Inledning
Utgångspunkten för denna intervjuguide är att företaget är anonymt, vilket innebär att denna intervjun också är anonym.
Om det är okej för dig, kommer jag att spela in intervjun så att jag kan återge det du säger på ett korrekt sätt.
Personlig bakgrund
1. Vilken är din roll/befattning på företaget? 2. Hur länge har du varit anställd i företaget?
2.1. Om många år: Har du haft olika roller/befattningar? 3. Har du arbetat på något annat företag i samma bransch innan?
4. Vilka är dina tidigare erfarenheter av affärssystemsbyten, både i det företaget du jobbar på nu och eventuellt tidigare arbetsgivare?
4.1. Om tidigare erfarenheter: Vad bär du med dig från dem?
5. Hur upplevde du generellt att införandet gick av det aktuella affärssystemet? 5.1. Följdfråga: Varför upplevde du det?
6. Vilken uppfattning om användarnas attityder gentemot det aktuella affärssystemsinförandet har du?
6.1. Följdfråga: Vad tror du att den attityden grundar sig i?
7. Vad är enligt din mening de viktigaste framgångsfaktorerna för att minska just användarmotståndet i ett internt perspektiv under ett affärssystemsinförande?
Ledningen
8. Vilka är enligt din mening de främsta framgångsfaktorerna under ett affärssystemsinförande för ledningen som påverkar de interna relationerna?
Förändringsledningsmetodik
8.1. I vilken grad anser du att förändringsledningen hade en bra metodik under införandeprocessen?
8.2. I vilken grad identifierades källorna till motståndet under införandeprocessen? 8.2.1. Arbetades det med att identifiera källorna till motstånd?
8.2.1.1. Om ja: På vilka sätt arbetades det med det?
8.2.1.2. Om ja: Bidrog det med reducering av användarmotstånd? 8.2.1.3. Om nej: Varför inte?
8.3. I vilken grad anser du att projektet genomfördes med en väl definierad införandestrategi? 8.3.1. Hur tycker du att projektet i stort genomfördes?
8.3.1.1. Följdfråga: Varför anser du det?
8.3.2. Hade projektet en definierad strategi som för att bemöta det eventuella användarmotståndet, som efterföljdes under införandeprocessen? 8.3.2.1. Om ja: Hur fungerade den?
8.3.2.2. Om nej: Varför ansåg ni inte att det behövdes?
8.4. I vilken grad anser du att förväntningarna av det nya affärssystemet förmedlades ut under införande processen?
8.4.1. Anser du att förväntningarna förmedlades ut under införandeprocessen? 8.4.1.1. Om ja: På vilka sätt förmedlades de?
8.4.1.2. Om nej: Hur anser du det påverkade användarna? 8.4.2. Hur påverkades användarna av förmedlingen av förväntningarna?
8.4.2.2. Om dåligt: Varför inte?
8.4.3. Vilka förväntningar förmedlades på affärssystemet under införandeprocessen? 8.4.3.1. Följdfråga: Hur anser du att de efterlevdes?
8.4.3.2. Följdfråga: Hur påverkades användarna av det? 8.5. I vilken grad anser du att införandet mötte de mål som införandet innebar?
8.5.1. Anser du att projektet hade tydliga och mätbara mål? 8.5.1.1. Om ja: Har framkom de?
8.5.1.2. Om nej: Varför och på vilka sätt saknades det? 8.5.2. Hur förmedlades målen ut i organisationen?
8.5.3. Anser du att målen uppnåddes?
8.5.3.1. Om ja: Var målen realistiska och fick den önskade effekten? 8.5.3.2. Om nej: Var anser du bidrog till att målen inte uppnåddes? 8.5.4. Hur anser du att användarna påverkades av de uppsatta målen? Internt stöd
8.6. I vilken grad anser du att internt stöd är viktigt för att minska användarnas motstånd? 8.7. I vilken grad anser du att det fanns internt stöd mot användarna under införandeprocessen?
8.7.1. På vilka sätt fanns ett internt stöd?
8.7.2. Från vilka och mellan vilka aktörer upplevdes det interna stödet? 8.7.3. Anser du stödet internt påverkade användarmotståndet?
