POSUDEK OPONENTA DIPLOMOVÉ PRÁCE

(1)

POSUDEK OPONENTA DIPLOMOVÉ PRÁCE

Jméno diplomanta: Bc. Denisa Šindelářová

Název diplomové práce: Měření spokojenosti zákazníků s on-line nakupováním Jméno vedoucího diplomové práce: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

Jméno oponenta diplomové práce: Ing. Michal Štefan, MSc.

Oponent: - název firmy: DEX Innovation Centre

- pracovní zařazení: Projektový manažer kontakt: 777 477 497

Výborně Velmi

dobře Dobře Neprospěl I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Splnění cíle práce X

Volba metod a jejich aplikace při zpracování tématu X

Hloubka provedené analýzy X

II. Hodnocení struktury a obsahu práce:

Přehlednost a logická stavba (struktura) práce X

Aktuálnost a vhodnost použitých pramenů X

Schopnost diplomanta zpracovat získané podklady X

Přiměřenost a srozumitelnost závěrů práce X

Formulování vlastních názorů diplomantem X

III. Hodnocení formy a stylu práce:

Formální úprava práce (text, tabulky, grafy) X

Stylistická úroveň práce X

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací X Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací X

Vyjádření minimálně v rozsahu 10 řádků k diplomové práci z hlediska splnění jejich cílů, využití metod řešení a návrhů opatření včetně formální úpravy (uveďte na druhou stranu posudku).

Otázky k obhajobě diplomové práce:

-Jakou strategii byste na základě výsledků výzkumu doporučila firmě ZOOT pro práci s cílovou skupinou mužů a jejich spokojenosti?

-Proč jste použila k výzkumu metodu dotazníku, když v teoretické části popisujete, že je jedním z nejméně vhodných metod?

-Jakou návratnost pro ZOOT bude mít nasazení mobilní aplikace, jako jednoho z návrhů?

-Byl dotazník umístěn na sociální síti přímo obchodu ZOOT? Pokud ano, jak zaručit objektivnost hodnocení spokojenosti v případě, že je dotazník umístěn na sociální síti přímo obchodu, tedy viditelný pro zákazníky, kteří jej mají už teďka veskrze rádi skrze „Like“?

Práci doporučuji - nedoporučuji* k obhajobě. (*nehodící se škrtněte) Diplomovou práci navrhuji klasifikovat stupněm: velmi dobře

Datum: 26.5.2017 ...………...….

Podpis oponenta diplomové práce

(2)

Diplomová práce má jasné cíle, jež se podařilo splnit. Je přehledná, logická, jasná a vychází z mnoha českých a zahraničních pramenů, jež autorka dobře popisuje a je snadné vidět její vlastní myšlenky. Bohužel jsou ale vzhledem k tématu práce – on-line nakupování – a jeho aktuálnímu boomu a technologiím, některé potřebné zdroje značně zastaralé. Je třeba určitě ocenit šíři rešerše a výzkumu samotného (i přes to, že se na pár místech částečně překrývá), a to včetně provedeného předvýzkumu, který je vhodným doplňkem výzkumu hlavního.

V některých částech teorie a dat z výzkumu by ovšem měla jít diplomová práce více do detailu, zejména týká-li se to budoucích doporučení či metodiky výzkumu. Na několika místech jsou rovněž bohužel špatně interpretovaná data z výzkumu ve formě grafů, jejichž správné pochopení a rozklíčování by umožnilo dosáhnout většího efektu doporučení. Stejně tak je na mnoha místech bohužel více gramatických chyb. Diplomová práce ovšem splňuje základní požadavky a má několik velmi pozitivních charakteristik.