SKOP. Rapport till Alvesta kommun om medarbetarundersökning - år 2011

(1)

Rapport till Alvesta kommun om medarbetarundersökning

- år 2011

SKOP, har på uppdrag av Alvesta kommun genomfört en medarbetarundersök- ning bland kommunens anställda. Datainsamlingen gjordes via Internet under perioden november till december 2011.

Huvudresultaten redovisas i denna rapport. I rapporten görs jämförelser med en motsvarande undersökningar som SKOP genomförde åren 2007 och 2009.

Ansvarig för undersökningen åt Alvesta kommun är Örjan Hultåker och Oscar Hultåker.

(2)

Innehållsförteckning

Sammanfattning 3

Metodbeskrivning 4

Nöjd Medarbetar-index 5

Lojalitet mot kommunen 10

Påståenden om arbetssituationen 13

Påståenden om kompetens 14

Påståenden om mål och utveckling 17 Påståenden om kundperspektiv och kvalitet 21 Påståenden om ledarskap och närmaste chef 25 Påståenden om samarbete & konflikt 30

Påståenden om arbetsmiljön 34

Påståenden om likabehandling, hot & våld 37 Påståenden om medarbetarsamtal 39

Påståenden om lönepolicy 42

Frågor som inte passar in i index 44

Individuell kompetensplan 48

Medarbetarsamtal 50

Kränkning, trakasserier och diskriminering 52

Hot och våld i arbetet 55

Påståenden om chefsrollen 56

Arbete med resultaten från 2009 57 Faktorer som ingår i en analys av

Nöjd Medarbetar-index 59

Betyg på faktorer som kan påverka

Nöjd Medarbetar-index 61

Faktorer som påverkar

Nöjd Medarbetar-index 64

Prioriteringsmatris 66

(3)

Sammanfattning

I årets undersökning har 1.262 medarbetare besvarat frågor om arbetsklimatet hos Alvesta kommun.

SKOP har för Alvesta kommun utvecklat ett Nöjd Medarbetar-index (NMI) som bygger på svaren från fyra frågor. År 2011 är det genomsnittliga Nöjd Medarbetar-index 69 bland alla Alvesta kommuns medarbetare.

Nöjd Medarbetar-index har varit mycket stabilt i Alvesta kommun sedan 2007 och bara förändrats marginellt.

Totalt fick alla Alvesta kommuns medarbetare ange om de instämmer i eller tar avstånd från ett stort antal påståenden om sin arbetsplats hos kommunen.

En prioriteringsmatris visar att det, för att bibehålla nöjda medarbetare i Alvesta kommun, är viktigast satsa på att förbättra arbetsmiljön och ledarskapet inklusive rollen som närmaste chef liksom samarbetsklimatet och konfliktlösningen.

Kommunen bör även prioritera att utveckla och förklara sin lönepolicy.

För Alvesta kommun gäller det också att även fortsättningsvis bevara höga betyg på arbetsinnehåll det vill säga att erbjuda ett stimulerande och meningsfullt arbete.

Det är dessutom viktigt att motsvara de krav som ingår i kundperspektivet och kvaliteten på arbetet. Kommunen bör även fortsättningsvis satsa på att låta medarbetarna ta ansvar och fatta egna beslut.

Faktorer som har höga betyg men svag påverkan på Nöjd Medarbetar-index får inte ignoreras. Om betygen sjunker kan de mycket väl utvecklas till hot genom att deras påverkan blir starkare i samband med de sjunkande betygen. Sådana faktorer kallas hygienfaktorer eftersom deras påverkan är stark när de får låga betyg men svag när betygen är höga.

Kommunens chefer besvarade sju specifika frågor om chefsrollen. De visar att cheferna i allmänhet ser positivt på sin chefsroll och att de flesta anser att de positivt formulerade påståendena stämmer mycket eller ganska bra.

(4)

Metodbeskrivning

Frågeformulär

Frågeformuläret utarbetades av SKOP i samarbete med Alvesta kommun. De flesta frågorna har tidigare använts vid undersökningar åren 2007 och 2009.

Datainsamlingsmetod

Medarbetarna fick besvara en webb-enkät. Samtliga som inte svarat fick påminnelser.

Datainsamlingsperiod

Frågeformulären distribuerades i november 2011. Datainsamlingen avslutades i december samma år.

Svarsfrekvens och bortfall

Totalt ingår 1.537 medarbetare i undersökningen. Av dem har 1.262 personer besvarat undersökningens frågor, vilket ger en svarsfrekvens om 82 procent.

