Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020 Stockholms Stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Stockholms Stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Sysselsättning

Ostermalm

(3)

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per utförare

(4)

Om undersökningen

● Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoderna 1970, 5301 och 6330.

● Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader

● Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 35-43 år 2020.

● Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insat från Östermalm stadsdelsnämnd.

● Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och

regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

● Totalt för Östermalm stadsdelsnämnd inkom 22 svar vilket ger en svarsprocent på 40 %.

● Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

● Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se

● I Östermalm stadsdelsnämnd inkom 32 % av svaren från egen regi och 68 % från privata utförare.

(5)

Frågorna i enkäten

1. Jag är nöjd med min sysselsättningsverksamhet

2. Jag känner mig trygg med min sysselsättningsverksamhet 3. Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksamhet

4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min sysselsättningsverksamhet 7. Personalen förstår vad jag behöver

8. Personalen vet vad jag klarar av

9. Det jag gör på min sysselsättningsverksamhet känns viktigt för mig

10. Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir bemött med respekt av personalen

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.)

14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad på din sysselsättningsverksamhet?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksamhet) 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

21. Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min sysselsättningsverksamhet 22. Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på

23. Jag har fått information om möjligheten att välja sysselsättningsverksamhet 24. Har du besvarat frågorna själv?

25. Är du född i Sverige?

26. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

(7)

Sammanfattning

Svarsfrekvensen i Östermalm är i årets brukarundersökning 40 %, vilket är en liknande nivå som föregående år då svarsfrekvensen var 43 %. Det ligger under Stockholms stads genomsnitt för 2020, som är 47 %.

Jämfört med resultaten från 2019 är skillnaderna i Östermalms resultat små.

Skillnader finns åt båda håll men i de flesta avseenden är resultatet oförändrat eller mycket likt föregående års resultat. Det har förbättrats något när det gäller

biståndshandläggarens tillgänglighet och försämrats något när det gäller personalens förståelse för brukarens behov.

Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat är brukarna i Östermalm

ungefär lika nöjda överlag, den enda tydliga skillnaden är att brukarna i lägre

utsträckning upplever att personalen frågar om hur de vill ha stöd.

(8)

Andel nöjda

(9)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med min sysselsättningsverksamhet

Jag känner mig trygg med min sysselsättningsverksamhet

Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksamhet

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min

sysselsättningsverksamhet utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min

sysselsättningsverksamhet

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen vet vad jag klarar av

Det jag gör på min sysselsättningsverksamhet känns viktigt för mig

Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag Jag blir bemött med respekt av personalen

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.) Det är lätt att komma i kontakt med min

biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde

för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksamhet)

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min sysselsättningsverksamhet

Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på

Jag har fått information om möjligheten att välja sysselsättningsverksamhet

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2020

Sdn 2020

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min

sysselsättningsverksamhet

Personalen vet vad jag klarar av Det jag gör på min

sysselsättningsverksamhet känns viktigt för Jag är nöjd med det stöd eller den assistansmig

jag får på min sysselsättningsverksamhet Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt av personalen Personalen är bra på att få mig att göra

saker självständigt, (alltså att göra saker själv.)

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min

sysselsättningsverksamhet)

Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min sysselsättningsverksamhet

Jag har fått information om möjligheten att välja sysselsättningsverksamhet

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2020

Sdn 2018

Sdn 2019

Sdn 2020

(11)

Bakgrundsfrågor

(12)

36%

64%

48% 52%

44%

56%

43%

57%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön ^{Sdn 2020} _{Sdn 2019}

Sdn 2018

Staden 2020

(13)

64%

36%

0%

90%

10%

0%

93%

4% 4%

76%

24%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med Nej, någon annan har

Har du besvarat frågorna själv? ^{Sdn 2020}

Sdn 2019

Sdn 2018

Staden 2020

(14)

5%

95%

3% 0%

90%

8% 7%

92%

2% 0%

94%

4%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad på din sysselsättningsverksamhet?

n = 22 (2020) _{Sdn 2020}

Sdn 2019

Sdn 2018

Staden 2020

(15)

95%

5% 0%

84%

16%

0%

96%

4% 0%

70%

29%

1%

25%

50%

75%

100%

Är du född i Sverige?

