● Tack för att du tagit dig tid för intervjun!
● Diskutera informationsbladet som de fått skickat till sig. ● Går det bra att vi spelar in?
Vi är här för att prata om din upplevelse kring den här förändringen som skett i din organisation. Vår utgångspunkt är att vi inte har så mycket bakgrundsinformation kring denna förändring utan vi vill undersöka din individuella helhetsbild av förändringen. Uppsatsen är individorienterad och vi är därför inte särskilt intresserade av “hard facts” såsom funktionalitet och beskrivning av processer och metoder, utan mer de mjuka värdena kring dina upplevelser och inställning till förändringen.
Allmänna frågor
● Vem är du? Namn, ålder, kön
● Berätta lite kort om din roll i företaget (+ antal år) och förändringen!
Nu kommer vi gå in mer på själva förändringen och diskutera hur du har upplevt den. Till exempel kommer vi diskutera förändringen, användarinvolvering och den nya arbetssituationen. Vi kommer återkommande att fråga hur olika händelser påverkat din inställning till förändringen, varav det vore bra om du kunde försöka sätta dig in i situationen som den var vid det tillfället och bortse från det slutliga resultatet.
Status quo
● Hur upplevde du att ditt arbete med den aktuella processen fungerade innan förändringen?
○ Bekvämt? Vant? Svårt? Obekvämt? Användarvänligt?
Förändringen
● Berätta lite kort din upplevelse kring förändringen ● Berätta om när du först fick reda på förändringen
iii
○ Hur gick det till? Vem fick du reda på detta av? Var det tidigt/sent i förändringsprocessen? Hur kommunicerades det? I ett möte/vid kaffemaskinen etc? Formellt/informellt?
○ Hur la de upp det när ni fick reda på informationen kring förändringen? ■ Låg fokus på specifika fördelar?
■ För dig/den enskilda individen? ■ För organisationens behov i stort?
○ Hade du föredragit att bli informerad tidigare/senare i processen? Varför? ● Vad gav det dig för förväntningar på förändringen inledningsvis?
○ Hur reagerade du på informationen kring förändringen? (Positiv? Stressad?) ■ Fysiskt/Emotionellt/Mentalt
○ Vad var din inställning till förändringen i denna fas? ■ Tveksam? Motiverad?
Användarinvolvering
I olika förändringsprocesser framkommer det inom forskning att det är önskvärt att involvera användare under förändringsprocessen för att resultatet av förändringen ska spegla dess behov.
● Hur upplever du att du fått bidra till förändringen? ○ Hur gick det till och när? Berätta!
○ Kände du dig motiverad till att bidra till förändringen?
○ Kände du att du hade de resurser som krävs för att genomföra detta? ○ Hur påverkade detta din inställning till förändringen?
■ Positivt? Negativt?
● Har du involverats i förändringsprocessen vid fler tillfällen? Berätta om hur det gick till! Några exempel på metoder för användarinvolvering är: observation av ditt arbete, intervju, samtal kring behov, tester av systemet, fått tillgång till prototyp och betaversioner
○ Under vilka delar av utvecklingsprocessen skedde detta?
● Hur upplevde du att ditt deltagande under förändringsprocessen påverkade din inställning till förändringen?
○ Positivt? Negativt?
iv
● Har du fått någon utbildning kring förändringen? ○ Hur upplever du att denna gått till?
○ Hur anser du att det påverkat din inställning till förändringen? ■ Positivt? Negativt?
● Hur upplever du att du involverats i förändringen (i jämförelse med andra medarbetare)? Skala 1-5, lite → mycket
● Hade du önskat att du blivit mer eller mindre involverad i förändringen? I så fall hur? ○ Hur tror du detta hade påverkat din inställning till förändringen? Positivt?
Negativt?
Kommunikation/informering
● På vilket sätt anser du att du hållits informerad kring vad som pågår i projektet? ○ Hade du velat bli mer/mindre informerad? (kände att det brast i informeringen) ● Hur upplever du att informeringen skett?
○ Envägskommunikation (informering/monolog) eller dialog, det vill säga att du har fått svara och diskutera saken från din synvinkel?
○ Har du kunnat påverka projektet så som du velat? (Göra din röst hörd, input) ○ Hur känner du att detta påverkade din inställning till förändringen?
■ Positivt? Negativt?
● Hur har kommunikationen skett med andra medarbetare (ej ledningsgruppen) kring denna förändring?
○ Upplever du att det funnits informella diskussioner? Även rykten och liknande? ● Hur känner du att din inställning till förändringen varit (i förhållande till andra
medarbetares inställning)? Skala 1-5, Positiv/Negativ
● Upplever du att ledningsgruppen har kommunicerat en ärlig och korrekt bild av förändringen och behovet till den?
Arbetssituationen
● När förändringsprocessen pågick, förändrade detta din arbetssituation på något sätt? ○ Bra/dåligt?
● Upplever du att förändringsprocessen påverkat din effektivitet i arbetet? ○ Under/efter förändringen?
v
● Upplever du att förändringen på något sätt påverkat dig psykiskt? ○ Före/under/efter förändringen?
● Känner du att du har fått stöd efter implementeringen för att kunna ta till dig systemet helt och hållet?
Nuvarande status quo
● Hur ser din användning ut av systemet idag?
○ Har du nya rutiner än tidigare? Hur fungerar det i vardagen?
● Upplever du att du känner dig trygg i den arbetssituation systemet bidragit till idag? ○ Kan du identifiera något tillfälle/händelse då du började känna dig trygg i
detta/acceptera systemet? Berätta!
● Hur anser du att förändringen lever upp/inte lever upp till det som ledningsgruppen utlovat?
● Hur upplever du att förändringen lever upp/inte lever upp till dina förväntningar du fick när du först blev informerad kring förändringen?
● Upplever du att denna förändring är hållbar ur ett långsiktigt perspektiv?
○ Anser du att processen nått sitt slut eller att ytterligare förändringar behövs? ● Vad är din allmänna inställning till denna förändring och process nu i efterhand?
Avslut
● Har du något mer att tillägga om din inställning till förändringen?
vi