· Utveckla strategier för att stimulera samtliga sinnen hos kunden
· Smalna av segmentet och definiera målgruppen tydligt
· Satsa på att utveckla stödtjänster och värdeskapande tjänster för att stärka relationer med kunden
· Skapa en enhetlig känsla av det totala servicelandskapet
· Utveckla servicelandskapet så att det återspeglar varumärket och dess image
· Maximera marknadsföringsmöjligheterna i skyltfönstren genom att renodla servicelandskapet
· Utveckla samarbeten och skapa tydliga riktlinjer och specifikationer för dessa
· Implementera ett helhetsperspektiv när det gäller samspelet med kunden
· Uppdatera och förnya webbsidan kontinuerligt
66
Källförteckning
Litteratur
Armstrong. G, Kotler. P, (2009) Marketing: an introduction Upplaga 9:1. Pearson Education International, Versailles.
Bood, S-Å, (2007) Bending and Mending the Neurosignature – Frameworks of influence by flotation-REST (Restricted Environmental Stimulation Technique) upon well-being in patience with stress related ailments, Karlstad universitet universitetstryckeriet, Karlstad.
Bryman, A. & Bell, E. (2005). Företagsekonomiska forskningsmetoder upplaga 1:1, Liber, Slovenien.
Buckingham, I. P. (2008). Brand Engagement: How Employees Make or Break Brands, Palgrave Macmillan, Great Britain.
Christopher, M. Payne, A. Ballantyne, D. (2002). Relationship Marketing: Creating Stakeholder value, Elsevier Science, Storbritannien.
Denscombe, M. (2004). Forskningens grundregler: samhällsforskarens handbok i tio punkter, Studentlitteratur, Lund.
Ford, D. Gadde, L-E Håkansson, H. Snehota, I. (2006) The Business Marketing Course:
Managing in Complex Networks, 2nd edition, John Wiley & Sons LTD, England.
Gabbott M. & Hogg G. (1998). Consumer and Services, John Wiley & Sons Ltd, England.
Gobé, M. (2001) Emotional Branding: the new paradigm for connecting brands to people, Allworth Press, New York.
Grönmo, S. (2006). Metoder i samhällsvetenskap upplaga 1:1, Liber AB, Slovenien.
Grönroos, C. (2008). Service management och marknadsföring: kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen, 2a upplagan, Liber AB, Malmö.
Gummesson, E. (2008) Total Relationship Marketing: Marketing Management, relationship strategy, CRM and a new dominant logic for the value-creating network economy, 3rd edition, Butterworth-Heinemann, Oxford.
Holme, I. M. & Solvang B. K. (1991). Forskningsmetodik: Om kvalitativa och kvantitativa metoder, Studentlitteratur, Lund.
Hultén, B. Broweus, N & Van Dijk M. (2008). Sinnesmarknadsföring, Liber AB, Kristianstad.
Jacobsen, D. I. (2006). Vad, Hur, Varför: Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen, Studentlitteratur, Lund.
67 Jaffe, E. D. & Nebenzahl I. D. (2006). National Image & Competitive Advantage: The Theory and Practice of Place Branding, Narayana Press, Denmark.
Kahn, A. (1995) Kundvård: en handbook om kvalitet i kundrelationen upplaga 1:1, Liber-Hermods AB, Kristianstad.
Kapferer, J.N. (2008). New Strategic Brand Management, creating and sustaining brand equity long term, Kogan Page Ltd, USA.
Krag Jacobsen, J. (1993). Intervju: konsten att lyssna och fråga, Studentlitteratur, Lund.
Kvale, S. (1997). Den kvalitativa forskningsintervjun upplaga 1:16, Studentlitteratur, Danmark
Kvale, S. & Brinkmann, S. (2009) Den kvalitativa forskningsintervjun, Författarna och Studentlitteratur, Lund.
Lindstrom, M. (2005) Brand sense: build powerful brands through touch, taste, smell, sight and sound, Free Press, USA.
O’Connor, J. Galvin, E. (2001) Marketing in the Digital Age Second edition, Pearson Education Limited, Cornwall.
Patel, R. & Davidson, B. (2003). Forskningsmetodikens grunder: att planera, genomföra och rapportera en undersökning, 3:e upplagan, Studentlitteratur, Lund.
Reedy, J. Schullo, S. Zimmerman, K. (2000) Integrating Electronic Resources into the Marketing Process, Hartcourt Inc. USA.
Schmitt, B. H. (2003). Customer Experience management: A revolutionary approach to connecting with your customers, John Wiley & Sons, New Jersey.
Underhill, P. (2009) Why We Buy: The Science of Shopping, Simon & Schuster Paperbacks, USA.
Wilson, A. Zeithaml, V.A. Bitner, M.J. Gremler, D.D. (2008) Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, first European edition, McGraw-Hill Education, Hampshire.
Yin, R.K. (2007) Fallstudier: design och genomförande upplaga 1:1, Liber AB, Ljubljana.
Zineldin, M. (2000). Total Relationship Management, Studentlitteratur, Sverige.
Vetenskapliga artiklar
Hemmings, O. (2009). Sweet smell of success, Travel Trade Gazette UK & Ireland, 2870, 26-28.
Moeran, B. (2007) Leading Marketers by the Nose: European Business Forum. 31, 8-10.
68 Moorthi. Y L R, (2002) An approach to branding services: Journal of Service Marketing.
16:3, 259-274.
Morrin, M. Ratneshwar, S. (2003) Does it Make Sense to Use Scents to Enhance Brand Memory?: Journal of Marketing Research. Vol. XL 10-25.
Raz, C. Piper, D. Nicod, H. Dusart, N. Giboreau, A. From sensory marketing to sensory design: How to drive formulation using consumers' input, Food Quality and Preference, 19:8, 719-726.
Åsberg, R. (2001). Det finns inga kvalitativa metoder – och inga kvantitativa heller för den delen: Det kvalitativa-kvantitativa argumentets missvisande retorik. Pedagogisk forskning i Sverige; Vol. 6, nr 4, s. 270-292
Muntliga källor
Hjertqvist, Anna-Lena. Anställd på Aqua Floating, Kalmar. 2010-03-30
Bergström, Anneli. Kund på Aqua Flaoting, Kalmar. 2010-04-09
Maslak, Britt. Kund på Aqua Floating, Kalmar. 2010-04-20
Svensson, Jonna. Kund på Aqua Flaoting, Kalmar. 2010-04-22
Johansson, Björn. Kund på Aqua Floating, Kalmar. 2010-04-23
Mellqvist, Karina. Kund på Aqua Floating, Kalmar. 2010-04-26
Aganovic, Deni. Kund på Aqua Floating, Kalmar. 2010-04-26
Strömberg, Mikael. Kund på Aqua Floating, Kalmar. 2010-04-27
Elektroniska källor
http://www.aquafloating.se/ 2010-04-03, 2010-04-06, 2010-05-10, 2010-05-21
69
Bilagor
Intervjuguider
Intervjuguide till Anna-Lena Hjertqvist, anställd Aqua Floating
· Bakgrund och position
· Allmän information om företaget
· Målgrupp
· Erbjudande till kunden. Fördelar/nackdelar?
· Vision och affärsidé
· Vad står varumärket för? Vad vill ni förmedla till kunden/profil?
· Hur skapas värde/relationer till kunden?
· Hur arbetar ni för att skapa en optimal upplevelse för kunden?
· Kundernas roll? Styra själva exempelvis musik?
· Används medvetna strategier för samtliga sinnen?
· Hur påverkas de olika sinnena och av vad?
· Hur marknadsför ni er idag?
· Vill du utveckla marknadsföringen? Hur?
· Tankar kring hemsidan, information, användningsområde, uppdatering osv?
· Tanken bakom layout i lokalen och skyltfönster? Placering av produkter osv.
· Samarbeten
· Framtidstankar? Utveckling?
· Vad vill du få ut av detta arbete?
Intervjuguide kunder Aqua Floating
· Vem är du?
· Hur länge har du varit kund?
· Vad är din relation till Aqua Floating?
· Har du använt andra produkter/tjänster från företaget?
· Fördelar/nackdelar med floating?
· Vad anser du om lokalens layout?
· Geografisk placering?
· Marknadsföring?
· Skyltning?
· Öppettider
· Vad anser du om personalens bemötande?
· Vilka sinnen stimuleras, hur?
· Lukt, hörsel, syn, smak och känsel?
70
· Image?
· I vilken grad kan du själv påverka upplevelsen?
· Vad krävs för att du ska få en optimal upplevelse?
71
Linnéuniversitet – kvalitet och kompetens i fokus
Den 1 januari 2010 gick Växjö universitet och Högskolan i Kalmar samman och bildade Linnéuniversitetet.
Linnéuniversitetet är resultatet av en vilja att öka kvalitet, attraktionskraft och utvecklingspotential för utbildning och forskning, och spela en framträdande roll i samverkan med det omgivande samhället. Linnéuniversitetet erbjuder en attraktiv kunskapsmiljö med hög kvalitet och konkurrenskraftig kompetens.
Linnéuniversitetet är ett modernt internationellt universitet som betonar nyfikenhet, nytänkande och nyttiggörande. För oss är närhet till studenterna, världen och framtiden i fokus.
Linnéuniversitetet
391 82 Kalmar/351 95 Växjö