Sdn 2020

Sdn 2019

Sdn 2018

Staden 2020

(16)

77%

9% 14%

0% 0%

65%

10%

23%

3% 0%

67%

11%

22%

0% 0%

54%

9%

33%

3% 1%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar är födda i Sverige

En av mina föräldrar är födda i Sverige

Ingen av mina föräldrar är födda i Sverige

Vill inte svara Vet ej

Är dina föräldrar födda i Sverige?

Sdn 2020

Sdn 2019

Sdn 2018

Staden 2020

(17)

Resultat per fråga över tid

(18)

0%

1%

5%

1%

4%

1%

4%

1%

4%

3%

7%

3%

5%

4%

7%

3%

5%

3%

4%

3%

5%

17%

11%

13%

10%

22%

19%

21%

19%

22%

19%

20%

14%

79%

78%

83%

86%

72%

70%

76%

71%

74%

77%

82%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

95% 0%

97% 0%

93% 0%

90% 0%

97% 0%

89% 0%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

95% 0%

97% 0%

89% 0%

Sammanfattande omdöme

96% 1%

94% 2%

96% 1%

(19)

5%

4%

5%

4%

7%

15%

2%

5%

2%

4%

11%

3%

4%

10%

3%

4%

3%

8%

4%

5%

11%

4%

13%

15%

6%

11%

16%

10%

22%

19%

18%

16%

27%

30%

19%

25%

30%

22%

35%

25%

62%

69%

68%

74%

56%

58%

45%

59%

63%

45%

60%

Stadsdelsnämnden per år

Nöjda* Vet ej^Andel 85% 9%

81% 0%

85% 0%

70% 5%

77% 0%

85% 0%

89% 10%

86% 10%

88% 4%

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min sysselsättningsverksamhet

89% 7%

83% 5%

84% 5%

(20)

1%

5%

2%

7%

1%

4%

1%

7%

2%

7%

6%

4%

10%

5%

4%

3%

5%

9%

15%

13%

10%

6%

11%

7%

10%

23%

26%

16%

33%

19%

15%

16%

19%

34%

19%

29%

60%

31%

22%

38%

29%

68%

63%

74%

57%

73%

78%

81%

76%

55%

59%

58%

30%

60%

59%

55%

57%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

*svarat

"Stämmer helt"

90% 0%

89% 0%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Det jag gör på min

sysselsättningsverksamhet känns viktigt för mig

Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet Personalen förstår vad jag behöver

95% 0%

97% 0%

93% 0%

90% 5%

87% 0%

78% 0%

86% 5%

93% 3%

81% 0%

91% 4%

89% 6%

92% 1%

91% 2%

(21)

1%

2%

12%

3%

5%

1%

4%

7%

12%

3%

9%

4%

6%

5%

4%

7%

10%

24%

8%

23%

32%

19%

22%

16%

14%

18%

19%

10%

14%

66%

69%

70%

55%

76%

74%

77%

81%

75%

74%

83%

76%

Stadsdelsnämnden per år

Nöjda* Vet ej^Andel

90% 0%

93% 0%

95% 0%

94% 0%

96% 0%

86% 0%

93% 3%

77% 4%

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt av personalen

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.)

94% 2%

95% 1%

91% 7%

(22)

1%

4%

3%

4%

3%

1%

7%

2%

6%

5%

4%

7%

5%

4%

10%

5%

7%

12%

3%

10%

13%

5%

21%

19%

10%

25%

16%

32%

25%

32%

25%

43%

26%

72%

74%

71%

86%

64%

68%

58%

65%

50%

67%

33%

63%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

89% 10%

77% 0%

92% 8%

90% 5%

90% 0%

84% 7%

*svarat

"Stämmer helt"

95% 0%

90% 0%

93% 0%

Frågor om min biståndsbedömare (personen från kommunen som tittar på vad du behöver för stöd eller assistans.)