Svarande Netto i

Förvaltning Antal Procent målgruppen

FAL 118 91 129

FUB 554 82 676

FOH 495 79 624

FSP 63 83 76

KLK 32 100 32

Totalt 1.262 82 1.537

Resultatredovisning

I denna rapport redovisas svaren för hela kommunen.

I resultatredovisningen har svaren poststratifierats (viktats) så att varje organisatorisk enhet har den inverkan på totalresultatet som motsvarar dess andel av samtliga medarbetare i kommunen.

(5)

Nöjd Medarbetar-index

SKOP har för Alvesta kommun utvecklat ett Nöjd Medarbetar-index (NMI) som bygger på svaren från fyra frågor. Nöjd Medarbetar-index varierar mellan 0 och 100, där 0 är mest missnöjd och 100 mest nöjd.

Målet är att få så högt Nöjd Medarbetar-index som möjligt och att minimera antalet missnöjda medarbetare.

Nöjd Medarbetar-index är i genomsnitt 69

År 2011 är det genomsnittliga Nöjd Medarbetar-index 69 bland alla Alvesta kommuns med-arbetare; Tabell 72. Det är en liten ökning om en enhet sedan år 2009 (genomsnitt=68).

Nöjd Medarbetar-index har varit mycket stabilt i Alvesta kommun sedan 2007 och bara förändrats marginellt.

Genomsnittligt Nöjd Medarbetar-index och delfrågor Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg

69

72

65

66 68

72

70

65

66 69

73

71

65

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Nöjd Medarbetar-index

Övergripande betyg

Motsvarar förväntningarna Jämförelse med det perfekta arbetet Jämförelse med möjliga

arbeten

Medelbetyg

År 2011 År 2009 År 2007

Delbetyg

Nöjd Medarbetar-index bygger på fyra delfrågor mellan 0 och 100 som vägs samman till Nöjd Medarbetar-index (NMI):

- Övergripande betyg: Om Du tänker på Ditt nuvarande arbete. Vilket övergripande betyg vill Du ge det arbetet?

(6)

- Motsvarar förväntningarna: Hur väl motsvarar Ditt nuvarande arbete Dina förväntningar?

- Jämförelse med det perfekta arbetet: Om Du jämför Ditt nuvarande arbete med ett som är helt perfekt. Hur nära eller långt ifrån anser Du att Ditt nuvarande arbete motsvarar ett sådant arbete?

- Jämförelse med möjliga arbeten: Om Du jämför med andra arbeten som Du tror att Du kan få. Är Ditt nuvarande bättre eller sämre?

Det övergripande genomsnittsbetyget på det nuvarande arbetet är i genomsnitt 72 bland Alvesta kommuns samtliga medarbetare; Tabell 73. Bland samtliga medarbetare är genomsnittsbetyget också 72 för hur väl det nuvarande arbetet motsvarar förväntningarna; Tabell 74. Det lägsta genomsnittsbetyget bland alla medarbetare får jämförelsen med det helt perfekta arbetet (65) samt jämförelsen med andra arbeten som medarbetarna tror att de kan få (66); Tabell 75-76. Alla fyra betygen är satta på skalan mellan 0 och 100.

77 procent är nöjda

Tre av fyra medarbetare i Alvesta kommun (77 procent) är nöjda och har ett NMI över 55; Tabell 72. Två medarbetare av fem (38 procent) har ett högt NMI över 75, de är ganska, mycket eller extremt nöjda. En av sex (16 procent) är mycket eller extremt nöjd med ett NMI över 85.

Jämförelse med andra anställda

SKOP genomför regelbundet undersökningar av Nöjda Medarbetare bland ett slumpmässigt urval av alla svenskar. Dessa kan används för benchmarking. Det

Nöjd Medarbetar-index NMI

Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg Samtliga medarbetare i Alvesta kommun

0 5 10 15 20 25 30

0-5 Extremt missnöjd

6-15 Mycket missnöjd

16-25 Ganska missnöjd

26-35 Litet missnöjd

36-45 Svagt missnöjd

46-55 Varken

eller

56-65 Svagt nöjd

66-75 Litet nöjd

76-85 Ganska

nöjd

86-95 Mycket

nöjd

96-100 Extremt nöjd

%

År 2007 År 2009 År 2011

(7)

genomsnittliga NMI för hela Alvesta kommun (69) är detsamma som genomsnittet för anställda i hela Sverige år 2011 (69). Det är något lägre än genomsnittet för alla anställda utanför de tre storstadsområdena (70) och något högre än genomsnittet för samtliga kommun- och landstingsanställda i Sverige (68).