8.7.3.1. Om ja: På vilka sätt påverkades det? 8.7.3.2. Om nej: Varför inte?
8.7.4. Vilka interna personer/avdelningar är det enligt dig viktigt att få stöd från?
8.8. I vilken grad anser du att ledningen gav stöd och var engagerad under införandeprocessen? 8.8.1. Anser du att ledningens stöd och engagemang påverkade införandeprocessen?
8.8.1.1. Om ja: Hur påverkades införandeprocessen? 8.8.1.2. Om nej: Hur påverkades införandeprocessen?
8.8.2. Under införandeprocessen, varierade stödet/engagemanget från ledningen? 8.8.2.1. Om varierande: När var det högre resp. lägre?
8.9. I vilken grad anser du att ledningen tillhandahöll de resurser som behövdes under införandeprocessen?
8.9.1. Vilka resurser anser du behövs under en förändringsprocess? 8.9.1.1. Följdfråga: Anser du att dessa tillhandahölls?
8.9.2. Fick användarna möjlighet att sätta av tid från sina arbetsuppgifter att sätta sig in i systemet?
8.9.2.1. Om ja: Var det tillräckligt?
8.9.2.2. Om nej: Vad anser du hade behövts mer?
8.9.3. Anser du att införandeteamet tillhandahölls med rätt resurser? 8.9.3.1. Om ja: På vilka sätt?
8.9.3.2. Om nej: Vad hade behövts mer av?
Införandeteam
9. Vilka är enligt din mening de främsta framgångsfaktorerna under ett affärssystemsinförande för införandeteamet som påverkar de interna relationerna?
Projektledning
9.1. I vilken grad anser du att projektledningen bidrog till utfallet av affärssystemsinfröandet? 9.1.1. I vilken grad anser du att införandeteamet besatt rätt och varierade kompetenser
9.1.2. Anser du att införandeteamet hade en bra variation på medlemmar? 9.1.2.1. Om ja: På vilka sätt var de varierade?
9.1.2.2. Om nej: Vilken roll anser du saknades?
9.1.3. Anser du att införandeteamets medlemmar hade rätt kompetenser? 9.1.3.1. Om ja: På vilka sätt anser du att de var rätt?
9.1.3.2. Om nej: På vilka sätt anser du att de inte var rätt?
9.1.4. Anser du att införandeteamet hade en god kunskap om affärsprocesserna ute i organisationen?
9.1.4.1. Om ja: På vilka sätt hade de en god kunskap?
9.1.4.2. Om nej: Vad saknades och på vilka sätt yttrade det sig?
9.1.5. Hade införandeteamet förståelse för användarnas varierade och bakomliggande behov?
9.1.5.1. Om ja: På vilka sätt?
9.1.5.2. Om nej: Varför och på vilka sätt upplevdes det en bristande förståelse? 9.2. I vilken grad anser du att projektledaren i införandeteamet hade goda erfarenheter av
affärssystemsinföranden alternativt liknande förändringsprocesser?
9.2.1. Förmedlades det ut vem som var projektledare under införandeprocessen? 9.2.1.1. Om ja: Hur informerades den övriga organisationen?
9.2.1.2. Om nej: Varför inte alt. Anser du att det saknades?
9.2.2. Har projektledaren förmedlat ut ett förtroende under införandeprocessen? 9.2.2.1. Om ja: På vilka sätt yttrades det?
9.2.2.2. Om nej: Hur påverkade det dig? 9.2.3. Förmedlades en lyhördhet ut av projektledaren?
9.2.3.1. Om ja: På vilka sätt?
9.2.4. Hade projektledaren tidigare erfarenheter av affärsmässigt inriktade IT-projekt? 9.2.4.1. Om ja: Hur yttrades det?
