Triola a.s. – Návrh nové marketingové strategie
Bakalářská práce
Studijní program: B3107 - Textil
Studijní obor: 3107R007 – Textilní marketing Autor práce: Alena Jakubová
Vedoucí práce: Ing. Hana Pařilová, Ph.D.
Triola a.s. - Proposal of a new marketing strategy
Bachelor thesis
Study programme: B3107 Textil
Study branch: 3107R007 – Textile marketing Author: Alena Jakubová
Supervisor: Ing. Hana Pařilová, Ph.D.
P ROHLÁŠENÍ :
Byla jsem seznámena s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje zákon č.
121/2000 Sb, o právu autorském, zejména § 60 – školní dílo.
Beru na vědomí, že Technická univerzita v Liberci (TUL) nezasahuje do mých autorských práv užitím mé bakalářské práce pro vnitřní potřebu TUL.
Užiji-li bakalářskou práci nebo poskytnu-li licenci k jejímu využití, jsem si vědoma povinnosti informovat o této skutečnosti TUL, v tomto případě má TUL právo ode mne požadovat úhradu nákladů, které vynaložila na vytvoření díla až do její skutečné výše.
Bakalářskou práci jsem vypracovala samostatně s použitím uvedené literatury a na základě konzultací s vedoucím mé bakalářské práce a konzultantem.
Současně čestně prohlašuji, že tištěná verze práce se shoduje s elektronickou verzí, vloženou do IS STAG.
Datum: 19. 4. 2018
Podpis:
P ODĚKOVÁNÍ :
Srdečně děkuji mé vedoucí, Ing. Haně Pařilové, Ph.D. za pomoc při vypracování této bakalářské práce a též za poskytnutí cenných rad a doporučení.
Zároveň velice děkuji celému týmu akciové společnosti Triola, který mi ochotně věnoval čas, poskytl informace a materiály.
Děkuji své rodině, přátelům a spolužákům za obrovskou podporu a trpělivost v době psaní této bakalářské práce a též v průběhu celého mého studia.
Děkuji všem autorům, z jejichž děl jsem čerpala.
A NOTACE :
Tato bakalářská práce se zabývá efektivním oslovením mladé generace žen sortimentem akciové společnosti Triola – českým výrobcem spodního prádla. Cílem této práce je vytvoření návrhů k inovaci marketingového mixu společnosti s ohledem na ekonomickou stránku řešení.
Splnění tohoto cíle je podmíněno vyhodnocením dotazníkového průzkumu pro respondentky ve věku 15 - 35 let věku.
Klíčová slova: český textil, spodní prádlo, marketingový mix, inovace
A NNOTATION :
This bachelor thesis is about effective addressing the young generation of women by Triola a.s.
– Czech underwear producer. Main goal of this bachelor thesis is creation of inovations in present companie’s marketing mix. All inovations have to follow the economic aspect of the solution. The fulfillment of this goal is conditioned by the evaluation of the questionnaire survey for respondents aged 15 - 35 years.
Keywords: Czech textile, underwear, marketing mix, inovations
Obsah
1.ÚVOD ... 10
2.TRIOLA A.S. VČASE – HISTORIE SPOLEČNOSTI ... 12
3.PROFIL AKCIOVÉ SPOLEČNOSTI TRIOLA – SOUČASNOST ... 14
4.MARKETINGOVÝ MIX TRIOLA =„4P“ ... 15
4.1PRODUKT ... 16
4.2CENA ... 16
4.3PROPAGACE ... 17
4.3.1PROFIL ZÁKAZNIC TRIOLA ... 17
4.3.2FIREMNÍ IDENTITA A IMAGE FIRMY... 17
4.3.3TIŠTĚNÁ MÉDIA A INTERNETOVÁ MÉDIA –PR KOMUNIKACE ... 19
4.3.4SOCIÁLNÍ SÍTĚ ... 19
4.4MÍSTO ... 20
4.4.1FIREMNÍ/KAMENNÉ PRODEJNY TRIOLA ... 21
4.4.2E-SHOP ... 21
4.4.3OSTATNÍ PRODEJNÍ MÍSTA ... 22
5.SWOT ANALÝZA ... 23
5.1.SILNÉ STRÁNKY ... 23
5.2SLABÉ STRÁNKY ... 24
5.3PŘÍLEŽITOSTI ... 26
5.4HROZBY ... 27
6.PRÁDLO TRIOLA – SORTIMENT ... 28
6.1ZÁKLADNÍ STŘIHY PODPRSENEK TRIOLA ... 28
6.2ZÁKLADNÍ STŘIHY KALHOTEK TRIOLA ... 31
6.3MATERIÁLY PRO VÝROBU PRÁDLA TRIOLA ... 31
6.3.1SLOŽENÍ ÚPLETŮ, KRAJEK A VYZTUŽENÍ ... 31
6.3.2TESTOVÁNÍ PRODUKTŮ TRIOLA POTENCIÁLNÍMI ZÁKAZNICEMI ... 34
6.3.3DÉLKA NOŠENÍ A DOPORUČENÁ ÚDRŽBA SPODNÍHO PRÁDLA TRIOLA ... 35
7.PRŮZKUM TRHU ... 36
7.1TESTOVACÍ DOTAZNÍK ... 36
7.2INTERPRETACE OTÁZEK DOTAZNÍKU ... 37
7.3VÝSLEDKY PRŮZKUMU ... 42
7.3.1VĚKOVÉ SLOŽENÍ RESPONDENTEK ... 42
7.3.2VELIKOST POPRSÍ RESPONDENTEK DLE SUBJEKTIVNÍHO HODNOCENÍ ... 42
7.3.3ČETNOST NÁKUPU PODPRSENEK ... 43
7.3.4 PREFEROVANÉ VLASTNOSTI PODPRSENEK – BARVA, POŽADOVANÉ UŽIVATELSKÉ VLASTNOSTI ... 43
7.3.5CENY PODPRSENEK A PREFERENCE SLEVOVÝCH AKCÍ ... 45
7.3.6OBLÍBENÉ PRODEJNY A PREFEROVANÉ CESTY PROPAGACE ... 47
7.3.7POSTOJ KNAKUPOVÁNÍ PODPRSENEK NA INTERNETU ... 48
7.3.8POVĚDOMÍ O ZNAČCE PODPRSENEK TRIOLA ... 48
8.INOVACE MARKETINGOVÉHO MIXU SPOLEČNOSTI TRIOLA ... 52
8.1MARKETINGOVÁ ŘEŠENÍ ZAMĚŘENÁ NA ZVÝŠENÍ POVĚDOMÍ O ZNAČCE ... 52
8.1.1ZMĚNA UMÍSTĚNÍ KAMENNÝCH PRODEJEN -PRAHA ... 53
8.1.2AKTIVNÍ OSLOVOVÁNÍ POTENCIÁLNÍCH ZÁKAZNIC PŘED PRODEJNAMI TRIOLA ... 54
8.1.3ROZŠÍŘENÍ PR ... 55
8.1.4SPOLUPRÁCE SMLADÝMI MÓDNÍMI NÁVRHÁŘI ... 55
8.1.5INOVACE STŘIHŮ ZHLEDISKA POHODLÍ ... 56
8.2MARKETINGOVÁ ŘEŠENÍ ZAMĚŘENÁ NA ZÁKAZNICE PŘÍMO NA PRODEJNĚ ... 56
8.2.1ŠKOLENÍ PRODAVAČEK – INTENZIVNÍ TRÉNINK OBCHODNÍCH DOVEDNOSTÍ ... 56
8.2.2VIZUÁLNÍ ÚPRAVA PRODEJNY ... 58
8.3E-SHOP SPOLEČNOSTI TRIOLA ... 58
9.ZÁVĚR ... 60
10.SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ... 64
11.SEZNAM OBRÁZKŮ ... 67
12.SEZNAM TABULEK ... 68
13.SEZNAM PŘÍLOH ... 69
10
1. Úvod
Tato práce vychází z potřeby společnosti Triola efektivně oslovit mladší generaci zákaznic do 35 let věku, jelikož značku podprsenek Triola znají spíše starší zákaznice. Hlavní otázkou této bakalářské práce je, zda je vůbec možné oslovit mladší generaci zákaznic značkou Triola a jestliže ano, tak jakými nejvhodnějšími způsoby.
Původní hypotézy:
1. Triola je značkou pro starší generaci zákaznic (40 +).
2. Starší generace zákaznic si ráda připlatí za dražší podprsenku, jelikož již ví, co požaduje a na rozdíl od mladší generace na to má finance.