Genomsnittligt NMI - Alvesta kommun jämfört med benchmarkingsgrupper - år 2011 Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg

69 70 68

69

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Alla anställda i hela Sverige Alla anställda utanför

storstäderna Alla Sveriges kommun- &

landstingsanställda Samtliga Alvesta kommuns

medarbetare

Genomsnittligt NMI

Genomsnittligt NMI - Alvesta efter kön & ålder - år 2011 Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg

69 70 63

66 69

72

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Samtliga medarbetare Kvinna Man 40 år eller yngre 41 - 55 år 56 år eller äldre

(8)

Kön och ålder

Det finns en tydlig åldersskillnad när det gäller Nöjd Medarbetar-index i Alvesta kommun, och det är en tendens som kommunen har gemensamt med övriga arbetsgivare i Sverige. Bland de yngsta är det genomsnittliga NMI 66 och det är högst bland medarbetare över 56 år (72).

Det genomsnittliga NMI är högre bland de kvinnliga (70) än bland de manliga (63) medarbetarna i Alvesta kommun.

NMI inom de olika förvaltningarna

I Tabell 72 redovisas Nöjd Medarbetar-index (NMI) för Alvesta kommuns fem förvaltningar samt bland avdelnings- och enhetscheferna.

Högst är det genomsnittliga NMI inom FOH (genomsnitt=72). På andra plats kommer FBU (genomsnitt=69) följt av FAL (genomsnitt=64) samt FSP (genomsnitt=61). Lägst NMI har KLK (genomsnitt=55).

NMI bland chefer

Avdelnings- och enhetscheferna (73) har i genomsnitt högre NMI än de som inte har en chefsroll (69).

Genomsnittligt NMI för Alvesta kommuns förvaltningar - år 2011 Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg

69 73 64

69 72 61 55

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Samtliga Alvesta kommuns medarbetare Avdelnings- och enhetschefer FAL - Arbete och lärande FBU - Barn & ungdom FOH - Omsorg och hälsa FSP - Samhällsplanering KLK - Kommunledningskontor

(9)

13 procent är missnöjda

En organisation bör sträva efter att öka Nöjd Medarbetar-index NMI, vilket kan ske på flera olika sätt. Ett sätt är att de redan nöjda blir mer nöjda. Ett annat sätt är att få de missnöjda att sluta vara missnöjda, att de blir åtminstone neutrala och helst nöjda.

Enligt SKOP:s uppfattning bör organisationer ha dubbla mål - dels att höja det genomsnittliga NMI

- dels att minska antalet missnöjda medarbetare.

Av samtliga Alvesta kommuns anställda är det 13 procent som är missnöjda, dvs.

de har ett NMI under 46, men andelen missnöjda varierar mellan de olika organisatoriska enheterna. Kommunledningskontoret KLK är den förvaltning som har högst andel missnöjda, där är var tredje medarbetare (34 procent) missnöjd.

Lägst andel missnöjda finns inom FOH Omsorg och hälsa (6 procent). Ingen av avdelnings- eller enhetscheferna (0 procent) är missnöjda.

Andel missnöjda i Alvesta kommun - år 2011 Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg

13

16

11

6

34 21

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Samtliga Alvesta kommuns medarbetare

Avdelnings- och enhetschefer

FAL - Arbete och lärande

FBU - Barn & ungdom

FOH - Omsorg och hälsa

FSP - Samhällsplanering

KLK - Kommunledningskontor

% missnöjda med NMI under 46

(10)

Lojalitet med Alvesta kommun

Lojaliteten har mätts med två delfrågor:

- Rekommendera: Jag kan tänka mig att rekommendera andra i min närhet att börja arbeta på min arbetsplats.

Skala mellan 0=inte alls och 100=helt och hållet

- Arbetsplatsbyte: Vad tror Du? Har Du bytt arbetsgivare om ett år?

Skala mellan 0=ja absolut och 100=absolut inte

På skalan mellan 0 och 100 är den genomsnittliga lojaliteten nu 74 bland samtliga med-arbetare i Alvesta kommun; Tabell 77. Det är samma som år 2009 (74) men högre än år 2007 (72).

Det genomsnittliga betyget är lägre för delfrågan om att rekommendera arbetsplatsen till andra (genomsnitt=73) än för delfrågan att själv vilja vara kvar hos arbetsgivaren om ett år (genomsnitt=76); Tabellerna 78-79.

77 procent har stark lojalitet

Tre av fyra medarbetare i Alvesta kommun (77 procent) har år 2011 en stark lojalitet och ett Lojalitets-index över 55; Tabell 77. Var tionde medarbetare i Alvesta kommun (12 procent) har svag lojalitet och Lojalitets-index under 46.

Jämförelse med andra anställda

SKOP kan erbjuda benchmarking även för Lojalitets-index. Det genomsnittliga Lojalitets-index för hela Alvesta kommun (74) är detsamma som genomsnittet för

Genomsnittligt Lojalitets-index och delfrågor Skala mellan 0=lägsta lojalitet och 100=högsta lojalitet

73 70

72

77 71

74

76 73

74

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Byte av arbetsgivare inom ett år (0=ja absolut och 100=absolut inte)

Beredskap att rekommendera andra att börja på arbetsplatsen (0=inte alls och 100=helt och hållet) Lojalitets-index (0=lägsta lojalitet och 100=högsta

lojalitet)

Genomsnittslojalitet År 2007 År 2009 År 2011

(11)

alla anställda i hela Sverige år 2011 (74), något lägre än genomsnittet för alla anställda utanför de tre storstadsområdena (73) och något högre än genomsnittet för samtliga kommun- och landstingsanställda i Sverige (73).

Genomsnittligt Lojalitets-index - Alvesta kommun jämfört med benchmarkingsgrupper - år 2011

Skala mellan 0=lägsta lojalitet och 100=högsta lojalitet

74 75 73

74

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Alla anställda i hela Sverige Alla anställda utanför

storstäderna Alla Sveriges kommun- &

landstingsanställda Samtliga Alvesta kommuns

medarbetare

Genomsnittligt Lojalitets-index

Genomsnittligt Lojalitets-index - år 2011 Skala mellan 0=lägsta lojalitet och 100=högsta lojalitet

74 80 66

74 79 62

51

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Samtliga Alvesta kommuns medarbetare Avdelnings- och enhetschefer FAL - Arbete och lärande FBU - Barn & ungdom FOH - Omsorg och hälsa FSP - Samhällsplanering KLK - Kommunledningskontor

Genomsnittligt Lojalitets-index

(12)

Lojalitet inom de olika förvaltningarna

I Tabell 77 redovisas Lojalitets-index för Alvesta kommuns fem förvaltningar samt för avdelnings- och enhetscheferna.

Högst är den genomsnittliga lojaliteten inom FOH Omsorg och hälsa (genomsnitt=79). På andra plats kommer FBU Barn och ungdom (genomsnitt=74).

Lägst genomsnittlig lojalitet har KLK Kommunledningskontoret (genomsnitt=51).

Och FSP Samhällsplanering (genomsnitt=62).

Lojalitet bland cheferna

Avdelnings- och enhetschefer (80) har i genomsnitt högre genomsnittlig lojalitet än samtliga medarbetare i Alvesta kommun (74).

12 procent är missnöjda

Var tionde medarbetare (12 procent) har svag lojalitet med ett Lojalitets-index som är 46 eller lägre.

Störst andel med svag lojalitet (Lojalitets-index under 46) har medarbetarna på Kommunledningskontoret (40 procent).

Andel med låg lojalitet - år 2011

Skala mellan 0=lägsta lojalitet och 100=högsta lojalitet

12

3

19

13

7

22

40

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Samtliga Alvesta kommuns medarbetare

Avdelnings- och enhetschefer

FAL - Arbete och lärande

FBU - Barn & ungdom

FOH - Omsorg och hälsa

FSP - Samhällsplanering

KLK - Kommunledningskontor

% med svag lojalitet - Lojalitets-index under 46

(13)

Påståenden om arbetssituationen

Alla medarbetarna fick ta ställning till ett stort antal påståenden om sitt arbete och om sin arbetssituation. Svaren lämnades på en femgradig skala mellan 1 och 5 med betydelsen

1 stämmer mycket dåligt 2 stämmer ganska dåligt 3 varken eller

4 stämmer ganska bra 5 stämmer mycket bra.

Svarsalternativen 1 och 2 innebär ett avståndstagande från påståendena, medan svarsalternativen 4 och 5 innebär ett instämmande. Skalan balanserar på den neutrala mittpunkten 3.

