Hur ser företagen och organisationerna på utvecklingen av sociala medier?

4.2.1 Offentlig sektor: Effektivt att arbeta med sociala medier

Genom det material som vi har fått in via våra intervjuer kan vi utläsa att samtliga respondenter i den offentliga sektorn överlag är positiva till utvecklingen av sociala medier. Utvecklingen har märkts av på arbetsplatserna på så sätt att de sociala medierna på ett effektivt

sätt kan användas som snabba problemlösningar, till medborgardialog samt till att svara på frågor.

Respondent 3 beskriver att de i början var famlande i hur de skulle arbeta med de sociala medierna. För att kunna möta utvecklingen på ett bättre sätt och hitta rätt i de sociala medierna anställde de för cirka två år sedan en huvudredaktör för deras sociala medier. Carlsson (2010b:26) menar att det för företag och organisationer är viktigt att hitta ett effektivt sätt att nätverka på. Det kan annars finnas en risk för att det går åt mycket tid att leta runt på olika sociala medier efter passande forum utan att man får ut så mycket av det. Respondent 3 menar vidare att rätt typ av inlägg, ton och uttal är viktigt i de sociala medierna för att kunna driva en interaktivitet och dialog med de personer som följer organisationen i de sociala medierna. Detta tycker respondent 3 att organisationen har lyckats med, med hjälp av huvudredaktören som är insatt i de sociala medierna och förstår hur man ska arbeta med dem på ett effektivt sätt. Enligt Carlsson (2010b) kan företag och organisationer via de olika sociala medierna hitta och dela med sig av viktig information samt att de sociala medierna ger möjlighet till att lätt kunna kommunicera med företagets eller organisationens kunder genom exempelvis Facebookgrupper.

Respondent 2 beskriver att utvecklingen har bidragit till att de sociala medierna kan användas till väldigt stor nytta. Via deras Facebooksida har de kunnat lösa problem väldigt snabbt och innan de startade upp sidan var det ett ganska stort problemområde om hur de skulle få snabb respons. Carlsson (2010b:117) menar att som organisation kan man få möjlighet att bemöta kritik och eventuella missförstånd via de sociala medierna. Detta är något som respondent 1 pratar om och menar att när det händer någonting som medborgarna är negativa till så kan det ofta blossas upp just i sociala medier och organisationen kan få mycket kritik på deras Facebooksida. Respondent 1 beskriver:

[…] det kan ju vara jobbigt och det kan vara mycket tid som vi får lägga ner på att svara på frågor, men jag tycker att det är bra att diskussionen pågår i en kanal där vi faktiskt har koll på den och där vi kan ha möjlighet att gå in och bemöta […] på det sättet så tycker jag ändå att det är positivt och det gör också tror jag att medborgarna ser oss som öppna och vi är inte rädda för kritik utan vi tar gärna emot den och vi svarar på frågor […]

Enligt Mangold och Faulds (2009) vänder sig allt fler kunder bort från de traditionella källorna för reklam såsom tv, tidning och radio. Respondent 1 berättar att utvecklingen av sociala medier har bidragit till att medborgarna i större utsträckning pratar med organisationen

27

på Facebook. Detta har lett till att de till exempel får färre insändare i tidningarna när folk tycker illa om någonting som organisationen har gjort.

4.2.2 Privat sektor: Ökad medvetenhet för de sociala medierna

Företagen i den privata sektorn är även de överlag positiva till utvecklingen av sociala medier, men det lyfts även fram att utvecklingen eventuellt kan drabba företaget på negativa sätt. Detta genom att det till exempel hela tiden skapas nya sociala medium och att det därmed kan bli svårare att nå sin målgrupp. Utvecklingen har även bidragit till att somliga företag i den privata sektorn utformat riktlinjer för de sociala medierna för att man på ett bättre sätt ska kunna hantera användandet av dessa på arbetsplatsen.

