Enligt Svenska bankföreningen är Handelsbanken den största banken i Sverige i termer av in- och utlåning, antal kontor och anställda.120
Handelsbankens fokus ligger på Norden där många kontor finns genom ett uppbyggt kontorsnätverk:
”Det är viktigt för oss att ha en närvaro på en marknad där vi finns.”121
Banken har dock mycket internationell verksamhet och de är etablerade i väldigt många länder. Handelsbanken har kontor i följande länder: Polen, Ryssland, Frankrike, Tyskland, Estland, Hongkong, Kina, Luxemburg, Nederländerna, Schweiz, Singapore, USA, Finland, Danmark och Storbritannien. I Beijing, La Nucia, Marbella, Mumbai, Nice, St. Petersburg och Taipei har banken representativkontor.122 Banken har varit etablerad i USA i 20 år, i Tyskland i 15 år och de har jobbat och utvecklat verksamheten mycket i Finnland, Norge, Danmark och England under de senaste 10 åren. I Polen har banken funnits sedan år 2000. Genom etableringen 1974 var Handelsbanken en av de första nordiska bankerna i Ryssland:
”Vi var en av de första fem bankerna som öppnade representationskontor i Moskva.”123 I framtiden strävar Handelsbankens efter att växa och utveckla sin verksamhet:
”Vi tror mycket på den här modellen om organisk tillväxt och vi ser framför oss att vi kommer att växa själva, men vi tittar även på möjligheten att köpa en bank här.” 124
4.2.1 Faktorer Historisk erfarenhet
Den historiska erfarenheten som finns i företaget är tämligen stor. Ursprungligen inriktades bankens verksamhet endast på nationell in- och utlåning. Förändringar skedde efter kriget, då ökningar inom handel och utlandsinvesteringar öppnade upp banken för internationell verksamhet. Därmed anser Marquardt att Handelsbanken hade bra utvecklade kontakter i
120 Svenska Bankföreningen, 2007
121 Respondent ZAO Svenska Handelsbanken, 2007
122 Handelsbankens årsredovisning 2006
123 Respondent ZAO Svenska Handelsbanken, 2007
31 utlandet och även starka länkar inom Sverige när de började öppna sina enheter utomlands. Den första utlandsetableringen ägde rum i San Paulo år 1961. År 1970 öppnades ytterligare tre kontor i New York, Paris och Beirut. 125
Banken anser sig vara erfaren med att bedriva internationell verksamhet. Den största erfarenheten och kunskapen som kunde användas för etableringen i Ryssland var den som införskaffades från den tidigare etableringen i Polen. När Handelsbanken började fundera på att öppna ett riktigt bankkontor i Ryssland genomfördes först en undersökning för att ta reda på vilka kunder som fanns och var, samt hur det hade gått för redan etablerade utländska banker.126
”Det började bli stabilitet i den ryska ekonomin som ledde till att fler och fler nordiska företag började leta sig hit och Ryssland började bli så att säga rumsrent.”127
Bankens nästa steg var etablering av ett kontor i Ryssland. Behovet ansågs vara störst i Moskva och i St Petersburg. I maj 2005 invigde Handelsbanken ett dotterbolag i Moskva, genom en ”green-field” investering,128 som första svenska bank och det andra kontoret öppnades i St Petersburg i mars 2007. Genom att etablera sig successivt lärde banken sig mer om marknaden och om kunderna, vilket bidrog till att de sedan vågade satsa på fler kontor. Personalen på kontoren är både rysk och utländsk. Samtliga har någon slags erfarenhet av bankverksamhet. 6 utav 35 personer kommer från ett annat land:
”/.../ det är svenskar, finskar och en polack som var med och byggde upp verksamheten i Warszawa.”
Upplärning och överföring av kunskap till de nyanställda sköter de internationella personerna på banken. Ibland tas det även in olika typer av specialister, gällande framförallt IT, som lär upp de ryska medarbetarna.129
Nätverk
Den person som intervjuades var sänd till Ryssland som representant för att bygga upp ett nätverk åt banken. Genom sina kunder på hemmamarknaden anskaffade Handelsbanken sig ett nätverk med dessa i Ryssland samtidigt som de även försökte hitta lokala nätverk att arbeta
125 Marquardt, 1994
126 Respondent ZAO Svenska Handelsbanken, 2007
127 Ibid.
128 Blomkvist och Sahlberg, 2004
32 med.130 Genom att arbeta med kunder från hemmamarknaden så ville banken utveckla och stärka relationerna med dessa internationella koncerner131 och förstärka nätverken.