3. Mladší generace zákaznic nakupuje podprsenky hlavně v levných obchodech a nezakládá si na spodním prádle.
4. Pro mladší generaci není značka podprsenek Triola vhodná z hlediska barev a střihů.
5. Triolu nakupují hlavně ženy s velkým poprsím, které v obyčejných obchodech nemají šanci sehnat svou velikost.
Hlavní cíle:
1. Definovat výrobkový a prodejní sortiment společnosti Triola, a.s. Definice výrobkového a prodejního sortimentu vychází z nabídky společnosti Triola, která je veřejně dostupná na firemních webových stránkách a v tištěných katalozích, na prodejnách. Podrobnější informace ohledně textilních materiálů budou zjištěny přímo od zaměstnanců společnosti Triola, kteří jsou ochotni v případě potřeby poskytnout rozšíření informací.
2. Charakterizovat současný marketingový mix firmy. Realizace tohoto cíle je založena hlavně na dlouhodobém pozorování chování společnosti Triola na trhu a na veřejně dostupných informacích – informace z webových stránek, prodejen, článků v tištěných médiích a na sociálních sítích. Na základě shromážděných informací a vymezení současného marketingového mixu bude společnost Triola charakterizována z pohledu silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb – SWOT analýza.
11
3. Navrhnout inovaci marketingového mixu. Na základě bližšího poznání značky spodního prádla Triola bude sestaven dotazníkový průzkum pro ženy mladší generace ve věku 15 – 35 let.
Tyto ženy budou dotazovány na preference v oblasti nákupu podprsenek. Dotazník bude sestávat z části obecného nákupního chování respondentek a v druhé části bude zaměřen přímo na znalost značky Triola a povědomí o této značce. Respondentky budou oslovovány náhodně.
Není účelem oslovit stávající zákaznice značky Triola, ale oslovit náhodně ženy, které poskytnou informace o tom, kde nakupují podprsenky a z jakého důvodu právě tam, co je pro ně při nákupu podprsenek to nejdůležitější a co pro ně v tomto procesu představuje hodnotu.
Výsledky dotazníkového průzkumu budou použity pro vypracování inovace marketingového mixu.
4. Ekonomicky zhodnotit návrhy inovací. Každý z návrhů inovace marketingového mixu bude muset splňovat kritérium na finanční nenáročnost, jelikož společnost Triola je ryze českou spíše rodinnou společností, která si nemůže dovolit investovat do marketingu tolik jako nadnárodní společnosti. Důvodem je skutečnost, že výrobní cena spodního prádla Triola je vysoká kvůli české výrobě a vysoké ceně materiálů. Vysoké investice do marketingových řešení by se tak promítly do cen výrobků a výrobky by již byly cenově neakceptovatelné pro běžné české ženy, kterým je Triola určena. Každý návrh tedy bude ekonomicky zhodnocen na základě současné situace trhu.
Přínosem této práce bude najít nové a finančně úsporné cesty k oslovení mladé generace potenciálních zákaznic a popis jejich nákupních motivů a faktorů, které ovlivňují jejich rozhodování.
12
2. Triola a.s. v čase – historie společnosti
Historie akciové společnosti Triola je velice bohatá. Triola vznikla z iniciativy 3 zakladatelů Antonína Paříka, Jaroslava Sobola a Josefa Džbánka v roce 1919.
Antonín Pařík, narozen v roce 1879 v Kosmonosech, pocházel z rodiny konstruktéra kočárů.
V raném dětství umírá jeho otec a matka zůstává sama s jeho dalšími sourozenci. Antonín Pařík vystudoval průmyslovou školu se zaměřením na účetnictví a obchod. Po škole nastupuje do zaměstnání jako obchodní příručí. Podnikatelské začátky Antonína Paříka začínají roku 1908, kdy si na Smíchově založil obchod s pánským módním zbožím a odborný závod s prádlem a pánskými košilemi s názvem „Pařík – Smíchov“. V roce 1910 otevřel vlastní velký obchod pro muže a ženy též na Smíchově a na Žižkově. [1]
Druhý ze zakladatelů – Josef Džbánek – byl též vynikajícím obchodníkem, který začínal naprosto od začátku. „Prvním podnikatelským počinem byl v roce 1907 obchod s pánským módním zbožím ve Spálené ulici poblíž Národní třídy a díky své píli mohl o pár let později otevřít jeden z největších obchodních domů v Praze.“ [1] Zemřel roku 1938.
Antonín Pařík a Josef Džbánek se nezávisle na sobě vypracovali v úspěšné podnikatele s úspěšnými podniky a došli do fáze, kdy se rozhodli pro spolupráci. Jelikož oba podnikali ve stejném oboru – tzn. obchod s prádlem a textilním zbožím – rozhodli se spojit své prostředky k vytvoření větší výroby. Pro získání ještě většího kapitálu se spojili s třetím členem – Jaroslavem Sobolem, který vlastnil obchod s prádlem v Olomouci. Nic nebránilo tomu, aby dne 23. 12. 1919 oficiálně vznikla společnost Triola – zaregistrovaná u Zemského soudu v Praze jako společnost s ručením omezeným na výrobu „prádla a korzetů pro dámy i veškerého pánského i chlapeckého prádla“. [1] Později se Triola stala akciovou společností - Josef Džbánek byl jmenován do funkce předsedy správní rady (až do své smrti v roce 1938) a Antonín Pařík dlouhá léta působil jako ředitel Trioly.
Jako první působiště Trioly zvolili zakladatelé starou tovární budovu na Balabence v Praze.
V této továrně se šily hlavně pánské košile.
Dlouholetým snem Antonína Paříka byla moderní pásová výroba pánských košil. Tento počin začal připravovat v roce 1930 a začal od postavení nové továrny, návrhem organizaci pásové výroby a samotný výrobní pás postavit a pokračoval nákupem nových strojů – ať žehlících, tak
13
šicích a školení zaměstnanců na naprosto nové podmínky výroby v co nejkratším čase. Pásovou výrobu v nové továrně se podařilo spustit v roce 1933.
V roce 1948 přišlo společně s novým politickým režimem znárodnění Trioly. Spolu se znárodněním přišla i častá změna sortimentu a rozšíření výroby. Znárodněním se Triola stala součástí národního podniku Panar a stala se tak národním podnikem s různorodým sortimentem – produktů od spodního prádla, konfekci až po bytový textil. Do roku 1980 měla Triola, jakožto státní podnik, dvacet výrobních závodů, dvě učiliště. Celý komplex Triola měl okolo 7500 zaměstnanců.
V roce 1989 nastává privatizace, která přináší velké zmatky a roztříštění obchodní strategie, která se projevila i navenek. Triola bojovala o přežití. Následkem dlouhé existence v socialistickém systému měla Triola velký problém obstát v konkurenčním prostředí a její prodeje, nyní už výhradně dámského spodního prádla, klesaly. Na konci 20. století byla situace Trioly kritická z důvodu stálé změny vlastníků, poklesu prodejů spodního prádla, nemožnost obstát před konkurencí a neschopnosti odhadnout, jaké zboží zákazníci žádají a jaké zboží se bude prodávat. Obrat k lepšímu nastal roku 2003, kdy „nové vedení vytyčilo strategii, která udržela společnost v chodu. Triola a.s. se nekompromisně restrukturalizovala na zákaznicky orientovanou, flexibilní společnost. Zbavila se neefektivních činností a soustředila se pouze na ziskové, tj. na výrobu a prodej dámského spodního prádla. A v neposlední řadě začala nově orientovat značku TRIOLA pro vyšší střední příjmové skupiny zákaznic.“ [1]
Triola, a.s. je firma s dlouholetou tradicí, která se datuje od roku 1919. Do současnosti Triola vyrábí léty prověřené prádlo, které je vytvářeno tak, aby bylo pohodlné a zároveň funkční pro zákaznice, aby vzhledem a konstrukcí podporovalo svůdné ženské křivky. Společnost Triola se specializuje primárně na prádlo pro ženy s výraznými křivkami, které mají problém si v běžném obchodě s konfekcí vybrat. Triola vyrábí podprsenky, kalhotky, dámské a pánské plavky. Svou základní nabídku rozšiřuje o korzety, stahující prádlo a plavky od jiných českých nebo zahraničních značek.
14
3. Profil akciové společnosti Triola – současnost
Akciová společnost Triola je tradiční česká společnost, zaměřující se v hlavně na výrobu dámského spodního prádla (podprsenky a kalhotky různých střihů), dámských plavek a pánských plavek. Jakožto renomovaný výrobce spodního prádla s dlouholetou tradicí, vybírá vhodné materiály a tvoří pomocí vlastního týmu originální střihy a technologie pro výrobu, které jsou přenášeny do reality vlastními švadlenami. Triola je ryze českou společností – s českým kapitálem a vlastním výrobním závodem v Horním Jiřetíně, ležícím severně od Mostu. Centrálu a kancelářské prostory má na Praze 4 – Vyšehradě. Podprsenky společnosti Triola jsou určeny primárně pro ženy se slovanskými tvary. Ženy s menším poprsím však mezi modely také najdou svou velikost.