9.2.4.2. Om nej: Hur anser du det påverkade utfallet i detta projektet? Processutveckling
9.3. I vilken grad anser du att affärsprocesser har utvecklats och omformats under affärssystemsinförandet?
9.3.1. Hur omformades de tidigare affärsprocesserna? 9.3.2. Hur informerades de nya affärsprocesserna ut?
9.4. I vilken grad anser du att affärsprocesserna anpassades till det nya affärssystemet? 9.4.1. Hur tyckte du att anpassningen av affärsprocesserna bidrog till inställningen mot
affärssystemet?
9.4.2. Tycker du att anpassningen av affärsprocesserna blev till det bättre eller sämre? 9.4.2.1. Om bättre: Vad blev bättre?
9.4.2.2. Om sämre: Vad blev sämre?
9.4.3. Hur anser du att användarna tog emot de nya affärsprocesserna? 9.5. I vilken grad anser du att anpassningsförmågan av affärssystemet fungerade i
organisationen?
9.5.1. Hur påverkade det nya affärssystemet organisationen?
9.5.2. Anpassas affärssystemet efter organisationen eller anpassades organisationen efter affärssystemet?
9.5.2.1. Följdfråga: Hur påverkade det er?
Användare
10. Vilka är enligt din mening de främsta framgångsfaktorerna under ett affärssystemsinförande för användarna som påverkar de interna relationerna?
10.1. Anser du att användarnas involvering är viktigt i en införandeprocess? 10.1.1. Om ja: Varför anser du att det är viktigt?
10.1.2. Om ja: När anser du att användarna bör involveras? 10.1.3. Om nej: Varför anser du inte att det är viktigt?
10.2. I vilken grad anser du att stöd från en superanvändare bidrog till inställningen hos användarna under införandeprocessen?
10.2.1. På vilka sätt anser du att superanvändaren påverkar användarna under införandeprocessen?
10.2.2. Hur identifierades superanvändare?
10.2.3. Anser du att det spelar in när i tiden superanvändaren involveras under införandeprocessen?
10.2.3.1. Om ja: Varför anser du att det spelar in? 10.2.3.2. Om nej: Varför anser du inter det?
10.2.4. Vad anser du att superanvändaren bidrog med till användarna? 10.2.5. Varierade stödet från superanvändaren under införande processen?
10.2.5.1. Om ja: När var det högre resp. lägre?
10.3. I vilken grad anser du att träning och utbildning erbjöds under införandeprocessen? 10.3.1. Hur såg träning och utbildningen ut under det aktuella affärssystemsinförandet? 10.3.2. Anser du att träning och utbildning bidragit till din inställning mot affärssystemet?
10.3.2.1. Om ja: På vilka sätt har det det bidragit positivt resp negativt? 10.3.2.2. Om nej: Varför har det inte påverkat inställningen?
10.3.3. Vilken typ av träning och utbildning av affärssystemet har erbjudits? 10.3.4. När i införandeprocessen anser du att träning och utbildning ska erbjudas?
10.3.4.1. Följdfråga: Varför just då?
10.3.5. Anser du att träningen och utbildningen av affärssystemet bidrog till en förändrad inställning mot det nya affärssystemet?
10.3.5.1. Om ja: Vad påverkade positiv resp. negativt? 10.3.5.2. Om nej: Varför inte?
Användarnas acceptans
10.4. I vilken grad anser du att det är viktigt att användarna accepterar affärssystemet under införandeprocessen?
10.4.1. Följdfråga: Varför anser du det är mer/mindre viktigt?
10.5. I vilken grad anser du att användarnas tidigare erfarenheter och bakgrund hanterades under införandeprocessen?
10.5.1. Anser du att användarnas tidigare erfarenheter/bakgrund påverkade förmågan att ta sig an ett nytt affärssystem?
10.5.1.1. Följdfråga: Varför anser du det?
10.5.2. Anser du att det togs hänsyn till användarnas tidigare erfarenheter? 10.5.2.1. Om ja: På vilka sätt?
10.5.2.2. Om nej: Varför inte?
10.6. I vilken grad anser du att det togs hänsyn till användarnas förändringsbenägenhet under införandeprocessen?
10.6.1. Hur villiga var användarna att byta affärssystem?
10.6.2. Anser du att användarna i organisationen har någon generell inställning till att nya system?
10.6.2.1. Om ja, vad anser du detta grundar sig i?
10.6.3. Anser du att användarnas vilja byta affärssystem grundar sig i det aktuella bytet eller att det finns bakomliggande faktorer?
