Patientnämnden Ärendeförteckning

(1)

Patientnämnden Ärendeförteckning

Telefon -> Skrivelse Övrig vård

V2005-02628

Vård och behandling Behandling

Bristande tillgång till fotsjukvård för diabetiker

En man som drabbats av sår på fötterna i samband med vistelse på sjukhus hade stora problem att få fotvård. Enligt mannen har ett beslut från regionen inneburit att tillgången på specifik fotsjukvård för diabetiker är mycket liten.

Han menar att han inte har någonstans att ta vägen rörande detta och att det innebär ett lidande.

Åtgärd: I svar från hälso- och sjukvårdsförvaltningen framgick att mannen kan få hjälp av husläkaren med remiss till fotvårdsspecialist med avtal i regionen samtidigt som han går på omläggning av sår hos distriktssköterska eller särskilda team som finns inom akutsjukvården. Då patienten efter att yttrandet översänts inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet.

V2005-03038

Vård och behandling

Delaktig Behandling Kommunikation

Ifrågasätter ambulanspersonalens hantering av skadad man

En äldre man föll från hög höjd och ambulans tillkallades. Mannens närstående som kontaktar förvaltningen ifrågasätter ambulansteamets behandling av mannen som hon menar var ovarsam. Han uppmanades att ställa sig upp, trots att det gjorde mycket ont och han skrek att han inte kunde stå på benen. Det visade sig senare att mannen drabbats av flera frakturer på olika ställen i kroppen, han opererades akut och vårdades en längre tid på akutsjukhus. Den närstående och mannen undrar varför inte ambulansteamet lyssnade på dem.

Åtgärd: Yttrande inhämtades från vårdgivaren. Denne informerade om att skadorna som patienten ådragit sig i fallet dessvärre inte framkom för ambulanspersonalen under deras helkroppsundersökning, utan kom till deras kännedom först senare, efter röntgenanalyser som gjorts på ett akutsjukhus.

Enligt ambulansbesättningens minnesbilder från uppdraget uttryckte patienten endast smärta från axlarna. Att lägesförändringen till stående innebar svår smärta uppfattades inte och om så varit fallet skulle åtgärden genast ha avbrutits. Besättningen beklagade djupt att man bidragit till patientens smärta och negativa upplevelse av ambulansuppdraget, målet är alltid att hjälpa patienten på bästa sätt. Vårdgivaren såg allvarligt på det inträffade och en händelseanalys hade genomförts vilken resulterat i en Lex Maria-anmälan. Som omedelbar åtgärd hade samtlig personal i lärandesyfte fått ta del av ärendet i avidentifierad form. Ombudet har efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid och ärendet avslutas.

2020-11-24

Avslutat datum: 2020-10-01 - 2020-10-31

(2)

V2007-03889

Bemötande Behandling Kommunikation

Utåtagerande pojke nekades ambulanstransport

I samband med att en pojke hade kraftig huvudvärk, symtom på kraftlöshet, förvirring och osammanhängande tal ringde modern 112. Larmoperatören misstänkte hjärnhinneinflammation och skickade en ambulans för transport till barnsjukhuset. I samband med att pojken skulle undersökas innan transporten blev han utåtagerande och slog till både modern och ambulanspersonalen.

Ambulanspersonalen skrek då till pojken att sluta slåss och ställde sig avvaktande flera meter ifrån. Pojken uppträdde än mer förvirrat och kunde inte känna igen sin mor och trodde att ambulanspersonalen var poliser. De valde då att lämna pojken hemma i det förvirrade tillståndet. Modern ringde sedan upp vårdcentralen som tog emot honom inom en timme och beställde en ny ambulans till barnsjukhuset. Där fastställdes diagnosen hjärnhinneinflammation och pojken fick behandling.