Triola se za léta svého působení stala uznávaným výrobcem a získala v letech 2006 – 2007 v projektu „Dobrá značka“ dvakrát za sebou křišťálovou plaketu a titul „Důvěryhodná značka“.
Do roku 2012 byla Triola držitelem značky kvality Czech Made, v dalších letech tuto značku neobhajovala. V současné době Triola na svých produktech uvádí ochranné známky „České prádlo“ a „České plavky“, které jsou platné od roku 2010. Dalšími ochrannými známky ve vlastnictví společnosti Triola jsou „Triola“, „Charme“, „Guard“, „Like You“.
Triola je v současné době uznávaným výrobcem dámského spodního prádla a své produkty distribuuje v rámci České republiky, ale také na Slovensko a do Maďarska. V České republice a na Slovensku má kamenné prodejny a provozuje pro tyto země internetový obchod.
V Maďarsku provozuje pouze internetový obchod. Triola v posledních letech nakupuje zboží od jiných dodavatelů a nabízí jej ve svých prodejnách, aby pokryla i požadavky zákaznic, které střihy Triola neoslovují a které požadují jiný druh zboží. Dalším důvodem je rozšíření nabídky o pyžama, noční košile, noční prádlo a doplňky.
15
4. Marketingový Mix Triola = „4 P“
„Marketingový mix je nástrojem marketingu. Představuje a konkretizuje všechny kroky, které podnik využívá, aby vyvolal poptávku po produktu. Tyto kroky se rozdělují do čtyř proměnných:
1. Produkt (Product) – označuje nejen sám výrobek nebo službu (tzv. jádro produktu), ale také sortiment, kvalitu, design, obal, image výrobce, značku, záruky, služby a další faktory, které z pohledu spotřebitele rozhodují o tom, jak produkt uspokojí jeho očekávání.
2. Cena (Price) – je hodnota vyjádřená v penězích, za kterou se produkt prodává.
Zahrnuje i slevy, termíny a podmínky placení, náhrady nebo možnosti úvěru.
3. Propagace (Promotion) – říká, jak se spotřebitelé o produktu dozvědí (od přímého prodeje přes public relations, reklamu a podporu prodeje).
4. Místo (Place) – uvádí, kde a jak se bude produkt prodávat, včetně distribučních cest, dostupnosti distribuční sítě, prodejního sortimentu, zásobování a dopravy.“ [2]
Obrázek 1. Zjednodušené schéma marketingového mixu. [3]
V závislosti na uvedeném teoretickém modelu marketingového mixu na obr. 1 bude v kapitolách 4.1 až 4.4 popsán Marketingový mix = 4P společnosti Triola: Produkt, Cena, Propagace, Místo.
16
4.1 Produkt
Triola se dlouhodobě zaměřuje na výrobu vlastního dámského spodního prádla a plavek pro ženy a muže, detailněji o hlavních střizích výrobků společnosti Triola v kapitole č. 6.1 a 6.2. Spodní prádlo Triola je vyráběno ručně dle předepsaných technologii, které musí být vždy dodržovány, je šito z materiálů od spolehlivých dodavatelů, které vyhovují kritériím a standardům společnosti Triola a které splňují požadavky zákaznic na funkční vlastnosti, odolnost a dlouhou životnost výrobků. Technologie jsou vytvořeny vlastními zaměstnanci.
Pečlivým a individuálním školením švadlen a vedoucího personálu je Triola schopna zajistit odpovídající kvalitu, kterou zákaznice už léta oceňují a jsou na ni zvyklé. Materiály musí mít dostačující stálost, švadleny musí šít přesně. Jestliže se stane chyba, jsou povinny ji opravit náležitým způsobem. Na chyby je upozorní 100 % technická kontrola, která je součástí procesu tvorby spodního prádla a veškeré produkce.
S ohledem na cílovou skupinu zákaznic společnosti Triola – čili ženy plnějších tvarů - mají podprsenky značky Triola vysoké sedlo, tím je dán uzavřený střih, který u některých fazon zmenšuje poprsí. Zároveň mají silnější ramínka a celkově pevnou konstrukci. Proto jsou pro větší poprsí velmi vhodné. Tím není řečeno, že se nehodí pro poprsí menších velkostí. Aby mohla Triola uspokojit i potřeby žen, pro které nejsou střihy Triola vyhovující, přidala v nedávných letech do svého sortimentu spodní prádlo a doplňkové zboží od dalších dodavatelů. Mezi české patří například Gatta, Gina, Pleas, mezi zahraniční např. Panache, Dorina, Conta, Cornette, DeLafense, LingaDore, MarieMeili, Sassa, Julimex a další. Triola pomocí produktů od uvedených dodavatelů vyplňuje mezery ve vlastní nabídce a je tak schopna uspokojit poptávku širšího okruhu zákazníků o produkty, které sama nevyrábí (např. push-up podprsenky, sportovní podprsenky, stahující prádlo, pyžama, noční košilky, podvazky, pánské prádlo apod.).
4.2 Cena
Cena produktů Triola je přímo úměrná kvalitě. Podprsenku Triola lze koupit v cenové relaci od 900 Kč do 1500 Kč, ve slevových akcích za 300 až 600 Kč a kalhotky v zaváděcí ceně 300 Kč, ve slevě i o polovinu levněji. Ceny podprsenek Triola jsou nad cenovým průměrem podprsenek, které jsou běžně k dostání v běžných obchodech se spodním prádlem, nicméně vzhledem k české výrobě a ruční práci jsou naprosto pochopitelné. Zákaznice si také může být jista, že jí podprsenka i pro velké velikosti vydrží po dlouho dobu každodenního
17
nošení stále velmi zachovalá. Pro zákaznice Trioly existuje reklamační servis, kde Triola zajistí opravu či výměnu poničeného spodního prádla. Na všech prodejnách je samozřejmostí odborné poradenství ve výběru spodního prádla. Personál prodejen je školen tak, aby zákaznicím uměl co nejlépe poradit a doporučit spodní prádlo s ohledem na její velikost, preference, příležitost, pro kterou spodní prádlo kupuje.
4.3 Propagace
V kapitole 4.3 budou popsány nástroje, kterými způsoby Triola realizuje svou propagaci - nástroje, kterými získává nové zákaznice a prohlubuje povědomí o značce u zákaznic stávajících.
4.3.1 Profil zákaznic Triola
Triola se profiluje jako firma, jejíž zákaznice nakupují ručně šité a vysoce konstrukčně propracované spodní prádlo. Zákaznicemi jsou tedy ženy, které vědí, jakou hodnotu má spodní prádlo značky Triola a jsou ochotny přijmout vyšší cenu než je na trhu průměrná cena nabízeného spodního prádla. Není výjimkou, že drtivou většinu zákaznic tvoří ženy se střední či větší velikostí poprsí, které hledají hlavně komfort při nošení a elegantní, šik vzhled zároveň.
Najít podprsenku, která splňuje obě kritéria – unese tíhu i ňader do velikosti K, bude komfortní a bude dobře vypadat, není zcela jednoduché. Zákaznice jsou zvyklé nakupovat jak přes internet, tak v kamenných prodejnách.
4.3.2 Firemní identita a image firmy
Kapitola 4.3.2 řeší otázku, jakým způsobem firma působí na zákazníky - jakou má v povědomí zákazníků pověst a jak jí zákazníci emočně vnímají. Je nutné si uvědomit, že obchodní název a vystupování firmy navenek „by mělo být součástí celkové firemní image, součástí jejího příběhu, firemní filozofie, mělo by být dokladem dobré minulosti, současné spolehlivosti i závazkem do budoucnosti.“ [4] Triola ve své inovované prezentaci začala změnou komunikačního jazyka, kterým vystupuje před zákazníky. Tento „jazyk“ není pouze styl psaného nebo mluveného slova, ale též vizuální stránka vystupování společnosti Triola.
Za poslední dva roky se změnila pravidla, kterými prezentuje navenek. Mezi první kroky, které v tomto směru podnikla, patří například změna loga, viz obr. 2 a vzhled firemních prodejen, viz obr. 4.