10.6.3.1. Om aktuella: Vad kommer det sig? 10.6.3.2. Om bakomliggande: Varför anser du det?
Kommunikation och samarbete
11. I vilken grad anser du att kommunikation och samarbete är viktigt för att minska användarmotståndet under ett affärssystemsinförande?
11.1. Följdfråga: Vad är god kommunikation för dig? 11.2. Följdfråga: Vad är ett bra samarbete för dig?
11.3. Vilka faktorer är viktiga enligt dig för att skapa en bra kommunikation inom organisationen (ledning, införandeteam och användare)?
11.3.1. På vilka sätt och varför är det viktigt med kommunikation under en införandeprocess?
11.3.2. Hur upplever du att kommunikationen fungerade under införandeprocessen? 11.4. Vilka faktorer är viktigast enligt dig för att skapa ett bra samarbete inom organisationen
(ledning, införandeteam och användare)?
11.4.1. På vilka sätt och varför är det viktigt med samarbete under en införandeprocess? 11.4.2. Hur upplevde du att samarbetet fungerade under införandeprocessen?
11.5. I vilken grad anser du att kunskapsöverföringen fungerade under införandeprocessen? 11.5.1. Hur gick kunskapsöverföringen till under införandeprocessen?
11.5.2. Vad fungerade bra och vad fungerade mindre bra?
11.5.3. Hur upplevde du att kunskaperna förmedlades mellan aktörerna? 11.5.3.1. Följdfråga: Varför upplevde du det?
11.6. I vilken grad anser du att planeringen av kommunikationen under införandeprocessen skedde på ett framgångsrikt sätt?
11.6.1. Hur fungerade kommunikationen under införandeprocessen? 11.6.2. Anser du att det var ett framgångsrikt sätt?
11.6.2.1. Om ja: Varför anser du att det var framgångsrikt? 11.6.2.2. Om nej: Varför inte?
11.6.3. Hur upplever du att kommunikationen fungerade sett över hela införandeprocessen? 11.6.4. Var kommunikationen högre eller lägre under perioder eller konstant?
11.6.4.1. Om högre/lägre: Hur påverkades du av det? 11.6.4.2. Om konstant: Var det bra / mindre bra?
11.6.5. Upplever du att kommunikationen har fungerat mellan alla aktörer? 11.6.5.1. Om ja: Hur yttrades det?
11.7. I vilken grad anser du att samarbetet mellan aktörerna i organisationen fungerade under införandeprocessen?
11.7.1. På vilka sätt skedde samarbetet?
11.7.2. Anser du att samarbetet skedde på ett framgångsrikt sätt? 11.7.2.1. Om ja: Varför fungerade det bra?
11.7.2.2. Om nej: Varför fungerade det mindre bra?
11.7.3. Var det något samarbete mellan aktörerna som fungerar bättre alt. sämre anser du? 11.7.3.1. Följdfråga: Vad tror du det beror på?
Minskat användarmotstånd under ett affärssystemsinförande
12. Vilka är enligt din mening de viktigaste faktorerna som påverkar minskat användarmotstånd under ett affärssystemsinförande?
12.1. Anser du att det upplevdes användbarhet under affärssystemsinförandet? 12.1.1. Om ja: Hur upplevdes det?
12.2. Anser du att det upplevdes användarvänlighet under affärssystemsinförandet? 12.2.1. Om ja: Hur upplevdes det?
12.2.2. Om nej: På vilka sätt upplevdes inte det?
12.3. Anser du att det upplevdes stöd under införandeprocessen? 12.3.1. Om ja: Hur upplevdes det?
12.3.2. Om nej: På vilka sätt upplevdes inte det?
Avslut
13. Är det någonting mer som du önskar att lägga till angående minskat användarmotstånd under en införandeprocess?
14. Är det okej för dig att jag återkommer om det skulle uppkomma någon följdfråga?