POSUDEK VEDOUCÍHO BAKALÁŘSKÉ PRÁCE
Jméno studenta: Adam Pour
Název bakalářské práce: CRM - Řízení vztahu se zákazníkem v praxi
Cíl práce: Bakalářské práce se zabývá analýzou procesu budování vztahů se zákazníky v praxi.
Jméno vedoucího bakalářské práce: Ing. Petra Matějovská, Ph.D., MBA Výborně Velmi
dobře
Dobře Neprospěl
I. Hodnocení zpracování tématu studentem:
Splnění cíle práce x
Volba metod a jejich aplikace při zpracování tématu x
Hloubka provedené analýzy x
II. Hodnocení struktury a obsahu práce:
Přehlednost a logická stavba (struktura) práce x Aktuálnost a vhodnost použitých pramenů x Schopnost studenta zpracovat získané podklady x
Přiměřenost a srozumitelnost závěrů práce x
Formulování vlastních názorů studentem x III. Hodnocení formy a stylu práce:
Formální úprava práce (text, tabulky, grafy) x
Stylistická úroveň práce x
Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací x Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací x
Vyjádření minimálně v rozsahu 10 řádků k bakalářské práci z hlediska splnění jejích cílů, využití metod řešení a návrhů opatření včetně formální úpravy, práce s literaturou a její citace (uveďte na druhou stranu posudku).
Otázky k obhajobě bakalářské práce:
1) Jaká je možnost vstupu nového konkurenta do oboru činnosti a jak by to ovlivnilo analyzované subjekty?
2) Doporučil byste analyzovaným společnostem nějaké nadčasové metody k zajištění vyššího tržního podílu?
3) Jaké jsou rozdíly, pokud jde o zkoumaný fenomén, v jednotlivých zemích Evropské unie?
Práci doporučuji - nedoporučuji* k obhajobě. (*nehodící se škrtněte)
Bakalářskou práci navrhuji klasifikovat stupněm: výborně
Datum: 12. 5. 2017
………
Podpis vedoucího bakalářské práce
Bakalářská práce je velmi zdařile zpracovaná z hlediska logické stavby a návaznosti tématu, formální úpravy a stylistické úrovně. Autor v teoretické části nejdříve definuje základní pojmy potřebné pro pochopení práce, dále specifikuje pojem Customer Relationship Management a v návaznosti na to vymezuje řízení vztahu se zákazníky u analyzovaných podniků.
Praktická část je pojata velmi uceleně, vyhodnocení daných předpokladů bylo uskutečněno na základě osobních pohovorů, které autor podnikl se zaměstnanci společností. Splnění stanoveného cíle bylo dosaženo, logická stavba práce je přiměřená a práce s literaturou velmi dobrá. Celkově je práce velmi propracovaná, kvalita práce je podtržena vlastními názory a postřehy autora. Cíl práce byl naplněn, věcně shrnut v závěrečné kapitole Shrnutí a doporučení. Téma práce shledávám za velmi přínosné, problematika CRM je v současnosti velice aktuální a v praxi si teprve získává své místo.
