Hur  kan  nya  SSC  stödja  fallföretagen  och  skapa  förutsättningar  för  tillväxt?

KUNDFOKUS  OCH  FLEXIBILITET  

Ejdemark   &   Nilsson   (2006)   menar   att   en   fördel   med   att   upprätta   ett   SSC   är   att   det   blir   mer   kundfokus,  genom  att  ett  processynsätt  ger  högre  kvalitet.  Detta  skulle  innebära  att  SSC  tillmötesgår   fallföretagen  på  den  punkten.  Men  denna  kundfokusering,  måste  många  gånger  behöva  hantera  ett   visst  mått  av  flexibilitet,  vilket  enligt  Ejdemark  &  Nilsson  (2006)  är  något  som  faller  in  under  SSC-­‐

systemets  nackdelar.  Skapande  av  ett  SSC  ger  mindre  utrymme  för  flexibla  lösningar  och  individuella   anpassningar.   Detta   kommer   innebära   att   SSC   behandlar   fallföretagen   på   ett   visserligen   professionellt  sätt,  men  att  SSC  inte  kan  erbjuda  snabba  speciallösningar  som  kan  vara  nödvändiga   för  att  verksamheten  i  fallföretagen  ska  kunna  flyta  på.  Om  det  går  att  hitta  ett  sätt  att  införliva  ett   visst  mått  av  flexibilitet  gentemot  fallföretagen  skulle  mycket  vara  vunnet.  

Denna  flexibilitet  skulle  kunna  bestå  av  att  låta  bolagen  välja  vilka  tjänster  de  vill  använda  sig  av,  då   många  av  fallföretagen  anser  sig  klara  sig  utan  en  del  av  tjänsterna.  

EFFEKTIVITET  GER  LÄGRE  KOSTNADER  

Grundidén   med   SSC   vilken   inkluderar   att   reducera   kostnader   och   att   kunna   tillhandahålla   djup   expertkunskap  inom  flera  olika  områden  är  naturligtvis  något  som  kommer  komma  fallföretagen  till   godo.   En   låg   kostnad   för   SSC-­‐tjänsterna   kommer   att   kunna   ge   bolagen   större   kapital   vilket   enligt   Berggren,  Lindström  &  Olofsson  (2002)  skapar  goda  förutsättningar  för  tillväxt,  då  de  menar  att  det  i   högre  grad  är  tillgången  till  ackumulerade  vinstmedel  snarare  än  externt  kapital,  som  ligger  bakom   tillväxt  i  företag.  

Det   som   ger   SSC   möjlighet   att   reducera   kostnader   har   att   göra   med   mer   flexibel   resursallokering,   bättre  processer  och  bättre  utnyttjande  av  IT-­‐system  och  volymfördelar  (Ejdemark  &  Nilsson,  2006),   vilka  samtliga  kommer  fallföretagen  till  godo.  

DEDIKERAD  PERSONAL  

En  uppfattning  som  har  varit  utbredd  bland  fallföretagen,  och  framförallt  då  hos  de  mindre  bolagen,   är  att  SSC  bör  ha  dedikerad  personal  gentemot  bolaget.  Huruvida  detta  faktiskt  bör  övervägas  har  att   göra  med  vad  som  ligger  till  grund  för  denna  uppfattning,  och  det  bör  konstateras  att  grundtanken   med  ett  SSC  är  att  skapa  en  organisation  som  till  stor  del  bygger  på  just  personoberoende  (Ejdemark  

&   Nilsson,   2006).   De   bolag   som   talar   om   dedikerad   personal   tycks   ha   andra   viktigare   frågor   som   ligger  bakom  denna  vilja.  Många  gånger  uppfattas  att  de  vill  ha  en  trygghet  och,  ofta  verkar  vanan  vid   att   ha   kontroll   genom   informella   kontakter   vara   en   förutsättning.   Stämmer   dessa   två   punkter,   kan   man  bortse  från  denna  vilja,  om  SSC  lyckas  bygga  en  tillräckligt  professionell  organisation  som  ger   denna  trygghet,  samt  gör  att  den  informella  kontakten  inte  behövs.    

