Äldre personal är ett problem och sparbankerna står snart inför ett gigantiskt generationsskifte, berättar Franzén när han beskriver personalen. Tjernström instämmer i att en
generationsväxling står för dörren men säger att man är på gång med att åtgärda detta.
Franzén ser gärna en blandning av personal på sparbankerna i framtiden. Ungdomar kommer ofta med en del nya idéer men det behövs givetvis lite äldre personal också så det inte bara blir lekstuga här inne, skojar han. Han hymlar heller inte med att man givetvis försöker lobba lite hos de semestervikarier som sparbanken tar in på somrarna och undersöker där om intresset finns att efter sin studietid arbeta på banken.
Bilden till vänster visar åldersfördelningen i Aktia Sparbank i Finland år 2004 (Sparbanken Aktia årsredovisning, 2004). Av de totalt 803 anställda låg deras genomsnittliga ålder på 43 år och denna medelålder verkar stämma bra överens med snittåldern på de svenska sparbankerna då den i Sparbanken Gripen AB 2005 var 44 år fördelat på 145 anställda (Sparbanken Gripen AB
årsredovisning, 2005).
De semestervikarier som sparbanken i Högsby vanligtvis tar in är oftast studerande vid någon ekonomisk högskola eller något universitet. Skulle de sedan vilja komma tillbaka till banken är detta en få förunnad gåva då det är svårt att hitta nyutexaminerade civilekonomer till en sparbank på landsbygden, i alla fall om man vill ha dem kvar under en längre tid säger
Franzén. I övrigt har i alla fall inte Högsby Sparbank någon direkt policy för att man ska ha en eftergymnasial utbildning för att jobba hos dem.
”Det viktiga är att personen i fråga har intresset, viljan och kunskapen att serva personal och vilja lära sig bankväsendet”
Sven Franzén om viktiga egenskaper hos framtidens personal
Det är till stor del så som banker på landsbygden kommer att rekrytera personal även i framtiden, är Franzéns åsikt. Stenberg och Silver är lite tuffare och säger att
högskoleutbildade med relevant utbildning kommer att vara en önskvärd merit hos framtidens personal. Det är inte ett krav men nästan, säger Stenberg. Arbetslivserfarenhet är också viktigt men utan det kommer det vara svårt att få tjänst om personen i fråga inte har eftergymnasial utbildning. Tjernström instämmer och anser att civilekonomer har en självklar inträdesbiljett i bankbranschen men att arbetslivserfarenhet kommer att spela en viktig roll även i framtiden och att en blandning av egenskaperna förmodligen kommer att prioriteras. Franzén håller med men trycker vidare på att just intresset för bank är det viktiga, och oavsett vilken tjänst du innehar på banken så kommer du att få någon slags internutbildning. Interna utbildningar ges löpande till de anställda inom banken säger han. Grundkompetensen byggs på med
specialistutbildningar, och detta kommer troligen bara att öka i framtiden då det ställs hårdare krav på att bankpersonal ska vara licenserade och certifierade (Almundsryds Sparbanks årsredovisning, 2007).
Personal, och i synnerhet kvalificerad sådan, kan i sparbanker på mindre orter bli ett framtida problem som jag ser det. Det går att konstatera att i samband med att kraven på medarbetarna ökar så ökar också personalens krav på banken. Karriärmöjligheter, kompetensutveckling och större möjligheter till alternativa arbetsuppgifter inom banken tros vara de framtida anställdas krav. Att exempelvis ges möjligheten att specialisera sig för att bättre serva kunderna är ett exempel (Sparbanken Eken diskussionsunderlag, 2007). Franzén förstår givetvis att unga semestervikarier har ambitioner och det gäller att banken är stor och ödmjuk inför situationen. Att slussa de som vill vidare till Swedbank där de har bättre utvecklingsmöjligheter, menar Franzén, är det självklart att banken hjälper till med om det så önskas. Jag är övertygad om att sparbankerna måste kunna erbjuda en attraktiv arbetsplats med utvecklingsmöjligheter för att i
framtiden kunna rekrytera de nya medarbetare som krävs. Kan sparbankerna råda bot på det problemet kommer troligen knuten angående personalens höga ålder likaledes att lösas upp. ”Om jag ska vara riktigt ärlig, så tror jag att de har en eländig framtid, för marknadens krav är hårda och den 1
juli 2004 kommer lagstiftningen om rådgivaransvaret och hur skall man kunna leva upp till det? Sven L Johansson, före detta VD vid Sparbanken Skaraborg AB om de mindre sparbankernas framtid
(Boken om FSR, 2005 sid. 301)
Hägg menar att mer adekvat utbildning i framtiden kommer att behövas för dem som ska syssla med privatrådgivning och rådgivning till företag. Licenseringar och certifieringar kommer liksom idag att krävas i framtiden och de ska förnyas regelbundet menar Petersson. Krav på högre kompetens av personalen i framtiden är det ingen tvekan om fortsätter han. Grundläggande krav för att bli anställd på sparbanker finns det inga bestämda direktiv för, men såväl samarbetsavtal som lagstiftning ställer krav på personalens kunskaper. Särskilt inom rådgivning låter sparbankerna delar av sin personal genomgå bestämda
certifieringsprogram för att uppfylla dessa krav (Almundsryds Sparbanks årsredovisning, 2007). Kraven på utbildningar kommer att öka i takt med att rådgivningen ökar i betydelse säger Silver. Tjernström håller med och är förvissad om att även myndigheterna kommer att kräva högre kompetens hos personalen i framtiden. Historien upprepar sig. Redan 1932 kom den första kursen för sparbankstjänstemän som främst behandlade sparfrämjande verksamhet och sparbanksbokföring. 1967 kom ett annat större initiativ kallat ”målinriktad
personalutbildning” då det hade konstaterats att bättre skolad personal behövdes för att möta den hårdnade konkurrensen, och hålla fast vid och locka till sig kvalificerade medarbetare (Körberg, 1999).
