Anonym 1, avdelningschefen, Intervju på Åhléns city Datum 2006-11-30 Anonym 2, Personalchef, Intervju på Åhléns city Datum 2006-12-05 Anonym 3, avdelningschefen, Intervju på Debenhams Datum 2006-11-16 Anonym 4, Personalchef, Intervju på Debenhams Datum 2006-11-20
Elektroniska källor
http://www.ekonomifakta.se/geovariable____1088.aspx?region=Stockholm 2006-12-05 , 19:05
http://www.booksellers.se/visaaktuellt.asp?AktuelltID=80&Direction=valkommen.asp 2006-12-04 14:43
www.ahlens.se sök väg lite kort om Åhléns city 2006-11-20 kl:19.38
www.debenhams.se sök väg företagsfakta 2006-11-18 kl:13.08
Bilagor
Institutionen för Ekonomi och Företagande
Företagsekonomi C
Kandidatuppsats 10 poäng Handledare: Hans Zimmerlund Höstterminen 2006
Bilaga 1
Intervjumall inför intervjuerna med avdelningschefen på Åhléns city och Debenhams
Vi är två studenter från Södertörns Högskola som skriver en kandidatuppsats som handlar om
”Mervärde som konkurrenskraft inom detaljhandeln”. Uppsatsens syfte är att genom fallstudie analysera och utvärdera hur två stycken olika varuhus Åhléns city och Debenhams, involvera sina anställda för att leverera mervärde för kunden. Detta kommer vi att undersöka genom hur den interna kommunikationen mellan anställd och chef/chef och anställda fungerar för att sedan kunna undersöka om det finns ett gap eller samstämmighet.
1. Vilka är företagets mål och visioner?
2. Vilket arbetssätt tillämpar du för att assistera dina anställda att nå dessa mål?
3. Om en anställd rekommenderar förändringar, vilket hon/han anser skulle förbättra och effektivisera hennes eget arbete, på vilket sätt utnyttjar du den nya upplysningen.
4. Anser du att dina anställda och du själv kan tala öppet med varandra?
5. Vilka utvecklingsmöjligheter erbjuder ni era anställda?
6. Hur du ser på initiativtagandet av de anställda?
7. Existerar det tydliga ramar inom vad de anställda själva får avgöra hur de ska arbeta?
8. Upplever du att du kan vara frånvarande en vecka utan att oroa dig om hur det fungerar på arbetet?
9. Finns det klara riktlinjer för de anställda, i fråga om vad som ingår i deras arbetsuppgifter?
10. Ger du dina anställa ständig feedback?
11. Adapteras arbetsuppgiftens svårighetsgrad till den anställdes kunnande och kvalifikationer?
12. Får de anställda den vägledning och det stöd de behöver då pressade och kaotiska situationer uppstår?
13. Är du en målinriktad eller relationsinriktad ledare?
14. På vilket sätt engagerar och inspirerar du dina anställda?
15. Får de anställda tillräckligt stort ansvar för att de effektivt ska kunna arbeta?
16. Skulle arbete effektiviseras om överlåtelsen av beslutsrätt ökade?
17. Vem fastlägger hur de anställda ska uppträda i sin givna roll?
Kompletterande intervjufrågor till personalchefen på Åhléns city och Debenhams
1. Hur skulle ni beskriva eran målgrupp?, varför ?
2. Hur skulle ni beskriva uppdelningen på varuhuset gällande hög respektive låginvolveringsvaror?
3. Hur skulle ni vilja beskriva samarbetet mellan organisationens olika sektioner?
4. Hur arbetar ni för att kunna anpassa er efter det rådande marknadsklimatet?
Bilaga 2
Enkät för utvärderingen av Internkommunikation på Åhléns city och Debenhams.
Vi är två studenter från Södertörns Högskola som skriver en kandidatuppsats som handlar om
”Mervärde som konkurrenskraft inom detaljhandeln”. Uppsatsens syfte är att genom fallstudie analysera och utvärdera hur två stycken olika varuhus Åhléns city och Debenhams, involvera sina anställda för att leverera mervärde för kunden. Detta kommer vi att undersöka genom hur den interna kommunikationen mellan anställd och chef/chef och anställda fungerar för att sedan kunna undersöka om det finns ett gap eller samstämmighet.
Informationen som samlas in genom enkäter kommer att behandlas konfidentiellt.
Därför önskar vi att ni besvarar samtliga frågor så utförligt som möjligt. Vi har skrivit ett antal påståenden som vi vill att ni besvara genom att kryssa i ett svarsalternativ som du tycker stämmer bäst överens med din uppfattning. Tack för samarbetet
1. Var vänlig kryssa för vilken typ av tjänst du har:
Jag är heltidsanställd Jag har en deltidanställning Jag har ett vikariat Jag är timanställd
2. Företagets affärsidé stämmer överens med hur jag förstår företagets mål.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
3. Min avdelningschef tar tillvara på mina idéer om hur man kan förbättra och effektivisera det dagliga arbetet.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
4. Jag har en öppen dialog med min avdelningschef.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
5. Jag erfar att det finns utvecklingsmöjligheter på mitt företag.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
6. Min avdelningschef uppmuntrar till initiativtagande.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
7. Det finns distinkta ramar där jag själv har fria händer att arbeta inom.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
8. Jag erfar att min avdelningschef utgår från att jag alltid gör mitt bästa och litar på min kompetens.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 stämmer inte alls
9. Jag är införstådd med mina arbetsuppgifter.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
10. Jag får återkoppling på mitt arbete.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
11. Min förelagt arbete är anpassad efter min förmåga och kompetens.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
12. Vid pressade och turbulenta situationer upplever jag att avdelningschefen ger mig god vägledning och det stöd jag behöver.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
13. Min närmaste avdelningschef är målfokuserad och är inte intresserad av mig som person utan vill endast se resultat.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
14. Min avdelningschef ser till mitt bästa och ser till hur jag kan bli bättre på mitt arbete och utvecklas.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
15. Jag är känner mig involverad och inspirerad i mitt arbetet.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
16. Jag får de befogenheter och ansvar som arbetet kräver.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls
17. Arbetet skulle effektiviseras om jag hade större befogenheter att ta beslut.
Alt 1 Instämmer helt Alt 2 Instämmer delvis Alt 3 Varken eller Alt 4 Instämmer inte Alt 5 Instämmer inte alls