KUNSKAP  OM  VARJE  KUND  

För  att  SSC  ska  kunna  ge  den  tryggheten  som  behövs  för  att  göra  att  dedikerad  personal  inte  behövs,   måste  SSC  se  till  att  kunskap  om  varje  kund  byggs  in  i  organisationen.  Oavsett  vem  som  hanterar  ett   SSC-­‐ärende   bör   kunskap   vara   tillgänglig   som   gör   att   SSC-­‐personalen  vet   hur  ärendet   ska   hanteras,   eller   hur   information   bör   analyseras.   Enligt   Ejdemark   &   Nilsson   (2006)   är   en   av   de   potentiella   nackdelarna   med   ett   SCC,   att   det   ger   mindre   närhet   till   verksamheten   och   skapar   en   förlust   av   strategisk   administrativ   kompetens   ute   i   organisationen.   Medarbetarna   på   SSC   kommer   därmed   sannolikt  få  mindre  verksamhetskunnande.  Detta  gör  att  SSC-­‐organisationen  kontinuerligt  behöver   arbeta  med  denna  fråga  för  att  kunna  upprätta  och  bibehålla  kunskap  om  varje  kund.  

ÖPPENHET  

Fallföretagen  uttrycker  samtliga  att  hela  processen  med  att  skapa  ett  SSC  har  karaktäriserats  av  brist   på   information   och   inblick,   vilket   är   något   som   bör   beaktas   i   det   fortsatta   arbetet.   För   att  

fallföretagen  ska  kunna  infogas  i  samarbetet  med  SSC  bör  kulturen  anta  en  öppenhet  gentemot  sina   kunder,  vilken  kommer  fungera  som  katalysator  för  att  få  bolagen  att  hitta  rätt  i  samarbetet  med  SSC.  

Kan   bolagen   delta   i   en   dialog   kring   hur   SSC   bör   vara   utformat   kommer   inkörningsprocessen   att   minskas,  och  förtroendet  för  SSC  att  öka.  

PROFESSIONELL  ORGANISATION  

Att  göra  SSC  till  en  professionell  organisation  är  grundläggande  för  hela  projektets  framgång.  Utan  en   professionell   organisation   faller   många   av   de   mest   kritiska   elementen   i   att   skapa   en   effektiv   och   därmed  kostnadseffektiv  organisation.  Därtill  har  det  framhållits  gång  på  gång  att  organisationen  bör   bli  mer  professionell,  för  att  kunna  erbjuda  god  service.  Denna  idé  om  en  professionell  organisation   bygger   dock   delvis   på   att   båda   parter   kan   vara   professionella.   Exempelvis   beskrev   ett   av   fallföretagen  att  det  slarvades  med  underlagen  till  SSC,  vilket  får  till  följd  att  det  blir  svårare  för  SSC   att   agera   enligt   överenskommelse,   som   i   det   här   fallet   kan   vara   att   leverera   ekonomirapport.   En   förhoppning   som   kan   tillskrivas   det   professionella   SSC   är   att   dess   kunder   även   tvingas   bli   mer   professionella.  Ur  empirimaterialet  framkommer  att  flera  av  fallföretagen  vill  bli  mer  professionella.  

Om   SSC:s   kund   som   i   exemplet   ovan   känner   sig   mer   tvungna   till   att   leverera   rätt   underlag   i   tid,   skapas  således  en  mer  professionell  kund.  

ÅTERKOPPLING  

Viktigt   för   fallföretagen   är   att   snabbt   få   återkoppling   kring   hur   ett   ärende   ska   behandlas,   för   att   bolagen  ska  kunna  effektivisera  sin  tidsanvändning,  och  kunna  ha  en  framförhållning  till  när  saker   bör  utföras.  Bland  fallföretagen  har  det  förekommit  åsikter  om  att  återkoppling  även  bör  göras  för   att  företagen  ska  veta  att  det  lönar  sig  att  köpa  tjänster  från  SSC.  Ejdemark  &  Nilsson  (2006)  pekar  på   att  det  är  svårt  att  räkna  på  hur  mycket  ett  SSC  kostar,  speciellt  i  uppstartsfasen,  och  dessutom  är  det   svårt  att  kalkylera  hemtagning  av  vinst  för  projektet,  vilket  gör  att  denna  typ  av  information  kan  vara   svår  att  ge.  Dock  bör  en  summering  av  utnyttjade  tjänster  med  avseende  på  kostnad  enkelt  kunna   genomföras   exempelvis   månadsvis,   en   kostnad   vilken   kan   relateras   till   externa   alternativ.  

Osäkerheten  i  kostnad  och  hemtagning  av  vinst  kan  därmed  lämnas  åt  koncernen.