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksa mhet)

82% 9%

89% 6%

93% 5%

(23)

7%

5%

1%

4%

2%

4%

7%

1%

2%

4%

10%

5%

6%

3%

5%

3%

10%

5%

7%

3%

5%

20%

19%

28%

20%

17%

22%

13%

14%

25%

19%

6%

23%

65%

77%

62%

70%

74%

78%

84%

76%

67%

81%

68%

Stadsdelsnämnden per år

91% 0%

87% 0%

85% 0%

90% 0%

97% 0%

100% 0%

90% 5%

90% 6%

96% 4%

Frågor om valfrihet

Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min

sysselsättningsverksam het

Jag har fått information om möjligheten att välja sysselsättningsverksa mhet

92% 3%

91% 2%

86% 5%

(24)

Resultat per regiform

(25)

0%

1%

7%

1%

3%

6%

7%

4%

6%

7%

3%

6%

7%

17%

13%

14%

7%

17%

22%

25%

15%

7%

50%

22%

19%

21%

43%

79%

81%

86%

87%

83%

72%

69%

85%

80%

50%

74%

75%

79%

93%

57%

staden 2020 Privata utförare 2019 Egen regi 2019 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019 Egen regi 2019 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019 Egen regi 2019 Privata utförare 2020 Egen regi 2020

Stadsdelsnämnden per regiform

100% 0%

93% 0%

100% 0%

87% 0%

100% 0%

Jag är nöjd med min sysselsättningsverksam het

Jag känner mig trygg med min

Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksam het

94% 0%

96% 1%

94% 0%

94% 2%

100% 0%

93% 0%

100% 0%

94% 0%

96% 1%

(26)

5%

8%

4%

21%

2%

8%

2%

12%

9%

3%

18%

3%

6%

8%

6%

8%

11%

18%

7%

14%

17%

6%

18%

14%

15%

22%

18%

8%

33%

27%

12%

29%

21%

33%

30%

41%

29%

15%

43%

62%

65%

73%

77%

67%

56%

53%

64%

43%

50%

59%

35%

57%

62%

57%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

100% 0%

77% 13%

86% 0%

83% 0%

64% 7%

93% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksam het utförs

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min sysselsättningsverksam het

76% 0%

89% 7%

65% 0%

83% 5%

100% 0%

85% 13%

91% 21%

82% 0%

84% 5%

(27)

1%

7%

2%

1%

2%

6%18%

13%

6%5%

7%

9%18%

7%14%

13%6%

14%

23%12%

21% 50%27%

12%19%

21% 20%

17%

34%29%

29% 50%83%

31% 38%

38%43% 21%

71%68%

79% 60%50%

82%79%73%73%

83%

55%53%

64% 36% 17%

60%50%

62%57%57%

staden 2020 Privata utförare 2019Egen regi 2019 Privata utförare 2020Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019Egen regi 2019 Privata utförare 2020Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019Egen regi 2019 Privata utförare 2020Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019Egen regi 2019 Privata utförare 2020Egen regi 2020

Stadsdelsnämnden per regiform

Nöjda* Vet ej^Andel 100% 0%

79% 7%

100% 7%

88% 0%

91% 4%

Det jag gör på min sysselsättningsverksam het känns viktigt för mig

Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min

100% 0%

86% 7%

93% 0%

82% 0%

89% 6%

100% 0%

93% 0%

100% 0%

94% 0%

92% 1%

100% 0%

87% 0%

100% 0%

82% 0%

91% 2%

(28)

1%

2%

6%

7%

1%

7%

6%

13%

4%

6%

7%

5%

13%

24%

13%

36%

40%

14%

19%

18%

14%

13%

17%

18%

6%

14%

13%

17%

66%

75%

64%

40%

86%

76%

79%

80%

83%

75%

81%

86%

73%

83%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

100% 0%

87% 0%

100% 0%

93% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

88% 0%

94% 2%

94% 0%

95% 1%

100% 0%

80% 0%

100% 0%

88% 6%

91% 7%

(29)

1%

3%

6%

1%

2%

12%

5%

6%

7%

4%

18%

7%

6%

13%

10%

19%

7%

21%

18%

21%

7%

17%

25%

24%

43%

33%

32%

38%

50%

29%

20%

72%

65%

79%

87%

83%

64%

59%

57%

53%

100%

50%

31%

36%

57%

80%

Stadsdelsnämnden per regiform

100% 17%

86% 7%

86% 0%

100% 17%

87% 0%

100% 0%

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksam het)

69% 0%

82% 9%

82% 0%

89% 6%

100% 0%

93% 0%

100% 0%

82% 0%

93% 5%

(30)

7%

5%

1%

2%

12%

1%

2%

12%

7%

6%

7%

3%

6%

7%

17%

5%

6%

7%

20%

18%

42%

14%

33%

17%

12%

14%

13%

17%

25%

14%

20%

29%

65%

58%

71%

67%

74%

82%

86%

80%

67%

82%

79%

67%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

100% 0%

87% 0%

93% 0%

83% 0%

93% 0%

100% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Jag har fått information om möjligheten att välja