Till följd av den ökade kompetensen ser Hägg att den lågavlönade personalen på sikt kommer att försvinna och ersättas av tekniken och är här igen tillbaka på rationaliseringar som han tidigare talat om. Jag delar Häggs åsikt och anser att personalen kommer att bli mer effektiv till följd av specialistutbildningar, och att den unilaterala banksäljartjänsten i framtiden kommer att försvinna eller bara vara en bisyssla för bankens anställda. Tjernström instämmer och är övertygad om att den rena kassatjänsten med banksäljare kommer att se lite annorlunda ut i framtiden. Det kommer inte bara handla om att sätta in och ta ut pengar utan
banksäljarnas funktioner kommer säkerligen att ha mer inslag av rådgivning istället tror han. Givetvis påpekar Tjernström det självklara faktum att det kommer krävas mycket mer utav rådgivare i framtiden i och med bland annat FI:s krav på licensieringar och certifieringar. Fortfarande krävs det bara att en viss andel rådgivare är certifierade (Almundsryds Sparbanks årsredovisning, 2007). I framtiden kommer det garanterat att eskalera då marknaden och kunderna kommer att kräva en viss standard berättar Tjernström som också nämner att marknaden blir mer och mer nedlusad av specialprodukter gällande exempelvis värdepapper och pensionssparande. Då kommer det också att krävas utbildad personal för att kunna hantera dessa instrument säger han.
Utöver ekonomer kan Stenberg även tänka sig att sparbankerna i framtiden kommer att använda sig utav en egen anställd webbdesigner för underhåll av hemsidan med mera.
Stenberg tycker att lite webbjournalistik på hemsidan som visar sparbankernas åtaganden och delaktighet i bygden skulle visa ett gott ansikte utåt samt att kunderna på så sätt får inblick i sparbankernas verksamhet. Petersson delar hans åsikt och tar som exempel att Danske Bank ska ha anställt en lantbrukare för att, för bankens räkning, ”prata med bönder på bönders vis”. Det tycker han är en intressant tanke och kan vara något att ta efter, kanske inte att anställa en lantbrukare, men att utnyttja idén. Jag tycker att det är en högintressant och innovativ nyhet för framtidens sparbankspersonal att ett eventuellt frångående från den renodlade
ekonomitjänsten kan bli verklighet. Framtidens sparbank spås ha anställda inom varierande områden, alltifrån webbdesign till eventuella professioner som ligger i sparbankernas intressen, likt Danske Bank som anställt bland annat både jägmästare och skogsmästare (www.naturvetareforbundet.se).
Hägg talar om sparbankernas framtida ledningspersonal. Enligt Häggs bedömning kommer sparbankerna att på de högre befattningarna vara väl försörjda då de ofta får ledningspersonal från affärsbanker som Nordea och Swedbank. Det är precis som Hägg nämner att mycket av sparbankernas personal, exempelvis direktörsposter plockas från affärsbankerna. Högsby Sparbanks nytillsatte VD, Per-Gunnar Sandberg, kommer senast från Swedbank i Tingsryd där han arbetat som kontorschef och Ölands Sparbanks nytillsatte VD, Mårten Lindberg, kommer från Citibank (www.sparbankerna.se). En intressant diskussionsfråga är hur pass mycket personalen från affärsbanker värnar om sparbankernas arv, traditioner och självaste sparbanksformen.