Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020
Stockholms stad
Stockholms stad
Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020
Utförare - Boendestöd
H-by/V-by boendestöd PS och FH
Presentation
• Om undersökningen
• Svarsfrekvens
• Resultat
– Andel nöjda
– Bakgrundsfrågor
– Resultat per fråga över tid – Resultat män/kvinnor
– Resultat svarsmetod
Om undersökningen
• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 1941, 5441 och 6185.
• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader
• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.
• Insamling har skett under vecka 5-22 år 2020.
• Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från H-by/V-by boendestöd PS och FH stadsdelsnämnd.
• Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
• Totalt för H-by/V-by boendestöd PS och FH inkom 93 svar vilket ger en svarsprocent på 30 %.
• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.
• Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta
gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2020 respektive 2019 i sin helhet.
Frågorna i enkäten 2920
1. Jag är nöjd med mina boendestödjare
2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare
3. Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs 4. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
5. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 6. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
7. Mina boendestödjare vet vad jag klarar av
8. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 9. Jag litar på mina boendestödjare
10. Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare
11. Mina boendestödjare är bra på uppmuntra mig att göra saker självständigt, (alltså göra saker själv) 12. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?
13. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
14. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?
15. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?
16. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
17. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis boende)
18. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
19. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 20. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
21. Jag har själv valt min utförare 22. Har du besvarat frågorna själv?
23. Är du född i Sverige?
24. Är dina föräldrar födda i Sverige?
Frågorna i enkäten 2019
1. Jag är nöjd med mina boendestödjare
2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare
3. Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs 4. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd
5. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 6. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
7. Mina boendestödjare vet vad jag klarar av
8. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 9. Jag litar på mina boendestödjare
10. Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare
11. Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv
12. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?
13. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
14. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?
15. Om du har berättat, tycker du att din situation har blivit bättre?
16. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
17. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 18. Jag är nöjd med min handläggares bemötande
19. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 20. Jag har själv valt min utförare
21. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare 22. Har du besvarat frågorna själv?
23. Är du född i Sverige?
24. Är dina föräldrar födda i Sverige?
Andel nöjda
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag är nöjd med mina boendestödjare
Jag känner mig trygg med mina boendestödjare
Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på
mina boendestödjare
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
Mina boendestödjare vet vad jag klarar av
Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare
Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare
Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med
min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden
Jag har själv valt min utförare
Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
Andel nöjda per fråga
(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2020
Utföraren 2020
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag är nöjd med mina boendestödjare
Jag känner mig trygg med mina boendestödjare
Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller
assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
Mina boendestödjare vet vad jag klarar av
Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare Jag blir bemött med respekt av
mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med
min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick
igenom vad jag behövde för stödinsatser
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande Jag är nöjd med hur många timmar
jag får boendestöd i månaden
Jag har själv valt min utförare
Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
Andel nöjda per fråga per år
(Stämmer ganska bra + stämmer helt)
Staden 2020
Utföraren 2018
Utföraren 2019
Utföraren 2020
Bakgrundsfrågor
49% 49% 51% 51%
48% 52%
43%
57%
0%
25%
50%
75%
100%
Man Kvinna
Kön
Utföraren 2020
Utföraren 2019
Utföraren 2018
Staden 2020
85%
14%
1%
86%
13%
1%
90%
9%
2%
84%
14%
0% 1%
25%
50%
75%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med
anhörig, vän eller annan Nej, någon annan har svarat åt mig
Har du besvarat frågorna själv?
Utföraren 2020
Utföraren 2019
Utföraren 2018
Staden 2020
71%
28%
1%
73%
25%
2%
68%
31%
1%
74%
24%
2%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Vill inte svara
Är du född i Sverige?
Utföraren 2020
Utföraren 2019
Utföraren 2018
Staden 2020
57%
9%
32%
2% 0%
62%
7%
28%
3% 0%
54%
8%
34%
4% 0%
60%
10%
26%
4% 1%
0%
25%
50%
75%
100%
Båda mina föräldrar
är födda i Sverige En av mina föräldrar
är födda i Sverige Ingen av mina föräldrar är födda i
Sverige
Vill inte svara Vet ej
Är dina föräldrar födda i Sverige?