18 Nové logo
Původní logo, jímž se na první pohled prezentují firemní prodejny Triola, nestačilo požadavkům na modernost a čistý vzhled prodejen. Proto bylo navrženo logo v jednoduchém vzhledu, barevností do červené barvy (oproti původní modré), jednoduché, čisté, vyznačující se jednoduchými liniemi, které ladí s novým designem firemních prodejen. Navíc je v logu zakomponován datum vzniku Trioly a na první pohled pozornějšímu oku neunikne, že je Triola společnost s dlouholetou tradicí, což Triola považuje za své velké plus.
Obrázek 2. Nové logo Triola. [5]
Obrázek 3. Původní logo Triola. [5]
Design firemních prodejen
S novým logem přišla otázka, jak vylepšit design firemních prodejen, tak aby nakupování bylo pro zákaznice komfortní, aby umožňovaly zvyšovat efektivitu propagace značky Triola a pomáhaly zvyšovat prodej prádla. Z neutrálních designem nejednotných prodejen, které vypadaly jako „každá druhá“, se stal ucelený čistý příjemný prostor, ve kterém je možné lépe komunikovat se zákaznicemi a poskytovat kvalitní servis na úrovni. Prostor by měl evokovat atmosféru klidného domácího prostředí a prostředí důvěry, kde mají zákaznice možnost promluvit si se školeným personálem o spodním prádle, o své velikosti prádla a vyzkoušet nespočet modelů prádla tak, aby si odnášely to, co jim sedí a v čem se cítí sebevědomě. Mezi prvky, kterými Triola dosahuje tohoto cíle, patří například: čistý jednotný styl prodejen, velké logo v novém moderním designu, umístěné na vstupním štítu prodejny, dřevěné podlahy, které působí příjemným teplým dojmem, bíle stěny, které tvoří ideální podklad pro vyniknutí vystavovaného zboží a jednoduchých dekoračních prvků, dekorační předměty v celém prostoru
19
prodejny – rámečky, komody, kožešiny na podlahách, ve výloze, koberečky, bílé kostky ze dřeva do výloh, které umožní vystavovat více zboží najednou (do výlohy se tímto způsobem dostane nenásilně více předmětů, které chce Triola zákazníkům při prvním pohledu ukázat a motivovat je tak zákazníky k návštěvě samotného obchodu), velké polepy po celé prodejně s fotkami spodního prádla na modelkách, figuríny se spodním prádlem ve výlohách.
Obrázek 4. Nový vzhled firemních prodejen Triola. [5]
4.3.3 Tištěná média a internetová média – PR komunikace
Triolu znají spíše starší generace a dle této skutečnosti vypadá i propagace v tištěných médiích.
Na své spodní prádlo upozorňuje zákaznice a zákazníky například v tištěných médiích jako je příloha deníku Právo, příloha deníku Dnes – Ona dnes, Katka, Blesk pro ženy, Překvapení, Claudia, Chvilka pro tebe, Rodiče, Tina, Pestrý svět a další, kde se lze setkat s reklamou na spodní prádlo Triola formou soutěží vedle křížovek, okének, věnovaných výběru správné podprsenky a poradenství. Mezi internetové magazíny, ve kterých se Triola objevila, patří abctehotenstvi.cz, zenyprozeny.cz. Typy článků v těchto magazínech jsou většinou na podobné téma – oslavování ženských tvarů.
Tištěná média, ve kterých se objevuje upoutávka společnosti Triola, jsou určena spíše pro starší generaci zákaznic.
4.3.4 Sociální sítě
V posledních pěti letech se celosvětově staly běžnou součástí komunikace sociální sítě Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest a další. U mladé generace je používání sociálních sítí
20
naprosto běžné. Jelikož je na sociálních sítích velké množství lidí a tradiční tištěná média a zastaralé prostředky masové komunikace u mladších generací upadají v zapomnění, směřují výrobci a firmy obecně svou propagaci právě na sociální sítě, které se ukázaly jako výhodné pro komunikaci. Profil firmy na sociálních sítích lze založit zdarma, organický dosah je též zdarma. Efektivní kampaň jsou firmy i živnostníci schopni udělat za minimální náklady.
Na uvedených sociálních sítích lze vkládat každý den aktuální příspěvky, fotky, články, videa, pořádat živá vysílání.
Triola využívá pro svou komunikaci se zákazníky také sociální sítě – konkrétně Facebook a Instagram. Na Instagramu má okolo 1000 sledujících, na Facebooku okolo 18000 sledujících.
Tato čísla jsou relativně nízká s ohledem na skutečnost, že značka Triola funguje již od roku 1919 a měla tak spoustu času vybudovat si zákaznickou základnu. S velkou pravděpodobností nízké počty sledujících vypovídají o tom, že zákaznice Trioly preferují jiné komunikační kanály než dnešní moderní sociální sítě a že sociální sítě nejsou pro prezentaci spodního prádla Triola nejlepší volbou nebo potrvá delší dobu, než si značka Triola vybuduje jméno i na sociálních sítích.
V případě společnosti Triola je velkou výhodou, že je ryze českou společností s dlouhou historií, která je na českém trhu takřka výjimečná. Triola v současné době nemůže ani nechce konkurovat zahraničním koncernům, avšak z mého pohledu je nutné, aby začala přemýšlet nad ucelenou komunikační strategií a představila srozumitelně svůj životní příběh. Věrné zákaznice se utvrdí v tom, že nakupují správně a budou pyšné na svou dlouholetou volbu, nové zákaznice pravděpodobně přesvědčí právě tímto silným příběhem a příslibem poctivé textilní výroby i do budoucna. Nabídne tak možnost znovuobjevit hodnoty, na které moderní civilizace tak ráda pro příznivou cenu zapomíná.
4.4 Místo
Distribuce spodního prádla a plavek značky Triola se realizuje dvěma hlavními způsoby – velkoobchodním a maloobchodním prodejem. Velkoobchodní prodej zajišťují po celé České a Slovenské republice obchodní zástupci, kteří produkty nabízejí prodejnám dámského a pánského spodního prádla a specializovaným oddělením nákupních center. Tyto prodejny většinou nakupují produkty od více značek a vybírají si dle ceny, ročního období a poptávky jejich zákaznic. O tomto druhu prodeje nebude pojednáno více, jelikož pro účely této práce je důležitý hlavně prodej maloobchodní.
21
Maloobchodní prodej se realizuje prostřednictvím firemních prodejen a specializovaného e- shopu Triola. Pojmem „Firemní prodejny“ se rozumí specializované prodejny, které zákazníkům nabízejí pouze produkty značky Triola a partnerských značek. Tyto prodejny jsou řízeny vedením společnosti Triola a je o nich rozhodováno pouze zaměstnanci a majiteli značky Triola. Triola realizuje 2 cesty maloobchodního prodeje prádla a plavek, kterými jsou firemní prodejny a e-shop.
4.4.1 Firemní/kamenné prodejny Triola
Firemních neboli kamenných prodejen Triola je po celé České a Slovenské republice celkem 16:
Tabulka 1. Přehled kamenných prodejen Triola.
Při pohledu na adresy kamenných prodejen lze vidět, že v Praze má Triola pouze 3 pobočky v odlehlých lokalitách s malým pohybem osob. Triola je značkou pro ženy, které jsou ochotny si za podprsenku připlatit nad rámec běžných cen a proto je škoda, že v Praze, kde je výše průměrného měsíčního příjmu obyvatel vyšší než ve zbytku České republiky, neklade větší důraz na viditelnost a dostupnost svých kamenných prodejen.
4.4.2 E-shop
Hlavní e-shop společnosti Triola je umístěn na webových stránkách: https://www.triola.cz/.
Jedná se o český e-shop, který má ještě 2 další modifikace – slovenskou a maďarskou.
Slovensko a Maďarsko jsou země, kam Triola dodává také své výrobky. Do těchto e-shopů se lze dostat z českého e-shopu přes tlačítka vlajek obou zemí vpravo nahoře hlavní stránky českého e-shopu a mají také své vlastní webové stránky (https://www.triola.sk/, https://www.triolashop.hu/).
22
E-shop společnosti je pravidelně aktualizován o novinky a vyprodané nebo vyřazené produkty jsou odstraňovány. Na e-shopu jsou vystavovány jak produkty značky Triola, tak produkty cizích značek, které produkty Triola doplňují. Zákazníci si objednané produkty mohou nechat poslat přímo na požadovanou adresu prostřednictvím kurýrní služby, nebo si vyzvednou zboží v kamenných prodejnách Triola po obdržení sms nebo e-mailu o tom, že jsou produkty již připraveny.
Prodej prostřednictvím internetových obchodů je v současné době velice moderní a pohodlný.
