Kapitola bude věnována jednotlivým prvkům marketingového mixu obce uplatněném na městě Jičíně.
5.1 Produkt
Produkt města je vše, co samospráva nabízí svým obyvatelům ale i návštěvníkům. Z oblasti kultury podporuje město příspěvkovou organizaci Kulturní zařízení města Jičína, které zajišťuje převážnou část kulturních akcí. Kromě divadelních her a promítání filmů, pořádá organizace vlastní akce jako Jičín – brána do pohádky, Svátek hudby, Jičínský Máj a mnoho dalších. Město je také spolupořadatelem známého festivalu Jičín – město pohádky a pochodu Českým Rájem – putování za Rumcajsem.
Město je také zřizovatelem 5 mateřských škola a 4 základních škol, které byly již zmíněny v kapitole marketingové prostředí obce. Doprava v obci je zřizována společností BusLine a. s., která poskytuje občanům městkou hromadnou dopravu. Město nabízí k prodeji nebo pronájmu byty, domy, nebytové prostory a pozemky, které má ve svém majetku. Bližší informace si občané mohou najít na webových stránkách obce nebo na odboru investiční výstavby a údržby města.
Kromě kulturních akcí, vzdělání a dopravy nabízí město Jičín rozmanité památky a historická místa. Valdštejnovo náměstí nabízí jedinečný soubor historických budov, mezi které patří dominanta náměstí, Valdštejnský zámek patřící do památkové rezervace.
Samotný zámek je nepřístupný, turisté mohou navštívit pouze muzeum a galerii. Další krásnou památkou je Valdštejnská lodžie s lipovou alejí. Město se pyšní také církevními památkami, mezi které patří např. Kostel sv. Ignáce z Loyoly nebo Kostel sv. Jakuba Většího. Také se zde dochovaly některé židovské památky jako synagoga, hřbitov nebo Židovská ulice (Město Jičín, 2017).
42
5.2 Cena
Velká část produktů obce tvoří služby, které jsou pro veřejnost samozřejmé a zároveň jsou bezplatné (placené z daní), např. městská policie, veřejné osvětlení atd. Město však poskytuje také služby, které se řídí podle regulace a služby, za které si sama obec určuje ceny. V Jičíně podléhá regulaci dodávka tepla a ohřev vody. Cena za dodávku tepla na vytápění činí 588,- Kč/GJ a cena za ohřev užitkové vody stojí 559,- Kč/GJ. Ceny letos klesly o 5 % díky lepšímu nákupu plynu, ze kterého Správa nemovitostí města Jičín a. s.
teplo vyrábí. Za služby, jejichž cenu si město určuje samo, platí občané pravidelné poplatky.
Patří sem poplatek za „komunální odpad“, který činí pro občana s pobytem v Jičíně 492,- Kč/rok a pro občana s pobytem v Popovicích 396,- Kč/rok. Majitelé psů také musí platit poplatek ze psa, jehož sazba je následující:
• bytové domy, stavby v podnikání – 1 000,- Kč/rok;
• rodinné domy – 400,- Kč/rok;
• připojené obce – 60,- Kč/rok;
• důchodci – 200,- Kč/rok (Jičín, 2016).
5.3 Distribuce, místo
Jičín poskytuje svým obyvatelům služby sám, tedy používá přímý distribuční kanál. Městský úřad také zřídil příspěvkové organizace, které zajišťují základní služby obyvatelům, např.
Správa nemovitostí města Jičína, a. s., která zajišťuje výrobu a distribuci vody a elektřiny, Technické služby města Jičína zajištují svoz komunálního odpadu, provoz veřejných WC, které jsou velmi čisté apod. Důležité budovy, jako úřady, nemocnice, informační centrum a obchody, se nacházejí v centru města a jsou tak dostatečně dostupné všem obyvatelům a návštěvníkům města.
Důležitým faktorem distribuce je také dostupnost do města. Obyvatelé a turisté mají možnost se do města Jičína dopravit silniční a železniční komunikaci. Do Jičína vedou silnice první třídy, silnice E442, která vede od Olomouce přes Hradec Králové a dále přes Jičín pokračuje
43 informuj své občany o dění ve městě nebo láká nové návštěvníky do města. Městský úřad vydává každý měsíc Jičínský zpravodaj, ve kterém informuje občany o novinkách ve městě v oblasti kultury, školství, aktualitách apod. Nechybí zde ani program místního kina a divadla spolu se sportovními akcemi. Zpravodaj je na začátku každého měsíce doručen do každé domácnosti zdarma prostřednictvím České pošty. Měsíčník je také k dispozici na několika místech v Jičíně, např. v Městském informačním centru, v Základní umělecké škole, v místním divadle a kině, na Městském úřadě a také na webových stránkách města (Jičín, 2017). Město také pořádá různé akce, kterých se účastní i slavné osobnosti. 16. března 2017 se v zámecké galerii konala výstava fotografií známého fotografa Jindřicha Štreita.
Na konci dubna letošní roku je nejen pro občany Jičína připraven koncert hudební skupiny 4TET a v květnu se bude konat koncert rockových skupin Turbo a Olympic.