82% 0%

92% 3%

94% 0%

91% 2%

100% 0%

86% 7%

100% 14%

82% 0%

86% 5%

(31)

Resultat män/kvinnor

(32)

0%

1%

13%

1%

3%

7%

13%

4%

7%

13%

3%

7%

13%

17%

7%

19%

15%

22%

21%

20%

31%

22%

14%

25%

21%

79%

86%

81%

88%

85%

72%

71%

80%

75%

69%

74%

79%

75%

88%

79%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

100% 0%

88% 0%

100% 0%

75% 0%

100% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

93% 0%

96% 1%

93% 0%

94% 2%

100% 0%

88% 0%

100% 0%

93% 0%

96% 1%

(33)

5%

13%

4%

25%

8%

2%

8%

2%

21%

3%

20%

3%

7%

8%

7%

13%

11%

20%

6%

13%

17%

6%

20%

13%

29%

22%

14%

21%

13%

18%

27%

7%

31%

13%

33%

30%

20%

50%

29%

23%

62%

57%

79%

63%

82%

56%

53%

63%

50%

42%

59%

53%

38%

43%

69%

Stadsdelsnämnden per kön

92% 7%

71% 13%

88% 0%

75% 8%

63% 0%

94% 0%

73% 0%

89% 7%

60% 0%

83% 5%

100% 15%

75% 0%

100% 13%

71% 7%

84% 5%

(34)

1%

13%

2%

1%

2%

6%20%

8%13%

7%5%

13%

9%20%

6%8%14%

6%15%

8% 13%

23%7%

25% 25%38%

13%19%

19% 38%

8%

34%27%

31% 43% 69%

31% 38%

38%31% 25%

73%68%

75% 63%54%

80%73%

81% 50%

92%

55%53%

63% 43% 23%

60% 46%

63%62%50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020Man 2019 Kvinna 2019Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020Man 2019 Kvinna 2019Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020Man 2019 Kvinna 2019Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020Man 2019 Kvinna 2019Man 2020 Kvinna 2020

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

92% 7%

75% 0%

100% 0%

85% 7%

91% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

92% 0%

86% 13%

94% 0%

80% 0%

89% 6%

100% 0%

88% 0%

100% 0%

93% 0%

92% 1%

92% 0%

88% 0%

100% 0%

80% 0%

91% 2%

(35)

1%

2%

7%

1%

7%

13%

7%

4%

7%

6%

13%

5%

14%

25%

24%

14%

31%

63%

14%

19%

7%

25%

13%

15%

18%

19%

23%

66%

71%

69%

25%

71%

76%

87%

69%

75%

85%

75%

86%

81%

75%

77%

Stadsdelsnämnden per kön

100% 0%

75% 0%

100% 0%

88% 0%

94% 0%

86% 0%

94% 2%

93% 0%

95% 1%

86% 0%

88% 0%

100% 0%

86% 7%

91% 7%

(36)

1%

3%

7%

1%

2%

13%

5%

7%

9%

4%

20%

13%

7%

25%

10%

13%

21%

33%

6%

15%

25%

40%

25%

32%

40%

47%

25%

27%

72%

47%

94%

88%

85%

64%

40%

75%

50%

75%

50%

33%

63%

64%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

91% 15%

88% 0%

80% 0%

100% 8%

75% 0%

100% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

73% 0%

82% 9%

80% 0%

89% 6%

100% 0%

88% 0%

100% 0%

80% 0%

93% 5%

(37)

7%

8%

5%

1%

2%

13%

1%

2%

13%

6%

13%

6%

7%

14%

3%

7%

13%

8%

5%

7%

13%

20%

33%

21%

14%

23%

17%

13%

15%

25%

7%

6%

25%

21%

65%

47%

79%

71%

69%

74%

80%

88%

75%

77%

67%

73%

88%

50%

79%

Stadsdelsnämnden per kön

100% 0%

75% 0%

94% 0%

92% 0%

88% 0%

100% 0%

80% 0%

92% 3%

93% 0%

91% 2%

92% 0%

86% 13%

100% 13%

80% 0%

86% 5%

(38)

Resultat svarsmetod

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, någon annan har svarat åt mig" har svarat åt mig slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".

