LIDKÖPINGS KOMMUN Vatten/Avlopp Renhållning - Bredband

(1)

LIDKÖPINGS KOMMUN

Vatten/Avlopp – Renhållning - Bredband

KUNDNÖJDHETSUNDERSÖKNING 2020

(2)

MÄTNINGENS UPPBYGGNAD

STICKPROV

MÄTNINGENS POPULATION

FELMARGINAL INDEX

10500

+/-1,4%

(3)

50

KUNDNÖJDHETSINDEX LIDKÖPING VA – RENHÅLLNING – BREDBAND 2020

Lidköping VA/Renhållning/

Bredband 2020:

76,77

VÄL GODKÄNT

GODKÄNT MYCKET VÄL

GODKÄNT

100

75 65

*Ranking Koncernen Minst 3 AO 2020_12_2:

#14

*Ranking per affärsområde Alla bolag oavsett storlek:

Vatten/Avlopp: #3 Renhållning: #6

Bredband: #16

78,89 78,52 82,05

76,79 79,99

74,7

80,44

76,77 77,13

(4)

Några spontana kommentarer

5. Det var några här och bytte ur vår vattenmätare vid årsskiftet och det gick så bra så.

10. Lidköpings Kommuns fibernät har fungerat utan några problem vad jag har märkt av.

40. Lidköpings kommuns Vatten och Avlopp är superbra. Jag har aldrig haft några problem, utan allt har flutit på.

94. Jag är väldigt nöjd med renhållningen. Sopgubbarna hejar alltid på en och pratar och är på ett glatt humör. Jag är helnöjd måste jag säga.

229. Jag tycker att det är så mycket enklare nu med sopsorteringen och matavfallstömning.

489. Jag hade kontakt med personalen angående fakturafrågor, jag fick jättebra hjälp av personalen och de är så trevliga.

(5)

Medelvärdesprofil Totalt 2020

4,25 4,37 4,44 4,39 4,36

4,12 4,16 4,19 4,15

3,96

2,91

4,01 4,03 4 3,99 4,01

3,67 3,64 3,67 3,65 3,73

4,6 4,46 4,51

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

2020

(6)

GAP-Profil Totalt 2020/2018

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

2020 2018

(7)

GAP-Profil Vatten/Avlopp/Renhållning/Bredband

0 1 2 3 4 5 6

VA 2020 Rehållning 2020 Bredband 2020

(8)

GAP-Profil Totalt Man/Kvinna

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Man Kvinna

(9)

GAP-Profil Totalt Företag/Privat

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Privat Företag

(10)

Spontan

uppfattning

(11)

SPONTAN UPPFATTNING

2020: 4,25 2018: 4,32 V/A: 4,13

RENHÅLLNING: 4,36 BREDBAND: 4,24

41%

47%

9%

2% 1%

37%

58%

4%

0% 0%

Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig

(12)

Tillgänglighet

(13)

TILLGÄNGLIGHET

2020: 4,37 2018: 4,34 V/A: 4,48

RENHÅLLNING: 4,41 BREDBAND: 4,22

44%

52%

2% 2% 0%

36%

62%

1% 1% 0%

Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig

(14)

Bemötande

(15)

BEMÖTANDE

2020: 4,44 2018: 4,45 V/A: 4,52

RENHÅLLNING: 4,45 BREDBAND: 4,33

47%

50%

2% 1% 0%

46%

53%

1% 0% 0%

Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig

(16)

Kompetens

(17)

KOMPETENS

46%

49%

3%

2%

0%

38%

60%

2%

0%

Mycket bra

Ganska bra

Varken eller

Dålig

Mycket dålig

54. De var här och bytte mätare förra året på VA. Det var

superbra.

7. Eftersom Bredbands personal

alltid kan ge mig tydliga svar på mina frågor anser jag att de har en

hög kompetens.

2020: 4,39 2018: 4,37 V/A: 4,49

RENHÅLLNING: 4,43

BREDBAND: 4,25

(18)

Tydlighet

(19)

TYDLIGHET I BESKED/SVAR

2020: 4,36 2018: 4,39 V/A: 4,47

RENHÅLLNING: 4,42 BREDBAND: 4,16

45%

49%

3%

0%

43%

53%

4%

0%

Mycket bra

Ganska bra

Varken eller

Dålig Mycket

dålig

(20)

Information och hjälp

vid störning/problem

(21)

INFORMATION/HJÄLP VID STÖRNING/AVBROTT/PROBLEM

2020: 4,12 2018: 4,28 V/A: 4,16

RENHÅLLNING: 4,03 BREDBAND: 4,19

30%

58%

7%

4%

1%

35%

59%

3%

0%

Mycket bra

Ganska bra

Varken eller

Dålig

Mycket dålig

(22)

PÅ VILKET SÄTT VILL DU HELST TA KONTAKT?

(Om du eller Lidköping Vatten och Avlopp/Renhållning/Bredband skulle ta kontakt i något ärende) Obs! Flervalsfråga

81%

23%

6%

2%

3%

1%

2%

1%

76%

26%

10%

3%

1%

4%

1%

Telefon E-post Hemsida Brev På plats/Besök Sociala medier Chatt Sms (ej sms-avisering)

2020

2018

(23)

FELANMÄLAN OCH

DRIFTINFORMATION

(24)

KÄNNER DU TILL LIDKÖPING KOMMUNS TRE VERKTYG FÖR HANTERING AV FELANMÄLAN OCH DRIFTINFORMATION?

