Detta kapitel utreder fynden i analysdelen samt redovisar studiens slutsatser, i ett försök att besvara kärnan i studiens frågeställning och svara mot studiens syfte.
Frågeställningen lyder:
Vilka speciella behov har fallföretagen och vad bör man följaktligen tänka på då man skapar ett Shared Service Center som ska värna om fallföretagens fortsatta tillväxt?
Slutsatserna inleds följaktligen med en redogörelse för om SSC kan anses vara en god organisation för fallföretagen, det vill säga, om SSC kan användas till att stödja fallföretagen. Sedan beskrivs ett antal punkter vilka bör uppfyllas för att SSC ska kunna stödja fallföretagens tillväxt. Kapitlet avslutas med en sammanfattning av studiens mest centrala slutsatser.
7.1 Utifrån fallföretagens behov, är SSC rätt organisation för fallföretagen?
I materialet har det framkommit att en viktig skillnad går att tillskriva bolagens storlek. Nedan följer en genomgång av tre olika typer av bolag. Det går ingen exakt gräns för vilka de minsta, de medelstora och de största fallföretagen är. Gränsen är flytande men egenskaperna har att göra med storleken på företaget utifrån antal anställda, och var företaget befinner sig i utvecklingen (Uppstart, Växa upp till sin potential och Förvaltande).
organisation, där föränderlighet och individuella anpassningar inte är styrande egenskaper, eftersom att detta skulle riskera att omkullkasta hela projektet med att skapa en effektivare och därmed mer kostnadseffektiv organisation. Det innebär att de företag som är allra minst, och vars verksamhet är så pass föränderlig att tjänsteefterfrågan gentemot SSC varierar på ett sätt som är svårt att planera för, och på en sådan skala att efterfrågan efter samma typ av tjänst sällan återkommer, inte alls bör delta i nya SSC. Om man trots allt vill införliva även ett sådant bolag i samarbetet med SSC, bör ett annat sorts effektivitetskoncept appliceras, där just föränderlighet och individuella anpassningar får plats. Åtminstone bör försiktighet iakttas så att företagen inte tyngs ner av onödigt byråkratiska former som mer passar större bolag.
Företagen som kommer att delta i SSC och ta del av hela SSC:s tjänsteutbud, kommer att bli påverkade i den riktningen att de tvingas bli mer professionella. De företag som är motsträviga till att delta vill inte att det egna företaget får en mer strikt professionell organisation, utan vill mer förädla den förtroliga miljö som företaget har skapat och som till stor del anses göra att företaget går bra.
Detta kan betraktas som en grundläggande anledning till varför det finns ett visst motstånd mot en organisation som SSC. Det finns en tro på att man på egen hand löser enkla problem på ett enkelt sätt.
Med SSC:s hjälp blir det snarare många gånger så att man löser enkla problem på ett krångligt sätt.
Viktigt för de små entreprenöriella bolagen är dessutom att kunna ha kvar sin entreprenöriella frihet.
Att då lägga till ett byråkratiskt stödsystem i form av ett SSC kan inverka negativt på bolagens tillväxt, då de istället för att fokusera på sin kärnverksamhet måste ägna tid åt byråkratisk formalia.
DE MEDELSTORA FALLFÖRETAGEN
De medelstora fallföretagen är samtliga företag vilka beskrivs som Litet i empiriredovisningen (kapitel fem), och är företag som befinner sig i fasen Växa upp till sin potential. Dessa företag har som gemensamt att de är på väg från det lilla företaget till det större, men har fortfarande kvar processerna från det lilla företaget. Dessa företag talar själva om hur de behöver ha mer struktur, och
nämner speciellt att VD:n i företaget behöver komma bort från att ständigt vara beslutande organ oavsett storlek och karaktär på problem. Dessa företag behöver en mer utpräglad professionell organisation för att kunna utvecklas.
För att ytterligare ge dessa bolag ett redskap för att utvecklas bör bolagen kopplas till samarbetet med SSC. Genom ett sådant samarbete kommer bolagen att kunna professionalisera sin verksamhet ytterligare då de i större utsträckning än tidigare kommer kunna fokusera på sin kärnverksamhet.