Utföraren 2020
Utföraren 2019
Utföraren 2018
Staden 2020
Resultat per fråga över tid
2%
1%
4%
2%
1%
4%
1%
2%
2%
2%
1%
3%
1%
1%
3%
4%
3%
1%
5%
4%
3%
2%
4%
19%
18%
17%
19%
21%
20%
14%
22%
74%
77%
77%
75%
69%
75%
79%
70%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020 staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020
Utföraren per år Nöjda* Vet ej Andel
91% 0%
94% 1%
95% 2%
94% 1%
93% 0%
95% 1%
*svarat
"Stämmer ganska
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mina boendestödjare
Jag känner mig trygg med mina
boendestödjare
90% 1%
92% 2%
5%
6%
10%
6%
3%
3%
2%
1%
3%
4%
3%
3%
3%
7%
3%
1%
3%
5%
3%
4%
4%
4%
4%
1%
9%
10%
9%
9%
8%
3%
13%
10%
6%
10%
9%
9%
22%
21%
19%
21%
25%
26%
16%
24%
28%
20%
20%
28%
61%
57%
59%
62%
62%
62%
66%
60%
60%
61%
64%
58%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020 staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020 staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020
Utföraren per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
86% 4%
84% 4%
82% 3%
84% 1%
83% 1%
88% 1%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
84% 4%
79% 7%
78% 8%
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får
Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den
boendeassistans jag får utförs*
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare
87% 3%
87% 2%
83% 7%
3%
2%
4%
1%
2%
2%
3%
3%
3%
2%
1%
3%
3%
2%
4%
3%
2%
3%
1%
1%
1%
6%
2%
4%
9%
9%
11%
11%
8%
6%
7%
5%
10%
23%
23%
21%
24%
30%
32%
30%
36%
30%
29%
28%
30%
65%
71%
70%
66%
55%
53%
56%
54%
58%
61%
64%
58%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020 staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020 staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020
Utföraren per år Nöjda* Vet ej Andel
88% 1%
93% 2%
89% 3%
90% 2%
86% 1%
85% 5%
*svarat
"Stämmer ganska
90% 0%
91% 0%
94% 1%
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
Mina boendestödjare vet vad jag klarar av
Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare
88% 2%
85% 5%
88% 1%
2%
2%
2%
2%
3%
2%
4%
3%
1%
1%
1%
2%
2%
1%
2%
3%
1%
3%
10%
9%
12%
8%
3%
3%
4%
7%
5%
5%
3%
4%
25%
24%
22%
29%
17%
17%
13%
11%
20%
19%
19%
20%
60%
64%
64%
64%
76%
79%
79%
81%
70%
73%
73%
73%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020 staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020 staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020
Utföraren per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
92% 1%
93% 3%
92% 1%
92% 1%
92% 1%
96% 1%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
92% 1%
85% 3%
88% 2%
Hur jag trivs med mina boendestödjare
Jag litar på mina boendestödjare
Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare
Mina boendestödjare är bra på att
uppmuntra mig att göra saker
självständigt*
91% 2%
93% 1%
85% 4%
5%
6%
12%
3%
6%
8%
13%
4%
6%
7%
11%
6%
3%
2%
3%
2%
6%
4%
4%
4%
9%
11%
10%
6%
9%
6%
13%
2%
10%
20%
12%
7%
12%
13%
15%
6%
24%
34%
21%
33%
25%
32%
23%
31%
29%
31%
24%
38%
60%
52%
51%
59%
53%
37%
48%
53%
44%
38%
40%
45%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020 staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020 staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020
Utföraren per år Nöjda* Vet ej Andel
82% 9%
64% 19%
69% 13%
84% 3%
71% 8%
68% 11%
*svarat
"Stämmer ganska
92% 2%
73% 6%
86% 5%
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
73% 13%
78% 5%
84% 4%
18%
25%
24%
26%
21%
30%
30%
25%
11%
13%
15%
16%
5%
10%
11%
6%
5%
8%
8%
1%
10%
8%
8%
16%
10%
12%
13%
10%
11%
11%
11%
13%
7%
10%
7%
4%
16%
14%
10%
9%
16%
10%
11%
16%
22%
24%
22%
21%
51%
38%
43%
48%
48%
41%
41%
44%
50%
46%
47%
43%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020 staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020 staden 2020 utföraren 2018 utföraren 2019 utföraren 2020
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
64% 2%
69% 3%
69% 0%
60% 17%
52% 15%
51% 13%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
57% 15%
52% 14%
53% 19%
Frågor om valfrihet
Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden
Jag har själv valt min utförare
Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
72% 3%
64% 11%
67% 13%
Resultat män/kvinnor
2%
6%
2%
2%
6%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
3%
2%
4%
2%
4%
2%
5%
5%
4%
3%
7%
2%
19%
15%
19%
20%
18%
21%
15%
14%
15%
28%
74%
78%
75%
73%
77%
69%
80%
79%
72%
68%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020
Utföraren per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
96% 0%
87% 0%
93% 0%
95% 2%
93% 0%
94% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mina boendestödjare
Jag känner mig trygg med mina
boendestödjare
94% 2%
90% 1%
93% 0%
92% 2%
5%
10%
10%
9%
3%
3%
4%
2%
3%
6%
5%
2%
3%
2%
4%
3%
3%
2%
4%
7%
2%
4%
2%
5%
2%
9%
6%
12%
9%
10%
8%
8%
18%
7%
14%
6%
8%
11%
9%
10%
22%
25%
13%
22%
20%
25%
17%
16%
33%
16%
28%
21%
20%
30%
26%
61%
57%
62%
60%
65%
62%
70%
63%
54%
66%
60%
64%
64%
57%
60%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020
Utföraren per kön Nöjda* Vet ej Andel
86% 7%
86% 2%
84% 4%
82% 2%
87% 0%
79% 0%
*svarat
"Stämmer ganska
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får
Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den
boendeassistans jag får utförs*
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare
85% 4%
87% 3%
87% 2%
87% 2%
85% 7%
82% 2%
75% 9%
82% 6%
83% 7%
3%
4%
3%
2%
2%
4%
2%
3%
4%
2%
3%
2%
2%
4%
2%
2%
3%
2%
2%
6%
4%
3%
9%
9%
9%
11%
11%
9%
7%
6%
4%
5%
13%
7%
23%
22%
21%
22%
26%
30%
26%
33%
37%
34%
30%
30%
27%
28%
33%
65%
69%
71%
67%
65%
55%
58%
54%
52%
57%
58%
62%
66%
54%
61%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020
Utföraren per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
93% 2%
83% 0%
93% 2%
91% 4%
89% 0%
88% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
Mina boendestödjare vet vad jag klarar av
Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare
92% 2%
88% 2%
85% 2%
85% 5%
91% 0%
89% 0%
91% 0%
91% 0%
88% 1%
2%
4%
2%
4%
2%
2%
6%
2%
3%
2%
1%
2%
2%
2%
2%
2%
4%
2%
10%
6%
18%
7%
9%
3%
2%
5%
11%
2%
5%
2%
4%
2%
7%
25%
28%
16%
39%
18%
17%
17%
10%
11%
11%
20%
21%
18%
24%
15%
60%
61%
66%
54%
73%
76%
76%
81%
78%
84%
70%
72%
75%
70%
76%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020
Utföraren per kön Nöjda* Vet ej Andel
91% 2%
93% 0%
93% 3%
96% 0%
89% 2%
91% 0%
*svarat
"Stämmer ganska
Hur jag trivs med mina boendestödjare
Jag litar på mina boendestödjare
Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare
Mina boendestödjare är bra på att
uppmuntra mig att göra saker
självständigt*
92% 2%
91% 2%
93% 2%
93% 1%
91% 2%
93% 0%
82% 3%
89% 2%
85% 4%
5%
8%
15%
4%
2%
6%
8%
17%
4%
5%
6%
12%
10%
10%
2%
3%
2%
4%
2%
2%
6%
4%
4%
7%
2%
9%
7%
13%
2%
9%
9%
13%
13%
5%
10%
10%
13%
7%
7%
12%
15%
15%
5%
7%
24%
29%
15%
41%
25%
25%
31%
15%
33%
30%
29%
27%
21%
36%
40%
60%
48%
55%
52%
66%
53%
46%
50%
50%
56%
44%
39%
42%
48%
42%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020
Utföraren per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
81% 9%
83% 9%
63% 17%
86% 7%
83% 0%
65% 10%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
66% 21%
73% 13%
77% 6%
78% 5%
91% 4%
93% 0%
69% 5%
77% 6%
84% 4%
18%
27%
22%
23%
30%
21%
31%
29%
24%
26%
11%
12%
18%
16%
16%
5%
11%
10%
5%
8%
5%
7%
8%
3%
10%
8%
9%
16%
16%
10%
13%
12%
13%
8%
11%
9%
13%
11%
16%
7%
4%
11%
9%
16%
9%
10%
8%
11%
16%
9%
13%
19%
13%
22%
22%
23%
22%
20%
51%
40%
45%
53%
43%
48%
44%
38%
43%
45%
50%
55%
39%
47%
40%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020
Utföraren per kön Nöjda* Vet ej Andel
60% 4%
69% 0%
63% 3%
58% 17%
62% 16%
50% 17%
*svarat
"Stämmer ganska
Frågor om valfrihet
Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden
Jag har själv valt min utförare
Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
76% 2%
72% 3%
53% 12%
64% 11%
54% 20%
60% 11%
55% 16%
49% 12%
67% 13%
Resultat svarsmetod
För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, annan person" har svarat åt mig slagits
ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".
