Reflektioner kring faktiskt tillvägagångssätt

Arbetsprocessen har genomförts ungefär som planerats men med några förändringar, vilka tydliggörs i figur 6.

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Litteraturstudie inför

bakgrund X X X X X X

O O O O O O O O O

Planering av metod och

genomförande X O Litteraturstudie kring kritiska framgångsfaktorer X X O O O O O Förberedelse inför

intervjuer hos kommuner X

O O O

Genomförande, sammanställning av intervjuer hos kommuner

X

O O O

Berabetning och analys

av material X X X X

O O O O

Förberedelser inför intervjuer hos Falköpings kommun

X

O O

Genomförande, sammanställning av intervjuer hos Falköpings kommun

X X

O O O O

Resultat X X X X X

O O O O O O O O O

Slutsats och diskussion X X X X

O O O Redovisning och opponering X X O O Rapportskrivning X X X X X X X X X X X X X X X X X X O O O O O O O O O O O O O O O O O Planerat utförande X Faktiskt utförande O Veckonummer Figur 6: Arbetsprocess.

Vid arbetsprocessens början planerades att göra en litteraturstudie kring kritiska framgångsfaktorer, vilken skulle ingå i bakgrundskapitlet. Efter övervägande fastställdes att denna litteraturstudie istället var en del av det resultat som arbetet redovisar och arbetet med resultatet gjordes därför i ett tidigare skede än planerat. Under arbetet med litteraturstudien kring bakgrunden till 24-timmarsmyndigheten vara det svårt att finna litteratur som beskriver 24-timmarsmyndigheten utifrån ett svenskt perspektiv, eftersom denna är mycket begränsad. Det finns dock litteratur kring 24-timmarsmyndigheten som beskriver begreppets innebörd ur ett

internationellt perspektiv och detta har istället använts i de fall det har varit relevant. I vissa fall har det varit svårt att tolka huruvida det perspektiv som ges är applicerbart på svenska förhållanden.

Det som framför allt förändrade det planerade utförandet var att det var svårt att komma i kontakt med personer att intervjua på kommuner. Det fanns en medvetenhet om att detta ofta är ett problem och förhoppning fanns att kunna ta kontakt med kommuner så snart som möjligt vid arbetsprocessens början. Det ansågs dock vara svårt att ta kontakt med personer att intervjua innan en frågeställning fanns klar, eftersom det i de flesta fall är så att intervjupersonen vill veta ungefärliga frågor som ska besvaras innan de tackar ja till förfrågan.

Förhoppningen var att genomföra intervjuer hos de kommuner som kommit långt i utvecklingen för att erhålla värdefull information. Ambitionen i ett första skede var att resa till varje kommun och intervjua eftersom det anses lättare att intervjua en person vid personlig kontakt än att intervjua via telefon. Uppfattningen är också att det är lättare att få ett uttömmande svar från en person som det är möjligt att få ögonkontakt med. En fråga ställdes till Svenska kommunförbundet om vilka kommuner som kommit längst med utvecklingen av 24-timmarsmyndigheten. Det visade sig att de kommuner som lämpligast skulle vara föremål för intervju inte låg inom önskvärt geografiskt avstånd. Möjligheten att resa till kommunerna fanns således inte och därför togs beslut om att ta kontakt med några närliggande kommuner för intervju, vilket också gjordes. Det visade sig dock att detta inte var så lyckat eftersom dessa kommuner inte ansåg sig kunna besvara de frågor som skulle ställas. Detta ledde slutligen till att beslut togs att genomföra telefonintervjuer med tre av de kommuner som kommit långt i utvecklingen eftersom valet var att antingen göra telefonintervjuer eller låta många frågor förbli obesvarade. Telefonintervjuerna sågs därmed som det bästa av två onda ting. En kommun som var föremål för intervju var möjlig att resa till, vilket också gjordes.

Kontakt togs med intervjupersoner i ett relativt tidigt skede men eftersom de personer som var relevanta som intervjupersoner var mycket upptagna försköts intervjuerna. Intervjuerna skulle enligt planen genomföras i vecka 12 men har istället genomförts parallellt med annat arbete i vecka 13, 14 och 16. Det har varit lättare att boka tid med personer för intervjuer på Falköpings kommun, där fallstudien har gjorts. Dessa intervjuer försköts dock i tid på grund av ambitionen att sammanställa intervjuerna från övriga kommuner först.

På grund av att intervjuerna hos övriga kommuner sköts framåt i tiden, genomfördes fallstudien parallellt med dessa. Avsikten med fallstudien var att validera och

konkretisera de kritiska framgångsfaktorerna i resultatet. Syftet var att använda det analyserade intervjumaterialet och skapa en frågeställning utefter det. På grund av förseningen var det inte möjligt att skapa frågeställningen med resultatet som grund utan istället fanns materialet från litteraturstudien i åtanke då frågeställning skapades. Detta tillvägagångssätt gjorde det svårt att samla in all information som önskades till fallstudien. Detta medförde att det i analysen av intervjumaterialet i fallstudien i förhållande till resultatet, upptäcktes att frågeställningar saknades och några av de kritiska framgångsfaktorerna var därför inte möjliga att analysera.

5

Kritiska framgångsfaktorer – en litteraturstudie

Vid utveckling av ett informationssystem (IS) i en verksamhet kan ett antal kritiska framgångsfaktorer identifieras. Eftersom processen att utveckla en 24-timmars- myndighet är av samma art som att utveckla ett IS kan det antas att de kritiska framgångsfaktorer som identifieras i den traditionella SU-processen också kan

appliceras på processen att utveckla en 24-timmarsmyndighet. Syftet med detta arbete är att ta reda på till vilken grad detta påstående är sant, dvs. ta reda på om det finns några kritiska framgångsfaktorer i SU-processen som inte är applicerbara på

processen att utveckla en 24-timmarsmyndighet, och i så fall varför. Arbetet innefattar också att ta reda på om det kan identifieras ytterligare kritiska framgångsfaktorer som inte har identifierats i den traditionella SU-processen. För att undersöka detta har både litteraturstudier och intervjustudier gjorts i området. Följande delkaptiel innefattar en analys av litteratur kring kritiska framgångsfaktorer, både då det gäller den

traditionella SU-processen och processen att utveckla en 24-timmarsmyndighet.