Det har uttryckts att alla anställda i bolagen visserligen har en huvuduppgift men att de även kommit så långt i dess utveckling att de tillhör den Förvaltande fasen, eller är på väg in i denna.
För de större bolagen kommer SSC att vara en välkommen förändring. Dessa företag har tröttnat på att själva vara tvungna att ordna med uppgifter som ligger långt ifrån företagens kärnverksamhet.
Dessa företag har kommit så pass långt i utvecklingen att organisationen är mer professionell, även om processer och rutiner tillhör ett mindre företag. I denna professionalisering finns egentligen inget utrymme för de minsta bisysslorna, såsom att byta glödlampor, sköta disken, koka kaffe, beställa mat etc. Även om dessa mindre sysslor utgör en liten del av vad SSC kan erbjuda, är det talande för hur den professionella organisationen behöver frigöras från sysslor utanför kärnverksamheten.
Dessa bolag kan i större utsträckning än de övriga behandlas som koncernens övriga bolag även om det har uttryckts förhoppningar t ex. om enkelhet och om att SSC ska ha kunskap om kunden.
7.2 Hur kan SSC stödja fallföretagens tillväxt?
Genom att ha en medvetenhet om fallföretagens olika behov kommer SSC att kunna utveckla ett anpassat arbetssätt i relation till dessa företag. Där de mindre och mer entreprenöriella företagen behöver en mer avskalad tjänst, med utrymme för tillfälliga krav, kommer de medelstora företagen att behöva ett SSC som tar hand om det mesta. Vidare kommer de större företagen att ta del av SSC:s tjänsteutbud i sin helhet.
Även om denna beskrivning är generell och allomfattande kommer det att dyka upp speciella krav från fallföretagen. Inget företag är i helhet det andra likt, och alla företagen arbetar utifrån olika premisser. Detta kommer leda till att SSC behöver vara uppmärksamma på individuella skillnader och arbeta efter att tillmötesgå krav som på sikt ökar effektiviteten, även om de kortsiktigt leder till omställningsproblem etc.
I resultatet uppkom det flera synpunkter kring hur ett SSC bör vara utformat för att stödja fallföretagen. I analysen reflekterades det kring dessa och ett mindre antal punkter kunde väljas ut vilka var mer avgörande än de övriga, vilka samtliga kan kopplas till fallföretagens tillväxt:
kund har påtalats som en viktig ingrediens i ett SSC-‐samarbete. Vidare skapar organisationens
öppenhet goda förutsättningar för ett lyckat samarbete, där återkoppling bör vara en viktig del i detta. En modern professionell organisation kan tänkas förutsätta alla de övriga punkterna, men inte nödvändigtvis. Organisationen måste bli kostnadseffektiv, vilket förutsätter en effektivitet i organisationen. Vad gäller kostnadseffektivitet bör organisationen på sikt hamna i samma klass som konkurrensutsatta externa alternativ till SSC, annars kommer förtroendet för SSC minska vilket sannolikt kommer leda till organisationen konkurrensutsätts på riktigt.
7.3 Sammanfattning av slutsatser
Om SSC kan anpassa sig efter de olikheter som finns hos de enskilda bolagen, både vad gäller dess storlek, och dess övriga specifika skillnader, kommer fallföretagen att kunna införlivas i samarbetet med SSC. Dock kommer det att uppkomma vissa problem med hur SSC bör hantera de minsta bolagen. I relation till dessa problem uppmanas SSC till försiktighet, och till en öppen dialog. Ett byråkratiskt system som inte är lyhört kommer inte att kunna stödja dessa minsta fallföretags tillväxt.
Genom att SSC skapar en professionell organisation med en uttalad kundfokus som innefattar kunskap om varje kund, kommer SSC att kunna stödja fallföretagens fortsatta tillväxt. Organisationen bör byggas upp till att bli effektiv för att kunna erbjuda kostnadseffektiva tjänster. Dessutom bör organisationen anamma en öppen kultur gentemot alla sina kunder vilken uppmanar till dialog om problem, och där återkoppling blir en självklarhet.