Existují zákaznice, které produkty Triola znají a vědí, co od produktů očekávat, proto si objednávají doručení produktů rovnou domů. Stále je však velice užitečná služba doručení na prodejnu, kde může si zákaznice objednané zboží vyzkoušet v kabince před zaplacením a využít servis prodavačky na prodejně, která je vyškolena na poradenství zákaznicím v oblasti spodního prádla a aktuálního sortimentu.
4.4.3 Ostatní prodejní místa
Produkty společnosti Triola lze zakoupit ve vlastních kamenných prodejnách Triola, na e-shopu Triola nebo také v partnerských prodejnách (velkoobchodní prodej). Ostatní prodej se uskutečňuje při nárazových akcích v terénu, které Triola pořádá a tím podporuje prodej a dostává tak značku Triola do povědomí zákaznic.
Dalšími distribučními kanály produktů Triola jsou e-shopy cizích značek, které se specializují na prodej prádla od různých dodavatelů např. https://www.leontyna.cz/ nebo https://www.moje-pradlo.cz/.
23
5. SWOT analýza
„SWOT analýza je východiskem k vypracování každého marketingového plánu a k na vržení marketingové strategie. Zkratka SWOT vznikla spojením počátečních písmen Strengths (silné stránky), Weaknesses (slabé stránky), Opportunities (příležitosti) a Threats (ohrožení).“ [2]
V kapitole 5.1 bude pozornost soustředěna pouze na S-W analýzu – silné a slabé stránky společnosti Triola v kontextu roku 2018. Tato zkrácená verze SWOT analýzy se označuje pouze písmeny S-W a definuje, jak firma vypadá optikou silných a slabých stránek.
5.1. Silné stránky
Znalost potřeb současných zákaznic
Triola si za dobu svého působení získala zákaznice, které jsou roky oddané specifickým střihům značky Triola. Tyto zákaznice, které tvoří značnou část zákaznic, nakupují roky stejný střih, na který jsou zvyklé a vyhledávají ho nebo sledují novinky, u kterých vědí, co mají očekávat.
Vysvětlení je jednoduché - Triola novinky dělá spíše co do materiálu než střihů. Střihy se stále opakují.
Osobní přístup – servis na prodejnách
Triola si velice zakládá na poskytování profesionálního poradenství na prodejnách. Prodavačky jsou vyškolené speciálně na poradenství výběru spodního prádla. Nejsložitější je pro zákaznice poradit si s výběrem podprsenky. Když zákaznice přijde do prodejny Triola, většinou zjistí, že celý život nosí špatnou velikost podprsenky. Problém spočívá většinou ve velice volném obvodu podprsenky a příliš malých košíčcích. Není výjimkou, že se zákaznice ve velikostní tabulce podprsenek posune i o několik velikostí – např. z velikosti 85 B na velikost 70 D. Když se určí správná velikost podprsenky podle proporcí zákaznice, zkouší se vybraný model podprsenky a prodavačka ještě nabídne, že zákaznici zkontroluje, zda jí skutečně podprsenka sedí a naučí jí, jak si podprsenku správně oblékat a upravovat, tak aby byla co nejkomfortnější při nošení a zároveň vypadala co možná nejlépe. Důležité je získat důvěru zákaznice pro překonání počátečního studu. Výběr správné podprsenky je přeci jen intimnější záležitostí než výběr správné halenky nebo kabátu.
24 Dlouhodobá zkušenost s nabízenými fazonami
Nejen zákaznice jsou zvyklé na léty osvědčené střihy podprsenek, které vyrábí společnost Triola, na druhou stranu i ze strany společnosti Triola se dá vnímat výhoda stále se opakujících fazon. Jelikož jsou fazony vyráběny stejným způsobem, odpadají náklady na vývoj související s novým střihem, švadleny jsou zvyklé fazony šít a tím se snižuje chybovost ve výrobě, dále se dají střihy vylepšovat, jelikož je zákaznice testují v praxi a poskytují na ně Triole zpětnou vazbu, proto se díky podnětům ke zlepšení a novým detailům stále posouvají dále k ideálu.
Tradiční česká společnost od roku 1919
Triola vznikla roku 1919 a od začátku až do současnosti je tradiční českou společností s výhradně českým kapitálem. Již tato skutečnost buduje důvěru u zákaznic a dá se na ní výborně stavět – je vizitkou dlouholeté zkušenosti s výrobou textilu a spokojenosti zákaznic.
Dodržování etických a morálních pravidel při výrobě prádla
Vedení společnosti Triola si zakládá na výrobě spodního prádla z materiálů od ověřených dodavatelů, které vznikají za podmínek šetrných jak k životnímu prostředí, tak k lidským zdrojům. Vznik samotného textilního výrobku zajímá v dnešní době čím dál větší část populace.
5.2 Slabé stránky
Malá výrobková flexibilita
Každá mince má dvě strany. V kapitole č. 5.1.1 je definováno opakování stále stejných střihů jako výhoda, nicméně na druhou stranu může být velmi limitující. Značka Triola jako taková své střihy dramaticky neinovuje a proto může na zákaznice působit tak, že se v nabídce opakuje pouze jeden a ten samý střih. Triola dlouhá léta vyrábí stejné střihy podprsenek a nezkouší výrazně nové varianty produktů. Při pohledu na sortiment společnosti Triola, převažují barvy jako bílá, tělová a černá a stále stejné střihy. Z obecného poznatku myšlení mladé generace, která je v principu inovativní, může být tato skutečnost přítěží. Pro starší generaci může být naopak výhodou, že je Triola velice konzistentní. Prodejny Triola doplňují svůj sortiment o zboží cizích značek, které jsou alternativou pro dívky, které si nevyberou ze sortimentu značky Triola, nicméně účelem této práce je hlavně oslovit mladší generaci zákaznic právě značkou podprsenek Triola, nikoli značkou cizí.
25 Dostupnost firemních prodejen
Firemní prodejny mají v obecném pojetí 2 hlavní výhody – můžeme na nich uskutečnit odběr z e-shopu zdarma a zboží si můžeme prohlédnout a vyzkoušet s asistencí prodavačky.
V případě, že se nám zboží nelíbí, můžeme ho obratem na prodejně vrátit či se poradit o vhodnější alternativě. Navíc firemní prodejna je propagační plochou, díky níž lze oslovit potenciální zákaznice rovnou z ulice a při vstupu do prodejny je přesvědčit k nákupu a postupem času k oblibě prodejny a následné věrnosti. Dostupnost firemních prodejen Triola je omezená – v Praze jsou pouze 3 firemní prodejny – všechny tyto prodejny jsou umístěny v odlehlých oblastech, proto jen těžko zaujmou potenciálního zákazníka, který značku Triola nezná.
Absence významných slevových akcí
Zvláště pro internetové obchody je velmi důležité udržovat slevové akce. U většiny e-shopů najdeme odměnu za první nákup (např. kupon na 100 – 200 Kč), dopravu zdarma na libovolnou objednávku pár dní v roce, věrnostní programy, které se vyplatí. Triola nenabízí žádné takové akce. Jediné výhody, které mohou zákazníci čerpat, jsou slevové akce v rámci věrnostního programu Triola, který je k zákazníkům dle mého názoru dost přísný.
Při registraci do věrnostního programu = tzv. Triola klubu, získá zákazník slevu 3 % na celý nákup (např. v případě podprsenky za 1399 Kč sníží Triola klub cenu na 1357 Kč, při nákupu levnějšího výrobku např. 599 Kč pouze na 581 Kč. V měsíci narozenin zákazník získá slevu 10 % na celý nákup, při odběru nad 1000 Kč je odběr na pobočkách Zásilkovny, která stojí 39 Kč, zdarma. Je jasné, že si Triola nemůže dovolit dávat slevy jako obchody, které své produkty vyrábí za zlomek ceny za neetických pracovních podmínek bez ohledu na ekologii. Možná by bylo lepší nedávat raději žádnou slevu než slevu 3 % a spíše lépe komunikovat se zákaznicemi a vysvětlit jim, v čem se Triola odlišuje od ostatních obchodů a jakou hodnotu zákazník nákupem skutečně získává – nejen propracované prádlo z materiálů od prvotřídních dodavatelů s léty propracovanými střihy, ale také prádlo od firmy, která léta působí na českém trhu a snaží se o poctivost a dodržování všech pravidel výroby pro udržitelný rozvoj. Jako konkurenční výhodu lze také vnímat skutečnost, že i přes veškeré ekonomické podmínky Triola stále udržela závod v Horním Jiřetíně a šije v České republice, což může říci pouze mizivé procento firem, které prodávají spodní prádlo na českém trhu.
26 Povědomí o značce převážně u starší generace
Při amatérském dotazování v mém okolí mi byla potvrzena původní myšlenka a to, že Triolu znají starší generace a mladší generace nikoli. U mladší generace jsem se také setkávala s názorem, že Triola je značkou pro babičky.
Vysoká náklady a z toho vyplývající vysoká cena výrobků
Cena výrobků Triola je velice vysoká vzhledem k ruční české výrobě, 100 % technické kontrole, použitým textilním materiálům. Tento faktor může odradit zákaznice, které preferují nižší ceny výrobků a které raději nakoupí více výrobků za méně peněz.
Triola má velkou výhodu, že je tradiční českou firmou, nicméně pro oslovení mladší generace zákaznic a udržení kroku s dobou je třeba, aby inovovala některé své oblasti a více se zamyslela nad tím, proč vlastně zákaznice nakupují výrobky Triola, jakou mají pro ně hodnotu a jaké oblasti je třeba zlepšit.
5.3 Příležitosti
Nové tržní segmenty
Značka podprsenek Triola se zaměřuje hlavně na ženy vyššího věku s větší velikostí poprsí.
Potenciál by mohlo mít i oslovení mladší generace zákaznic se středním a malým poprsím, jelikož se mezi těmito zákaznicemi mohou najít také budoucí věrné zákaznice značky podprsenek Triola.
Expanze do zahraničí
Společnost Triola působí kromě České republiky také na Slovensku a v Maďarsku. Maďarsko a Slovensko má však nižší životní úroveň než Česká republika. Příležitost lze vnímat v proniknutí na západní trhy – např. do Německa nebo Rakouska, kde je nejen více obyvatel, ale také vyšší životní úroveň.
Spolupráce se zahraničními investory
Spoluprací s vhodnými investory by se zvýšily možnosti výroby a zásadnějších inovací. Dalším plusem by bylo sdílený vzájemných zkušeností z obchodních zkušeností a pravděpodobně lepší výchozí pozice při přijetí na zahraničních trzích.
27
Vzdělávání mladé generace v oblasti textilu a textilní výroby
Triola jako jedna z mála textilních firem v České republice je firmou, která má vlastní výrobní závod v Horním Jiřetíně. Textil je dnes vyráběn spíše v rozvojových zemích světa za nedůstojných podmínek a vlastní textilní závod v České republice je nejen finančně náročnou záležitostí, ale také obrovskou kuriozitou. Proto by stálo za zvážení nabídnout vzdělávací aktivity v oblasti textilu a textilní výroby pro zájemce z řad mladé generace. Triola by se tak dostala více do povědomí mladé generace a ta by později zvládla, vzhledem k nabytým zkušenostem, rozpoznat rozdíl mezi nekvalitními výrobky ze zahraničního dovozu a dlouhodobě udržitelnou módou.
5.4 Hrozby
Ztráta části současných zákaznic
Společně s intenzivnějším oslovováním nových tržních segmentů je třeba dohlédnout na to, aby bylo správně komunikováno, že firma stále nabízí výrobky pro velké poprsí a že na své původní zákaznice nezapomněla tím, že oslovuje i jiný segment zákaznic.
Posílení konkurence
V případě rozšíření segmentů – co do věku, tak velikostí prádla, je nutné počítat s tím, že konkurence v těchto segmentech je vyšší než na trhu s nadměrnými velkostmi.
Současné trendy v textilním průmyslu
Do České republiky a dalších vyspělých zemí jsou dováženy v rámci konceptu „fast-fashion“
nekvalitní kusy oblečení, které se vyznačují nízkou cenou, textilními materiály pochybné kvality a konstrukčně nepropracovanými střihy. V obchodě tento kus oblečení vypadá většinou dobře a módně, nicméně již po prvním vyprání se projeví vady související s výběrem levného materiálu – párání švů, povolení střihu, opraný vzhled, změna barvy. Extrémní rozdíl v ceně a marketingové komunikaci dovážených textilních výrobků (vyráběných v nelidských podmínkách v Africe, Asii…) a v ceně lokálně vyráběného prádla může být příčinou, proč si většina zákaznic převážně mladého věku vybere ke koupi právě dovážený textilní výrobek a nedá šanci lokálnímu.
28
6. Prádlo Triola – sortiment
Výhradním sortimentem společnosti Triola jsou dámské podprsenky a kalhotky. Ač obchody Triola nabízejí spoustu zajímavých výrobků od jiných dodavatelů, nejzajímavějším a nejspecifičtějším pro tuto společnost je právě spodní prádlo s dlouholetou tradicí Triola.
6.1 Základní střihy podprsenek Triola
Střih 11:
Nejstarší a zároveň první střih podprsenky, který Triola zařadila do své kolekce. Dnes by se dal tento střih nazvat „retro“. Podprsenka neobsahuje kostice, košíček je vyztužen pouze ve spodní části a zajišťuje pevnou podporu pro prsa. Celá výztuha košíčku až ke kroužku ramínek je potažena pevnou krajkovinou, která tvoří hlavní viditelný střih podprsenky. Viditelným a funkčním detailem košíčku je T-šev, který je typický pro většinu Triola podprsenek. Je vytvořen spojením 3 částí košíčku sešitých komfortním druhem švu. Podprsenka je vyráběna od nejmenších velikostí 75A do velikosti 95D a disponuje tenkými ramínky. Podprsenka je vyráběna jak v bílé, tak tělové barvě.
Obrázek 5. Podprsenka Triola model 11000. [6]
Střih 14:
Podprsenka střihu 14 je bezkosticová podprsenka s širokými ramínky přizpůsobena pro velké velikosti. Má vysoké sedlo, které zajišťuje pevnou podporu prsou. Podprsenka se vyznačuje komfortním nošením díky jemně podloženým ramínkům speciální pěnou, stejnou jakou se podkládají koše. Vyztužení košíčků je provedeno pomocí T-švu. Tento způsob sešití košů (ze 3 dílků – vytváří pomyslné písmeno „T“) slouží k dosažení přirozeně kulatého tvaru prsou.
Podprsenka obsahuje boční díl, který upevňuje poprsí v požadované poloze.
29
Obrázek 6. Podprsenka Triola model 14776. [6]
Střih 21:
Podprsenka pro velké velikosti. Tato podprsenka má mohutnější ramínka, která jsou podložena komfortním materiálem pro příjemné nošení a co nejmenší otlaky na ramenou, vyrábí se i v těch největších velikostech. Spodní část koše je silně vyztužena a podprsenka též disponuje T-švem pro zachování přirozeného a požadovaného kulatého tvaru prsou. Zajímavým detailem tohoto střihu je krajka, lemovaná pružným materiálem, která sahá od střední k horní části koše a slouží pro vyrovnání drobné asymetrie prsou. Krajka na koši podprsenky má též výraznou estetickou funkci.
Obrázek 7. Podprsenka Triola model 21777. [6]
Střih 22:
Střih podprsenky č. 22 je určen i pro menší velikosti, má tenká ramínka a klasický T-šev pro zajištění kulatého tvaru prsou. Fixaci poprsí zajišťují hlavně kostice, vyšší sedlo a tenké vyztužení podprsenky. Podprsenka se i v největších velikostech.
Obrázek 8. Podprsenka Triola model 22000. [6]
30 Střih 26:
Střih 26 neboli balkonový střih (střih balcony) se vyznačuje trojicí svislých švů, které tvarují poprsí v dolní a střední části. Podprsenka má tenká ramínka a je určena jak pro menší, tak i větší velikosti poprsí. Tento střih je velice elegantní a originální. Ze všech Triola podprsenek odhaluje poprsí nejvíce. Je vhodná jak na denní nošení, tak k večerním šatům, kdy chce žena vytvořit svůdný dekolt. Krajka v dekoltu ozdobí hlavně svrchní ošacení s velkým výstřihem.
Obrázek 9. Podprsenka Triola model 26791. [6]
Střih 27:
Podprsenka střihu 27 byla vyvinuta pro velké velikosti poprsí. Má široká ramínka podložená speciální pěnou pro komfortní nošení a minimalizaci otlaků při nošení. Koš podprsenky je tvořen dvěma díly, které jsou spojeny komfortními švy. Podprsenka disponuje též krajkou v horní části, která vyrovnává asymetrii prsou a má výraznou estetickou funkci. Podprsenka má vyztužené koše a také je vybavena flexi kosticemi a vysokým sedlem, které společně drží poprsí v požadovaném tvaru a výšce.
