Uppföljning av kvalitetskrav Service Ossobles Service 2019.pdf Pdf, 127.7 kB.

Uppföljning av kvalitetskrav

Service

Utförare: Ossobles Service

Örebro kommun |2019-12-13| |Sov 893/2019|

orebro.se

Inledning

Enheten för uppföljning har följt upp kvalitetskrav i er verksamhet.

Kvalitetskraven har sin utgångspunkt i det avtal verksamheten tecknat med Programnämnd social välfärd Örebro kommun.

Uppföljning av kvalitetskraven syftar till att utveckla och förbättra verksamheten.

Ossobles Service

Ossobles Service utför service i Örebro kommun sedan 2015. För Ossobles Service är ledorden integritet, självbestämmande och kvalitet.

Ossobles Service har 38 kunder.

Beslut

Enheten för uppföljning beslutar att Ossobles Service ska upprätta en åtgärdsplan. Utföraren ska senast 17 februari 2020 skicka in handlingar till egetval@orebro.se som styrker att följande brister är åtgärdade i tillräcklig omfattning

 Ledningssystem för kvalitet - Samverkan - Egenkontroller

- Utredning av avvikelser- klagomål och synpunkter - Rapporteringsskyldighet

 Uppdraget

 Dokumentation

 Delaktighet

 Hygien

Ossobles Service är från och med 16 december 2019 klockan 13.00 avstängd från valbarhet och ickeval till dess att bristerna är åtgärdade i tillräcklig omfattning.

Enheten för uppföljning kommer följa upp att bristerna är åtgärdade. Om brister då kvarstår kan ytterligare sanktioner vidtas. Utebliven åtgärd eller åtgärd som inte hanteras inom föreskriven tid kan leda till väsentligt avtalsbrott. Ett väsentligt avtalsbrott föreligger om fel i tjänsten påpekats av Enheten för uppföljning vid två tillfällen men trots det inte åtgärdas inom föreskriven tid.

Bedömning

Uppfyllda kvalitetskrav

Resultatet visar att utföraren uppfyller nedanstående kvalitetskrav

 Bemötande

Brister i kvalitetskrav

Resultatet visar att utföraren brister i nedanstående kvalitetskrav

 Ledningssystem för kvalitet - Samverkan - Egenkontroller

- Utredning av avvikelser - klagomål och synpunkter - Rapporteringsskyldighet

 Uppdraget

 Dokumentation

 Delaktighet

 Hygien

Ledningssystem för kvalitet Ni brister i denna avtalspunkt för att

 Samverkan

Ni saknar rutin för samverkan. I rutinen ska det framgå hur ni samverkar/samråder med:

- Kunden/och eller dennes företrädare och anhöriga - Kommunens larmorganisation

- Andra utförare utifrån kundens behov

- Servicecenter och biståndshandläggare vid oklarheter i uppdraget Enligt avtalet är ni skyldiga att ha rutin som innehåller dessa delar.

 Egenkontroller

Ni saknar den systematiska uppföljning och utvärdering av er verksamhet som ni enligt avtalet är skyldiga att ha.

 Utredning av avvikelser - klagomål och synpunkter

Granskad rutin för klagomål och synpunktshantering beskriver endast hur enskilda klagomål hanteras och inte hur dessa på ett systematiskt sätt

sammanställs, analyseras och används som ett led i ert förbättringsarbete. Enligt avtalet ska rutinen innehålla dessa delar. Ni saknar rutin för:

- Hur kunden och anhöriga ges möjlighet att lämna synpunkter och klagomål direkt till kommunen både skriftligt och muntligt

 Rapporteringsskyldighet

Granskad rutin kring utbildning, rapportering och anmälan enligt Lex Sarah beskriver inte tillvägagångssättet och hur ansvaret är fördelat i verksamheten.

Ni saknar rutin som:

- Beskriver hur fel och brister tas emot, utreds, åtgärdas, sammanställs och analyseras

Enligt avtalet ska ni ha ett ledningssystem som innehåller dessa delar.

Uppdraget

Ni brister i denna avtalspunkt då granskning av 20 kunders genomförandeplaner visar att 19 saknar aktuell genomförandeplan, något alla kunder enligt avtalet ska ha. Ni saknar rutin för:

- Daglig hantering för mottagande av uppdrag

- Hur genomförandeplaner upprättas och hålls aktuella Enligt avtalet ska dessa rutiner finnas upprättade.

Dokumentation

Ni brister i denna avtalspunkt då granskning av 20 verkställighetsjournaler visar att ni inte för kontinuerliga journalanteckningar för när verkställighet påbörjas, händelser av betydelse och faktiska omständigheter över tid. Ni saknar rutin för:

- Egenkontroll av dokumentation

Enligt avtalet ska egenkontroll för dokumentation finnas upprättad och varje kunds individuella vård- och omsorgsprocess ska kunna följas i

dokumentationen.

Delaktighet

Ni brister i denna avtalspunkt på grund av att era kunder saknar aktuell genomförandeplan och att ni inte för kontinuerliga anteckningar i

verkställighetsjournalerna. Detta gör att kundens individualitet och delaktighet inte syns i plan, genomförande och uppföljning samt i den löpande

dokumentationen, vilket det enligt avtalet ska göra.

Hygien

Ni brister i denna avtalspunkt då ni saknar egenkontroll av hygien samt för att personalen tvättar arbetskläderna hemma.

Enligt avtalet ska ni ha en fungerande egenkontroll av hygien och arbetskläder ska tvättas i cirkulationstvätt eller på arbetsplatsen.

Metod

Planerare och medicinskt ansvariga på Enheten för uppföljning har samlat in och granskat nedanstående underlag. Underlaget ligger till grund för det beslut som Enheten för uppföljning fattat i denna rapport. Uppföljningen har även innefattat ett platsbesök i verksamheten.

Underlag för bedömning:

 Intervju

 Allmän observation

 Synpunkter och klagomål

 Avvikelser

 Journal

 Dokumentation

 Kundundersökning

 Myndighetsinformation

 Rutiner

 Policy

 Årsberättelse, verksamhetsplan

 Tidigare uppföljningar

Cecilia Hamp Planerare

Enheten för Uppföljning Myndighetsavdelningen Örebro kommun