Trovärdighet

Frågan som mätte trovärdighet använde en skala som gick från (1) låg trovärdighet till (4) hög trovärdighet. Centralmått och spridningsmått från insamlad data redovisas i tabellen nedanför.

Tabell 5.22: Centralmått och spridningsmått

Mått Låg trovärdighet - Hög trovärdighet Typvärde 1 Median 2 Medelvärde 1,66 Standardavvikelse 0,72

Som ses i tabellen ovanför är typvärdet 1. Det innebär att det var mest förekommande hos respondenterna att uppleva låg trovärdighet hos företaget. Medianen är 2 vilket visar mittenvärdet av svaren från respondenterna. Medelvärdet för mätverktyget är 1,66 vilket innebär att det genomsnittliga svaret från respondenterna är att luta åt att uppleva låg trovärdighet hos företaget. Standardavvikelsen är 0,72 vilket tyder på att svaren är koncentrerade runt medelvärdet.

Vidare kan ett konfidensintervall beräknas baserat på stickprovets medelvärde, standardavvikelse samt storlek. För variabeln gällande i vilken grad sociala medier-användare upplever låg eller hög trovärdighet hos företaget är konfidensintervallets nedre gräns 1,62 medan den övre gränsen är 1,70 vid 95% säkerhet. Det innebär att populationens medelvärde med 95% säkerhet kommer vara ett värde mellan 1,62 och 1,70 för variabeln.

För att illustrera relationer och samband ytterligare visas de olika åldersgruppernas svarsfrekvenser samt procentandelar för de olika svarsalternativen i korstabellerna på nästa sida.

41

Tabell 5.23: Svarsfrekvens baserat på åldersgrupp

Antal av Ålder Ålder

Låg trovärdighet - Hög trovärdighet 18-28 år 29-39 år 40-50 år 51-61 år 62 år eller äldre Totalt 1 331 104 42 4 3 484 2 305 82 23 2 412 3 92 12 4 108 4 10 3 1 14 Totalt 738 201 69 6 4 1018

Tabell 5.24: Procentandelar baserat på åldersgrupp

Antal av Ålder Ålder

Låg trovärdighet - Hög trovärdighet 18-28 år 29-39 år 40-50 år 51-61 år 62 år eller äldre Totalt 1 44,85% 51,74% 60,87% 66,67% 75,00% 47,54 % 2 41,33% 40,80% 33,33% 33,33% 0,00% 40,47 % 3 12,47% 5,97% 5,80% 0,00% 0,00% 10,61 % 4 1,36% 1,49% 0,00% 0,00% 25,00% 1,38% Totalt 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00 %

Tabellen som redovisar procentandelar visar att ålderskategorin 62 år eller äldre i störst utsträckning har angett en etta på svarsskalan vilket innebär att de upplever låg trovärdighet gentemot företaget. Åldersgruppen 18-28 år har istället den lägsta procentandelen som uppgett en etta på svarsskalan. Vidare visar tabellen över procentandelar att en etta på svarsskalan var det mest frekventa svaret i alla ålderskategorier. En etta på svarsskalan innebär att man upplever låg trovärdighet gentemot företaget. Sammantaget av alla ålderskategorier tillsammans har 47,54% uppgett en etta på svarsskalan medan 40,47% uppgett en tvåa på svarsskalan. Det innebär att totalt 88,01% har uppgett att de upplever låg trovärdighet eller lutar åt att uppleva låg trovärdighet gentemot företaget.

42

Vidare har sammanlagt 10,61% av alla ålderskategorier uppgett en trea på svarsskalan medan 1,38% uppgett en fyra på svarsskalan. Totalt har därmed 11,99% av respondenterna uppgett att de upplever hög trovärdighet eller lutar åt att uppleva hög trovärdighet gentemot företaget.

5.1.9 Övertag

Frågan som mätte övertag använde en skala som gick från (1) underläge till (4) övertag. Centralmått och spridningsmått från insamlad data redovisas i tabellen nedanför.