Obrázek 10. Podprsenka Triola 27751. [6]
Střih 28:
Nejmodernější střih podprsenky, která disponuje speciálně moldovanými hladkými koši. Tyto koše mohou být potažené jinou textilií, nebo se nechávají pouze samotné, upravené pouze od výrobce. Podprsenka se vyrábí ve velkých i menších velikostech. Mezi velké výhody této podprsenky patří nenáročné zpracování (výhoda pro výrobce), jednoduchý vzhled, absence švů
31
(pro citlivější zákaznice, kterým se z obyčejných švů dělají otlaky), možnost nošení podprsenky i pod hladké halenky, u nichž není žádoucí, aby se rýsovala krajka či jiné ozdobné koše podprsenek. Podprsenka je bezešvá a má zmenšující efekt díky uzavřeným hladkým moldovaným košům. Od větších velikostí je podprsenka dodávána s flexi kosticemi, které zajistí pevnější podporu prsou a zároveň se přizpůsobí křivkám těla a netlačí.
Obrázek 11. Podprsenka Triola model 28784. [6]
6.2 Základní střihy kalhotek Triola
V kapitole 6.2 budou pro doplnění stručně popsány střihy kalhotek Triola, které se kombinují s podprsenkami Triola, viz kapitola 6.1.
Triola v současné době vyrábí pár základních střihů spodních kalhotek – střih 31 – klasické kalhotky ve více variantách – od nízkých po vyšší až do poloviny břicha. Dalším střihem je střih 32. Jedná se o pasový střih kalhotek s formovacím efektem v oblasti břicha a hýždí. Střih 34 neboli „brazilky“ vypadají zepředu jako klasické kalhotky, pohled zezadu odhaluje větší část hýždí než klasické kalhotky střihu 31. Střih 35 neboli „panty“ disponuje krátkými nohavičkami a zjednodušeně řečeno vypadá jako mini kraťasy. Střih 36 je podobný střihu 31 jen s tím rozdíle, že má moderní bokový střih. Pod číslem střihu 37 jsou vedeny stahující vyšší kalhotky, které opticky zeštíhlují postavu, stahují také oblast břicha a hýždí.
6.3 Materiály pro výrobu prádla Triola
6.3.1 Složení úpletů, krajek a vyztužení
Z letitých zkušeností, které Triola absolvovala při výběru materiálů pro výrobu spodního prádla lze nejlepší vlastnosti přisuzovat úpletům z polyamidu s příměsí elastanu, polyesteru s příměsí elastanu jakožto svrchního materiálu. Polyamid je nejpříjemnější na omak, polyester je výjimečný ve stálobarevnosti i při působení slunečního záření. Neosvědčily se kombinace polyesteru a polyamidu na jednom výrobku, jelikož polyamid má na textilním výrobku
32
tendence žloutnout (při působení slunečního světla) a v kombinaci se stálobarevným polyesterem nepůsobí po čase dobrým estetickým dojmem. Na podložení se používá většinou úpletů z polyamidu.
V krajkách a krajkovinách je v některých případech přidaná viskóza a ve většině případů elastan – krajka je díky elastanu měkká, poddajná, neškrábe a elastan v ní obsažený zvyšuje komfort nošení. Další součástí většiny podprsenek, je měkká polyuretanová pěna, která se používá na vyztužení košů a u velkých velikostí podprsenek na vyztužení ramínek. Tato měkká a na omak příjemná surovina je složením polyamid s vnitřní pěnou z polyuretanu. Skládá se ze dvou vrstev pleteniny a jedné vrstvy polyuretanové pěny, která je mezi ně vložena – sendvičový typ textilie. Používá se k tvarování košů do podprsenek s hladkými koši nebo k sešívání pro členěné koše podprsenek – např. T-šev, viz kapitola o základních střizích podprsenek č. 6.1.
Obrázek 12. Pěna používaná k vyztužení košů a ramínek podprsenek. [7]
Klíčovým faktorem u všech materiálů je funkčnost. Není možné použít každý kus textilie, který hezky vypadá. Toto kritérium hodně souvisí s velkými velikostmi podprsenek, protože Triola, jak již bylo zmíněno, nešije pouze malé nebo střední velikosti. Zde je rozhodující vyšší plošná hmotnost textilie a obsah elastanu.
Triola zařadila do své nabídky v posledních letech tzv. moldovaných = hladkých košů. Tyto koše vytvářejí hladký vzhled podprsenky a vynikající vlastností konečného výrobku je hladkost pod oblečením. U krajkových nebo sešívaných košů je podprsenka pod oblečením výrazná, nicméně v případě moldovaných košů působí podprsenka takřka „neviditelně“. Technologie moldování spočívá ve vložení vhodného materiálu mezi čelisti stroje. Jedna z čelistí má v sobě důlky a je kopií tvaru finálního koše, druhá čelist je vybavena tvarovacími hlavicemi, které
33
zapadají do důlků na první čelisti. Po vložení materiálu mezi čelisti se čelisti sevřou a za působení tepla, tlaku a času vytvarují požadovaný tvar koše. Tvarovací jedné dávky košů trvá zhruba minutu a po ukončení tvarování je možné hotové koše použít na výrobu hladké podprsenky. Tvarovat tímto způsobem je možné, jak potah košů, tak pěnu na vytvoření samotného koše. Je důležité, aby materiály, které používáme na moldování byly odolné vůči vysokým teplotám a natažení, které vzniká při této úpravě košů a potahů na koše a byly zároveň termoplastické. Mezi vhodné materiály patří materiály syntetické. Mezi nevhodné materiály patří materiály přírodní, jelikož nesplňují podmínky na tvarování za vysokých teplot na moldovacích strojích a například při praní by se požadovaný tvar koše mohl narušit. [8]
Obrázek 13. Moldovací stroj, původní materiál vs. výsledný tvar. [9]
Obrázek 14. Tvarování pěny na moldovacím přístroji. [10]
Triola si nekompromisně zakládá na funkčních vlastnostech materiálů i na morálních aspektech jejich výroby. Materiály tedy nakupuje od evropských dodavatelů, například z Německa, Rakouska, Francie, Itálie, Španělska a Řecka. Ceny těchto materiálů se pohybují nad cenovým průměrem a náklad se promítá do ceny spodního prádla. Zaměstnanci se při výběru materiálů řídí rozumem a nekupují tzv. marketingové taháky, ale spíše klasické materiály, které jsou
34
dlouhodobě vyzkoušené a udržitelné s důrazem na ekologii a odpovídající kvalitu pro konečného zákazníka.
6.3.2 Testování produktů Triola potenciálními zákaznicemi
Triola disponuje vlastním vývojovým oddělením, které přináší inovace a testuje nové střihy a materiály při nošení na náhodně vybraných ženách = probantkách. Tento druh testování se týká podprsenek, které jsou ušité ze schválených materiálů a jde spíše o estetické posouzení a pohodlí při nošení. Výsledek tohoto testu na probantkách se stává podnětem pro zlepšení a odhalení případných nedostatků fazony a materiálu. Ať už Triola mění střih, nebo jen materiál, je nutné, aby vše testovala na skutečných ženách – ne každý materiál se na střihu bude chovat stejně a je možné, že tento test odhalí rizika, která by mohla být problémem později v obchodech a příčinou následných reklamací výrobků.
Naprosto nový střih podprsenky a kalhotek se testuje na třiceti probantkách. To znamená ušít 30 ks totožných podprsenek odlišných velikostí, které se rozdají náhodně vybraným ženám.
Starý střih s novým materiálem se testuje na 12 až 15 probantkách. Probantky se vybírají z databáze společnosti Triola, které nashromáždila za léta působení a se souhlasem probantek.
Databáze je průběžně aktualizovaná.
Testování v praxi probíhá tak, že se dle rozpisu novinek na určité období domluví, jaká podprsenka se bude testovat, určí se, na kolika probantkách se bude testovat. Probantky se nejdříve obvolají a domluví se s nimi schůzky na zkoušení podprsenek. Tyto schůzky jsou celkem dvě s časovým odstupem. Probantky se vybírají dle uvedené velikosti v databázi a když odsouhlasí svou účast, začínají se šít vzorky, které se probantkám rozdávají. První kritérium, které inovační tým zajímá, je první dojem – jak se jim podprsenka líbí na první pohled a hlavně se probantka musí vyjádřit k tomu, zda by si takovou podprsenku vybrala do kabinky a koupila.
Poté si probantka podprsenku vyzkouší v kabince a začíná hodnocení, kdy žena mluví o tom, jak se v podprsence cítí, co se jí líbí a naopak co se jí nelíbí. Již při tomto prvním kole hodnocení se mohou ukázat rizika, která je třeba odstranit a jsou i podnětem ke změně střihu. Poté, co si probantka podprsenku vyzkouší v kabince a řekne testovacímu týmu svůj názor včetně hodnocení, zda by si podprsenku sama koupila, odchází domů a nosí podprsenku 3 týdny.