Kulturella skillnader och regleringar
När det gäller kulturella skillnader så kan språket ses som ett litet hinder. Eftersom inte många kan bra engelska blir det ibland aningen besvärligare att bedriva verksamheten. Språket utgjorde dock inget riktigt problem för ZAO Svenska Handelsbanken då de har sett till att anställa personer från olika länder. Språk är även något som anställda lär sig ju mer de använder det. Respondenten ger ett exempel; när bankens VD började kunde han inte alls ryska, men idag klarar han sig ganska bra. Vid nyanställningar anställs det inte bara rysk personal, eftersom banken jobbar mot kunder med annat ursprung. Därför är betydelsen stor att se till att personal och kunder är från samma land. Respondenten trycker på att det är mycket betydelsefullt att kunna prata och tänka på samma sätt som kunderna:
”Det är väldigt viktigt att vi har svensk personal som kan prata i och med att ett utav våra starka sidor är vår servicegrad och då är det viktigt att vi har folk som kan läsa t.ex. hur en
svensk finansdirektör på ett ryskt företag tänker./…/Internspråket är väl ganska mycket engelska.”132
Dessutom förklarar respondenten att det även är viktigt att kunna anpassa sig i och med att deras kunder är olika samt av olika storlek. Anledningen till detta är att inte alla har råd med en dyr ”expatriate”, därför måste banken ha personer som är från olika länder.133
Etableringsproceduren är även något som tar längre tid på grund av att det ryska samhället är byråkratiskt med mer kontroll och mycket pappersarbete. Detta är även reglerat genom Centralbanken som har ett stort nätverk utbrett över hela landet och begär väldigt många rapporter varje månad:134
”Vi brukar säga att till Sverige och Riksbanken lämnar vi ungefär tre till fyra rapporter per månad medan här är det tre till fyra hundra rapporter per månad.”135
Vid etableringen är det även mycket detaljerad information som måste ges oavsett vilket land bankens moderbolag kommer ifrån, t.ex. handlar det om uppgifter gällande ägarstrukturen,
130 Respondent ZAO Svenska Handelsbanken, 2007
131 Handelsbanken årsredovisning 2006
132 Respondent ZAO Svenska Handelsbanken, 2007
133 Ibid.
134 Ibid.
33 namn m.m. och alla handlingar och papper ska översättas och notifieras. Respondenten förklarar dock:
”Det är inga konstigheter på något sätt, bara att det är mycket pappersarbete.”136 Andra regleringar som finns är att filialer inte får öppnas utan att det bara är dotterbolag som gäller om riktig bankverksamhet vill bedrivas och inte bara rådgivning. Denna lag kom till efter alla förändringar och Sovjetunionens fall runt år 1991. Den enda kvarlevan som finns utav bankväsendet är den stora Sparbanken som är väldigt stark och mäktig. Utöver det så finns det bara små banker som antagligen skulle konkurreras ut, på grund av att utländska banker ofta har tillgång till billigare finansiering, om filialverksamhet var tillåtet i Ryssland. Dessutom får banken bara ha företagskunder under de första två åren, vilket är en begränsning fastställd av Centralbanken.137
Affärerna på ZAO Svenska Handelsbanken försöker banken bedriva på ett svenskt vis, särskilt med de nordiska kunderna. Dock utgör den ryska byråkratin genom regleringar en svårighet för banken att fungera helt som en svensk bank då mycket formalia krävs. Många gånger så blir huvudsyftet att samla in all dokumentation istället för att serva kunden. 138
Gällande skillnader i värderingar mellan Ryssland och Sverige tyckte respondenten att länderna befinner sig lång ifrån varandra, exempelvis är det inte många svenskar som vet något om Ryssland. Processen för att få personer från två skilda nationaliteter att förstå hur motparten fungerar ses som komplicerad. Ett exempel som kommer upp är att människor i Sverige redan från skolan lär sig att arbeta i grupp medan i Ryssland saknas en sådan vana överhuvudtaget. Dessutom tar respondenten upp att svenskar är väldigt organiserade och effektivitetsinriktade och det som gäller för dem är att jobbet blir gjort. De ryska personerna anses istället var känslosamma, kollektivet har större betydelse samt att de är ett ”bra gäng på jobbet”.139
Andra kulturella skillnader som ställer till det är att människor i Ryssland är väldigt auktoritetsbundna:
