i m - 0 1 - 1 1 |
'HA
Motion om förbättrade rutiner för felanmälan i kommunen
När en medborgare idag upplever att något är galet/inte skötts på rätt sätt i kommunen finns en rutin som innebär att man kontaktar kontaktcenter med sitt önskemål. Ringer man kan ärendet många gånger lösas per telefon.
Mailar man om ett ärende kommer oftast svaret inom kort med ett ärendenummer. Ibland löses problemet men min erfarenhet, som delas av flera, är att väldigt många ärenden hamnar mellan stolarna. Detta är givetvis oacceptabelt.
Om det är en fråga som kommunen inte ansvarar för, ska man meddela detta. Är det en fråga kommunen har ansvar för så bedömer man när den kan hanteras. Är det en mycket komplicerad fråga så får kommunen vänligen be den som hört av sig att få återkomma men säga att det kan ta ett tag.
När frågan är löst så ska kommunen återkoppla till den som kontaktat kommunen. När ett ärende anses avklarat ska ett mail gå till den som frågat/klagat. I mailet bör det finnas två svarsalternativ, är du nöjd eller är du inte nöjd. Den som inte är nöjd får då återigen en möjlighet att påpeka vad som brustit i hanteringen av ärendet.
Sköts detta rätt kommer kommunledningen att få utmärkt statistik på hur kommunen sköter sig gentemot sina uppdragsgivare - kommunmedborgarna.
Med hänvisning till ovanstående yrkar Sverigedemokraterna att kommunfullmäktige beslutar:
Att Kontaktcenter nyttjar sitt ärendehanteringssystem så att samtliga ärenden hanteras seriöst. Går inte kommunens ärendehanteringssystem att nyttja så att alla ärenden kan vidarebefordras till berörd instans samt följas upp, bör kommunen köpa in ett nytt ärendehanteringssystem och nyttja detta istället.
För Sverigedemokraterna Sollentuna 7 januari 2019
Mikael Stigenberg, Gruppledare KF Arne Nilsson, ledamot KF
