Det finns inga bevis på att en certifiering enligt ISO 9001 garanterar att företaget blir en bättre samarbetspartner eller förbättrar sin kvalitet. Effekten av en certifiering beror snarare på det organisatoriska beteendet än huruvida det är strukturerat. Studiens jämförelse kan konstatera att en certifiering inte garanterar större kundfokus, mer kontinuerligt förbättringsarbete eller större delaktighet bland medarbetarna. På studiens tryckerier indikerar resultatet att alla tre företagen har problem med delaktigheten, trots att ett av kraven för ISO 9001 är att skapa förutsättning för delaktighet. Att mäta kundtillfredsställelse är också ett krav för att vara certifierad enligt ISO 9001, men varken det certifierade, det icke-certifierade eller det företag med en pågående certifiering lägger någon vikt vid detta. Däremot visar studien att det ständiga
förbättringsarbetet verkar genomsyra studiens byråer lika mycket. Båda byråerna verkar dessutom ha mycket engagerade medarbetare och båda företagen fokuserar med olika verktyg på sin kundtillfredsställelse. Studiens komparativa metod har således kunnat visa att effekterna av en certifiering enligt ISO 9001 inte garanterar större kundfokus, mer kontinuerligt
förbättringsarbete eller större delaktighet bland medarbetarna.
Studiens viktiga identifierade faktor som spelar roll är att investera i kulturen på företaget snarare är strukturen. Att ha delaktiga medarbetare är avgörande för huruvida företaget lyckas att arbeta med ISO 9001. Studiens resultat visar emellertid en genomgående negativ syn på ISO 9001, något som bör hanteras för att företagen ska lyckas bättre framöver. Att vara certifierad enligt ISO 9001 kan vara användbart som konkurrensfaktor, men även som grund för en ömsesidig plattform och ett gemensamt språk i organisationen. Certifikatet bidrar däremot inte till en självklar kulturell stabil plattform, det organisatoriska beteendet är avgörande för hur företaget lyckas med ISO 9001.
Studien indikerar att det finns kunder som köper tjänster och produkter från både mediebyråer och tryckerier som idag kräver att företaget ska vara ISO 9001 certifierat. Kundkravet är en påverkande faktor för framtida beslut om certifiering. Emellertid kan denna studie ligga till grund för att uppmärksamma de uteblivna effekter en certifiering kan brottas med, om implementering och vidare arbete med ISO 9001 bara fokuserar på det strukturella och inte integrerar det kulturella perspektivet.
6.1
Förslag för framtida forskning
Denna studie skulle med fördel kunna utredas med fler deltagande företag, för att få bredare och mer generaliserbara svar. Det skulle vara intressant att jämföra ISO 9001 med andra systemför kvalitetsstyrning, för att se skillnader och förstå hur andra system påverkar det organisatoriska beteendet.
Det vore även intressant att undersöka fler aspekter ur mediebranschen, för att få ett bredare perspektiv och för att kunna jämföra med andra branscher. Genom denna forskning skulle standarden kunna utvecklas ytterligare för att fungera ännu bättre i alla typer av verksamheter. Ytterligare en intressant aspekt vore att använda denna studie som grund för att undersöka huruvida olika certifieringsorgan påverkar implementeringen av ISO 9001 och vilka krav som anses vara viktiga att kontrollera vid revisioner. Studien indikerar nämligen att vissa delar inte kontrolleras och därför går det att ifrågasätta vilken betydelse certifieringar i så fall har över huvud taget.
Referensförteckning
Al-Bourini, F. A., Al-Abdallah, G. M., & Abou-Moghli, A. A. (2013). Organizational culture and total quality management (TQM). International Journal of Business and Management,
8(24), 95-106
Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod: En handbok. Stockholm: Liber. Andersson, G. (2004, 10 maj) Ska man certifiera sitt ledningssystem? Kvalitetsmagasinet.
Hämtad 2016-01-24, från:http://kvalitetsmagasinet.se/ska-man-certifiera-sitt- ledningssystem/
Anwar, M. N. (2012). Barriers to the implementation of quality management system in media organizations in Pakistan: An empirical study. Independent Journal of Management &
Production, 3(2), 99-118. doi:10.14807/ijmp.v3i2.47
Bergman, B. & Klefsjö, B. (2012). Kvalitet från behov till användning. 5 uppl. Lund: Studentlitteratur
Bryman, A. (2008). Samhällsvetenskapliga metoder. 2. uppl. Oxford: Oxford University Press Certifiering.nu. (2016). Certifierade företag. Hämtad 2016-01-20, från:
http://www.certifiering.nu/ecomedia/mdb/SiteSearchPage.aspx?lang=sv-SE
Gotzamani, K. D. (2005). The implications of the new ISO 9000:2000 standards for certified organizations: A review of anticipated benefits and implementation pitfalls. International
Journal of Productivity and Performance Management, 54(8), 645-657.
doi:10.1108/17410400510627507
Gustafsson, R., Klefsjö, B., Berggren, E., Granfors-Wellemets, U. (2001). Experiences from implementing ISO 9000 in small enterprises - a study of swedish organisations. The TQM
Magazine, 13(4), 232-246. doi:10.1108/09544780110366088
Ejvegård, R. (2009). Vetenskaplig metod. (4. uppl.) Lund: Studentlitteratur.