(39)

0%

1%

13%

1%

3%

8%

4%

8%

3%

7%

17%

25%

22%

25%

15%

22%

13%

14%

79%

75%

92%

72%

63%

77%

74%

88%

79%

staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

93% 0%

100% 0%

92% 0%

88% 0%

96% 1%

94% 2%

92% 0%

100% 0%

96% 1%

(40)

5%

13%

4%

25%

8%

2%

8%

2%

3%

8%

9%

11%

13%

17%

6%

14%

8%

22%

13%

18%

27%

25%

30%

14%

31%

62%

75%

73%

56%

38%

50%

59%

71%

54%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

85% 7%

86% 13%

75% 8%

63% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

89% 7%

83% 5%

91% 15%

88% 0%

84% 5%

(41)

1%

14%

2%

1%

2%

6%

15%

5%

8%

9%

15%

6%

14%

23%

25% 38%

19%

25%15%

34%

71% 54%

31%

29%29%

68%

75% 46%

73%

75%

77%

55%

31%29%

60%

57%57%

staden 2020 Ej svarat själv 2019Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020Svarat själv 2020

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

86% 0%

86% 13%

91% 4%

85% 0%

100% 13%

89% 6%

92% 0%

100% 0%

92% 1%

85% 0%

100% 0%

91% 2%

(42)

1%

2%

7%

1%

7%

13%

7%

4%

8%

5%

13%

8%

24%

50%

21%

19%

25%

8%

18%

25%

8%

66%

38%

64%

76%

75%

85%

75%

63%

85%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

92% 0%

88% 0%

92% 0%

100% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

94% 2%

95% 1%

86% 0%

88% 0%

91% 7%

(43)

1%

3%

1%

2%

5%

14%

4%

8%

7%

14%

8%

10%

8%

21%

13%

8%

25%

29%

23%

32%

14%

33%

72%

88%

85%

64%

57%

69%

50%

71%

58%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

92% 8%

86% 13%

92% 0%

86% 13%

82% 9%

89% 6%

92% 0%

100% 0%

93% 5%

(44)

7%

14%

5%

1%

2%

1%

2%

13%

6%

8%

3%

15%

5%

7%

20%

14%

23%

17%

25%

8%

25%

21%

65%

71%

69%

74%

75%

77%

67%

63%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

93% 0%

88% 0%

85% 0%

100% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

92% 3%

91% 2%

92% 0%

86% 13%

86% 5%

(45)

Andel nöjda per utförare

Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om.

Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdelsnämnd redovisas.

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020 Stockholms Stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Stockholms Stad

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Sysselsättning

Ostermalm

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per utförare

Om undersökningen

● Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoderna 1970, 5301 och 6330.

● Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader

● Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 35-43 år 2020.

● Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insat från Östermalm stadsdelsnämnd.

● Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och

regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

● Totalt för Östermalm stadsdelsnämnd inkom 22 svar vilket ger en svarsprocent på 40 %.

● Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

● Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se

● I Östermalm stadsdelsnämnd inkom 32 % av svaren från egen regi och 68 % från privata utförare.

Frågorna i enkäten

Sammanfattning

Svarsfrekvensen i Östermalm är i årets brukarundersökning 40 %, vilket är en liknande nivå som föregående år då svarsfrekvensen var 43 %. Det ligger under Stockholms stads genomsnitt för 2020, som är 47 %.

Jämfört med resultaten från 2019 är skillnaderna i Östermalms resultat små.

Skillnader finns åt båda håll men i de flesta avseenden är resultatet oförändrat eller mycket likt föregående års resultat. Det har förbättrats något när det gäller

biståndshandläggarens tillgänglighet och försämrats något när det gäller personalens förståelse för brukarens behov.

Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat är brukarna i Östermalm

ungefär lika nöjda överlag, den enda tydliga skillnaden är att brukarna i lägre

utsträckning upplever att personalen frågar om hur de vill ha stöd.

Andel nöjda

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2020

Sdn 2020

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2020

Sdn 2018

Sdn 2019

Sdn 2020

Bakgrundsfrågor

36%

64%

48% 52%

44%

56%

43%

57%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön Sdn 2020 Sdn 2019

Sdn 2018

Staden 2020

64%

36%

0%

90%

10%

0%

93%

4% 4%

76%

24%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Kön ^{Sdn 2020} _{Sdn 2019}

Har du besvarat frågorna själv? ^{Sdn 2020}

n = 22 (2020) _{Sdn 2020}