Respondent 4 berättar att i och med att företaget gick med i Facebook och skapade Facebooksidor för deras olika varumärken så bidrog det till att de även ville att deras personal skulle gå in på sidorna och hålla sig uppdaterade om vad företaget gör. Utvecklingen av de sociala medierna har även bidragit till att man tagit fram riktlinjer för hur man ska hantera de sociala medierna på arbetsplatsen. Respondent 4 menar att det är omöjligt att förbjuda anställda att använda sig av till exempel Facebook, eftersom företaget anser att det är viktigt att deras anställda är inne och tittar på vad företaget sysslar med och vilka tävlingar de har till exempel. Respondent 5 menar att utvecklingen av de sociala medierna förmodligen kommer att fortsätta och att det kan komma att påverka företaget på olika sätt. Respondent 5 berättar:

[…] nu är det ju det här som alla pratar om att det blir färre och färre som använder Facebook. Och man tror på nått sätt att sociala medier framöver kommer bli mer i mindre grupper och att man inte kommer att vara lika kontaktsökande eller öppen. Och att man inte kommer vilja dela lika mycket av sitt privata liv med alla utan att det sker i mindre grupper. […]

Respondent 5 menar att utvecklingen av sociala medier i sådana fall kommer att påverka företaget negativt då de inte kommer att kunna nå ut till lika många och i samma utsträckning som i nuläget, eftersom större delen av företagets målgrupp finns på Facebook till exempel. Detta genom att yngre personer inte använder Facebook i lika stor utsträckning och att de definitivt inte vill följa ett företag på Facebook, menar respondent 5. Detta stämmer överens med det som Kaplan och Haenlein (2010) säger, att den ständiga utvecklingen och nyskapandet av sociala medier bidrar till att det som är populärt eller inne idag kan vara borta imorgon. Vidare menar Kaplan och Haenlein (2010) att det är viktigt för företag och organisationer att vara aktiva där deras kunder är närvarande då de olika typerna av sociala medier oftast lockar en viss grupp människor.

Respondent 6 berättar att i och med att användandet av sociala medier har ökat i företaget de senaste åren och att företaget mer medvetet börjat arbeta med sociala medier, så kände företaget behovet av att ha en policy för sociala medier. Att använda sociala medier är en del av vardagen på företaget och det har används under en längre tid, beskriver respondent 6. Eftersom de sociala medierna används i så pass stor utsträckning i företaget har företaget haft flera utbildningsdagar på arbetsplatsen kring sociala medier. Under utbildningsdagarna har

28

företaget bland annat försökt lära medarbetarna hur man startar Twitterkonton och hur man använder och söker på Facebook.

4.3 Är företagen och organisationerna aktiva på några sociala medier? Vad är i sådana fall syftet med detta?

Vi kommer nedan redogöra för vår tredje frågeställning.

4.3.1 Offentlig sektor: Många olika ändamål med att använda de sociala medierna

Samtliga organisationer i den offentliga sektorn som vi intervjuat är aktiva på Facebook och

Twitter samt att där respondent 1 och 3 arbetar använder man sig även av YouTube. I

organisationen där respondent 3 arbetar har organisationen nyligen startat upp ett konto på

Instagram och i organisationen där respondent 2 arbetar har man börjat titta på Instagram och

hur organisationen skulle kunna hantera användandet av det. Ändamålen med att använda de sociala medierna är många och organisationerna i den offentliga sektorn använder det bland annat till att annonsera ut lediga jobb, för omvärldsbevakning, kommunikation samt

marknadsföring. Användandet av sociala medier bidrar även till att kunder och medborgare

får snabb service samt att det skapar ett socialt sammanhang. Gemensamt för organisationerna är att Facebook tycks vara den kanal som används mest för de olika ändamålen.