22%

13%

19%

63%

10%

Ja. App och webb-tjänst

Ja. Sms-tjänst för driftinformation

Ja. Journummer dygnet runt 0510-77 11 00

Nej. känner inte till

Vet ej

(25)

VAD TYCKER DU OM…

100%

UPPLEVER TJÄNSTEN

2020

SOM GANSKA BRA ELLER

MYCKET BRA

100%

2020

MYCKET BRA

93% 2020

MYCKET BRA

Mycket bra Ganska bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt

2020: 4,16 2020: 4,19 2020: 4,15

Appen Sms-tjänsten Journumret

(26)

Hemsidan

(27)

88%

UPPLEVER HEMSIDAN

2020

MYCKET BRA HEMSIDAN

2020: 3,96 2018: 3,90 V/A: 3,92

RENHÅLLNING: 3,91 BREDBAND: 4,09

Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig

Mycket dålig

(28)

Framfört klagomål?

2% 98% NEJ 1%

99% NEJ

2020 2018

Klagomålshantering

(29)

Faktura-

förståelse

(30)

FAKTURAFÖRSTÅELSE

Totalt 2020

97%

UPPLEVER FAKTURAN SOM GANSKA LÄTT ELLER

MYCKET LÄTT ATT FÖRSTÅ

2020: 4,01 2018: 4,23 V/A: 4,03

RENHÅLLNING: 4,00 BREDBAND ANSL: 3,99 BREDBAND TJÄNSTELEV: 4,01

Mycket lätt Ganska lätt Varken eller Svår

Mycket svår

(31)

Pris/

Värde

(32)

PRISVÄRDE

UPPLEVER ER SOM GANSKA PRISVÄRDA ELLER MYCKET PRISVÄRDA

Totalt 2020

77%

Mycket prisvärda Ganska prisvärda Varken eller Mindre prisvärda Inte alls prisvärda

2020: 3,67 2018: 3,85 V/A: 3,64

RENHÅLLNING: 3,67

BREDBAND ANSL: 3,65

BREDBAND TJÄNSTELEV: 3,73

(33)

Leverans-

säkerhet

(34)

96%

^UPPLEVER

2020

LEVERANSSÄKERHETEN SOM GANSKA BRA ELLER

MYCKET BRA LEVERANSSÄKERHET

2020: 4,60 2018: 4,66 V/A: 4,79

RENHÅLLNING: 4,61 BREDBAND: 4,39

Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig

Mycket dålig

(35)

Renhållning

(36)

Avfallshanteringen överlag?

2020: 4,46 2018: 4,41

Hur nöjd är du med…

Sophämtningen från fastighet?

2020: 4,51 2018: 4,61

98%

UPPLEVER 2020

AVFALLSHANTERINGEN SOM GANSKA BRA ELLER

MYCKET BRA

96%

^UPPLEVER2020

SOPHÄMTNINGEN SOM GANSKA BRA ELLER

MYCKET BRA

Mycket nöjd Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd

(37)

Några slutliga kommentarer

65. Det vore bra om Lidköping Renhållning gav ut bättre matavfallspåsar som inte läcker.

139. Det hade varit bra om man kunde få information om de har några nya tjänster. Sedan lite information om vad som händer och vad de gör för

något.

166. Lidköpings kommun skulle kunna ta vatten från Dalbosjön det vattnet är nog renare.

203. Jag tycker att den här kundundersökningen gick jättebra, jag tycker de ska fortsätta med liknande undersökningar.

234. Det hade varit bra och få någon form av sms-påminnelse när man ska dra fram tunnorna. Nu när man har olika tunnor för olika dagar så är det inte helt enkelt att hålla rätt på det.

(38)

Slutsatser LIDKÖPING VATTEN/AVLOPP, RENHÅLLNING, BREDBAND

(39)

BEHÅLL & BEVARA

Ranking Energibolagsindex Minst 3 AO 2020_12_2 Styrkor, topp 5

1. Leveranssäkerhet (4,61) 2. Sophämtningen (4,51)

3. Avfallshanteringen (4,47) 4. Bemötande (4,45)

5. Kompetens (4,43)

#14

Vill du veta mer?

Ranking per affärsområde Alla bolag oavsett storlek:

Vatten/Avlopp: #3 Renhållning: #6

Bredband: #16

(40)

GAP-Profiler

per affärsområde

2020/2018

(41)

GAP-Profil VATTEN/AVLOPP ^2020/2018

Kundnöjdhetsindex

Vatten/ Avlopp 2020: Mycket väl godkänd 2020: 78,52 2018: 78,89

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

VA 2020 VA 2018

(42)

GAP-Profil RENHÅLLNING ^2020/2018

Kundnöjdhetsindex

Renhållning 2020: Mycket väl godkänd 2020: 76,79 2018: 82,05

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Rehållning 2020 Rehållning 2018

(43)

GAP-Profil BREDBAND ^2020/2018

Kundnöjdhetsindex

Bredband 2020: Väl godkänd 2020: 74,7 2018: 79,99

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Bredband 2020 Bredband 2018