Trivsel som motivationsfaktor

Trivsel är någonting som kan verka motiverande för såväl fast- som säsongsanställda. För att få människor att trivas på Svanen försöker de ha en platt organisation där det inte finns en ledare som sitter och vänder papper på sitt kontor och som inte vet vad som händer ute i receptionen. De vill skapa en rolig miljö där alla har möjligheten att komma till tals. Det är också viktigt att de anställda får resurser annars kan de inte göra så mycket för att påverka sin situation i till exempel ett möte med en gäst. Lika viktigt som att gästerna ska trivas är att personalen trivs. Lindell anser att man ska marknadsföra sig mot sin personal precis som mot sina gäster. Gästerna, företaget och personalen hör ihop. Trivs personalen känner gästerna det och då trivs de bättre. ”Trivs personalen är man också beredd att offra mer för företaget att göra det där lilla extra så att man känner att jo men de är schyssta mot mig jag kan vara schysst mot företaget”, säger Lindell. Som en del i att skapa den nödvändiga trivseln anordnas i början av sommaren en kick-off där alla, nya som gamla, får träffas och lära känna varandra. Efter sommaren har de personliga samtal med de anställda om hur de har upplevt säsongen. De har även anonyma personalenkäter som de använder för att se vad som behöver utvecklas till nästa säsong angående exempelvis arbetsbelastning, arbetstider och scheman. Anledningen till att de har både ett personligt samtal och en anonym enkät är för att vissa saker kan vara lättare att säga anonymt. Alla samtal och möten är till för att få en förståelse för hur de säsongsanställda uppfattar de olika delarna av Svanen för att Lindell ska kunna arbeta vidare med de uppfattningarna och genomföra förbättringar. Lindell anser att det är en trevlig arbetsplats och inte exempelvis lönen som skapar lojala anställda. Man spenderar mycket tid på sin arbetsplats och då är det också viktigt att man trivs bra där. Det är viktigt att se till den enskilda personens behov då vissa behöver flexibla arbetstider för att trivas och må bra medan andra vill ha ansvar i sitt arbete. Man måste försöka hitta de där små sakerna som gör att varje anställd trivs. ”Känner de anställda att företaget ställer upp på en och finns där för en och lyssnar på vad man säger då tror jag att man kan få en större lojalitet” (Lindell, 2008-11-19).

Nicklas Medberg arbetar medvetet med psykologiska aspekter i sitt sätt att påverka de

säsongsanställda. Han brukar inleda säsongen med att göra de nyanställda en tjänst genom att till exempel ge dem ledigt om de har önskemål om det. ”Då har jag vunnit halva slaget”, säger han. Den anställde står i någon form av tacksamhetsskuld till honom och ställer i regel då upp

Fyra turismföretag i fokus

- 42 -

för honom i och med att han har visat att han ställer upp för den anställde. Han har också ett psykologiskt tänkande kring schemat till de säsongsanställda. Det första schemat de

säsongsanställda får sträcker sig endast över midsommarhelgen. Det är medvetet då Medberg vet att skulle han lämna ut hela sommarens schema innan midsommar skulle det medföra att för mycket arbetstid ägnas åt att byta arbetspass med varandra. Medberg menar att det är bättre att ta sådant efter midsommar, när det är några veckor som är ganska lugna, än att ta det under midsommarveckan då fullt fokus måste ligga på arbetsuppgifterna. För att skapa trivsel och lojalitet anser han att det är viktigt att visa att allt är förberett inför de säsongsanställdas start i företaget. Det ger ett intryck av att de på Strand Hotell vet vad de gör, vilket medför att de säsongsanställda får ett förtroende för företaget. ”Det går inte bara att köra på”, säger han. Man måste arbeta med att saker ser ut som att de händer omedvetet fast allt egentligen är noga genomtänkt. De anställda ska tycka att det är roligt att vara på sitt arbete och det är vad Strand Hotell som företag vinner på. Medberg beskriver det som att på Strand Hotell finns det en så kallad ”Strand-anda” som gör att de anställda får en stark känsla av gemenskap och

delaktighet, vilket leder till att de är lojala och ställer upp för företaget. Att hotellet har ett bra rykte om att de tar hand om sina anställda och får dem att trivas på arbetet är en del av

företagsandan. Den skapas av att man arbetar med dem man trivs med och Medberg beskriver arbetet som ”frihet under ansvar”. ”Det är mycket jobb, det är tufft med sena nätter och sena kvällar och tungt men det är ganska lättsamt, man har ganska nära till skratt många gånger och till gråt med för det händer ibland att man inte tycker att det är så jättekul jobb med alla fulla människor och allting” (Medberg, 2008-12-04).

På turistbyrån arbetar de, i likhet med Svanen, mycket med möten för de säsongsanställda och vikten av att de ska komma in i den dagliga verksamheten. Under sommarsäsongen skiljer de inte på fastanställda och säsongsanställda, alla får samma information och är med på alla möten. Det är något som både Engelholm och Karlsson tror har stor vikt, att få de

säsongsanställda involverade i verksamheten. De arbetar med att få ut information löpande under säsongen och de vill även ha information från de säsongsanställda löpande. De vill höra både positiva och negativa saker under tiden istället för att höra det i slutet av säsongen. Ofta är det mindre saker som på ett enkelt sätt går att åtgärda om man får reda på det direkt. De har även en enkät som de säsongsanställda fyller i för att åsikter ska komma fram och kunna dras lärdom av. ”De anställda ska känna att deras synpunkter är viktiga”, säger Engelholm. För att skapa trivsel försöker de också ha träffar utanför arbetstid som både fastanställda och

Fyra turismföretag i fokus

- 43 -

anställda. De arbetar för att skapa en gemenskap där alla ska känna att de litar på varandra och ställer upp för varandra. De vill inte skilja på förmåner som fastanställda får och som

säsongsanställda får utan under sommaren är alla en lika stor del av företaget. De försöker belöna när något svårt har lösts på ett bra sätt eller när de haft en bra bokningsdag. Det är ofta de små sakerna som har stor betydelse, att ordna en vattenflaska till alla anställda eller att de anställda någon gång får ta en gratis glass är sätt för ledningen att visa de säsongsanställda sin uppskattning. Ytterligare ett sätt att få de anställda att trivas och motivera dem kan vara att ge dem mycket eget ansvar. Engelholm och Karlsson berättar att de ser att känslan av att klara av uppgifter på egen hand och lösa problem har betydelse för självförtroende och för utförande av arbetsuppgifterna. De är dock medvetna om att alla inte känner sig tillfredsställda med mycket ansvar så det är något som de försöker att möta så långt det är möjligt. De som inte vill ha mer ansvar än vad deras arbete i grunden går ut på accepteras. De som istället gillar att ha ansvar brukar få specifika uppgifter som de får ansvar för och kan utföra under perioder som är lugna och de inte har så många gäster (Engelholm & Karlsson, 2008-11-20).

Slutdiskussion

- 44 -