2017-08-25
1
Mall för uppföljning av familjerådgivningarna
Avtalet omfattar utförande av familjerådgivning. Syfte med familjerådgivning är att bearbeta samlevnadskonflikter i parförhållanden och familjer.
Grundläggande uppgifter Datum för uppföljningen:
Verksamhetens namn:
Adress:
Verksamhetsansvarig:
Telefon:
E-post:
Driftsform:
Uppföljning
Uppföljningen utförd av:
Medverkande vi uppföljningen:
Metod för uppföljning:
o platsbesök med intervju o granskning av rutiner
o om annat, ange vilken metod som använts:
Sammanfattning
Bedömning utifrån uppföljningen:
Följande avvikelser uppmärksammades och ska åtgärdas:
DIARIENUMMER: OSN/2017:262
2017-09-25
Byrån för familjerådgivning och psykoterapi Tjärhovsgatan 14
Rikard Lidén
Privat
Tomas Öberg, Lidingö stad
Rikard Lidén & Mats Wretås, Byrån för familjerådgivning och psykoterapi
Platsbesök med intervju och granskning av rutiner
Den redovisade uppföljningen är en del av Lidingö stads samlade uppföljning och ger inte en fullständig bild av verksamhetens kvalitet. Andra uppföljningsmetoder är bland annat
brukarundersökningar.
Den samlade bedömningen av uppföljningen är att Byrån för familjerådgivning och
psykoterapi driver en verksamhet av god kvalitet. Dock föreligger några brister innan krav i avtal kan anses uppfyllas helt.
Följande brister uppmärksammades:
- Leverantören saknar skriftliga rutiner för tystnadsplikt och förstörande av minnesanteckningar.
Leverantören ska innan den 30 november 2017 inkomma med en åtgärdsplan som beskriver hur bristerna ska åtgärdas.
Bristerna ska vara åtgärdade senast den 31 januari 2018.
Följande förbättringsområde uppmärksammades vid uppföljningen:
- Leverantören måste se över sitt ledningssystem för kvalitet i enlighet med SOSFS 2011:9.
Genomförda åtgärder kommer att följas upp vid kommande avtalsuppföljning.
2017-08-25
2
Ekonomi och administration
Frågeställningar Ja Nej Delvis
Fakturorna är tydliga och ger ett bra underlag för betalning
En rutin finns för rapportering av förändringar i verksamheten (med förändringar i verksamheten avses ex. byte av verksamhetschef, byte av lokal etc).
Leverantören har ansvarsförsäkring som håller staden skadelös vid skada.
Leverantören följer stadens rutin för beställning av tolk och fakturering efter avslutat tolkuppdrag.
Leverantören har rutiner som säkerställer att minst en person av paret är bosatt inom Lidingö stad.
Tillgänglighet
Frågeställningar Ja Nej Delvis
Leverantören erbjuder rådgivning snarast efter förfrågan och
väntetiden överstiger inte mer än två veckor för nybesök. (Undantag är juni-augusti då längre väntetid, en månad, kan accepteras).
Verksamheten är öppen året runt.
Leverantören ska erbjuda mottagningstid dagtid, vardagar och minst en kväll i veckan.
Leverantörens lokaler ska vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning och ska kunna nås inom 45 minuter från Lidingö stadshus.
Leverantörens lokaler ska vara tillgängliga för personer med allergier.
Leverantören ska ha beredskap att erbjuda inledande krissamtal med mycket kort varsel eller inom högst fem arbetsdagar
Kommentarer:
DIARIENUMMER: OSN/2017:262
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X X
- Leverantörens lokal nås med hiss från gatan, däremot saknas handikappanpassad toalett.
Verksamhetschef berättar att rullstolsburna personer ändå kunnat nyttjat hygienutrymmet.
2017-08-25
3
Personal
Frågeställningar Ja Nej Delvis
Samtliga familjerådgivare ska bedriva renodlat familjerådgivningsarbete på minst 50 % av en heltid och ha regelbunden handledning, specifikt i familjerådgivningsarbetet.
Alla familjerådgivare uppfyller kompetenskraven som framgår i avtalet (stycke 1.5.2.2).
Paret/familjen ska kunna erbjudas både manlig och kvinnlig familjerådgivare.
Leverantören ska säkerställa att all personal som utför uppdraget, väl känner till
tillämpliga bestämmelser om tystnadsplikt, anmälningsplikt och annan uppgiftsskyldighet som rör denna verksamhet.
Frågeställningar Ja Nej Delvis
Rutin för tystnadsplikt finns hos leverantören?
Kommentarer:
Ledningssystem för kvalitet
Frågeställningar Ja Nej Delvis
Ett komplett ledningssystem finns med kartlagda processer och tillhörande rutiner enligt SOSFS 2011:9
Leverantören arbetar utifrån rutinerna i ledningssystemet?
En rutin finns kring hantering av Lex Sarah? (rapport, utredning och ställningstagande/beslut)
Har leverantören haft något allvarligt missförhållande eller risk för ett missförhållande det senaste året (12 månader)?
Frågeställningar Ja Nej Delvis
En rutin finns kring hantering av klagomål och synpunkter?
Antal klagomål som verksamheten tagit emot det senaste året (12 månader)?
DIARIENUMMER: OSN/2017:262
X
X
X
X
- Leverantören beskriver tydliga arbetssätt för att uppfylla kraven på tystnadsplikt. Däremot saknar leverantören en skriftlig rutin för tystnadsplikt.
X
X
X
X
X
0 stycken
2017-08-25
4
Kommentarer:
Dokumentation
Social dokumentation
Om en familjerådgivare för anteckningar som tillfälligt stöd för minnet, kan de bedömas vara privata minnesanteckningar. Minnesanteckningar ska förstöras efter avslutad rådgivning.
Frågeställning Ja Nej Delvis
Rutin finns för hantering och förstörande av minnesanteckningar?
Kommentar
DIARIENUMMER: OSN/2017:262
- Leverantören har ett ledningssystem för kvalitet i enlighet med SOSFS 2011:9. Arbetet behöver fortsätta med att bland annat kartlägga processerna, beskriva det systematiska kvalitetsarbetet samt identifiera och upprätta nödvändiga rutiner.
X
- Leverantören beskriver tydliga arbetssätt för att uppfylla kraven om att förstöra minnesanteckningar. Däremot saknar leverantören en skriftlig rutin för detta.