Åtgärd: Svar har inkommit från vårdgivaren som inhämtat redogörelse från ansvarig ambulanssjuksköterska som beskriver det inkommande larmet samt den bedömning som sjuksköterskan gjorde av barnet. Enligt modern känner hon igen sig i barnets beteende då hon själv får migrän men barnet har ingen migrändiagnos. Sjuksköterskan menar att familjen skulle söka

närakutmottagning under dagen för hjälp med smärtlindring samt möjlighet till diagnos. Vid ankomst gör ambulanspersonalen en bedömning att barnet har fri luftväg, får tillräckligt med syre och har en bra blodcirkulation. De lyssnar på moderns beskrivning. När sjuksköterskan närmar sig barnet slår barnet mot dem och då backar sjuksköterskan och undviker närmare kontakt med barnet, de tränger sig inte på. Sjuksköterskan får information om att barnet har huvudvärk och föreslår smärtlindrande läkemedel. Frågan om ADHD eller autism ställdes då barnet hade problem med att kommunicera och brist på impulskontroll.

Barnet upplevdes som lugn då de lämnade hemmet. Ambulanspersonalen upplevde att de var överens om att fortsatt utredning och behandling skulle ske via vårdcentral eller närakutmottagning medan modern hade flertal obesvarade frågor när ambulansen lämnade platsen och det verkar ha orsakats av

kommunikationsmiss. Villkor för att en patient ska kunna kvarstanna i hemmet är att alla vitala funktioner är stabila och att vårdnadshavare är trygga med den lösningen. Man rekommenderar andra vårdnivåer enligt regionens

hänvisningsstöd. Vårdgivaren beklagar upplevelsen och menar att återkoppling är värdefullt då de arbetar med förbättringar och arbetssätt som gör vården säkrare då de vill att alla ska känna sig omhändertagna och behandlade på ett bra och korrekt sätt. Ombudet har tagit del av yttrandet och känner sig inte nöjd med svaret och kände sig inte tagen på allvar av ambulanspersonalen. Hon har inkommit med genmäle till avslutsskrivelsen då ärendet i överenskommelse kan avslutas på förvaltningen.

Telefon Övrig vård V2009-05336

Kommunikation

Patientjournalen Information

Dokumentation och sekretess

Information om spärr på 1177.se

En kvinna vill veta konsekvenserna av att spärra sin journal. Hon kan inte läsa sig till dessa på 1177.se.

Åtgärd: Informerar patienten om nackdel med spärrning: "Om du har spärrat information måste du själv berätta för vårdpersonalen vad de behöver veta för att ge dig en bra och säker vård. Begärd spärr hindrar åtkomst av Journal via nätet. Det innebär att du själv inte kan läsa din journalinformation via 1177 Vårdguidens e-tjänst Journalen. Du kan alltid vända dig till din behandlare för att få papperskopior". Förvaltningen informerar 1177.se om att detta saknas på region Stockholms webb om journalspärr.

Tillgänglighet Väntetider i vården

Önskar bättre kunskap och information från 1177

En kvinna finner det märkligt att 1177 Vårdguiden inte har vetskap om hur situationen med patienter ser ut på akutmottagningarna på akutsjukhus. Hon anser att hänvisning bör ske efter tillgänglighet då hon själv har fått vänta länge på vård vid en akutmottagning som hon har hänvisats till.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.

(3)

Ekonomi Patientavgifter

Hög kostnad för försent lämnat återbud eller uteblivet besök

En man ifrågasätter den höga kostnad som patienten får betala om hen uteblir från besök eller lämnar ett återbud närmare än 24 timmar i förväg.

Åtgärd: Patienten önskar inte att yttrande inhämtas utan är nöjd med att synpunkterna kommer till vårdens/politikens kännedom.

Vård och behandling Undersökning/bedömning

Lång väntan på att ta test för covid-19

En kvinna som arbetar inom sjukvården har sedan några dagar varit sjuk i feber och hosta. Hon beställde tid för test av covid-19 men det fanns inga lediga tider annat än en vecka senare. Kvinnan anser att det är alldeles för lång tid, att hon hinner bli frisk och gå tillbaka till arbetet innan dess.

Bemötande Behandling Kommunikation

Bristande behandling och bemötande

En man får en bristande behandling och personalen är otrevliga vid en vårdgivare där mannen är inlagd, enligt mannens närstående som kontaktar förvaltningen. Enligt den närstående har det varit problem kring

läkemedelsbehandling och löften från personal som inte infriats.

Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.