Tabell 5.25: Centralmått och spridningsmått

Mått Underläge - Övertag

Typvärde 2

Median 2

Medelvärde 2,00

Standardavvikelse 0,86

Som ses i tabellen ovanför är typvärdet 2. Det innebär att det var mest förekommande hos respondenterna att luta åt att tro att företaget är i underläge på marknaden. Medianen är 2 vilket visar mittenvärdet av svaren från respondenterna. Medelvärdet för mätverktyget är 2.0 vilket innebär att det genomsnittliga svaret från respondenterna är att luta åt att tro att företaget är i underläge på marknaden. Standardavvikelsen är 0,86 vilket tyder på att svaren är koncentrerade runt medelvärdet.

Vidare kan ett konfidensintervall beräknas baserat på stickprovets medelvärde, standardavvikelse samt storlek. För variabeln gällande i vilken grad sociala medier-användare känner att företaget har underläge eller övertag på marknaden är konfidensintervallets nedre gräns 1,95 medan den övre gränsen är 2,05 vid 95% säkerhet. Det innebär att populationens medelvärde med 95% säkerhet kommer vara ett värde mellan 1,95 och 2,05 för variabeln.

För att illustrera relationer och samband ytterligare visas de olika åldersgruppernas svarsfrekvenser samt procentandelar för de olika svarsalternativen i korstabellerna på nästkommande sida.

43

Tabell 5.26: Svarsfrekvens baserat på åldersgrupp

Antal av Ålder Ålder

Underläge - Övertag 18-28 år 29-39 år 40-50 år 51-61 år 62 år eller äldre Totalt 1 238 62 19 3 2 324 2 275 98 36 1 1 411 3 189 33 13 2 237 4 36 8 1 1 46 Totalt 738 201 69 6 4 1018

Tabell 5.27: Procentandelar baserat på åldersgrupp

Antal av Ålder Ålder

Underläge - Övertag 18-28 år 29-39 år 40-50 år 51-61 år 62 år eller äldre Totalt 1 32,25% 30,85% 27,54% 50,00% 50,00% 31,83% 2 37,26% 48,76% 52,17% 16,67% 25,00% 40,37% 3 25,61% 16,42% 18,84% 33,33% 0,00% 23,28% 4 4,88% 3,98% 1,45% 0,00% 25,00% 4,52% Totalt 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00 %

Tabellen som redovisar procentandelar visar att ålderskategorierna 51-61 år och 62 år eller äldre i störst utsträckning har angett en etta på svarsskalan vilket innebär att de tror att företaget har ett underläge på marknaden. Åldersgruppen 40-50 år har istället den lägsta procentandelen som uppgett en etta på svarsskalan. Vidare visar tabellen över procentandelar att en tvåa på svarsskalan var det mest frekventa svaret i ålderskategorierna 18-28, 29-39 samt 40-50 år medan det mest frekventa svaret för åldersgrupperna 51-61 samt 62 år eller äldre var en etta på svarsskalan. En etta på svarsskalan innebär att man tror att företaget har ett underläge på marknaden medan en tvåa på svarsskalan innebär att man lutar åt att tro att företaget har ett underläge på marknaden. Sammantaget av alla ålderskategorier tillsammans har 31,83% uppgett en etta på svarsskalan medan 40,37% uppgett en tvåa på svarsskalan. Det innebär att

44

totalt 72,20% har uppgett att de tror att företaget har ett underläge på marknaden eller att de lutar åt att tro att företaget har ett underläge på marknaden.

Vidare har sammanlagt 23,28% av alla ålderskategorier uppgett en trea på svarsskalan medan 4,52% uppgett en fyra på svarsskalan. Totalt har därmed 27,8% av respondenterna uppgett att de tror att företaget har ett övertag på marknaden eller lutar åt att tro att företaget har ett övertag på marknaden.