2%
2%
2%
2%
7%
2%
2%
1%
3%
1%
4%
4%
1%
5%
4%
2%
5%
19%
15%
16%
29%
18%
21%
13%
14%
14%
23%
74%
85%
78%
71%
76%
69%
87%
81%
79%
68%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020
Utföraren per svarsmetod Nöjda* Vet ej Andel
91% 0%
93% 0%
95% 1%
93% 1%
100% 0%
95% 0%
*svarat
"Stämmer ganska
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mina boendestödjare
Jag känner mig trygg med mina
boendestödjare
100% 0%
90% 1%
100% 0%
92% 2%
5%
33%
6%
14%
4%
3%
1%
3%
1%
4%
3%
3%
1%
3%
7%
2%
5%
4%
7%
3%
1%
9%
10%
7%
10%
8%
15%
12%
6%
7%
10%
7%
10%
22%
17%
19%
7%
24%
25%
7%
18%
21%
25%
28%
7%
22%
21%
29%
61%
50%
61%
71%
61%
62%
86%
65%
79%
57%
60%
79%
64%
71%
56%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020
Utföraren per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
85% 5%
93% 0%
86% 3%
82% 1%
100% 0%
83% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får
Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den
boendeassistans jag får utförs*
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare
86% 7%
87% 3%
93% 7%
87% 2%
85% 5%
79% 0%
81% 5%
67% 20%
83% 7%
3%
2%
1%
2%
2%
3%
1%
3%
2%
4%
3%
3%
1%
1%
6%
7%
3%
7%
9%
9%
13%
10%
7%
8%
6%
7%
4%
7%
10%
23%
7%
24%
21%
24%
30%
13%
34%
14%
39%
30%
13%
32%
29%
31%
65%
87%
68%
71%
65%
55%
73%
54%
79%
50%
58%
80%
63%
64%
56%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020
Utföraren per svarsmetod Nöjda* Vet ej Andel
87% 1%
93% 0%
95% 2%
89% 3%
93% 0%
88% 1%
*svarat
"Stämmer ganska
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
Mina boendestödjare vet vad jag klarar av
Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare
93% 0%
88% 2%
87% 0%
85% 5%
90% 0%
93% 0%
93% 0%
93% 0%
88% 1%
2%
2%
1%
2%
2%
3%
1%
1%
2%
1%
2%
7%
7%
3%
10%
7%
13%
9%
3%
3%
7%
7%
5%
3%
5%
25%
21%
23%
14%
31%
17%
21%
13%
7%
12%
20%
13%
20%
14%
21%
60%
71%
63%
86%
60%
76%
79%
81%
86%
80%
70%
80%
75%
79%
72%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020
Utföraren per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
92% 1%
93% 0%
95% 3%
92% 1%
93% 0%
94% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Hur jag trivs med mina boendestödjare
Jag litar på mina boendestödjare
Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare
Mina boendestödjare är bra på att
uppmuntra mig att göra saker
självständigt*
93% 0%
91% 2%
100% 7%
93% 1%
91% 1%
100% 0%
86% 2%
93% 7%
85% 4%
5%
23%
10%
7%
3%
6%
23%
12%
7%
4%
6%
25%
9%
25%
3%
3%
3%
7%
1%
6%
5%
7%
4%
9%
8%
11%
8%
5%
9%
8%
13%
3%
10%
15%
12%
14%
5%
12%
25%
13%
7%
24%
8%
24%
29%
34%
25%
15%
24%
14%
35%
29%
8%
26%
42%
37%
60%
62%
49%
57%
59%
53%
46%
48%
57%
52%
44%
33%
41%
25%
48%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020
Utföraren per svarsmetod Nöjda* Vet ej Andel
85% 8%
67% 14%
67% 19%
87% 4%
71% 0%
72% 8%
*svarat
"Stämmer ganska
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
42% 20%
73% 13%
62% 13%
78% 5%
93% 3%
86% 0%
73% 4%
69% 13%
84% 4%
18%
36%
23%
50%
22%
21%
38%
29%
38%
24%
11%
21%
14%
31%
13%
5%
12%
7%
5%
9%
1%
10%
21%
7%
15%
16%
10%
14%
12%
11%
13%
25%
12%
7%
9%
8%
4%
16%
11%
10%
9%
16%
8%
11%
18%
22%
7%
25%
8%
23%
51%
64%
40%
40%
49%
48%
54%
38%
38%
45%
50%
50%
46%
38%
44%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020
Utföraren per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
68% 1%
46% 7%
71% 3%
63% 12%
38% 43%
49% 15%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