Carlsson (2010b) menar att företag och organisationer kan annonsera ut lediga jobb via de olika sociala medierna. Respondent 1 beskriver att de har utvecklat en Facebookapplikation för lediga jobb som de har marknadsfört en del internt. Detta för att få medarbetarna att gå in och använda applikationen och tipsa andra om organisationens lediga jobb. Respondent 1 berättar även att de har en speciell Facebooksida som handlar om hela verksamheten. Syftet med Facebooksidan är dels är för medborgardialog och omvärldsbevakning samt kriskommunikation och marknadsföring. Organisationen använder även, enligt respondent 1, Facebooksidan för att skapa en djupare förståelse hos medborgarna för det arbete som de gör samt för att medborgarna ska kunna få snabb hjälp och service. Det är också för att skapa ett socialt engagemang och en större sammanhållning, menar respondent 1. Carlsson (2010b:32) menar att det är så företag och organisationer använder sig av sociala medier, för att lägga ut information samt att kommunicera med och vara tillgängliga för sina kunder.

Respondent 3 beskriver syftet med användningen av de sociala medierna på liknande sätt som respondent 1 och att det är främst för information, kommunikation och marknadsföring som de sociala medierna används. Via de sociala medierna kan organisationens målgrupp få den information som de behöver om verksamheten samt att de får möjligheten att ställa frågor som kan tas vidare i organisationen. Respondent 3 beskriver även:

[…] Det är också en jättebra möjlighet att bygga vårt varumärke med hjälp av våra anställda som kommunicerar för sociala medier.

Respondent 2 berättar att på deras organisation har de 25 stycken innehållsskapare för deras Facebooksida, som innebär att dessa personer har rätt till att skriva och lägga ut bilder på

29

organisationens sida. Respondent 2 menar att det är viktigt att ha den funktionen dygnet runt och på årets alla dagar. Respondent 2 berättar också att alla på kommunikationsenheten ska vara med och arbeta med organisationens Facebooksida. Respondent 2 menar att det underlättar om alla medarbetare är insatta i Facebook, men det är inget krav att man måste ha ett eget Facebookkonto. I och med det som respondent 2 berättar, att alla medarbetare ska vara med och arbeta med organisationens Facebook-sida, tror vi att medarbetarna ändå kan känna krav på att ha ett eget Facebookkonto. Detta eftersom att respondent 2 menar att det underlättar om alla är insatta i Facebook och vi tror därför att medarbetarna kan känna sig tvungna att vara delaktiga på Facebook även privat.

Respondent 2 och 3, som arbetar som kommunikationschef respektive kommunikations- och samverkanschef, använder sina privata Twitter-konton på ett mer professionellt sätt i sina yrkesroller. Respondent 2 menar att man kan hitta journalister på Twitter och se vad de skriver om på ett annat sätt än vad man kan hitta i de andra kanalerna. McFedries (2007) och Java et al. (2007) skriver att Twitter är en typ av kommunikationsform som är mindre tidskrävande när det handlar om till exempel skrivande och research. Respondent 1 berättar att organisationen tagit fram rimlig svarstid för olika sociala medier och att man på Twitter svarar snabbare än till exempel på Facebook. Carlsson (2010a:80ff:218) skriver att Twitter är en effektiv kanal för företag och organisationer för att till exempel dela åsikter, sprida nyheter och söka kunskapgenom andra användares uppdateringar. Respondent 2 berättar:

[…] jag gjorde en tweet senast igår kväll framför Tv:n. Tittade lite på statistik som har med mitt arbete att göra, då lade jag ut en liten blänkare om det till exempel […] ja, man kan göra det när som helst.

4.3.2 Privat sektor: Kommunikation, kundkontakt, information och annonsering

I företagen i den privata sektorn används likande sociala medier som i organisationerna i den offentliga sektorn. Företagen finns i stor utsträckning på Facebook vilket även dessa respondenter anser vara den största sociala kanalen för att dela information och för att deras

målgrupper befinner sig där. Twitter används också i samtliga företag i den privata sektorn. Instagram, LinkedIn och YouTube används också, dock inte i samtliga företag. Att anordna tävlingar, visa upp företaget samt bygga sitt varumärke är andra syften med att använda de

sociala medierna. Likt organisationerna i den offentliga sektorn så används de sociala medierna av företagen i den privata sektorn för bland annat kommunikation och för att

annonsera ut lediga tjänster samt rekrytera nya medarbetare.