136 Respondent ZAO Svenska Handelsbanken, 2007
137 Ibid.
138 Ibid.
34 ”/…/dom är vana vid att det är någon som bestämmer. Vi är ju ganska decentraliserade och
vi förväntar oss att våra medarbetare tar egna initiativ och ta saker och ting i egna händer. Det är inte alltid så lätt att få ryssar att göra det.”
Samhället upplevs även vara hierarkiskt och de anställda gör det de blir tillsagda att göra, vilket kolliderar en aningen med svenska Handelsbankens tankesätt. En förändring mot ett mer initiativtagandet ses i samhället hos den unga generationen:
”Det finns en stor skillnad mellan unga och gamla och på 30-åringar och 50-åringar. Det finns idag många utländska företag och dom unga förstår och tar för sig mer och visar eget
initiativ.” 140
Det är, enligt respondenten på ZAO Svenska Handelsbanken, det sovjetiska sättet som finns kvar, vilket går ut på att görs det inte något så görs det heller inget fel. Detta leder till att det ses som bättre att inte göra något som man inte är säker på just för att undvika fel.
4.2.2 Motiv och val av ”entry mode”
Det främsta motivet som ledde till att Handelsbanken etablerade sig i Ryssland var att banken följde sina kunder, dvs. nordiska företag som redan hade verksamhet i Ryssland. Genom en enkel hypotes antog banken att dessa kunder skulle behöva bankens tjänster utomlands. Detta skulle underlätta och effektivisera verksamheten för de finska, svenska, danska och norska företagen, genom att hålla alla bankaffärer i en och samma bank. De nordiska utlandsetablerade företagen skulle på så sätt kunna göra betalningar till exempelvis moderbolaget i hemlandet.
Banksystemet i Ryssland anses vara väldigt nytt. Detta leder till att de ryska bankerna inte är speciellt kundinriktade och kanske inte alltid så pålitliga eller så intresserade just av nordiska företag som växer långsammare i jämförelse med de ryska företagen. Om det dessutom handlar om dotterbolag är det inte säkert att bankerna känner igen namnen och därmed inte heller vem som står bakom företaget och vad de står för. Genom att etablera sig på den ryska marknaden utvidgade banken även sina marknader. 141
140 Respondent ZAO Svenska Handelsbanken, 2007
35 Redan år 1974 öppnades ett representationskontor som då var den enda tillåtna formen. Idag har Handelsbanken ett dotterbolag, vilket är koncernens enda. I andra länder föredrar banken att starta verksamhet genom att öppna filialer, som är en integrerad del av moderbolaget, istället för dotterbolag. Detta är dock inte möjligt i Ryssland. Verksamheten har byggts upp från grunden. Detta har, enligt respondenten, med erfarenheten att göra då de alltid startar en verksamhet utomlands på detta sätt. Företagskulturen påverkar även detta beslut:
”Vi är angelägna om att den företagskultur som vi odlar här ska leva kvar i den banken vi köper, därför vill vi inte köpa en bank för tidigt.”142
Förändringar
Respondenten från ZAO Svenska Handelsbanken tror att medlemskapsprocessen i WTO har lett till förändringar, då han påpekar att det är viktigt för Ryssland att bli medlem i WTO. Enligt honom, anser Rysslands befolkning att vissa förändringar och justeringar måste ske på den legala sidan. Respondenten har kunnat även se en ganska snabb utveckling i Ryssland:
”Jag tror att man ska aldrig underskatta dom här skillnaderna och stora omställningen som blir när man går från en centralt styrd ekonomi till en marknadsekonomi och den tid det tar;
och den tid det tar att förändra lagstiftningen och följa med.”143
142 Respondent ZAO Svenska Handelsbanken, 2007
36