Rådgivn/Inform/Hänv Juridik

Frågor om journal

En kvinna har frågor om sammanhållen journal.

Åtgärd: Informerar om åtkomst och spärrar i journal.

Frågor om offentlig vård efter privat vård

En kvinna har generella frågor gällande om vårdgivare inom offentlig hälso- och sjukvård kan neka patienter vård om en skada har uppkommit inom privat sjukvård.

Åtgärd: Kvinnan informerades generellt om regelverket utan att detaljer lämnades då det inte är patientnämndens uppdrag. Kvinnan hänvisades till Inspektionen för vård och omsorg för vidare frågor och upplysningar. Ärendet avslutas.

Bemötande

Undersökning/bedömning Kommunikation

Fick inte råd och bristande bemötande

En man som lidit av smärta i en fot under en veckas tid kontaktade 1177 upprepade gånger för att höra vad han skulle göra och vart han kunde vända sig för att få vård. Han fick dock aldrig något svar på detta utan fick veta att 1177 inte kunde hjälpa honom och att han upplevdes hotfull. Mannen menar att kommunikationen och bemötandet var undermåligt.

Kommunikation Bemötande

Synpunkter på ambulanspersonal

En sextonårig pojke som var medvetslös omhändertogs av ambulanspersonal.

Deras omhändertagande var under all kritik, enligt förälder. Skrivelse ska inkomma.

Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.

(4)

Rådgivn/Inform/Hänv Övriga frågor

Vill boka in sig för avancerad sjukvård i hemmet

En äldre kvinna vill boka in sig för att få avancerad sjukvård i hemmet då hon inte vill sluta sina dagar på ett sjukhus utan få vård i hemmet. Hon undrar hur man gör.

Åtgärd: Information om att det är en medicinsk bedömning som görs av läkare om det medicinska behovet som en patient har.

Ekonomi

Information Patientavgifter Kommunikation

Frikort

En man ställer sig frågande till den information som han har fått från regionen gällande sitt frikort. Han har fått höra att han endast har frikort under 20 dagar.

Åtgärd: Patienten har informerat honom om att förvaltningen inte kan ge honom någon annan information än den som redan har givits.

Frågor om högdosvaccin

En kvinna önskar högdosvaccin för säsongsinfluensa men vet inte hur hon kan få det istället för det vanliga vaccinet. Högdosvaccin är reserverat för särskilda riskgrupper.

Åtgärd: Lämnar kontaktinformation till handläggare på folkhälsomyndigheten som har ansvar för säsongsinfluensa.

Rådgivn/Inform/Hänv Ekonomi

Frågor kring högkostnadskort

En kvinna har frågor kring högkostnadskort och högkostnadsskydd.

Åtgärd: Hänvisar till patientavgiftsfrågor Hälso- och sjukvårdsförvaltningen.

Fråga om rehabilitering

En kvinna vill veta hur hon ska göra för att beviljas inneliggande rehabilitering efter en ryggoperation. Hon har en önskan om att få komma till en specifik rehabvårdgivare.

Åtgärd: Hon föreslås kontakta den specifika vårdgivaren för att höra om det krävs remiss och i så fall vem som kan skriva den.

Resultat

Ersättningsanspråk, garantier Resultat

Ekonomi

Behövde genomgå re-operation och vill ha ersättning

En man som skadat sig genomgick en ortopedisk operation. Han menar att läkningen inte gick bra, han har haft mycket ont och behövde opereras på nytt.

Mannen vill ersättas ekonomiskt för detta.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Löf (patientförsäkringen).

Fråga kring avtal med behandlingshem

En kvinna skrev en egenanmälan till ett behandlingshem i en annan del av landet, kvinnan vill hitta ett sätt att leva med sin sjukdom. Svaret på hennes egenanmälan från verksamheten var att den inte har avtal med Region Stockholm, att verksamheten väntar på besked från regionen om detta sedan i fjol. Kvinnan undrar vad hon kan göra.