7.4 Diskussion
VAD SÄGER RESULTATEN
Även om resultaten och slutsatserna inte till fullo stöder resonemanget kring att en koncern vars fokus är att växa genom förvärv, kan vara rätt miljö för ett företag som växer organiskt, ges ändå en indikation om detta, även om det finns vissa förbehåll.
Studien fokuserar på en koncernkultur vilken skapar tillväxt genom uppköp. SSC vilket kan anses vara ett uttryck för denna kultur och som kan anses ha en byråkratisk uppbyggnad, ska förutom de större koncernbolagen, även erbjuda tjänster till de mindre fallföretagen vilka samtliga växer organiskt.
Slutsatserna talar för att SSC kommer att kunna stödja de flesta av fallföretagen och verka för deras fortsatta tillväxt. Men det kommer sannolikt att vara svårt att få de minsta fallföretagen att trivas i samarbetet med denna organisation, då den befaras bli byråkratisk och oföränderlig, samt ha svårt för individuell anpassning.
SSC inom den undersökta koncernen är mer konstruerat för att sköta koncernens stora mängd stödärenden från de stora bolagen inom koncernen vilka är inne i den förvaltande fasen. Detta gör att det inte är en idealisk konstruktion för att ge stöd åt mindre företag inom koncernen, där verksamheten har en mindre skala och skiftar mer, och i och med detta, även dess behov.
Följande samband bör övervägas:
• Småföretag har benägenhet att växa organiskt
• De mer utvecklade småföretagen bland fallföretagen kommer sannolikt att trivas i SSC-
samarbetet
• SSC är en produkt av en koncern vars kultur främjar tillväxt genom förvärv
Samtidigt som:
• De minsta fallföretagen kommer sannolikt inte att trivas i SSC-samarbetet
• De minsta fallföretagen är i större utsträckning entreprenöriella än de större
Stöder dessa samband ett resonemang om att det finns skillnader bland entreprenöriella och icke-‐
entreprenöriella småföretag, i förhållande till hur de kan tänkas växa, och i vilken miljö de kan tänkas trivas? Studien påvisar inte detta samband, men ger en fingervisning om att detta skulle kunna vara fallet. För att ge stöd åt detta resonemang krävs mer forskning i frågan.
Denna studie visar att det finns en skillnad mellan de minsta och de större fallföretagen, huruvida de kan tänkas växa i ett samarbete med ett Shared Service Center.
INFORMELLA FÖRETAG
Något som varit genomgående för denna studie är hur fallföretagen och koncernen beskrivits som informella. Som utomstående undrar man hur det kan fungera inom en koncern som är så pass stor som denna, och hur mycket de har att vinna på att utveckla en mer formell och professionell organisation. För koncernens skull kan man hoppas att skapandet av det nya och professionella SSC blir en vändningspunkt för hela organisationen. Som det är nu riskerar organisationen att tappa kompetent arbetskraft som följd av att det är svårt att veta hur man gör karriär inom organisationen.
Dessutom riskerar organisationen att bli ineffektiv på det viset att mycket tid och kraft går åt till koncernpolitik. En förhoppning är därmed att en mer professionell SSC-‐organisation har fler förmånstagare än fallföretagen.
7.5 Vidare forskning
Eftersom att SSC är ett så pass utbrett koncept som därmed påverkar storföretagande i stor utsträckning är det intressant att undersöka vad denna konstruktion har för effekter på innovationer, entreprenörskap och tillväxt. Intressant vore att se om det går att befästa de effekter som har uppvisats i denna studie på ett mer konkret sätt. Om de effekter som har påvisats i denna studie visar sig vara faktiska och allmängiltiga bör ett mer försiktigt synsätt appliceras då en organisation antar ett SSC-‐system för en verksamhet som bygger på småskaligt entreprenörskap.