanal kan skönjas i Ålems Sparbanks årsredovisning för 2007. Tabellen till vänster visar internets genomslagskraft i banken mellan 2005-2006 då antalet inloggningar gick om antalet
betalningar. Under 2007 har antalet
inloggningar dragit ifrån ytterligare och antalet internetanvändare har ökat med över 50 % på tre år. Inloggningarna visar på att
privatpersoner nu förtiden är mer intresserade utav sin privatekonomi samt att kunderna nu också kan sköta större delar av sina
0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000 2005 2006 2007
bankärenden via internet (Ålems Sparbanks årsredovisning, 2007).
”Vid sidan av det traditionella bankkontoret blir hemsidan och internetbanken en allt viktigare kanal för försäljning och kommunikation med kunderna. Internetkanalen kan betraktas som ett kontor i sig och vi är
medvetna om dess betydelse och att också denna verksamhet kräver ytterligare resurser” (Åke Stenberg i Ålems Sparbanks årsredovisning 2007 sid. 1)
Internet i sparbankssammanhang började med att folk betalade räkningar en gång i månaden, säger Petersson. Nu ser kunderna över sina fonder och gör överföringar mer regelbundet. Webbplatsen är det nya kontoret och det gäller att bemanna och spela på den tjänsten också. Hemsidan är en kvarnsten säger Stenberg och menar att dit måste det sättas mer resurser som jobbar aktivt. Petersson säger vidare att hemsidan förr var ett skyltfönster och att den körts lite med armbågen. Han säger också att något håller på att hända och det gäller att vurma för den nya generationen och att internet är den affärskoppling som de nås på. En hemsida som är väl utvecklad men med den personliga touchen på behövs, säger Petersson och Stenberg
instämmer med att säga att det är den framtida möteskanalen. Franzén är av samma åsikt som sina kollegor från Ålem. Vid mitt besök på hans kontor pekar han på sin datorskärm som visar Högsby Sparbanks hemsida. Han menar på att den finns där men att den i framtiden måste bli mycket mer professionell och ha mer sofistikerade lösningar så att den kan utnyttjas på ett bättre sätt.
Det är förmodligen på området mötesplatser som vi kommer att se de största förändringarna i framtiden. Att internet har gjort ett klart avstamp här och fortsätter syns tydligt vid en anblick av Ålems Sparbanks diagram angående inloggningar på internetbanken. Att hänga med på den fronten känns absolut vitalt för sparbankerna då det är mycket tack vare internets
tillgänglighet som gamla kunder, som flytt orten inte byter bank (Informanterna). Liksom dessa anser också jag att det kommer att krävas en bättre utvecklad hemsida som erbjuder mer tjänster. Likt Petersson uttryckte det så skulle en kvalitativ hemsida för sparbankerna se ut likt Swedbanks (www.swedbank.se); med ett rikligt utbud av tjänster och information, men med ett tillägg av den personliga touchen som är en viktig ingrediens och ett kännetecken för sparbankerna.
4.13 Slutledning kapitel
En summering av detta kapitel vittnar om att sparbankerna inom samtliga områden, såväl strukturellt som arbetsmässigt, kommer att påverkas på ett eller annat sätt. Den nya
sparbanken kommer med all sannolikhet att se annorlunda ut och det är bara att hoppas att den även i framtiden kan attrahera kunder genom att så långt som möjligt behålla sin gamla
__________________________________________________________________________
5 Möjliga faktorer som påverkar Sparbankerna
I det här avslutande kapitlet har jag försökt att, genom en sammanfattning av mina intervjuer, teorier och egna tankar, besvara den inledande frågan: Vad påverkar de fristående
sparbankernas framtid? För att göra detta på ett lättöverskådligt sätt har jag valt att dela in de påverkande faktorerna i kategorierna styrkor, svagheter, möjligheter och hot.
__________________________________________________________________________