Åtgärd: Förvaltningen har genom kontakter med Hälso- och

sjukvårdsförvaltningen informerat patienten om att Region Stockholm inte betalar för vård vid berörd verksamhet, detta då regionen i verksamhetens underlag inte kan se vilken vårdinsats som patienterna erhåller. Patienten rekommenderas att kontakta sin husläkare för vidare resonemang kring

(5)

Administrativ hantering Brister i hantering

Beställde coronatest, fick klamydiatest på köpet

En kvinna beställde coronatest då hon hade luftvägssymtom. I kuvertet som kom låg också ett klamydiatest som hon inte hade beställt. Kvinnan är nu förtvivlad eftersom det felsända klamydiatestet orsakat problem och misstro i hennes äktenskap.

Påstås ha beställt klamydiatest på 1177

En kvinna loggade in på 1177 e-tjänster som ett led i att beställa ett coronatest.

Hon har därefter fått information om att hon också vid detta tillfälle beställt test för klamydia, vilket hon menar att hon inte har. För kvinnan har det inneburit tråkigheter i hennes relation och hon undrar vad som gått fel.

Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om möjligheten att kontakta 1177 support för e-tjänster.

Vårdansvar och organisation Valfrihet, fritt vårdsökande

Frågor om utomlänsvård

En kvinna som bor i annan region önskar söka vård i region Stockholm och har frågor kring aktuellt regelverk.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Informerar om gällande regelverk. Hänvisar till patientnämnden i patientens region för att få hjälp med kommunikation med vårdgivare där.

Kommunikation Information

Motstridig information gällande förhållningsregler vid covid-19

En man ringde till 1177 Vårdguiden då hans son som han bor med har en konstaterad covid-19-infektion. Han undrade om han skulle isolera sig eller vad som gällde då vården ännu inte kontaktat honom för smittspårning. Mannen fick information om att han kunde leva som vanligt och sedan invänta förhållningsregler från vården i regionen. Han är över 70 år och är riskgrupp för covid-19 och tycker den information som han har fått inte stämmer överens med de rekommendationer man har gått ut med gällande konstaterad smitta i hemmet.

Åtgärd: Mannen har informerats om följande text från Folkhälsomyndigheten:

När en person i ditt hushåll är sjuk och har fått ett provsvar som visar att hen har covid-19 ska alla i hushållet, både sjuka och friska, förutom barn som inte har börjat förskolan bli kontaktade av vården och få förhållningsregler. Han har även informerats om beslut om hemisolering i Stockholms län för personer som bor med en covid-19-smittad person som sammanfattningsvis innebär att den som bor tillsammans med en konstaterat smittad person ska följa liknande regler som den som har covid-19. Mannen har även erhållit telefonnummer till Smittskydd Stockholm för att höra om smittspårningen.

Resultat

Undersökning/bedömning Resultat

Misslyckade tester

Patienten har genomgått två misslyckade tester avseende covid-19 vid en drive- in mottagning. Vid första tillfället var resultatet ej bedömbart. Vid det andra orsakade missöde vid laboratoriet att resultatet inte kunde fastställas.

Frågor kring rätt att säga nej till undersökning

En äldre patient har frågor kring sin rätt att tacka nej till undersökning som erbjuds efter en screeningundersökning av tarmen.

Åtgärd: Information kring screening och varför efterföljande undersökning erbjuds men att patienten alltid har rätt att säga nej till erbjuden undersökning.

Råd att prata med läkare om sin oro inför eventuell undersökning.

(6)

Information Läkemedel Kommunikation

Läkemedelsordination ändrades utan information

En patient med neuropsykiatrisk diagnos kontaktade sin mottagning för receptförnyelse. Då receptet hämtades ut var ordinationen ändrad utan att information givits till patienten.

Synpunkter på regionens it-teknik

En äldre patient har synpunkter på den it-teknik som regionen använder. Även på den sms-funktion där påminnelser om bokade tider skickas men utan avsändare.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och

verksamhet. Information om att sms-påminnelser inte får innehålla information som röjer sekretessen.

Fråga om olovlig läsning i journal

En patient har frågor vart man vänder sig om någon läkare läst i patientens journal utan att ha haft vårdkontakt med patienten. Loggutdrag är uthämtad.

Åtgärd: Hänvisar till Inspektionen för vård- och omsorg samt polisanmälan.

