2019-04-01 14:31 CEST
Stärk ditt förtroende som ledare: 10 bra fraser att lägga till i ditt ledarskap
Ibland kan det vara lätt att tänka att förtroende är någon sorts mystisk egenskap som människor föds med. Detta kan inte vara längre från
sanningen. Det är genom våra handlingar och ord som vi bygger förtroende och alla kan bygga upp det.
Om du som ledare vill stärka ditt förtroende ytterligare, här är några fraser du kan testa framåt med dina medarbetare.
1. "Jag har lagt märke till en förändring"
Använd den: När ett beteende plötsligt förändras.
Denna fras signalerar snabbt att du som ledare ser medarbetaren. Det visar att du är engagerad och uppmärksam. Och när dina medarbetare känner sig sedda kommer de förstå att du ser dem som individer och inte bara "kuggar i ett maskineri", och att du är den typen av ledare som inte låter viktiga
budskap bli osagda.
Tips är att vara väldigt specifik och även bjuda in till att låta medarbetaren berätta hur han/hon ser på situationen.
Exempel
• “Teamet, jag har lagt märke till en förändring. Alla äter luncherna vid skrivbordet numera istället för att ta sin lunchrast. Är det väldigt mycket att göra just nu?
2. “Tack för att du berättar”
Använd den: När någon delar dåliga nyheter och/eller kritik
Varför skulle någon vilja dela ärliga åsikter med dig om du typiskt reagerar med ilska eller på ett defensivt sätt? Testa att svara på feedback med
tacksamhet. När du konsekvent gör detta kommer du skapa en trygg miljö där dina medarbetare vågar dela med sig om saker som inte fungerar och lita på att du kommer hjälpa dem komma fram till lösningar.
Varning: Det kan vara lätt att bara svara "Ok, tack för att du berättar", men följ gärna upp frasen med varför det är bra att personen delar, eller en fras som hjälper dig att bättre förstå personen om budskapet inte är helt klart.
Exempel
• “Tack för att du berättar att jag inte gett teamet nog med feedback.
Jag vet att det kanske inte var lätt att dela, men det är viktigt för mig att känna till och kommer göra mig till en bättre chef. Skulle du vilja dela med dig av lite tankar kring hur du tror jag kan bli ännu bättre på detta?"
3. “Jag vill checka in/stämma av”
Använd den: När du vill följa upp ett tidigare diskuterat ämne.
Få saker eroderar förtroende så mycket som att inte göra vad du säger att du ska göra, eller när du förstår att något är viktigt för någon och sen glömmer bort det. När du stämmer av visar du att du bryr dig om personens behov och försöker ge dem det stöd han/hon behöver.
Varning: Säkerställ att du checkar in om saker som är viktiga för dina medarbetare och inte bara dig själv. Om du t ex hela tiden stämmer av ett viktigt projekt utifrån din egna oro, kan du hamnat i micromanagment - fällan.
Exempel:
• “Jag vill bara stämma av med dig hur det känns nu efter din
föräldraledighet. Du nämnde förra veckan hur sömndepraverad du känner dig. Kan vi göra något för att hjälpa dig?"
4. “Vad tycker du?"
Använd den: För att bjuda in någon att dela sina perspektiv, och när du verkligen vill ha input.
Att söka andras åsikter visar att du verkligen vill ha ditt teams perspektiv. På så sätt undviker du också den klassiska chefs-fällan av att känna att du vet bäst, som enkelt kan döda förtroende och engagemang i teamet.
Varning: Fråga bara om du verkligen vill veta och kan agera på vad han/hon säger. I annat fall kan du snarare orsaka motsatt effekt.
Exempel
• “Jag har satt samman en presentation till ledningsgruppen över hur vi ska arbeta med vår kultur framåt. Vore värdefullt att få input från dig om jag missat/borde lägga till något"
5. “Jag har också varit där"
Använd den: För att hjälpa en medarbetare förstå att du också upplevt liknande utmaningar och därmed bygga relationen.
När du hjälper någon förstå att de inte är ensamma med sina utmaningar, blir de ofta mer öppna att dela med sig av ännu mer detaljer eftersom de ser dig som någon som kan skapa lösningar och som ser utmaningarna som
inlärningsmöjligheter istället för potentiella skäl för avsked.
Varning: Dominera inte samtalet med dina egna erfarenheter och se till att de
erfarenheter du delar faktiskt är snarlika.
Exempel
• “Du har sagt att presentationer för kollegorna gör dig nervös. Jag har också varit där och knappt kunna sova natten innan. Berätta, vad har du försökt göra för att lugna dina nerver?"
6. “Låt mig berätta vad jag vet och inte vet just nu.”
Använd den: När du ska kommunicera något som påverkar ditt teams arbete och välmående.
Som ledare är du ofta den bästa, eller enda, informationskanalen mellan ditt team och ledningsgruppen. Om du sitter på information för länge kan du göra gruppen osäker och göra så att skvaller uppstår. Kommunicera så mycket du kan (såvida det inte är konfidentiellt) och du kommer bygga förtroende som en transparent ledare. Och om du inte vet något - dela det också. Det bygger också förtroende.
Exempel:
• “Låt mig dela vad jag vet om organisationsförändringen. Just nu är inget bestämt. Vi har ett möte om detta i veckan och sen kommer vi att presentera detta på ett personalmöte. Då får alla väldigt gärna komma med åsikter"
7. “Hur kan jag hjälpa dig göra framsteg?”
Använd den: När du genuint är intresserad av att det ska gå bra för en medarbetare
Bra ledare bryr sig om vad som är viktigt för sina direktrapporterande - de förstår att när individerna mår bra mår företaget bra. De inser också att få saker boostar motivation lika mycket som att känna stöd av sin chef och att se framsteg och resultat.
Varning: Säkerställ att du frågar om något specifikt överenskommet resultat och håll i åtanke att frasen inte betyder någonting om du inte sen kan agera på det.
Exempel
• “Nu när vi satt dina KPI:er för kvartalet, låt oss diskutera hur jag kan hjälpa dig lyckas"
8. “Jag behöver din hjälp.”
Använd den: När du genuint behöver support/feedback
Även chefer behöver hjälp. Att fråga efter det visar att du är mänsklig och litar på ditt team. Du bygger också genom detta en kultur av teamwork och öppenhet och signalerar att det är ok att be om saker för att jobbet ska bli bra gjort.
Varning: Om du ber om hjälp för ofta, kan det kanske röra sig om ett planeringsproblem, och som kan orsaka problem i teamet om dina
medarbetare anser att du alltför ofta sätter dem i brådskande situationer.
Exempel:
• “Jag fick just reda på att jag ska göra en ekonomisk presentation på torsdag och skulle behöva lite uppdaterade siffror. Har du möjligen 30 minuter idag för att hjälpa mig ta fram detta?"
9. “Detta är en utmaning för oss alla.”
Använd den: När ditt team står inför en utmaning eller organisationsförändring.
Som chef är du ofta inte helt "en i gänget". Men du bygger engagemang och förtroende genom att visa att du har förståelse och rentav själv också
kommer rulla upp ärmarna tillsammans med ditt team i svåra tider.
Exempel:
• “Jag inser att vi är 10 % bort från vårt mål med bara 2 veckor kvar.
Detta är en utmaning för oss alla såklart. Skicka mig gärna lite kunders telefonnummer så kan jag hjälpa till att ringa runt. Jag lyssnar också gärna på era idéer för hur vi kan stänga gapet".
10. “Det är mitt misstag.”
Använd den: För att erkänna något du gjort dåligt
Du kommer känna att du vill kravla under en sten ibland när du som ledare gör misstag. Men att erkänna det högt visar mod och integritet, att du ser konsekvenserna och att du är villig att ta ansvar för det. Det skapar också en känsla i teamet att det är okej att göra misstag.
Exempel:
• “Jag vet att jag bad er skicka ut detta mail och ringa era kunder om detta förra veckan, vilket lett till en hel del förvirring hos våra kunder. Det var ett misstag av mig. Låt oss göra som vi gjorde förut och jag reder upp förvirringen genom att kontakta de berörda kunderna".
Vill du veta mer om hur du kan jobba med förtroende?
Läs om hur vi på FranklinCovey arbetar med det här!
Källa: Jhana
