Personliga åsikter

Deltagarna uppmanades till att yttra sina åsikter kring den individanpassade marknadsföringen. Vi frågade även kring deltagarnas attityder gentemot marknadsföringen de exponeras för där prioritet var att deltagarna skulle få möjlighet att lyfta fram både upplevda för och nackdelar.

Baby Boomers

Svaren från generationen indikerade på olika inställningar gentemot datainsamlingen. Åsikterna kring huruvida individanpassad marknadsföring var en fördel eller inte var splittrade hos deltagarna. Vissa av deltagarna kan i viss mån uppskatta den individanpassade marknadsföringen där relevant innehåll presenteras för att själv bespara tiden till att finna något av intresse, medan andra ansåg att det är till största del ett störande moment. Maj1

berättade hur hon haft användning av den individanpassade marknadsföringen relativt nyligen där hon fick upp annonser på en produkt från Apotek Hjärtat på hennes Facebook vilket hon klickade på eftersom det var något hon upplevde att hon behövde (“Det slutade med att jag handlade därifrån”). Även Eva2, Marie3 och Jan4 gav svar som indikerade på ett antal positiva erfarenheter vad gäller den individanpassade marknadsföringen. De negativa åsikter som deltagarna uppgav berörde främst reklam generellt som ett störande moment. Åke5 beskrev hur han blir överöst med marknadsföringsinslag från tidigare sidor när han besöker andra medier som Facebook eller tidningar online.

“Det är ingen skillnad mellan reklam på TV och individanpassad marknadsföring eftersom jag upplever båda som störande moment. Är jag ute efter en viss produkt

eller information så söker jag fram det enkelt på internet själv.” - Eric6

Flertalet av deltagarna stämde in med både Åke och Eric, där marknadsföring generellt upplevdes som ett störande moment. Strävan efter nya produkter och ny information är något som den äldre generationen förespråkar enligt resultatet, snarare än att påminnas om tidigare sökhistorik.

16 Jill, Generation Z, Fokusgrupp, 2020-04-22

1 Maj, Generation Baby Boomers, Fokusgrupp, 2020-04-21 2 Eva, Generation Baby Boomers, Fokusgrupp, 2020-04-21 3 Marie, Generation Baby Boomers, Fokusgrupp, 2020-04-21 4 Jan, Generation Baby Boomers, Fokusgrupp, 2020-04-21 5 Åke, Generation Baby Boomers, Fokusgrupp, 2020-04-21 6 Eric, Generation Baby Boomers, Fokusgrupp, 2020-04-21

Generation X

Resultatet visade att generationen uppskattade den skräddarsydda faktor som individanpassad marknadsföring medför. Samtliga deltagare indikerade att de hellre ser en reklam som är anpassad efter deras egna preferenser snarare än något allmänt. Clas7 förklarade hur han slipper få reklam om sådant som han inte är intresserad av, vilket är något han uppskattar (“Det är lättare att hitta dit”). Lars8, Emma9 och Jane10 menade att den individanpassade marknadsföringen är ett smidigt sätt att jämföra produkter och priser mellan företag, medan Elin11, Linnea12 och Carin13 uppskattade relevansen i och med det individanpassade innehållet. Carin förklarade “Jag tycker man fångar personerna på ett annat sätt, vilket är bra”.

Framför allt var det obehaget och oron som präglade de negativa aspekter kring individanpassad marknadsföring hos Generation X. Deltagarna diskuterade hur information kan komma att skada en individ ifall den hamnar i fel händer. John14 menade att det finns skeptiska moment där han påpekade hur han har hört om att företag kan samla information och sälja till annan part (“Det är jag väldigt tveksam till”). Resterande respondenter stämde in med John och menade på att de då inte längre vet vart deras personliga information tar vägen, vilket upplevdes som ett obehag. Resultatet visade på att samtliga deltagare inom Generation X var överens om att informationsinsamlingen än så länge använts till något positivt snarare än något negativt, men oron över att det skall hamna i fel händer existerade. Deltagarna var ense om att fördelarna än så länge övervägde nackdelarna, men att det upplevdes som att det börjar närma sig övervägande negativt.

Generation Y

Resultatet visade att inställningen inom Generation Y var både positiv och negativ. Det framgick att det finns ett obehag och en oro över vad som händer med informationen som företag insamlar, men att det var inget som någon av deltagarna tänker på dagligen, utan obehaget och oron är något som tilltog när det diskuterades kring ämnet. Majoriteten av deltagarna inom generationen var överens om att det hellre ser på reklam som är anpassat

7 Clas, Generation X, Fokusgrupp, 2020-04-29 8 Lars, Generation X, Fokusgrupp, 2020-04-29 9 Emma, Generation X, Fokusgrupp, 2020-04-29 10 Jane, Generation X, Fokusgrupp, 2020-04-29 11 Elin, Generation X, Fokusgrupp, 2020-04-29 12 Linnea, Generation X, Fokusgrupp, 2020-04-29 13 Carin, Generation X, Fokusgrupp, 2020-04-29 14 John, Generation X, Fokusgrupp, 2020-04-29

utefter dem själva snarare än allmän reklam. Adam15 och Jesper16 kunde se fördelar med informationsinsamlingen där olika adresser och kortnummer sparas vilket underlättade deras vardag enligt dem. Lisa17 menade att det har blivit en del av hennes flöde och att det har implicerat att reklam och bilder från någon hon följer knappt utgör någon större skillnad gentemot annan marknadsföring som förekommer. Ida18 förklarade att hon blir mindre irriterad eftersom det dyker upp saker som hon är intresserad av (“Det hade varit mer i vägen annars”). Lisa och Idas uttryckta åsikter sammanfattade samtliga deltagares ståndpunkter kring den individanpassade marknadsföringen. När generationen berörde de upplevda nackdelar med den individanpassade marknadsföringen tog konsumtionsbeteende ett stort fokus inom gruppen. Resultatet uppvisade att det fanns både oro för konsumtionsmönster, miljöperspektiv samt för personer med beroenden eller liknande.

“Nackdelen är ju att du hela tiden sätts i en position där du ska vara öppen för att konsumera varorna som visas. Är dem skräddarsydda på ett sätt som vi har pratat om tidigare där det är varor man varit inne och tittat på tidigare och bara funderat på några dagar, och att dessa sedan hela tiden dyker upp och visas i ett flöde, då är

det ju bara ett bevis på att företag vill pusha dig till att ta beslutet och skjuta dig lite i rätt riktning för att göra det enklare helt enkelt.” - Olle19

Saga20 instämde med Olle och menade att det ökade konsumerandet inte är optimalt utifrån ett miljöperspektiv. Leo21 var inne på samma linje där han hade svårt att se personliga nackdelar, men att det kan påverka andra där han lyfte fram Carl Demán och hans spelberoende (“Det blir en konstant påminnelse om spelande och beroende”). Flertalet av deltagarna var inne på liknande spår där konsumtionsbeteendet var primärt fokus. Likt det Leo påpekade så indikerade svaren inte nödvändigtvis på något negativt för intervjuobjektet själv, utan snarare på ett mer allmänt plan. Emelie22 menade att det uppmanade till ett visst beteende vilket hon ansåg som negativt. Adam hade likaså svårt att se någon personlig nackdel men att det likaväl skulle kunna påverka honom undermedvetet.

15 Adam, Generation Y, Fokusgrupp, 2020-04-23 16 Jesper, Generation Y, Fokusgrupp, 2020-04-23 17 Lisa, Generation Y, Fokusgrupp, 2020-04-23 18 Ida, Generation Y, Fokusgrupp, 2020-04-23 19 Olle, Generation Y, Fokusgrupp, 2020-04-23 20 Saga, Generation Y, Fokusgrupp, 2020-04-23 21 Leo, Generation Y, Fokusgrupp, 2020-04-23 22 Emelie, Generation Y, Fokusgrupp, 2020-04-23

Generation Z

Inom Generation Z tog informationsinsamling stort fokus och filmen som visades präglade respondenternas svar. Respondenterna uppgav att de har en medvetenhet kring informationsinsamlingens positiva samt negativa sidor. Generationen uppvisade ett resultat där marknadsföring som är anpassat utefter dem själva föredras. Stort fokus inom generationen var vart marknadsföringen förekommer och i vilket format. Samtliga respondenter indikerade att marknadsföringen inte får störa syftet med att använda en hemsida eller plattform. Elias23 påpekade hur ett marknadsföringsinslag ute i hörnet inte stör syftet, utan att det är mer inslag som tar upp hela skärmen som stör honom, vilket Jens24 instämde med och ansåg att så länge han får tag i det han är ute efter så finns det inga problem. Lea25

och Amy26 betonade att de båda oftast inte lägger märke till marknadsföringsinslag som dyker upp och är således inget deltagarna reflekterat över särskilt mycket. Resultatet kring de negativa åsikter och erfarenheter visade på att undvikande, upprepning och obehag var begrepp som präglade generationens åsikter. Jill27 framförde att hon väljer att avstå vissa webbsidor om hon vet att dessa är olämpliga då hon är medveten om att information sparas.

“Jag kan bli lite irriterad ibland som när jag varit inne och kollat kläder och sen får upp exakt dem kläderna när jag besöker en annan hemsida. Jag tycker inte det är obehagligt utan mer jaja, jag bryr mig inte, jag har ju redan kollat på det här?” -

Amy

Amy uppvisade hur upprepning var ett irritationsmoment, vilket flertalet deltagare stämde in med. Obehag för personlig information är något generationen föraktade där det fanns ett orosmoment i att personlig information kan åstadkomma skada för den enskilda individen. Moa28 beskrev att alltför personligt riktad reklam upplevs som obehagligt, vilket Carl29

instämde med och menade “Det är lite på gränsen till att man börjar tänka konspirationsteorier.”

23 Elias, Generation Z, Fokusgrupp, 2020-04-22 24 Jens, Generation Z, Fokusgrupp, 2020-04-22 25 Lea, Generation Z, Fokusgrupp, 2020-04-22 26 Amy, Generation Z, Fokusgrupp, 2020-04-22 27 Jill, Generation Z, Fokusgrupp, 2020-04-22 28 Moa, Generation Z, Fokusgrupp, 2020-04-22 29 Carl, Generation Z, Fokusgrupp, 2020-04-22