Respondent 4 i den privata sektorn berättar att företaget är mycket aktiva på de sociala medierna. Företaget har en Facebooksida i Sverige och de har även Facebooksidor i de länder där andra dotterbolag finns, såsom i Norge, Danmark, England och Lettland. Twitter används också i företaget i viss utsträckning, men Facebook är den stora sociala kanalen menar respondent 4. Företaget har även specifika Facebooksidor för deras delverksamheter där de anordnar tävlingar och lägger ut information om nya produkter. Respondent 4 tycker att information når ut snabbare via Facebook än till exempel via företagets hemsida. Carlsson

30

(2010b) skriver att några av de användningsområden som rör de sociala medierna är just det som respondent 4 nämner, att informera om företagets produkter och skapa tävlingar.

Respondent 5 i den privata sektorn berättar att deras företag har konton på Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, YouTube. Företaget har även en blogg på deras hemsida. Syftet med att företaget finns på Facebook är för att en stor del av deras målgrupp befinner sig där. Företaget vill självklart vara där deras målgrupp är för att kunna kommunicera med dem och diskutera olika saker samt även visa upp företaget och bygga deras varumärke. Företaget använder även de sociala medierna för att svara på frågor och annonsera ut lediga tjänster. Detta stämmer återigen överens med det Carlsson (2010b) menar att företag och organisationer kan annonsera ut lediga jobb via de olika sociala medierna. Carlsson (2010a:63) menar vidare att de sociala medierna kan vara till god hjälp vid rekryteringar och att rekryteringsprocessen kan bli mer effektiv genom att till exempel på ett lättare sätt komma i kontakt med framtida medarbetare. Bloggen som respondent 5 nämnde att företaget använder finns på företagets hemsida och tycks vara ett uppskattat arbetsverktyg för dels rekryteringsändamål. Kaplan och Haenlein (2010) skriver att många företag och organisationer använder bloggar för att uppdatera kunder och anställda om saker som de anser vara viktigt eller intressanta. Respondent 5 berättar:

[…] En av anledningarna till att vi skapade bloggen var för att kunna leda diskussioner från till exempel Facebook till att svara på diskussionen i ett blogginlägg om det till exempel spårar ur kring en fråga eller diskussion. […] Bloggen är något som hjälpt oss jättemycket och som vi kommer fortsätta jobba med, det är ett väldigt enkelt sätt att ge vår syn på saken och dela med oss av tips och råd i rekrytering utan att behöva gå via andra medier eller journalister för att få ut vårt budskap.

Respondent 6 berättar att i deras företag är aktivt på Facebook, Twitter och Instagram och att företaget har funnits med i de sociala medierna en längre tid. Att använda de sociala medierna är intressant i deras jobb, beskriver respondent 6, och genom de sociala medierna kan man följa det arbete som företaget gör. Som företag lägger de ut nyheter, information och även kampanjer och detta främst på Facebook och Twitter. På Instagram läggs det ut nyhetsbilder men även bilder från och på företaget generellt. De sociala medierna fungerar även på så sätt att företaget får nyheter och kan även göra research via de sociala medierna. De sociala medierna är också ett sätt för kunderna att komma i kontakt med företaget. Respondent 6 berättar:

[…] det är ju också ett sätt att komma i kontakt med oss, det är ju åt båda hållen, det är ju inte bara det att vi lägger ut saker utan det är även ett sätt att komma i kontakt med företaget kan man säga. Man kan komma in på Facebooksidan och skicka meddelanden och skriva någonting i vår logg. Det används mycket och mer och mer.

Respondent 6 menar att det har blivit allt vanligare att kunder kommer med kommentarer och företaget försöker vara aktiva och svara när det kommer upp frågor och diskussioner kring saker som de publicerar. Detta är något som respondent 5 också anser vara viktigt, att finnas

31

till för sina kunder och målgrupper för att bland annat kunna kommunicera med dem och att det inte enbart är för företagets egen skull som man finns med i de sociala medierna.

4.4 Hur ser företagens och organisationernas inställning ut till de anställdas