En kvalitativ studie om brukarnas erfarenheter av socialtjänstens försörjningsstöd
Susanne Lindgren Madelene Spinord Örebro universitet
Akademin för juridik, psykologi och socialt arbete Socionomprogrammet
Socialt arbete 61-90 poäng C-uppsats, 15 poäng Ht 2009
Sammanfattning
Uppsatsens syfte är att undersöka brukarens erfarenheter av socialtjänstens försörjningsstöd.
Författarna undersöker hur brukarna upplever kvaliteten, bemötande, servicen samt
informationen från socialarbetaren. En kvalitativ metod användes och intervjuer med brukare utfördes för att få djupgående svar på syftet. Ett totalurval utfördes och alla som sökt
försörjningsstöd i oktober månad i Fagersta kommun fick ett brev med en förfrågan om att delta i en intervju. Sex brukare valde att delta, två kvinnor och fyra män i åldrarna 24-40.
Också en informantintervju utfördes med en socialarbetare för att få fler perspektiv på resultatet. Resultatet visade att respondenterna överlag var nöjda med försörjningsstödet. Ett missnöje fanns dock gällande informationen som flera brukare ansåg var bristfällig. I
resultatet framkommer även att respondenterna träffar socialarbetaren endast ett fåtal gånger och att den kommunikationen som mellan dem ofta sker genom telefonsamtal men framförallt genom blanketter och respondenterna har därför svårt att kommentera bemötandet. Alla respondenter har erhållit information om att de kan överklaga beslut men ingen av dem vet vad en individuell arbetsplan är för någonting.
Nyckelord: Försörjningsstöd, Brukarupplevelse, Kvalitet, Bemötande och Service