Bemötande av ambulanspersonal

En kvinna har synpunkter på bemötandet från ambulanspersonal i samband med färd till akutsjukhus. De var otrevliga och inte professionella.

Skrivelse Övrig vård V2008-04475

Resultat

Delaktig Resultat Kommunikation

Skadades i samband med fotvård

En kvinna fick fotvårdsbehandling. Hon hade sagt till om att fotvårdaren skulle slipa hennes nagel och inte klippa av den. Trots kvinnans önskemål började fotvårdaren klippa i nageln, vilket gjorde att kvinnan fick så ont att hon skrek att hon skulle ringa till polisen. Fotvårdaren svarade att det är svamp som måste klippas bort, men kvinnan menade att det hade hon en salva till som hon använde. Det blev en stor grop i tånageln och det kändes som att nerver blottlades där.

Åtgärd: Då patienten trots upprepade kontaktförsök inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.

E-post Övrig vård V2009-05562

Otrevligt bemött vid larmsamtal

En kvinna som insjuknade i hemmet har synpunkter på bemötandet från operatör på larmcentralen. Hennes telefon larmades då sonens överfallslarm med inbyggd gps startades. Kvinnan kontaktade larmcentralen för att larma ut polis.

Åtgärd: Då ingen underskriven anmälan inkommit till förvaltningen avslutas ärendet utan vidare handläggning.

Tveksamheter kring internetsida

En kvinna misstänker att överdrivet positiva inlägg finns att läsa på en internetsida där man kan söka vårdgivare.

Åtgärd: Patienten vill göra förvaltningen uppmärksam på felaktig annonsering.

Ärendet avslutas efter telefonkontakt.

(7)

Frågor om kostnad för utomlänsvård

En kvinna har frågor om kostnader för boende i samband med utomlänsvård.

Åtgärd: Kvinnan informerades om regelverket. Ärendet avslutas.

Tillgänglighet

Tillgänglighet till vården

Komplicerat att boka test av covid-19 till dotter utan bank-ID

Modern till en snart 16-årig flicka har synpunkter att det är för komplicerat att boka ett test av covid-19. Flickan har inget mobilt bank-ID och vårdcentralen vill inte hjälpa till då flickan inte är listad där.

Åtgärd: Modern har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.

När förvaltningen fick kontakt med modern informerades hon om att vända sig till verksamhetschefen för vårdcentralen för att man därifrån kan hjälpa till att boka ett test för covid-19. Nu hade testning av flickan redan skett. Modern ville dock framföra att det är komplicerat med mobilt bank-ID och ungdomar och att den information man får via 1177 Vårdguiden och själva vården borde kunna förbättras. I flickans fall var det inte helt tydligt vart hon skulle vända sig för att kunna testa sig utan mobilt bank-ID. I samråd med kvinnan avslutas ärendet.

1177 Övrig vård V2006-03191

Väntetider i vården Undersökning/bedömning Tillgänglighet

Ifrågasätter varför ingen ambulans kom vid svår andnöd

En kvinna hade under en längre tid haft symptom på covid-19. Vid en tidpunkt drabbades hon av svåra andningssvårigheter och ringde efter en ambulans.

Kvinnan väntade sedan i över 5 timmar och ingen ambulans kom trots att operatör vid sos alarm vid upprepade gånger sa att en var på väg, slutligen blev kvinnan kontaktad av en akutläkare. Kvinnan ifrågasätter varför ingen ambulans kom då hon beskrev så allvarliga problem.

Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vårdgivaren som uppger att det är

bristfälligt att de ej kunde säkerställa att patienten var utomhus under samtalen.

Vidare påpekar vårdgivaren att patientens ärende prioriterades enligt gällande rutin som brådskande utan blåljus, samt att det under denna period var lång väntetid på ambulans. Därför beställdes en läkarbil vilken kunde komma till patienten snabbare. Varför inte läkarbilen åkte till patienten utan enbart erbjöd ett telefonsamtal kan inte vårdgivaren svara på utan hänvisar till vårdgivaren som är ansvarig för läkarbilarna. Patienten har efter att ha tagit del av yttrandet skickat ett antal kompletterande frågor där hon efterfrågar att vårdgivaren förtydligar sig. Vårdgivaren beskriver att ärendet ej kommer att anmälas enligt Lex maria men att patienten är välkommen att själv gör en anmälan till inspektionen för vård och omsorg. Gällande den långa väntetiden på ambulansen samt bristande besked kring när ambulansen skulle komma framhålls att det är svårt att ge en uppskattning om när en ambulans kommer att komma eftersom att de kan omdirigeras om mer akuta ärenden inkommer.