Pozitivní vztah s veřejností se město snaží udržet i pomocí zasedání zastupitelstva, které je veřejné. Zastupitelstvo se schází podle potřeby, a tak je vždy minimálně 7 dní před schůzí na úřední desce, webových stránkách nebo na plakátových plochách zveřejněna informace o programu, místě a času konání. V případě krizových situací je v Jičíně zřízen krizový štáb, který řeší tyto těžké případy, např. povodně nebo zásobování domácností pitnou vodou.
Město se prezentuje také na internetu prostřednictví 2 webových stránek a sociálních sítí.
První webové stránky, mujicin.cz, jsou oficiálními stránkami Městského úřadu, kde jsou informace spíše pro občany města. Druhé webové stránky, jicin.org, jsou zaměřené na návštěvníky a turisty. Ti zde najdou typy na výlety, odkazy na ubytování a akce konané v celém regionu. Jičín je také aktivní na sociální síti Facebook pod názvem Jičín – moje město, kam pravidelně vkládá příspěvky z aktuálního dění.
44
5.5 Materiální prostředí
Materiální prostředí mimo jiné zahrnuje základní a periferní prostředí. Tato dvě prostředí jsou popsána v kapitole Marketingové prostředí obce. Dalšími prvky materiálního prostředí jsou symboly města. Používání znaku je povoleno pouze pro slavnostní a oficiální listiny, které jsou vydávané jménem města nebo jeho volených orgánů či zástupců.
Obrázek 6: Logo města Zdroj: mujicin.cz
Obrázek 7: Symboly města Jičína Zdroj: mujicin.cz
K propagaci kulturních a sportovních akcí se používá logo města (Jičín, 2011).
5.6 Lidé
Lidé jsou důležitým prvkem marketingového mixu. Svým způsobem dotvářejí produkt obce.
Ačkoliv se tento prvek zabývá jak poskytovateli služeb, ale také zákazníky, bude praktická část zaměřena pouze na poskytovatele neboli zaměstnance úřadu.
45
Na Městském úřadu v Jičíně pracuje 188 zaměstnanců v různých odborech. Při výběrovém řízení každého zaměstnance se klade důraz na dobré komunikační schopnosti, odbornou způsobilost pro výkon správní činnosti a znalost práce na PC.
V případě, že se občanům města nelíbí způsob poskytování služeb nebo mají nějaké připomínky k úřadu či k ostatním obyvatelům, mohou podat stížnost. V roce 2016 přijal Městský úřad 33 stížností (o 15 stížností více oproti předešlému roku), z nichž byla pouze 1 vyhodnocena jako částečně oprávněná, ostatní byly zamítnuty. Stížnosti se nejvíce týkaly rozhodnutí a činností městských odborů a sousedských vztahů, např. hluk, štěkot psů nebo rušení nočního klidu. Téhož roku byly podány 2 petice, které se týkaly povolení hudební produkce v jedné z restaurací na autobusovém nádraží a chovu hus v Popovicích (Jičín, 2017).
5.7 Procesy
Obecní úřad používá k jednoduššímu komunikování a k efektivnějšímu poskytování služeb internet. Na webových stránkách jsou umístěny odkazy s názvy „Chci se dozvědět“, „Chci kontaktovat“, Chci zařídit“ a mnoho dalších. V těchto odkazech se nacházejí kontakty na obecní úřad, výše poplatků, formuláře a informace, které občané potřebují. Na některých odborech jsou také nainstalovány rezervační systému podobné těm, které se nacházejí v bankách nebo na poště s možností vytisknutí pořadového čísla.
5.8 Partnerství
Partnerství města Jičína je založeno na spolupráci mezi subjekty veřejného sektoru. Město spolupracuje s 5 zahraničními městy a s regionem Český ráj. Od roku 1993 uzavřelo město spolupráci s německým městem Erbach, kde byl také přítomen tehdejší spolkový ministr zahraničí Hans-Dietrich Genscher. Roku 1996 byla uzavřena spolupráce se slovenským městěm Martin a o 4 roky později, v roce 2010, začalo město spolupracovat s polským městem Swidnica. Jičín dále okrajově spolupracuje s městem King’s Lynn ve Spojeném království a s Wijk bij Duurstede v Nizozemsku.
46
Partnerství měst je založeno na vzájemné spolupráci v oblasti kultury, cestovního ruchu, sportu a v posledních letech je zaměřeno i na podpoře podnikání. Města se podporují v rozvoji cestovního ruchu a regionech a v přímém kontaktu mezi obyvateli. Delegace ze zástupců města se účastní partnerských akcí v zahraničí, konferencí a jednání.
Jičín nemá trvalou spolupráci se soukromým sektorem. Avšak pokud město pořádá veřejné akce, oslovuje starosta města místní firmy, které tyto akce sponzorují jako generální či běžní sponzoři. Jedná se spíše o velké firmy zaměřené na průmysl, např. Ronal Group, Continental nebo Kobit. Firmy přispívají dle svého uvážení a není to vždy pravidlem. Město je také partnerem nadačního fondu Jičín – město pohádky, kterému pomáhá s přípravami festivalu.
47