Úkolem probantky je se v těchto třech týdnech chovat k podprsence jako ke svému vlastnímu spodnímu prádlu – včetně praní a běžné údržby prádla. Na domácí testování dostává zároveň deník, kam zapisuje, co se jí při nošení líbí a nelíbí – testovací tým zajímají hlavně negativa,
35
jelikož jsou důležitá pro zlepšení. Každá testovací podprsenka by měla být za 3 týdny minimálně 5 x praná, aby se zjistilo, jak odolává běžné údržbě v domácím prostředí.
Po vyhodnocení deníku a zpětné vazby probantek se odstraní vady a přejde se k druhému kolu testování, kdy probantky dostanou domů upravené podprsenky a hodnotí, zda byla náprava úspěšná.
6.3.3 Délka nošení a doporučená údržba spodního prádla Triola
Délka nošení spodního prádla Triola není garantovaná nebo písemně definovaná. Ze zkušenosti se však dá říci, že spodní prádlo Triola vydrží při denním nošení 2 roky ve výborném stavu.
Doporučuje se údržba podprsenek i kalhotek pomocí ručního praní, na ruční/šetrný program na 30°C v pračce. Pro praní v pračce je vhodné používat textilní sáček přímo určený na podprsenky či krajkové spodní prádlo, který zamezí poškození spodního prádla o buben pračky nebo ostatní oblečení, které v tu samou chvíli pereme. Do praní není doporučeno přidávat velké množství aviváže. Nejlepší je použít k praní šetrný gelový prací prostředek.
36
7. Průzkum trhu
Výzkum trhu je charakterizován jako systematické shromažďování informací, analýza dat na určitém trhu či mezi specifickou skupinou zákazníků. [11] Pro účely této práce je použit průzkum trhu, který je na rozdíl od výzkumu trhu krátkodobou jednorázovou aktivitou a představuje praktickou realizaci sběru potřebných informací a reakci na aktuální situaci, kterou firma právě řeší. [12] Účelem průzkumu trhu je spojovat zákazníka/spotřebitele s firmou a jeho výsledky pomáhají využívat příležitosti a minimalizovat hrozby na cílovém trhu. Dotazník je nejpoužívanější metodou průzkumu trhu [12] a byl použit v této práci pro zjištění postoje mladých žen k nákupu spodního prádla a značce podprsenek Triola. Respondenti byli vybíráni na základě dostupnosti – to znamená, že se vzorek vybírá záměrně a v aktuální situaci volí respondenty, kteří jsou k dispozici. [13] Jedinými sledovanými kritérii bylo pohlaví a věk respondentů.
Průzkum trhu potřebný pro tuto bakalářskou práci se soustředil pouze na ženy - potenciální zákaznice společnosti Triola ve věkovém rozmezí 15 - 35 let a byl realizován prostřednictvím internetového dotazníku na platformě „Formuláře Google“ v průběhu měsíce března 2018 a zjišťoval postoje mladých žen k nákupu podprsenek - barva, preferované uživatelské vlastnosti, cena, prodejny, nákupní chování na internetu, druh preferované propagace, povědomí o značce Triola, image společnosti a další. Odkaz na formulář byl distribuován přímo pomocí sociálních sítí. Tento odkaz si respondentky mohly předávat a tak bylo osloveno více žen, včetně známých a přítelkyň mnou oslovených respondentek.
Dle odpovědí na otázky v dotazníku a vyhodnocení výsledků bylo možno navrhnout vhodný postup pro oslovení mladší generace zákaznic a určit, v jaké míře je značka Triola vhodná pro mladé ženy.
7.1 Testovací dotazník
Dotazník byl nejdříve rozeslán testovací skupině, která měla za úkol zhodnotit celkové působení dotazníku a upozornit na případné nedostatky v přehlednosti, srozumitelnosti a upozornit na možné technické problémy.
Skupina pěti respondentů se k dotazníku vyjádřila vesměs pozitivně. Byla jsem upozorněna hlavně na nedostatky související s kompatibilitou dotazníku pro mobilní telefony a tablety –
37
na mobilním telefonu se nezobrazovala celé znění nabízených možností. Internetový formulář, ve kterém byl dotazník tvořen, je ze zmíněného důvodu nejvhodnější otevírat a vyplňovat na domácím počítači nebo přenosném počítači. Další nesrovnalosti byly popsány v souvislosti s více možnostmi odpovědí – některé možnosti se navzájem vylučovaly a proto se následně upravovalo znění otázek a možnosti odpovědí.
7.2 Interpretace otázek dotazníku
Originální znění otazníku je uvedeno v příloze č. 1 této práce.
1. Údaje o respondentkách – pohlaví.
Otázka č. 1 patří k úvodním a ověřuje, zda se dotazník dostal do rukou požadované cílové skupině – cílovou skupinou tohoto dotazníku jsou pouze ženy.
2. Údaje o respondentkách – věk.
Otázka č. 2 patří k úvodním a zjišťuje, zda věk respondentky odpovídá věkové hranici pro účast na průzkumu trhu. Automaticky budou z výsledků dotazníku vyřazeny respondentky, které dosáhnou věku 36 let a více, jelikož nespadají do věkové skupiny, u které je zjišťován postoj k nákupu podprsenek pro účely této bakalářské práce. Respondentky ve zvolené věkové skupině 15 – 35 let se mohou v odpovědích a názorech významně lišit, proto je toto věkové rozmezí rozděleno na podskupiny.
3. Údaje o respondentkách – velikost poprsí.
Otázka č. 3 se zaměřuje na zjišťování velikosti poprsí respondentek. Zjištěné informace jsou velice důležitým nástrojem k zjišťování postojů respondentek k nákupu podprsenek, jelikož dle velikosti poprsí se mohou lišit prodejny, které si respondentky vybírají k nákupu spodního prádla – konkrétně podprsenek. Triola se jako značka podprsenek zaměřuje na ženy, které mají větší velikost poprsí. Ženy s velkým poprsím nakupují u Trioly, protože jim prádlo velmi dobře sedí a v běžném obchodě s konfekčními velikostmi si ne vždy vyberou. Proto je pro účely tohoto dotazníku užitečné zjistit, zda ženy, které preferují a znají Triolu, budou ženy, které mají větší velikosti poprsí nebo i ženy s menšími velikostmi.
38
4. Zjišťování postojů k nákupu podprsenek - problém s nákupem podprsenky v běžných obchodech.
Otázka č. 4 souvisí s otázkou č. 3. Odpovědi na tuto otázku by měly pomoci zjistit, zda Triolu vyhledávají hlavně ženy, které mají problém v běžném obchodě s konfekčními velikostmi sehnat podprsenku. Také zjišťuje, zda ve věkové skupině 15 - 35 jsou ženy, které mají problém s nákupem podprsenky nebo zda vzhledem ke svému věku a charakteristikám poprsí shánějí podprsenku lehce v běžných prodejnách. Značka podprsenek Triola se marketingově věnuje kyprým slovanským tvarům žen, které mají v obchodě s běžnými konfekčními velikostmi problém sehnat svou velikost prádla ať už z důvodu potřeby velkých košíčků podprsenky, svému obvodu nebo kombinaci těchto dvou potřeb.
5. Zjišťování postojů k nákupu podprsenek – četnost nákupu podprsenek.
Otázka č. 5 se zaměřuje na to, jak často respondentky nakupují spodní prádlo. Odpovědi na tyto otázky poskytnou možné nápady na sestavení marketingové strategie – např. jak často dělat intenzivní kampaně. Odpovědi také objasní, zda starší ženy nakupují podprsenky častěji než mladší nebo naopak, či je nákupní chování v tomto směru spíše záležitostí individuálních potřeb než věku.
6. Zjišťování postojů k nákupu podprsenek – počet podprsenek v šatníku.
Otázka č. 6 se zaměřuje na zjištění, o jaké střihy podprsenek je mezi mladými ženami zájem a jaké podprsenky mají v šatníku. V kapitole č. 6.1 jsou popsány základní charakteristiky střihů podprsenek Triola, které jsou v mnoha variantách dodávány do obchodu. Tato otázka zjišťuje do jaké míry střih podprsenky a módní trend hraje u mladší generace zákaznic roli.
7. Zjišťování postojů k nákupu podprsenek – oblíbené prodejny.
Otázka č. 7 se bude snažit zjistit, do jakých obchodů chodí respondentky nejčastěji nakupovat spodní prádlo. Dle odpovědí a následné analýzy oblíbených prodejen bude možné zjistit, jaký typ prodejen preferují a porovnat s obchodem Triola. Tato otázka byla položena jako otázka otevřená - respondentkám nebyl nabízen žádný konkrétní obchod a respondentky si musely své oblíbené obchody vybavit samy.