Patienten har efter att ha tagit del av det kompletterande yttrandet inte återkommit till förvaltningen varför ärendet avslutats.

1177 Övrig vård V2006-03240

Kommunikation

Undersökning/bedömning Bemötande

Otrevligt bemötande av ambulanspersonal

En kvinna kontaktade 112 då hennes dotter hade andningssvårigheter. De hade tidigare under dagen åkt till akutmottagningen med samma besvär. När ambulansen kom fram till hemmet var det en ambulanssjuksköterska som ifrågasatte varför modern ringt 112 och om modern hade väckt dottern.

Sjuksköterskan ställde konstiga frågor om hon kunde hantera medicinerna dottern hade fått utskrivet, modern var trött och orkade inte med frågor eller kunde inte svara på allt. Sjuksköterskan fortsatte pressa modern med frågor vilket modern tyckte var oprofessionellt att göra inför dottern. Modern ansåg att sjuksköterskans uppgift borde varit att stötta henne istället för att ifrågasätta.

Åtgärd: I inhämtat svar från ansvarig för vårdgivaren konstaterades efter genomgång av ambulansjournalen, att de medicinska riktlinjer som styr ambulansvården i regionen har följts. Den ansvarige såg dock allvarligt på att modern uppgivit att hon ansåg sig ha blivit illa bemött, vilket beklagades. Ett korrigerande samtal hade därför hållits med den berörda personalen. Modern tog del av svaret men har därefter inte hörts av inom angiven tid. Ärendet avslutas.

(8)

1177 Övrig vård V2006-03471

Kommunikation

Läkemedel Bemötande Vård och behandling

Undersökning/bedömning Vård och behandling

Dåligt bemötande och utebliven undersökning samt läkemedel

En kvinna är mycket kritisk till hur illa personal vid ett ambulans företag bemötte hennes sambo. Sambon led av smärtor och därför rörde på sig, Detta verkade irritera personalen som himlade med ögonen samt inte gav något

smärtstillande preparat. Personalen klarade inte att flytta sambon till båren och gjorde ingen adekvat undersökning.

Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschef och vårdutvecklare som beklagat den uppstådda händelsen. Personal som har varit med vid vårdtillfället känner inte igen den upplevda beskrivningen. Den anhörige önskade att patienten skulle få ett visst läkemedel. Personalen ville först undersöka patienten. Undersökning genomfördes och i journalen antecknades om patientens smärta samt behovet av utredning och behandling för detta.

Anledningen till att smärtstillande preparat hade nekats var att patienten redan behandlat sig själv med smärtstillande i full dos. Anledningen till oförmågan att bära patienten till båren var att denne inte ville åka till sjukhuset. Vid tvång måste en läkare kontaktas för beslut. Personalen informerade att vid tvång måste polis tillkallas vilket har den anhörige uppfattat som att personalen ville ringa polisen. Personalen bedömde att patienten var i behov av en långsiktig smärtplanering och hade detta som ett förslag till mottagande enhet. Man tror att den anhörige på grund av oro för en smärta som trots hög dos

smärtstillande preparat inte dämpades blev orolig och "frustrerad" över att inte få den hjälp som man förväntade sig. Då ombudet efter att yttrandet översänts inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet.

1177 Övrig vård V2008-04700

Kommunikation

Behandling Information Vård och behandling

Läkemedel Vård och behandling

Felaktig hänvisning av 1177 telefonrådgivning

En kvinna son nyligen fått barn och ammade fick ont i ena bröstet. Hon såg en pågående inflammation och kontaktade därför 1177 på telefon för rådgivning.

