Bilaga 1 Kommunledningskontoret
Besök Postadress Telefon växel Fax reception Internet
Turebergshuset 191 86 08-579 210 00 08-579 216 44 www.sollentuna.se Turebergs torg Sollentuna
Sammanställning rapporter, mätningar etc
• SCB medborgarundersökning hösten 2014 gav generellt ett mycket gott betyg till kommunen. De områden som har närmast anknytning till KLK är indexet kring bemötande och tillgänglighet samt nöjd-
inflytande-index. Båda måtten visar god utveckling och bra placering.
• I Svenskt näringsliv ranking av det lokala näringslivsklimatet klättrade kommunen 2014 till 2:a plats.
• I SKL:s öppna jämförelse Företagsklimat1 2013 visade Sollentuna en mycket god utveckling i rankingen och hamnade på 12:e plats bland 189 kommuner. Resultatet från 2014 års undersökning är inte tillgängligt.
• En intern enkätundersökning kommunens chefer gällande
bemötande, service och kompetens hos fem av KLK:s verksamheter gav mycket gott betyg till personalavdelningen, PA-löneenheten,
konferensavdelningen och upphandlingsenheten. Gällande IT-enheten var betyget något lägre.
• Intern enkätundersökning till samtliga politiker i fullmäktig, kommunstyrelse och nämnder gällande bemötande, servicegrad och kompetens hos tjänstemännen, kvalitet på beslutsunderlagen samt administrationen av sammanträden. Svarsfrekvensen var låg totalt sett (42 %) men skilde sig åt mellan nämnderna. Resultatet var i stora drag positivt. Bemötande och service hos tjänstemännen fick generellt sett högre betyg än kompetens och kvalitet på underlag
• Kontaktcenter nominerades till SM i telefoni, offentlig verksamhet, och hamnade på delad andraplats.
• I en av SKL genomförd servicemätning (telefoni och e-post) fick kommunens service via e-post ett mycket bra resultat medan resultaten avseende telefoni i de flesta fall är genomsnittliga jämfört med övriga kommuner. Bemötandet i telefon får ett mycket bra betyg, medan svarstiden till kommunens huvudnummer får lågt betyg. KLK specifikt (har tidigare inte ingått i undersökningen) ligger sämre till än de bästa verksamheterna i Sollentuna kommun.
• I 2014 års Web Service Award (WSA) backar kommunen från index 66 till 60. 2
• Information till alla (SKL-undersökning av kommunernas
webbplatser). Sollentunas medelvärde för de 12 områdena som ingår är
1 Undersökningen genomförs i samarbetet med Stockholm Business Alliance (SBA) och är samma undersökning som den SBA genomfört flera år. Detta är rankingen efter totalmåttet Nöjd-kund-index som redovisas i denna nulägesanalys.
2 Undersökningen visar att besökare på kommunens webb tycker att informationen är förhållandevis tydlig men också att tydligheten har stor betydelse för om besökaren ska känna sig nöjd efter sitt besök. Ett sänkt resultat på den här punkten innebär därför en större påverkan på den totala nöjdheten hos besökaren än andra faktorer.
87 % av maxpoängen (riket 78 %). Drygt 30 kommuner har ett bättre genomsnittligt resultat än Sollentuna.
• Under 2014 förbättrade Sollentuna resultatet i E-blomlådan3 och rankades 4:a tillsammans med Lidingö stad. Sett till enbart digitala välfärdstjänster och självservice blev rankingen 6:a Sollentunas största utmaningar framåt ligger inom området äldreomsorg och
funktionshinderområdet.
Ett antal revisionsrapporter inom KLK:s ansvarsområde har redovisats under året.
• Granskning - Elektroniskt arkiv. Rapporten lyfter fram att strategi för arbetet saknas men är i övrigt positiv.
• Granskning – ersättning och arvode till förtroendevalda. Den sammanfattande bedömningen är att kommunstyrelsens interna kontroll för att säkerställa korrekt utbetalning av arvoden och ersättningar till förtroendevalda inte i alla delar är tillräcklig.
• Granskning – styrning och uppföljning av avtal. Den
sammanfattande bedömningen är att den interna kontrollen kring styrning och uppföljning av ingångna avtal inte är helt tillräcklig, men att det finns förbättringspotential. I övrigt fanns inga synpunkter kring t ex roller och ansvar. Rapporten har lett till att en resurs avsatts för detta arbete.
• Granskning – intern kontroll avseende tillförlitlighet i system och rutiner för kundfakturering Den sammanfattande bedömningen är att interna kontrollen avseende system och rutiner för hantering av
kundfakturering inte fullt ut är tillräcklig. Rapporten har direkt lett till utveckling av regler och rutiner.
• Granskning – tillförlitlighet i genomförande av val. Bedömningen är att kommunens genomförande av de allmänna valen har varit
ändamålsenligt och tillförlitligt. Revisionen noterar att valnämnden haft hög servicenivå gentemot de röstberättigade och att dokumentationen av planering och genomförande har varit god. Vissa förbättringsområden lyfts också fram t.ex. behovet av en översyn av valdistriktens storlek inför nästkommande val
• Granskning – årsredovisning 2013. Bedömningen är att
årsredovisningens resultat och ställning i allt väsentligt är rättvisande och att den är upprättad enligt god redovisningssed. Det finns behov av att öka stringensen och mätbarheten i återrapporteringen genom att utveckla mått och indikatorer. Kommunstyrelsen bör också lämna en egen bedömning av måluppfyllelsen för verksamheten och tydligt uttala om denna är tillfredställande eller inte.
3 E-blomlådan är ett självskattningsverktyg för att mäta graden av självservice, e-tjänster, verksamhetutveckling med IT och IT som möjliggörare i kommunala organisationer.
Verktyget tillhandahålls av SKL. En mätning görs årligen och följs upp av KSL i regionen, enligt gemensamt beslut bland länets kommundirektörer.