5.1.10 Beaktning

Frågan som mätte beaktning använde en skala som gick från (1) ignoreras till (4) beaktas. Centralmått och spridningsmått från insamlad data redovisas i tabellen nedanför.

Tabell 5.28: Centralmått och spridningsmått

Mått Ignoreras - Beaktas

Typvärde 2

Median 2

Medelvärde 2,32

Standardavvikelse 0,90

Som ses i tabellen ovanför är typvärdet 2. Det innebär att det var mest förekommande hos respondenterna att luta åt att tro att företaget ignoreras på marknaden av potentiella kunder. Medianen är 2 vilket visar mittenvärdet av svaren från respondenterna. Medelvärdet för mätverktyget är 2,32 vilket innebär att det genomsnittliga svaret från respondenterna är att luta åt att tro att företaget ignoreras på marknaden av potentiella kunder. Standardavvikelsen är 0,90 vilket tyder på att svaren är koncentrerade runt medelvärdet.

Vidare kan ett konfidensintervall beräknas baserat på stickprovets medelvärde, standardavvikelse samt storlek. För variabeln gällande i vilken grad sociala medier-användare tror att företaget ignoreras eller beaktas av potentiella kunder är konfidensintervallets nedre gräns 2,26 medan den övre gränsen är 2,38 vid 95% säkerhet. Det innebär att populationens medelvärde med 95% säkerhet kommer vara ett värde mellan 2,26 och 2,38 för variabeln.

45

För att illustrera relationer och samband ytterligare visas de olika åldersgruppernas svarsfrekvenser samt procentandelar för de olika svarsalternativen i korstabellerna på nästa sida.

Tabell 5.29: Svarsfrekvens baserat på åldersgrupp

Antal av Ålder Ålder

Ignoreras - Beaktas 18-28 år 29-39 år 40-50 år 51-61 år 62 år eller äldre Totalt 1 149 41 13 2 205 2 254 80 36 4 1 375 3 265 64 14 2 345 4 70 16 6 1 93 Totalt 738 201 69 6 4 1018

Tabell 5.30: Procentandelar baserat på åldersgrupp

Antal av Ålder Ålder

Ignoreras - Beaktas 18-28 år 29-39 år 40-50 år 51-61 år 62 år eller äldre Totalt 1 20,19% 20,40% 18,84% 0,00% 50,00% 20,14% 2 34,42% 39,80% 52,17% 66,67% 25,00% 36,84% 3 35,91% 31,84% 20,29% 33,33% 0,00% 33,89% 4 9,49% 7,96% 8,70% 0,00% 25,00% 9,14% Totalt 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00 %

Tabellen som redovisar procentandelar visar att ålderskategorin 62 år eller äldre i störst utsträckning har angett en etta på svarsskalan vilket innebär att de tror att företaget ignoreras av potentiella kunder. Åldersgruppen 51-61 år har istället den lägsta procentandelen som uppgett en etta på svarsskalan. Vidare visar tabellen över procentandelar att en tvåa på svarsskalan var det mest frekventa svaret i alla ålderskategorier förutom 18-28 år. En tvåa på svarsskalan innebär att man lutar åt att tro att företaget ignoreras på marknaden av potentiella kunder. Sammantaget av alla ålderskategorier tillsammans har 20,14% uppgett en etta på

46

svarsskalan medan 36,84% uppgett en tvåa på svarsskalan. Det innebär att totalt 56,98% har uppgett att de tror att företaget ignoreras på marknaden av potentiella kunder eller lutar åt att tro att företaget ignoreras på marknaden av potentiella kunder.

Vidare har sammanlagt 33,89% av alla ålderskategorier uppgett en trea på svarsskalan medan 9,14% uppgett en fyra på svarsskalan. Totalt har därmed 43,03% av respondenterna uppgett att de tror att företaget beaktas på marknaden av potentiella kunder eller lutar åt att tro att företaget beaktas på marknaden av potentiella kunder.