De rekommenderade att åka till en närakutmottagning istället för

gynakutmottagning, vilket hon gjorde. Närakuten skickade dock hem henne utan åtgärd. Tre dagar senare när feber tillkommit samt en böld på bröstet sökte hon på nytt samma närakut. Även denna gång på inrådan av 1177. Läkaren på närakuten tömde då bölden, ordinerade antibiotika och remitterade kvinnan till akutsjukhus. Det visade sig dock på sjukhuset att de inte kunde hjälpa henne utan hänvisade henne till gynakutmottagning på annat akutsjukhus. Hon hade även fått fel sorts antibiotika. På det nya sjukhuset opererades hon med följden att hon nu har fått sluta amma. Kvinnan hävdar att om hon hade kommit till gynakutmottagning direkt hade förloppet blivit annorlunda. Hon kanske inte hade varit opererad idag och fortsatt kunna amma sitt barn.

Åtgärd: I inhämtat yttrande framkommer att patienten ringt vid sju tillfällen. Vid samtliga tillfällen har sjuksköterskorna använt sig av hänvisningsstödet. Vid första samtalet hänvisades hon till akutmottagning på akutsjukhus, andra gången till amningsmottagningen, tredje gången gynakutmottagning på akutsjukhus, fjärde och femte gången till närakutmottagning och de två sista tillfällena till gynakutmottagning på akutsjukhus. Ärendet avslutas.

1177 Övrig vård V2008-04731

Ekonomi

Hygien/miljö/teknik Ersättningsanspråk, garantier Vårdansvar och organisation

Kläder missfärgades hos ortopedtekniker

En kvinna uppsökte ortopedtekniker där personalen råkade orsaka att hjälpmedlet färgade av sig på patientens byxor. Patienten vill ha ersättning för ett nytt par byxor eller en kemtvätt så att fläcken, som inte gått bort i vanlig tvättmaskin, kan avlägsnas.

Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vårdgivaren. Där framgår att en fläck uppkommit på patientens byxor i samband med tillverkningen av hjälpmedlet.

Det inträffade beklagas och man känner sympati för patienten. Vårdgivaren kommer dock inte att lämna ersättning för kemtvätt eller för ett nytt par byxor.

Vårdgivaren har sett behov av att gå igenom sina rutiner för användning av skyddsplast och övrigt skyddsmateriel så att det inträffade inte kommer att återupprepas i framtiden. Patienten har tagit del av yttrandet och anser att det är orimligt att vårdgivaren inte lämnar ersättning för en skada som patienten inte har orsakat. Förvaltningen konstaterar i sin avslutsskrivelse till vårdgivaren att de tidigare rutinerna, som vårdgivaren alltså sett behov av förbättringar av, med större risk kunde leda till skador som patienten drabbades av.

Förvaltningen betonade att det därför är anmärkningsvärt och rentav

förbryllande att vårdgivaren inte vill ersätta en skada som av yttrandet att döma

(9)

1177 Övrig vård V2009-05511

Vårdansvar och organisation

Information Vårdflöde/processer Kommunikation

Komplikation med att lämna test till patient

En kvinna har synpunkter på en taxichaufför som skulle dela test till hennes vuxna dotter. Chauffören hittade inte adressen och bad patienten komma ut en längre bit från bostaden.

Åtgärd: Ombudet har informerats av förvaltningen att klagomål på

taxichaufförer inte kan handläggas. Hon har informerats och hänvisats till rätt instans. Hon har också informerats att förvaltningen i olika sammanhang kommer att ta upp olika typers av problematik som uppstått under pandemin.

Ombudet är nöjd med svaret och ärendet avslutas.

1177 Övrig vård V2009-05515

Kommunikation Information

Motsägelsefull information

Patienten ansåg att informationen om prover avseende covid-19 från olika vårdgivare var motsägande.

Åtgärd: Synpunkterna överlämnades i sin helhet till hälso- och sjukvårdsförvaltningen. Ärendet avslutas.

1177 Övrig vård V2009-05550

Resultat

Ersättningsanspråk, garantier Resultat

Ekonomi

Provsvar var ej tillförlitligt

Patienten genomgick provtagning avseende covid-19. Det visade sig vara positivt. Patienten isolerade sig i tre veckor och sjukskrev sig. Senare erhöll patienten information från 1177 som uppgav att patienten genomgått en provtagning som inte var tillförlitlig. Patienten önskade ekonomisk ersättning för den period som han inte arbetade.