Elg, M. & Witell, L. (2007). Ständiga förbättringar − grunden i ett lyckat förbättringsarbete. I Elg, M., Gauthereau, V. & Witell, L. (red.) (2007). Att lyckas med förbättringsarbete:
Eriksson-Zetterquist, U. & Ahrne, G. (2011). Intervjuer. I Ahrne, G. & Svensson, P. (red.).
Handbok i kvalitativa metoder. 1. uppl. Malmö: Liber
Hoyle, D. & Thompson, J. (2003). Processinriktat ledningssystem för kvalitet. Stockholm: SIS. Höglund, F. & Olsson, T. (2013). Vinn eller försvinn! En guide för uthållig kvalitetsutveckling,
SIS förlag
ISO. (2016a). The ISO Story. Hämtad 2016-01-26, från: http://www.iso.org/iso/home/about/the_iso_story.htm
ISO. (2016b). ISO 9000 - Quality management. Hämtad 2016-02-08, från:
http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htm
Joiner, T. A. (2007). Total quality management and performance: The role of organization support and co-worker support. International Journal of Quality & Reliability Management,
24(6), 617-627. doi:10.1108/02656710710757808
Magd, H. A. E. (2008). ISO 9001:2000 in the egyptian manufacturing sector: Perceptions and perspectives. International Journal of Quality & Reliability Management, 25(2), 173-200. doi:10.1108/02656710810846934
Martínez-Costa, M., & Martínez-Lorente, Á. R. (2007). A triple analysis of ISO 9000 effects on company performance. International Journal of Productivity and Performance Management,
56(5/6), 484-499. doi:10.1108/17410400710757150
Padma, P., Ganesh, L. S., & Rajendran, C. (2008). A study on the critical factors of ISO 9001:2000 and organizational performance of indian manufacturing firms. International
Journal of Production Research, 46(18), 4981-5011. doi:10.1080/00207540600793299
Parumasur, S. B. & Govender, P. (2013). Participative Management as a Critical Ingredient for TQM. Journal of Economics and Behavioral Studies, 5(11), 740-751
Persson, G. (2009). Så här använder du ISO 9001: en introduktion och praktiska råd. Stockholm: SIS förlag.
Persson, G. (1997). Kvalitet: [hur blir det mindre företaget bättre?]: en praktisk handbok. Näsviken: Björn Lundén information.
Poksinska, B. (2010). When does ISO 9000 lead to improvements? International Journal of
Productivity and Quality Management, 5(2). doi: 10.1504/IJPQM.2010.030738
Poksinska, B., Eklund, J. A. E., & Jörn Dahlgaard, J. (2006). ISO 9001:2000 in small
organisations: Lost opportunities, benefits and influencing factors. International Journal of
Quality & Reliability Management, 23(5), 490-512. doi:10.1108/02656710610664578
Psomas, E. L. (2013). The effectiveness of the ISO 9001 quality management system in service companies. Total Quality Management & Business Excellence. 24(7-8), 769-781
Psomas, E. L., Kafetzopoulos, D. P., & Fotopoulos, C. V. (2013). Developing and validating a measurement instrument of ISO 9001 effectiveness in food manufacturing SMEs. Journal of
Manufacturing Technology Management, 24(1), 52-77. doi:10.1108/17410381311287481
Rennstam, J. & Wästerfors, D. (2011). Att analysera kvalitativt material. I Ahrne, G. & Svensson, P. (red.). Handbok i kvalitativa metoder. 1. uppl. Malmö: Liber
SIS - Swedish Standards Institute (2010). ISO 9001 för små och medelstora företag: råd från
ISO/TC 176. ([Ny utg.]). Stockholm: SIS förlag.
Sörqvist, L. (2001). Kvalitetsbristkostnader: ett hjälpmedel för verksamhetstuveckling. (2., [rev.] uppl.) Lund: Studentlitteratur.
Trost, J. (2010). Kvalitativa intervjuer. (4., [omarb.] uppl.) Lund: Studentlitteratur. Trost, J. (2007). Enkätboken. (3., [rev. och utök.] uppl.) Lund: Studentlitteratur.
Witell, L. (2007). Kundorienterat förbättringsarbete – att lyssna och agera på kundens röst. I Elg, M., Gauthereau, V. & Witell, L. (red.) (2007). Att lyckas med förbättringsarbete: