Standarden är viktig: En enkätundersökning i hur företaget bör standardisera sina instruktioner

(1)

Driftteknikerprogrammet Självständigt arbete

Standarden är viktig

En enkätundersökning i hur företaget bör standardisera

sina instruktioner

Louise Ansebor 2020-12-03

Program: Driftteknikerprogrammet Ämne: Självständigt arbete

Nivå: 8hp

(2)

(3)

3

Linnéuniversitetet

Sjöfartshögskolan i Kalmar

Utbildningsprogram: Driftteknikerprogrammet

Arbetets omfattning: Självständigt arbete om 8hp

Titel: Standarden är viktig, en enkätundersökning i hur

företaget bör standardisera sina instruktioner

Författare: Louise Ansebor

Handledare: Jörn Hansen, Carl Hult

Abstrakt

Syftet med detta arbete är att undersöka vad personalen anser ifråga om instruktionerna för arbetsförfarande och maskinanvändande som används idag på företaget. För arbetet användes en enkätundersökning, respondenterna fick svara på enkäten under respektive avdelnings månadsmöte för att få ett så litet bortfall som möjligt. Resultatet visar att 83 % av respondenterna tycker att det är bra med bildhänvisningar. Arbetet visar bland annat på att instruktionerna bör innehålla bildhänvisningar, bild på den färdiga produkten och att personalen bör få mer utbildning om arbetsstationerna och de riskmoment som finns.

Nyckelord:

(4)

4

Linnaeus University

Kalmar Maritime Academy

Degree course: Maintenance Technology

Level: Diploma Thesis, 8 ETC

Title: The standard is important, a poll investigation of

how the company should standard their instructions

Author: Louise Ansebor

Supervisor: Jörn Hansen, Carl Hult

Abstract

The purpose of this project is to examine what the employees think about the current instructions used at the company concerning the operating procedures and the use of machinery. For the project a question-sheet was used, the respondents were given time to answer the questions during each department monthly meeting, so that there would be as little dropout as possible. The result shows that 83 % of the respondents think that it´s a good thing with reference images. The essay for instance shows that the instructions should contain reference images, a picture of the finished product and that the employees should be given more education about the workstations and the potential risks.

Keywords:

(5)

5

Förord

ÄNTLIGEN, är ett ord som beskriver känslan just nu. Nu är detta arbete färdigt och resan fram till målet har varit lång och inte alltid så rolig. Men nu kan jag äntligen pusta ut.

ÄNTLIGEN, kan jag säga stort tack till mina respondenter och min kontaktperson på företaget, Jörn Hansen. Även stort tack till min familj och vänner som har fått läsa detta arbete otaliga gånger.

ÄNTLIGEN, kan min handledare Carl Hult få gå vidare och lägga sin tid på att handleda någon annan student. Tack, utan dig tror ja inte jag hade orkat ta mig igenom och skriva detta arbete.

Varberg den 26 oktober 2020 Louise Ansebor

(6)

6

Definitioner och förkortningar

Cell Inhägnat område med automatiserade maskiner

FMEA Failure Modes and Effects Analysis

Operatör Person som manövrerar arbetsstation

Samlingsbild Översiktsbild över arbetsstationen

Fixtur Form som röret vilar i på arbetsstationen, olika fixturer för olika

(7)

7

Innehållsförteckning

Förord ... 5

Definitioner och förkortningar ... 6

Innehållsförteckning... 7 1 Inledning ... 9 2 Syfte ... 9 3 Frågeställning ... 10 4 Bakgrund ... 10 5 Tidigare forskning ... 11 6 Metod ... 11 6.1 Litteraturstudie ... 11

6.2 Utformning av instruktioner och enkät ... 12

6.2.1 Utformning av instruktioner ... 12

6.2.2 Utformning av enkät ... 13

6.2.3 Ordlängd och ordval ... 14

6.3 Genomförande och bearbetning av kvantitativ datainsamling ... 15

6.3.1 Respondenter och bortfallsanalys ... 16

6.4 Redovisning ... 17

7 Resultat ... 17

7.1 Bilder ... 17

7.1.1 Bildhänvisningar bra eller dålig? ... 17

7.1.2 Bild på den färdiga produkten ... 18

7.1.3 Antalet bilder i nuvarande instruktioner ... 19

7.1.4 Samlingsbild/översiksbild ... 21

7.1.5 Bidrar bildhänvisningarna till att instruktionen blir lättare/svårare att följa? ... 22

7.2 Text ... 23 7.2.1 Numrerad lista ... 23 7.2.2 Löpande text ... 24 7.3 Riskmoment ... 25 7.3.1 Riskmoment för arbetsstationer ... 25 7.3.2 Kunskap om arbetsstationer ... 27

7.3.3 Avancerade arbetsstationer (ex. cellkörning) ... 28

7.4 Felhantering ... 29

7.4.1 Egen tolkning av instruktionerna ... 29

7.4.2 Fel på produkten/arbetsstationen ... 30

7.5 Övrigt ... 32

7.5.1 Överflödig information nuvarande instruktioner ... 32

7.5.2 Avsaknad av information i nuvarande instruktioner ... 32

(8)

8

8.1 Vad anser personalen är lämpligt innehåll i instruktionerna för arbetsförfarande? Och vad anser

personalen är lämpligt innehåll i instruktionerna för maskinanvändande? ... 33

8.2 Skiljer det sig mellan åldersgrupperna vad som anses som lämpligt innehåll i instruktionerna? ... 34

8.3 Skiljer det sig mellan avdelningarna vad som anses som lämpligt innehåll i instruktionerna?... 35

9 Slutsats ... 36

10 Vidare forskning ... 36

11 Referenser ... 38

Bilaga 1 ... 39

(9)

9

1 Inledning

Instruktioner är ett vanligt inslag i vår vardag, allt vi gör är egentligen från början uppbyggt från en instruktion, allt från att laga mat, köra bil, dammsuga eller utföra en arbetsuppgift på jobbet. Hur de olika uppgifterna har lärts ut varierar.

Förr i tiden lärdes arbetsuppgiften ut från generation till generation genom att öva, öva och öva, då var inlärningsperioden lång och det var okej att ha ett yrke för resten av livet.

Men samhället förändras och nu handlar det mer om att det ska gå så snabbt som möjligt att lära sig, det blir därmed enklare att byta yrke. Nu lärs arbetsuppgifter oftast inte ut från generation till generation, utan det finns många olika sätt att lära sig saker. Läsa sig till det, öva, testa eller kanske kolla på en instruktionsfilm.

Men vad händer när instruktionen är fel, undermålig eller helt utebliven? Hur vet utföraren då hur uppgiften ska utföras? Oftast blir det då fel och slutresultatet kan variera från gång till gång och kan bero på vem som utför uppgiften.

Jag arbetar själv på ett företag som i likhet med många andra företag använder sig av olika skrivna instruktioner för det dagliga arbetets utförande. Efter att ha arbetat på företaget att par månader så fick jag uppdraget att uppdatera min avdelnings instruktioner för

arbetsförfarande och maskinanvändande. Detta på grund av att det nyligen skett en sammanslagning av två avdelningar till en och dessa två avdelningars instruktioner såg inte likadana ut.

Detta fick mig att börja fundera över varför det inte fanns någon standard för hur instruktionerna skulle se ut och vad dom skulle innehålla, ur dessa funderingar växte så småningom en plan för mitt examensarbete fram.

2 Syfte

Syftet med denna rapport är att undersöka vad personalen anser är lämpligt innehåll i instruktionerna för arbetsförfarande och maskinanvändande som används idag på företaget. Syftet har också varit att undersöka om det skiljer sig mellan åldersgrupperna och

(10)

10

avdelningarna på företaget vad som anses som lämpligt innehåll i instruktionerna. Resultatet av arbetet kommer att hjälpa företaget att ta fram en standardisering av sina instruktioner.

3 Frågeställning

Vad anser personalen är lämpligt innehåll i instruktionerna för arbetsförfarande? Vad anser personalen är lämpligt innehåll i instruktionerna för maskinanvändande?

Skiljer det sig mellan åldersgrupperna vad som anses som lämpligt innehåll i instruktionerna? Skiljer det sig mellan avdelningarna vad som anses som lämpligt innehåll i instruktionerna?

4 Bakgrund

Det företag som ligger till grund för denna enkätundersökning tillverkar rördelar i metall för luft- och vätskedistribution till fordonsindustrin. Dessa tillverkade delar levereras främst till Volvo, Scania och Ford.

Företaget består av fyra avdelningar, som benämns följande: ”Banjo”, ”Fuel”, ”Inlopp” och ”DTS/Monteringen”. Avdelningarna är inriktade på lite olika saker, ”Banjo” har mest svets-arbetsstationer och en del celler. ”Fuel” har mest automatiserade celler och några andra arbetsstationer, ”Inlopp” består av svetsrobotar och automatiserade celler.

”DTS/Monteringen” utför bara monteringar av tex. packningar, antingen för hand eller med hjälp av en arbetsstation.

Företagets fyra avdelningar har i nuläget ingen standard på sina instruktioner för

arbetsförfarande och maskinanvändande. Utan det är upp till varje avdelning hur de vill att deras instruktioner ska ha för utformning och innehåll. Vissa punkter i instruktionerna är samma för alla avdelningar då företaget har det som krav att det ska finnas med.

Önskemål om en standardisering finns från företagets sida. Detta för att förenkla arbetet mellan avdelningarna och få en helhet inom företaget.

Eftersom personalen roterar runt på arbetsstationerna på respektive avdelning och ibland till och med behöver arbeta på en arbetsstation på en annan avdelning så tror jag att det då

(11)

11

hade varit en stor hjälp ifall instruktionerna för maskinanvändande och arbetsförfarande tydligt visar hur arbetsuppgiften ska utföras, tex med bilder och numrerade listor. För en person som är lite yngre och kanske inte har varit anställt länge på företaget blir det extra viktigt att instruktionerna är tydliga.

5 Tidigare forskning

Vid sökning via Google så har tidigare forskning kunnat hittas som handlar om hur instruktioner på arbetsplats bör utformas eller se ut, sökningar har gjort på bl.a. “Forskning om instruktioner i arbetet”, ”utformning av skriftliga instruktioner”.

Tidigare forskning har undersökt hur en hög detaljeringsgrad i instruktionerna och antal instruktioner påverkar kompetensen samt kunskapsnivån. Denna forskning visade att en balanserad detaljeringsgrad i instruktionerna och mängden instruktioner kunde bidra till att personalen fick en ökad kunskap och kompetens. Detaljeringsgraden behöver anpassas efter arbetsuppgiften samt personalens kompetens. (Lindvall, o.a., 2017)

6 Metod

Metoden för detta arbete har vart att använda sig av en kvantitativ studie. Den kvantitativa studien består av insamling av mycket fakta, i detta fall i form av en enkät och sedan analys av denna för att hitta sammanhang och mönster. (Stukát, 2011)

Eftersom denna studie bygger på en undersökning av vad personalen anser om lämpligt innehåll i instruktioner, krävs ett omfattande underlag. Därför genomförde jag en kvantitativ studie, för att på så sätt kunna få information av så många som möjligt.

6.1 Litteraturstudie

Litteraturstudien har gett information om vad som är bra att en instruktion kan innehålla (Klartext, 2004) (Agrawala, 2003). Genom denna tidigare forskning så har jag sedan kunnat bygga upp en enkät med relevanta frågor om vad som kan vara bra att en instruktion ska innehålla.

(12)

12

Jag har använt mig av databasen ”Google” och har här varierat sökorden för att hitta så mycket information som möjligt. Sökord som bland annat har använts är; bruksanvisning, arbetsbeskrivning, manual, arbetsinstruktion, instruktion, instruction handbook, enkät och lathund. Fler ord än de som skrivits upp har använts i sökandet, men de gav ingen intressant information och har således inte valt att listas.

Litteraturstudien har även bestått av insamling från tryckt material, fokus har då legat på böcker som handlar om enkäter, instruktioner, examensarbete, uppsatser och intervjuer (Andersson, 1985) (Kylén, 2004).

6.2 Utformning av instruktioner och enkät

6.2.1 Utformning av instruktioner

Varje dag så kommer vi i kontakt med diverse olika instruktioner, allt från att laga mat med hjälp av ett recept till att köra bil. Alla instruktioner är inte nedskrivna på papper som behövs läsas varje gång det ska utföras, utan vissa är inlärda som görs på ren rutin.

På företaget så används instruktionerna inte till att utbilda operatören hur denne ska göra, utan instruktionerna agerar mer som en lathund då operatören har glömt av eller blir osäker på något.

Innan en instruktion ska skrivas så är det fördelaktigt att själv veta vad det är som skrivs och faktiskt ha utfört arbetet själv. Insikten blir då större i vad det är som är viktigt att få med i instruktionen och vad som kan vara problematiskt med just detta arbete. (Klartext, 2004) När en instruktion ska skrivas så är det viktigt att tänka på vem det är instruktionen utformas till och att då skriva texten på ett sådant sätt som de berörda personerna förstår. Är det ett lättare arbete som inte behöver några speciella färdigheter till så är det lämpligt att använda sig av ett enklare skriftspråk. Är däremot arbetsuppgiften svårare och kräver mer av

utföraren så anpassas instruktionen därefter. (Klartext, 2004)

Att metodiskt använda samma ord för samma föremål i hela instruktionen och använda sig av uppmaningar gör att instruktionen blir lättare att följa. Om till exempel; ”Tryck på knappen” skrivs först och sedan ”Tryck på tangenten” så kan läsaren bli förvirrad och fundera över ifall det är samma föremål eller ett helt annat. (Klartext, 2004)

(13)

13

Att skriva instruktioner i tidsordning underlättar avsevärt för användaren. Ifall instruktionen inte skrivs i tidsordning riskeras att användaren agerar innan denne har läst igenom hela instruktionen. Ett dåligt exempel på att inte använda sig av tidsordning är; ”Tryck på START efter att du…” (Klartext, 2004).

Med hjälp av numrerade listor så blir uppmaningarna och stegen i instruktionen lättare att följa, då texten blir mer uppspaltad och inte så svårläst (Klartext, 2004). Det är även viktigt att inte skriva flera utföranden på samma numrerade punkt, utan att bara ha ett steg per punkt. Varningar och uppmaningar kan läggas in som en egen punk i nummerlistan, till exempel; så att användaren vet att ifall den trycker på knappen så kan det hända något farligt.

När det kommer till att följa instruktioner så föredrar folk att det är någon form av bild till de olika stegen i instruktionen. Bilderna får dock inte bli för många, då det istället för att förenkla faktiskt kan försvåra förståelsen av instruktionen (Agrawala, 2003). Det är också fördelaktigt att ha en bild på hur slutresultatet ska se ut, så att alla som använder instruktionen kommer fram till samma resultat.

6.2.1.1 Krav från företaget

Kravet som företaget har på instruktionerna rent innehållsmässigt är att de ska följa flödet i processen och att de innehåller punkterna; kontrollpunkter, och skyddsutrustning/risker. Kontrollpunkterna och flödet styrs av företagets FMEA. Dokumentet är framtaget

tillsammans med den berörda kunden.

Skyddsutrustning/risker tas fram av företaget genom deras riskanalys som genomförs för varje artikel och arbetsstation.

6.2.2 Utformning av enkät

Vid visuell utformning av enkäter så är det viktigt att tänka på att enkäten ska vara tillfredsställande utseendemässigt. Den ska även vara lätt att förstå och besvara, samt ha tillräckligt stort utrymme för att kunna kryssa i rutor och linjerna för att skrivna egna svar ska vara tillräckligt långa. Typsnittet i enkäten har även den stor betydelse, det är viktigt att välja ett typsnitt som är lätt att läsa. (Kylén, 2004)

(14)

14

Frågor som har bundna svar tvingar svarspersonen att välja mellan de förutbestämda alternativen. Medan en enkät med öppna svar ger svarspersonen möjligheten till att vara mer öppen och frispråkig. En enkät med bundna svar blir lättare att tolka än en med öppna svar. (Andersson, 1985)

Vid frågor med öppna svar så finns det både risk med att svarspersonerna är kortfattade och inte ger speciellt bra eller utförliga svar. Det finns också risk för att svarspersonerna ger allt för långa svar. Det kan då vara bra att tänka på att lägga in svars linjer i sin enkät, på detta sätt begränsas svarslängden. (Kylén, 2004)

Vid frågor med bundna svarsalternativ så är det bra att variera sig i frågorna, både att använda sig av positiva och negativa frågor. Detta tvingar svarspersonen att tänka lite mer på vad det är som frågas och vilket alternativ som respondenten ska välja. På detta sätt minimeras risken för att svarspersonen väljer svarsalternativ på måfå (Andersson, 1985). Vid utformning av svarsalternativen så är det viktigt att tänka på ordningsföljden. En fråga med felaktigt utformade svarsalternativ kan påverka svarspersonens svarande (Kylén, 2004). Likert-skalan består av påståenden som svarsperson ska hålla med/inte hålla med. Det mest vanliga är att använda sig av ett udda antal svarsalternativ, mest använt är fem val.

(Andersson, 1985)

Exempel 1; Exempel 2;

- Har samma uppfattning - Alltid

- Har delvis samma uppfattning - Ofta

- Osäker - Ibland

- Har delvis annan uppfattning - Sällan

- Har annan uppfattning - Aldrig

I en enkätundersökning så är det viktigt att det finns en plan för upplägget av frågorna och att enkäten håller sig till en strukturerad utformning (Andersson, 1985).

6.2.3 Ordlängd och ordval

När en text skrivs så är det viktigt att tänka på hur lång texten är och hur långa orden i texten är. Anpassning måste då ske efter läsaren och vad det är för typ av text som ska skriva.

(15)

15

Genom att använda sig av LIX (Läsbarhets IndeX) så kan det kontrolleras hur svår eller lättläst en text är (Wikipedia, 2014).

𝐿𝐼𝑋 = 𝑂

𝑀+

𝐿 × 100 𝑂 O = Antal ord i texten M = Antal meningar i texten

L = Antal långa ord (mer än 6 bokstäver)

6.3 Genomförande och bearbetning av kvantitativ datainsamling

Enkäten har bestått av både frågor med bundna och öppna svar, detta för att få en djupare insikt vad svarspersonerna tycker.

Jag valde att använda mig av fyra svarsalternativ i de bundna frågorna, detta för att tvinga svarspersonerna till att ta ställning till vad de faktiskt tycker. (Andersson, 1985)

För att minimera bortfallet så mycket som möjligt så har enkäten delats ut i utskrivet pappersformat och fått besvarats av medarbetarna under varje avdelnings respektive månadsmöte. På mötet har då följande tagits upp och förklaras; ”Syftet med

undersökningen”, ”Vem som står bakom undersökningen”, ”Vad kommer de insamlade uppgifterna användas till” och ”Anonymitet”. Så inget brev med förklaring har behövt skrivas till enkäten. (Andersson, 1985)

Enkäten har varit anonym och inga namn eller individuella svar kommer att presenteras i arbetet.

Efter avdelningarna besvarat enkäten sammanställdes svaren från samtliga frågor manuellt på papper, för att sedan mata in de bundna svaren i diagram i Word. Svar från de öppna frågorna har sammanställts och presenterats i resultatet.

LIX – 25 Barnbok 25 – 30 Enkel text 30 – 40 Normal 40 - 50 Sakinfo 50 – 60 Facktext 60 - Forskning/Avhandling

(16)

16

6.3.1 Respondenter och bortfallsanalys

Ambitionen har varit att samtlig personal på företagets avdelningar skulle deltaga i enkäten. Två avdelningar har dock under tiden för enkäten valt att inte deltaga i undersökningen, vilket visas i Diagram 1. Detta på grund av att de inte ville förlora produktionstid för att besvara enkäten. Vilket medför att jag tappade ca 52 respondenter, vilket motsvarar 43,3 %. Antalet personer som arbetar på de avdelningar som deltagit i enkätundersökningen uppgår till 68 personer och det var 42 respondenter, vilket motsvarar 61,76 %. Total besvaring av enkäten uppgår till 35 %.

Det har även vart partiellt bortfall av vissa svar, då enkäten delades ut i pappersformat och alla respondenterna har därmed kunnat hoppa över frågor i enkäten.

Genomsnittsåldern på de svarande respondenterna var 51,4 år. I Diagram 2 ses fördelningen i ålder mellan de svarande i förhållande till kön. En sammanställning av alla de svarande respondenterna grupperat efter ålder finns i Diagram 2. I sett till hela gruppen så var det störst svarsfrekvens i åldern ≥ 51. Den grupp som besvarade enkäten mest var män i åldern 41 - 50.

Arbetsplatsen är mansdominerande och medför därför till att det är övervägande manliga svarande på enkäten. 0% 62% 38% 0% Banjo Inlopp Fuel DTS / Monteringen

(17)

17

6.4 Redovisning

Redovisning av resultaten kommer att ske med hjälp av diagram, som tydligt kommer att visa de olika resultaten. En förklaring kommer även att ges till varje diagram.

7 Resultat

Diagrammen som jämför svaren från de olika åldersgrupperna är angivna så att hela diagrammet utgör 100 %.

Diagrammen som jämför svaren mellan de olika avdelningarna är angivna så att varje avdelning utgör 100 %.

7.1 Bilder

7.1.1 Bildhänvisningar bra eller dålig?

86 % av respondenterna höll helt med om att det är bra med bildhänvisningar (se Diagram B 1 i Bilaga 2). Då det ibland kan vara svårt att läsa och tolka texten så tittar personalen på bilderna för att då på ett enklare sätt se hur det ska se ut. De svarande skrev att så länge det inte blir för plottrigt med bilderna och att det finns en tydlig struktur i hur bilderna väljs att hanteras. Gärna bilder som visar ”steg för steg” och vid behov att förtydligande sker med hjälp av pilar i bilderna. 10% 0% 0% 10% 10% 0% 0% 10% 38% 0% 0% 38% 24% 14% 5% 43%

MAN KVINNA ANNAT ALLA

A

n

tal

Kön

≤ 30 31 - 40 41 - 50 ≥ 51

(18)

18

Diagram 3 visar hur svarsfördelningen är uppdelad utefter åldrarna på arbetsplatsen. Alla åldrar tycker det är bra med bildhänvisningar, medan 5 % av de respondenterna som är mer än 50 år känner att de inte är i lika stort behov av bildhänvisningar.

I Diagram 4 anser 13% av personalen på avdelningen ”Fuel” att de inte har samma uppfattning om att det är bra med bildhänvisningar.

7.1.2 Bild på den färdiga produkten

Hela 95 % av respondenterna tycker att det är en fördel med en bild på den färdiga

produkten, då de på ett enklare sätt vet vad det är de arbetar emot (se Diagram B 2 i Bilaga 2).

De svarande påpekade om att det är extra viktigt med denna bild om det är en ny produkt eller när det kommer en ny medarbetare som inte vet hur den färdiga produkten ska se ut.

10% _5% 33% 38% 0% 0% 0% 5% 0% 0% 5% 0% 0% 0% 5% 0% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Har samma uppfattning Har delvis samma uppfattning

Har delvis annan uppfattning Har annan uppfattning

Diagram 3 Bildhänvisningar bra eller dåligt? - Jämförelse mellan åldersgrupperna

92% 75% 8% 0% 0% 13% 13% 0% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

(19)

19

Det är de personer som är 30 år eller yngre som har svarat att de delvis har en annan uppfattning. (Se Diagram 5)

I Diagram 6 ser vi att de två avdelningarna nästan är helt överens om att det ska finnas med en bild på den färdiga produkten. Det är bara 13% av de svarande på avdelningen ”Fuel” som delvis har samma uppfattning.

7.1.3 Antalet bilder i nuvarande instruktioner

I dagsläget så varierar instruktionernas utseende och uppbyggnad mellan olika

arbetsstationer och avdelningar. Enligt kommentarerna från enkäten så anser personalen att det är viktigt att varje arbetsplats har instruktioner som är uppbyggda på samma sätt.

5% 10% 38% 43% 5% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Diagram 5 Bild på den färdiga produkten - Jämförelse mellan åldersgrupperna

100% 88% 0% 0% 0% 13% 0% 0% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

(20)

20

57 % av de svarande tycker att antalet bilder i dagens instruktioner är tillräckligt många för att kunna utföra sina arbetsuppgifter (se Diagram B 3 i Bilaga 2).

Som synes i Diagram 7 så anser alla respondenter som är 40 år eller yngre att antalet bilder i nuvarande instruktioner är tillräckligt många. Men de respondenter som är äldre än 40 år har däremot mycket skilda åsikter angående om antalet bilder är ”Tillräckligt många”, ”Lite för få” eller ”alldeles för få”.

Alla de personer som anser att antalet bilder i instruktionerna är alldeles för få ser vi tillhör avdelningen ”Inlopp” (Se Diagram 8). Det är bara 54% av respondenterna från avdelningen ”Inlopp” och 63 % på avdelningen ”Fuel” som anser att instruktionerna har tillräckligt många bilder (Se Diagram 8).

0%0% 0%0% 5% 5% 14% 19% 10% 10% 19% 19% 0%0% 0%0% 0%0% 0%0% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Alldeles för få Lite för få Tillräckligt många

Lite för många Alldeles för många

Diagram 7 Jag tycker att antalet bilder i nuvarande instruktioner är för få, tillräckligt många eller för många - Jämförelse mellan åldersgrupper

15% _0% 31% 38% 54% 63% 0% 0% 0% 0% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

Alldeles för få Lite för få Tillräckligt många

Lite för många Alldeles för många

Diagram 8 Jag tycker att antalet bilder i nuvarande instruktioner är för få, tillräckligt många eller för många - Jämförelse mellan avdelning

(21)

21

7.1.4 Samlingsbild/översiksbild

Vid vissa arbetsstationer så består stationen av flera olika moment och därmed flera fixturer, 43 % av de svarande ansåg att vid dessa arbetsstationer så kan det vara bra med just en samlingsbild/översiktsbild så att de får en lättare överblick över hela arbetsstationen (se Diagram B 4 i Bilaga 2).

Respondenterna av enkäten angav att vid cellkörning så är det önskvärt att ha en

samlingsbild och ritning över alla verktyg som ska användas. Dessa bilder ska också sättas upp i cellen så att personalen enklare kan kolla på dessa under tiden som de ställer om maskinen.

I Diagram 9 så är det blandat mellan åldrarna angående om de känner att de vill ha en samlingsbild istället för många olika bilder eller inte.

I Diagram 10 ser vi också här att de olika avdelningarna har spridda åsikter. 13 % av de svarande på avdelningen ”Fuel” känner att de inte vill ha en samlingsbild.

10% 0% 15% 20% 0% 5% 20% 15% 0% 0% 5% 0% 0% 5% 5% 0% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Diagram 9 Jag tycker att det är bra med en samlingsbild vid bildhänvisning istället för många olika bilder - Jämförelse mellan ålder

(22)

22

7.1.5 Bidrar bildhänvisningarna till att instruktionen blir lättare/svårare att följa?

En stor majoritet av personalen, 62 % anser att bildhänvisningarna bidrar till att

instruktionen blir lättare att följa (se Diagram B 5 i Bilaga 2). De svarande påpekade att så länge som bildhänvisningen och bilden är på samma sida så blir instruktionen lätt att följa. Men om dom däremot är på olika sidor så att de blir tvungna till att bläddra fram och tillbaka mellan olika sidor i instruktionen så kommer instruktionen bli svår att följa.

Produkterna ska med jämna mellanrum kontrolleras på olika sätt. När det är en bild som visar diverse olika mått på röret som ska kontrolleras anser respondenterna att det är viktigt att endast de mått som ska kontrolleras anges på bilden. De övriga måtten på produkten ska inte visas, då det lätt kan bli missuppfattning. Bilden ska helt enkelt förstärka det texten säger ska kontrolleras.

20 % av de svarande som är äldre än 50 år tycker att instruktionen blir delvis svårare eller svårare att följa om den har bildhänvisningar (Se Diagram 12).

46% 38% 46% 38% 8% 0% 13% 13% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

Diagram 10 Jag tycker att det är bra med en samlingsbild vid bildhänvisning istället för många olika bilder Jämförelse mellan avdelningar

(23)

23

Det är blandat mellan avdelningarna huruvida de tycker att bildhänvisningar i en instruktion bidrar till att den blir svårare att följa. 23 % på ”Inlopp” och 43 % på ”Fuel” anser att

instruktionen blir delvis svårare eller svårare att följa (se Diagram 11).

7.2 Text

7.2.1 Numrerad lista

81 % av respondenterna ansåg att de föredrar numrerade listor framför löpande text. Under förutsättning att det inte hänvisas till ett annat dokument i instruktionen (se Diagram B 6 i Bilaga 2). 15% _8% _14% 29% 15% _0% 62% 57% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

Diagram 12 Jag tycker att bildhänvisningarna i instruktioner bidrar till att instruktionen blir svårare att följa - Jämförelse mellan ålder

0% 0% 0% 15% 5% 0% 0% 0% 5% 5% 10% 0% 5% 10% 25% 20% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Diagram 11 Jag tycker att bildhänvisningarna i instruktioner bidrar till att instruktionen blir svårare att följa - Jämförelse mellan avdelning

(24)

24

I enkäten angav de svarande att så lite text som möjligt i instruktionerna är att föredra och alla åldrar håller med om att det är delvis bra eller bra med numrerade listor. (Se Diagram 13)

85 % av respondenterna på ”Inlopp” respektive 75% på ”Fuel” tycker att det är bra med numrerade listor (Se Diagram 14).

7.2.2 Löpande text

Mer än hälften, 57 % ansåg att de tycker det är bra med löpande text i instruktionerna (se Diagram B 7 i Bilaga 2). Respondenterna kommenterade att vid skrift i löpande text så är det viktigt att det inte blir några långa utlägg utan att informationen är kort och koncist, annars kan det lätt bli rörigt och de tappar tråden.

5% 5% 33% 38% 5% 0% 0% 5% 0% 0% 5% 0% 0% 5% 0% 0% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Diagram 13 Jag tycker att det är bra med numrerad lista i instruktioner - Jämförelse mellan ålder

85% 75% 15% 0% 0% 25% 0% 0% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

Diagram 14 Jag tycker att det är bra med numrerad lista i instruktioner - Jämförelse mellan avdelning

(25)

25

De respondenterna som inte tyckte det var bra med löpande text i instruktioner var de personer som var mellan 41 – 50 år. De andra åldersgrupperna tyckte att det var ganska bra eller bra med löpande text. (Se Diagram 15)

I Diagram 16 så ser vi att de respondenterna som inte tyckte om löpande text i instruktionerna tillhör avdelningen ”Inlopp”.

7.3 Riskmoment

7.3.1 Riskmoment för arbetsstationer

På frågan om riskmomenten för arbetsstationen presenteras på ett tydligt sätt i nuvarande instruktioner så ser vi att respondenterna inte är helt överens (se Diagram B 8 i Bilaga 2),

0% 5% 30% 25% 10% 5% 5% 15% 0% 0% 0% 0% 0% 5% 0% 0% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Diagram 15 Jag tycker att det är bra med löpande text i instruktioner - Jämförelse mellan ålder 58% 63% 33% 38% 0% 8% 0% 0% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

Diagram 16 Jag tycker att det är bra med löpande text i instruktioner - Jämförelse mellan avdelning

(26)

26

många kommenterar om att det är dålig information eller ingen information alls i instruktionerna om riskmomenten som finns på arbetsstationerna.

Någon respondent tycker att riskmomenten bör i första hand informeras om av utbildad personal och som en komplettering till detta bör det också står om riskmomenten i instruktionerna vid varje arbetsstation.

De respondenter som tycker det är sämst information om riskmomenten i dagens

instruktioner är över 40 år. I diagrammet syns att ju äldre respondenterna är desto sämre tycker dom att informationen om riskmomenten är. (Se Diagram 17)

Mellan avdelningarna så är det ganska jämn fördelning, 38 % på ”Inlopp” respektive 38 % på ”Fuel” tycker att riskerna för arbetsmomentet presenteras på ett delvis dåligt eller dåligt sätt i dagens instruktioner. (se Diagram 18)

6% 0% 0% 17% 6% 6% 11% 17% 0% 6% 6% 11% 0% 0% 11% 6% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Diagram 17 Jag tycker att riskmoment för arbetsstationerna presenteras på ett tydligt sätt i nuvarande instruktioner - Jämförelse mellan ålder

(27)

27

7.3.2 Kunskap om arbetsstationer

På samtliga arbetsstationer så får personalen någon form av utbildning innan de får börja arbetet, utbildningen varierar i längd och svårighet beroende på hur svår arbetsstationen är. En del respondenter, 5 % ansåg att om instruktionen är rörig eller svår att förstå kan det medföra till att arbetsstationen blir svår att förstå (Se Diagram B 9 i Bilaga 2).

De respondenterna, som är 40 år eller yngre känner att de inte har problem med att förstå de olika arbetsstationerna. Medan de mellan 41 – 50 år svarar att de delvis har eller har problem med att förstå arbetsstationerna. (Se Diagram 19)

46% 13% 15% 50% 23% 25% 15% _13% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

Diagram 18 Jag tycker att riskmoment för arbetsstationerna presenteras på ett tydligt sätt i nuvarande instruktioner - Jämförelse mellan avdelning

10% 5% 19% 19% 0% 5% 10% 19% 0% 0% 0% 0% 5% 5% 5% 0% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Diagram 19 Jag tycker att arbetsstationerna på min avdelning är enkla att förstå - Jämförelse mellan ålder

(28)

28

13 % av personalen som tillhör avdelningen ”Fuel” som känner att de har problem med att förstå arbetsstationerna. Medan 15 % av personalen på ”Inlopp” uppger att de delvis har problem med att förstå arbetsstationerna. (Se Diagram 20)

7.3.3 Avancerade arbetsstationer (ex. cellkörning)

I Diagram B 10 i Bilaga 2 så kan vi se att det är 21 % som inte är helt nöjda med de mer avancerade instruktionerna, exempelvis de för cellkörning. Instruktionerna för cellkörning har oftast mer innehåll i sig av den anledning att en ”cell” oftast innehåller flera olika automatiserade maskiner. För att få köra en cell så krävs intern utbildning på företaget. De svarande angav att vid cellkörning så kan det tillverkas olika produkter i samma cell som kan medföra att personalen får byta ut verktygen till de automatiserade maskinerna i cellen. Ibland kan det hända att de byter ut verktyg eller ändrar inställningar i maskinerna utan att uppdatera instruktionen. Detta medför förvirring och frustration i arbetsgruppen.

Respondenterna påpekade också att vid borttagning av produkter så tar de inte alltid bort produkten från instruktionen och i cellprogrammet.

11 % av respondenterna som är mellan åldrarna 41 – 50 år svarar att de tycker att

instruktionerna är svåra att förstå när de blir mer avancerade. 10 % av personalen som är över 50 år anser att det är delvis vårt eller svårt. (Se Diagram 21)

54% 50% 31% 38% 15% 0% 0% 13% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

Diagram 20 Jag tycker att arbetsstationerna på min avdelning är enkla att förstå - Jämförelse mellan avdelning

(29)

29

Mellan avdelningarna så syns skillnad i diagrammet på om de tycker att avancerade instruktioner är svåra att följa eller inte. 16 % av de svarande på ”Inlopp” och hela 50 % på ”Fuel” tycker att det är ganska svårt eller svårt att följa de mer avancerade instruktionerna. (Se Diagram 22)

7.4 Felhantering

7.4.1 Egen tolkning av instruktionerna

19 % av respondenterna i Diagram B 11 i Bilaga 2 anser att det delvis finns eller finns

utrymmer för egen tolkning av instruktionen och därmed en felhantering av produkten. Men 33 % tycker att det inte finns utrymme för egen tolkning, bara de läser instruktionen

ordentligt och att det kan bero på läsförståelse mer än om att göra egna tolkningar.

5% _0% 11% 21% 0% 5% 21% 11% 0% 0% 5% 0% 0% 5% 11% 5% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Diagram 21 Jag tycker att vid mer avancerad arbetsstation (ex. cellkörning) är instruktionen enkel att förstå - Jämförelse mellan ålder

46% 17% 38% 33% 8% 33% 8% 17% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

Diagram 22 Jag tycker att vid mer avancerad arbetsstation (ex. cellkörning) är instruktionen enkel att förstå - Jämförelse mellan avdelning

(30)

30

De personer som känner att det finns utrymme för egna tolkningar i instruktioner tillhör åldrarna 41 – 50 år. (Se Diagram 23)

Alla de personer som känner att det delvis finns eller finns utrymme för egna tolkningar i instruktionerna tillhör alla avdelningen ”Inlopp”. Dessa personer uppgår till 31 % av de svarande personerna på ”Inlopp”. (Se Diagram 24)

7.4.2 Fel på produkten/arbetsstationen

Det är inte alltid helt klart och tydligt vad personalen ska göra och vem de ska vända sig till när det blir fel, vilket vi ser av svaren i Diagram B 12 i Bilaga 2. 14 % av respondenterna anser att det måste bli tydligare.

0% 0% 0% 0% 5% 0% 10% 5% 10% 5% 5% 25% 0% 5% 20% 10% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Ja Delvis Ej besvarat frågan Nej

Diagram 23 I nuvarande instruktioner, finns det utrymme för egen tolkning och därmed felhantering av produkten? - Jämförelse mellan ålder

8% 0% 23% 0% 31% 75% 38% 25% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

Diagram 24 I nuvarande instruktioner, finns det utrymme för egen tolkning och därmed felhantering av produkten? - Jämförelse mellan avdelning

(31)

31

Endast de personer som är under 30 år är säkra på vad de ska göra om de hittar något fel på produkten eller arbetsstationen. Medan de personer som är över 30 år har väldigt delade kunskaper som vad de ska göra. (Se Diagram 25)

På avdelningen ”Inlopp” så vet inte 15 % av respondenterna vad de ska göra om de hittar något fel. På avdelningen ”Fuel” så är det 13 % som inte vet vad dom ska göra. (Se Diagram 26) 5% 5% 14% 14% 0% 0% 14% 10% 5% 0% 5% 14% 0% 5% 5% 5% -30 31 - 40 41 - 50 51 -A n tal Ålder

Diagram 25 I nuvarande instruktioner, framgår det gå tydligt vad som ska göras vid fel på produkten/arbetsstationen och vem du ska vända dig till? - Jämförelse mellan ålder 31% 63% 23% 13% 31% 13% 15% _13% INLOPP FUEL A n tal Avdelning

Diagram 26 I nuvarande instruktioner, framgår det gå tydligt vad som ska göras vid fel på produkten/arbetsstationen och vem du ska vända dig till? - Jämförelse mellan avdelning

(32)

32

7.5 Övrigt

7.5.1 Överflödig information nuvarande instruktioner

Svaren till frågan ”Vad tycker du är överflödigt i nuvarande instruktioner” kan sammanfattas med följande:

• I nuvarande arbetsinstruktioner och i ställinstruktion för maskin så är det för mycket text.

• Vissa verktygsmått som ej är relevanta för arbetet plockas bort från bilderna i instruktionerna

• Serienumret för produkterna borde stå mer separat så att det syns tydligare i instruktionen.

• Ibland så skrivs det tillfälliga instruktioner istället för att åtgärda den instruktionen som redan finns.

7.5.2 Avsaknad av information i nuvarande instruktioner

Av svaren som angavs på enkäterna till frågan ”Vad tycker du saknas i nuvarande instruktioner?” kan sammanfattas med följande:

• Det saknas en kontinuerlig uppdatering av instruktionerna. • Ett enklare upplägg.

• Bättre beskrivning.

• Att alla instruktioner har någon form av standard som gäller på alla arbetsstationer på företaget.

• Bilder på eventuella kvalitetsfel som kan uppstå. • Var reservverktyg ligger och uppmärkt plats för dessa.

8 Diskussion

Syftet med detta arbete var att undersöka hur innehållet i instruktionerna för arbetsförfarande och maskinanvändande som används på företaget ska presenteras i instruktionerna. Syftet bröts sedan ner i fyra frågeställningar:

(33)

33

• Vad anser personalen är lämpligt innehåll i instruktionerna för arbetsförfarande? • Vad anser personalen är lämpligt innehåll i instruktionerna för maskinanvändande? • Skiljer det sig mellan åldersgrupperna vad som anses som lämpligt innehåll i

instruktionerna?

• Skiljer det sig mellan avdelningarna vad som anses som lämpligt innehåll i instruktionerna?

Enligt resultaten från undersökningen så har företaget en del saker att tänka på och utgå ifrån vid utformningen av de nya instruktionerna. Rekommendationer till dessa presenteras i slutsatsen.

8.1 Vad anser personalen är lämpligt innehåll i instruktionerna för

arbetsförfarande? Och vad anser personalen är lämpligt innehåll i

instruktionerna för maskinanvändande?

Arbetet besvarar dessa båda frågeställningarna genom följande sammanfattning av resultatet:

• 83 % tycker det är bra med bildhänvisningar. (se Diagram B 1 i Bilaga 2)

• 95 % föredrar att det finns en bild på den färdiga produkten. (se Diagram B 2 i Bilaga 2)

• 57 % anser att det finns tillräckligt många bilder i nuvarande instruktioner. (se Diagram B 3 i Bilaga 2)

• 43 % anser att det är bra med en samlingsbild/översiktsbild. (se Diagram B 4 i Bilaga 2)

• 62 % anser att bildhänvisningar gör så att instruktionen blir lättare att följa. (se Diagram B 5 i Bilaga 2)

• 81 % anser att det är bra med numrerad lista. (se Diagram B 6 i Bilaga 2) • 57 % anser att det är bra med löpande text. (se Diagram B 7 i Bilaga 2) • 33 % anser att riskmomenten presenteras på ett tydligt sätt i nuvarande

(34)

34

• 52 % anser att arbetsstationerna är enkla att förstå. (se Diagram B 9 i Bilaga 2) • 37 % anser att instruktionerna för cellkörning är enkla att förstå. (se Diagram B 10 i

Bilaga 2)

• 5 % tycker att det finns utrymme för egen tolkning i nuvarande instruktioner. (se Diagram B 11 i Bilaga 2)

• 38 % vet var de ska vända sig vid fel på produkten eller arbetsstationen. (se Diagram B 12 i Bilaga 2)

Eftersom de fyra avdelningarna på företaget skiljer sig lite åt och endast två av dessa valde att delta i undersökningen så kan resultatet av denna enkät-undersökning vara en aning missvisande. Men trots detta så anser jag att detta arbete ger en bra överblick hur personalen vill att deras instruktioner ska se ut och vad som kan förbättras. Önskvärt hade varit om företaget gör en liknande undersökning för de två avdelningar som valde att avstå att besvara min enkät. För att på så sätt få en mer rättvis bild av läget hos dom avdelningarna också.

8.2 Skiljer det sig mellan åldersgrupperna vad som anses som lämpligt

innehåll i instruktionerna?

De äldre respondenterna av enkäten har svarat att de inte är i lika stort behov av bildhänvisningar, bild på den färdiga produkten eller fler bilder i instruktionerna. De upplever istället att det blir svårare med bildhänvisningar och att de inte vill ha löpande text i instruktionerna. (se Diagram 3, Diagram 5, Diagram 7, Diagram 12 och Diagram 15)

Det kan vara så att dessa personer har varit anställda på företaget en längre tid än de andra respondenterna och är därmed bättre bekanta med arbetsstationerna och de tillverkade produkterna. De är då inte i lika stort behov av att läsa instruktionerna som en yngre person som inte varit anställd lika länge.

De äldre har svårare att förstå arbetsstationerna, framförallt cellkörning och att det i dagens instruktioner finns utrymme för egen tolkning av arbetsuppgiften. (se Diagram 19, Diagram 21 och Diagram 23)

Detta kan bero på att när det kommer en ny arbetsstation/produkt som personalen inte är bekanta med så blir de mer tvingade till att läsa instruktionerna än när de arbetar med något de är mer bekanta med.

(35)

35

Det är även de äldre respondenterna som anser att informationen om riskmoment är undermålig i dagens instruktioner och att det är dom som är bäst informerade om vad som ska göras vid fel på produkten eller arbetsstationen. (se Diagram 17 och Diagram 25)

Riskmoment är någonting som personalen kanske i början inte tänker så mycket på, utan det är en sak som de efter ett tag börjar tänka mer och mer på, desto mer de har jobbat och varit med om. Samma sak när det uppstår ett fel på produkten eller arbetsstationen, efter personalen jobbat med en sak ett tag så har e lärt sig vad för fel som kan uppstå och om/hur de löser problemet.

Alla som besvarade enkäten var överens om att de ville ha en samlingsbild/översiksbild på arbetsstationen och att instruktionerna ska vara uppbyggda med numrerade listor. (se Diagram 9 och Diagram 13)

8.3 Skiljer det sig mellan avdelningarna vad som anses som lämpligt

innehåll i instruktionerna?

Av de två avdelningar som deltog i enkäten så finns det lite skillnader mellan avdelningarna och det kan bidra till att svaren mellan avdelningarna skiljer sig lite åt.

Avdelningen ”Inlopp” har svarat att de vill ha mycket mer bilder i instruktionerna och inte löpande text. De tycker också att det finns utrymme för egen tolkning av instruktionerna och att vid fel på produkten eller arbetsstationen vet dom inte vad dom ska göra. (se Diagram 8, Diagram 16, Diagram 24 och Diagram 26)

Avdelningen ”Fuel” känner inte något behov av en översiksbild, de tycker även att arbetsstationerna är svåra att förstå och vid cellkörning är instruktionerna svåra. (se Diagram 10, Diagram 20 och Diagram 22)

Båda avdelningarna tycker att det är bra med bildhänvisningar, bild på den färdiga produkten samt att bilder och numrerade listor bidrar till att instruktioner blir lättare att förstå. De är även överens om att riskmomenten presenteras på ett dåligt sätt i dagens instruktioner. (se Diagram 4, Diagram 6, Diagram 11, Diagram 14 och Diagram 18)

(36)

36

9 Slutsats

Då inte alla avdelningar på företaget valde att delta i enkätundersökningen så blev bortfallet större än önskat. Det hade varit bra för företagets framtida utformning av instruktioner om de avdelningar som valde att inte delta fick chans att besvara enkäten.

Författaren har några rekommendationer utifrån de insamlade svaren från enkäten till företaget angående instruktionerna för arbetsförfarande och maskinanvändande, men även angående utbildning av personalen på företaget.

Vid utformning av nya instruktioner bör följande saker uppmärksammas: • Bildhänvisningar i instruktionen.

• Bild på färdig produkt, möjligen på framsidan av instruktionen så att det blir ännu tydligare vad det är för resultat de jobbar emot.

• En samlingsbild/översiktsbild över arbetsstationen, så att personalen vet hur det ska se ut när de börjar arbetet på just den specifika produkten.

• Numrerad lista, så blir instruktionen lättare att följa.

• Ett tydligt avsnitt som behandlar vilka risker personalen utsätter sig för i samband med arbete på arbetsstationen.

Utbildning av personal med avseende på följande: • Riskmoment.

• Arbetsstation. • Cellkörning.

• Fel på produkt/arbetsstation.

10 Vidare forskning

Förslag till vigare arbete är att detta arbete kan användas som underlag för företaget vid framtagning av test-instruktioner som personalen sedan får använda under en period.

(37)

37

Instruktionerna kan efter testperioden utvärderas av personalen och justeringar samt eventuella förbättringar kan därefter göras.

(38)

38

11 Referenser

Agrawala, M. 2003. [Online] 2003. [Citat: den 29 September 2016.] Designing effective step-by-step

assembly instructions. http://vis.berkeley.edu/papers/assySiggraph/assembly.pdf.

Andersson, Bengt-Erik. 1985. Som man frågar får man svar. Stockholm : Norstedts förlagsgrupp, 1985. ss.

73-84, 127-129 . Vol. 2. 978-91-7297-505-7.

Klartext. 2004. [Online] 2004. [Citat: den 29 September 2016.]

http://www.iklartext.se/skriv-instruktioner/.

Kylén, Jan-Axel. 2004. Att få svar. Stockholm : Bonnier utbildning, 2004. ss. 53-93. Vol. 1. 91-622-6577-6. Lindvall, Johan, Mattsson, Malin och Wahlberg, Linnea. 2017. Strålsäkerhetsmyndigheten. [Online] 2017.

[Citat: den 1 December 2020.]

https://www.stralsakerhetsmyndigheten.se/contentassets/9ed6ad4ca5cb4108a7a75bea7f699dcc/20170 8-konsekvenser-av-instruktioners-utformning-och-anvandning-pdf.

Stukát, S. 2011. Att skriva examensarbete inom utbildningsvetenskap. Lund : u.n., 2011. Studentlitteratur. Wikipedia. 2014. [Online] 2014. [Citat: den 17 Oktober 2016.] Läsbarhetsindex.

(39)

39

Bilaga 1

Enkäten besvaras enskilt och de svar som du lämnar kommer inte att publiceras på något sätt som kan spåras tillbaka till dig.

Först kommer det två bakgrundsfrågor om dig. Sedan består enkäten av frågor om hur instruktionerna ser ut på din avdelning.

Ålder

 - 30  31 - 40  41 - 50  51 -

Kön

 Man  Kvinna  Annat

Avdelning

1. Vilken avdelning tillhör du? Ifall du inte har någon fast avdelning ange då den du mest arbetar på.  Banjo  Inlopp  Fuel  DTS / Monteringen

Bilder

Ta ställning till följande frågor angående bilder i instruktionerna utifrån de angivna svarsalternativen.

1. Jag tycker att det är bra med bildhänvisningar:  Har samma uppfattning

 Har delvis samma uppfattning  Har delvis annan uppfattning  Har annan uppfattning

Kommentar: __________

_________

(40)

40

2. Jag tycker att det bör finnas en bild i instruktionen på hur den färdiga produkten ska se ut:

 Har samma uppfattning  Har delvis samma uppfattning  Har delvis annan uppfattning  Har annan uppfattning

_________

. 3. Jag tycker att antalet bilder i nuvarande instruktioner är för få, tillräckligt många eller

för många:  Alldeles för få  Lite för få  Tillräckligt många  Lite för många  Alldeles för många Kommentar: __________ _________ . 4. Jag tycker att det är bra med en samlingsbild vid bildhänvisning istället för många

olika bilder:

_________

. 5. Jag tycker att bildhänvisningarna i instruktioner bidrar till att instruktionen blir

svårare att följa:

_________

(41)

41

Text

Ta ställning till följande frågor angående texten i instruktionerna utifrån de angivna svarsalternativen.

1. Jag tycker att det är bra med numrerad lista i instruktioner:

 Har samma uppfattning

 Har delvis samma uppfattning

 Har delvis annan uppfattning

 Har annan uppfattning

_________

. 2. Jag tycker att det är bra med löpande text i instruktioner:

_________

.

Riskmoment

Ta ställning till följande frågor angående riskmoment i instruktionerna utifrån de angivna svarsalternativen.

1. Jag tycker att riskmoment för arbetsstationerna presenteras på ett tydligt sätt i nuvarande instruktioner:

_________

(42)

42

2. Jag tycker att arbetsstationerna på min avdelning är enkla att förstå:  Har samma uppfattning

 Har delvis samma uppfattning  Har delvis annan uppfattning  Har annan uppf9attning

_________

. 3. Jag tycker att vid mer avancerad arbetsstation (ex. cellkörning) är instruktionen enkel

att förstå:

_________

.

Felhantering

Ta ställning till följande frågor angående felhantering genom att skriva egna svar. Får du inte plats på raden så kan du skriva på baksidan.

1. I nuvarande instruktioner, finns det utrymme för egen tolkning och därmed felhantering av produkten?

_________

. 2. I nuvarande instruktioner, framgår det tydligt vad som ska göras vid fel på

produkten/arbetsstationen och vem du ska vända dig till?

_________

(43)

43

Övrigt

Ta ställning till följande frågor genom att skriva egna svar. Får du inte plats på raden så kan du skriva på baksidan.

1. Vad tycker du är överflödigt i nuvarande instruktioner?

_________

. 2. Vad tycker du är saknas i nuvarande instruktioner?

_________

(44)

44

Bilaga 2

86% 9% 5%

Har samma uppfattning Har delvis samma uppfattning Har delvis annan uppfattning

Har annan uppfattning

Diagram B 1 Jag tycker att det är bra med bildhänvisningar

95%

5% Har samma uppfattning

Har delvis samma uppfattning Har delvis annan uppfattning

Diagram B 2 Jag tycker att det bör finnas en bild i instruktionen på hur den färdiga produkten ska se ut

(45)

45

43%

38% 9%

10% Har samma uppfattning

Diagram B 4 Jag tycker att det är bra med en samlingsbild vid bildhänvisnig istället för många olika bilder

10% 33% 57% Alldeles för få Lite för få Tillräckligt många Lite för många Alldeles för många

Diagram B 3 Jag tycker att antalet bilder i nuvarande instruktioner är för få, tillräckligt många eller för många

14% 14% 10% 62%

Diagram B 5 Jag tycker att bildhänvisningarna i instruktioner bidrar till att instruktionen blir svårare att följa

(46)

46

57% 33%

Diagram B 7 Jag tycker att det är bra med löpande text i instruktioner

81% 19%

Diagram B 6 Jag tycker att det är bra med numrerad lista i instruktioner

33%

29% 24%

Diagram B 8 Jag tycker att riskmoment för arbetsstationerna presenteras på ett tydligt sätt i nuvarande instruktioner

(47)

47

52% 33%

10%5%

Diagram B 9 Jag tycker att arbetsstationerna på min avdelning är enkla att förstå

37%

42% 10%

Diagram B 10 Jag tycker att vid mer avancerad arbetsstation (ex. cellkörning) är instruktionen enkel att förstå

5% 14% 48% 33% Ja Delvis Ej besvarat frågan Nej

Diagram B 11 I nuvarande instruktioner, finns det utrymme för egen tolkning och därmed felhantering av produkten?

(48)

48 38% 24% 24% 14% Ja Delvis Ej besvarat frågan Nej

Diagram B 12 I nuvarande instruktioner, framgår det gå tydligt vad som ska göras vid fel på produkten/arbetsstationen och vem du ska vända dig till?

(49)

49

391 82 Kalmar Tel 0772-28 80 00 sjo@lnu.se Lnu.se