Åtgärd: Synpunkterna överlämnades i sin helhet till hälso- och sjukvårdsförvaltningen. Ärendet avslutas.

1177 Övrig vård V2010-05642

Fått någon annans provsvar

En kvinna har i mina vårdkontakter 1177 fått ett provsvar på taget covid-19 som hon inte har tagit. Det prov hon tog för tre veckor sedan har hon redan tidigare fått svar på.

Åtgärd: Ringer till patienten och ger telefonnummer till teknisk support på 1177 som kan göra en felanmälan så att provsvaret kan komma till rätt mottagare.

Ärendet kan därmed, i överenskommelse med patienten, avslutas på förvaltningen.

1177 Övrig vård V2010-05702

Svårigheter att beställa hemtest för covid-19

Kvinna som är upprörd över att det är svårt at beställa ett hemtest för covid-19.

Önskar ett test hemskickat.

Åtgärd: Patienten/ombudet önskar inte att yttrande inhämtas utan är nöjd med att synpunkterna kommer till vårdens/politikens kännedom. Ärendet avslutas.

1177 Övrig vård V2010-05712

Tillgänglighet

För lång väntan på testning av covid-19

Kvinna som är riskpatient och ville ta ett corona-test uppger, att vid kontakten med sjukvårdsupplysningen får hon svaret att det är en veckas väntetid. Kvinnan framför att det var samma sak förra gången då hon begärde ett test, hon fick inget.

1177 Övrig vård V2010-05735

Resultat Resultat

Synpunkter på sen hemleverans av covid-19 test

Synpunkter på hemtest av covid-19, som kom en vecka efter beställning.

Personen är då tillbaka på jobbet och kan inte ta testet.

(10)

1177 Övrig vård V2010-05771

Önskar åtkomst till tonårings inloggning i 1177

En kvinna har en son som är tonåring och har en funktionsnedsättning. Kvinnan har önskemål om att kunna logga in sig som ombud för sonens ärenden i 1177 Vårdguiden.

Åtgärd: Modern har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.

Hälso-och sjukvårdens förvaltningen (HSF) kontaktades för ett klargörande.

Handläggaren från HSF förklarade att i 1177 Vårdguidens e-tjänster fanns ingen möjlighet att vara ombud för personer över 13 år. I tjänsten Journalen 1177 finns en ombudsfunktion som i vissa fall kan ge vårdnadshavare åtkomst till barnets journalinformation då barnet är 13-16 år samt till personer över 16 år om det finns ett rättsligt beslut på förvaltarskap. Modern tog del av svaret från handläggaren men anser att hon behöver åtkomst till samtliga e-tjänster för att till exempel beställa hjälpmedel. I samråd med modern avslutas ärendet på förvaltningen.

1177 Övrig vård V2010-05826

Vård och behandling Diagnos

Undran över diagnoser

Kvinna som undrar över diagnoser.

1177 Övrig vård V2010-05833

Resultat Resultat Övrigt

Tolkbrist

Kvinna upplever att det råder tolkbrist.

1177 Övrig vård V2010-06209

Vård och behandling Undersökning/bedömning

Lång väntan på ambulans

Ombud som har synpunkter på att hennes man som blev akut sjuk, fick vänta i tre timmar på att ambulans kom. Då hennes man hade fått tarmvred och led av svåra smärtor, undrar hon om detta är rimligt.

Åtgärd: Yttrande har inhämtats från ###. Där beskrevs ###. En översyn av rutiner ska göras för att undvika att händelsen upprepas. Patienten/ombudet har tagit del av yttrandet och inkommit med synpunkter som bifogas avslutskrivelsen. Ärendet avslutas.

1177 Övrig vård V2010-06324

Tillgänglighet

Tillgänglighet till vården

Svårigheter att boka covid-19 test till barn digitalt

Ombud som har synpunkter på att inte kunna boka covid-19 test för sin 16- åriga dotter. Han önskar att detta kunde lösas med säkerhets ID istället, då det kan vara svårt för båda föräldrarna att besöka en bank under vardagar.