(14)

Påståenden om kompetens

Tre av påståendena gällde kompetens (Tabell 1), - Jag upplever att jag gör ett bra jobb

- Jag anser att jag har tillräcklig kompetens för att klara de krav som ställs på mig i mitt arbete

- Jag har stora möjligheter att utvecklas i mitt arbete

Nästan alla Alvesta kommuns medarbetare (95 procent) håller med om påståendet

”Jag upplever att jag gör ett bra jobb”, samma som år 2009.

Nästan alla (90 procent) håller också med om påståendet att ”Jag anser att jag har tillräcklig kompetens för att klara de krav som ställs på mig i mitt arbete” ned en procentenhet sedan år 2009.

Färre, men en majoritet (65 procent) håller också med om påståendet att ”Jag har stora möjligheter att utvecklas i mitt arbete”. Detta är ett nytt påstående i årets undersökning..

Störst andel som tar avstånd från ett påstående, det vill säga svarar att de stämmer mycket eller ganska dåligt, som gäller möjligheterna att utvecklas i arbetet, 11 procent anser att det stämmer dåligt.

Medarbetare som håller med om påståenden (instämmer 4 & 5) Kompetens

Skala mellan 1=stämmer mycket dåligt och 5=stämmer mycket bra

90

96

65

91

96 92

95

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Jag anser att jag har tillräcklig kompetens för att klara de krav som ställs på mig i mitt arbete

Jag upplever att jag gör ett bra jobb

Jag har stora möjligheter att utvecklas i mitt arbete

% År 2011 År 2009 År 2007

(15)

Jag anser att jag har tillräcklig kompetens för att klara de krav som ställs på mig i mitt arbete

FOH (44 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Jag anser att jag har tillräcklig kompetens för att klara de krav som ställs på mig i mitt arbete”; Tabell 2. På andra plats kommer FAL (37 procent) följd av KLK (35 procent). Andelen är lägst inom FSP (21 procent) och FBU (29 procent).

Medarbetare som håller med om påståenden om Kompetens

35

43

16

55

53

49

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

% 5 Stämmer mycket bra 4 Stämmer ganska bra

Medarbetare som tar avstånd från påståenden om Kompetens

2

1

11

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

% 1 & 2 Stämmer mycket eller ganska dåligt

(16)

Jag upplever att jag gör ett bra jobb

FOH (52 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Jag upplever att jag gör ett bra jobb”; Tabell 3. På andra plats kommer FBU (39 procent) följd av FAL (36 procent). Andelen är lägst inom FSP (19 procent).

Jag har stora möjligheter att utvecklas i mitt arbete

FBU (17 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ” Jag har stora möjligheter att utvecklas i mitt arbete”; Tabell 4. På andra plats kommer FOH (16 procent). Andelen är lägst inom FSP (10 procent).

(17)

Påståenden om mål och utveckling

Fem av påståendena gällde mål och utveckling (Tabell 5), - På vår arbetsplats har vi tydliga mål för vad vi skall göra

- På vår arbetsplats arbetar vi aktivt med att utveckla och förbättra vår verksamhet - Jag vet vad som krävs av mig för att vi ska nå målen med verksamheten på vår

arbetsplats

- På vår arbetsplats tar vi gemensamt fram handlingsplaner för att nå uppsatta mål - På vår arbetsplats följer vi regelbundet upp att vi når våra mål

Medarbetare som håller med om påståenden (instämmer 4 & 5) Mål och utveckling

80

67

85

69

77 80

64

85

69

75 77

60

82

62

70

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

På vår arbetsplats har vi tydliga mål för vad vi skall göra

På vår arbetsplats följer vi regelbundet upp att vi når våra mål

Jag vet vad som krävs av mig för att vi ska nå målen med verksamheten på vår arbetsplats

På vår arbetsplats tar vi gemensamt fram handlingsplaner för att nå uppsatta mål På vår arbetsplats arbetar vi aktivt med att utveckla

och förbättra vår verksamhet

% År 2011 År 2009 År 2007

De flesta medarbetarna i Alvesta kommun (85 procent) håller med om påståendet

”Jag vet vad som krävs av mig för att vi ska nå målen med verksamheten på vår arbetsplats”, oförändrat sedan år 2009.

De flesta (80 procent) håller också med om påståendet ”På vår arbetsplats har vi tydliga mål för vad vi skall göra”, oförändrat sedan år 2009.

Tre av fyra (77 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats arbetar vi aktivt med att utveckla och förbättra vår verksamhet”, upp två procentenheter sedan år 2009.

(18)

En stor majoritet (69 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats tar vi gemensamt fram handlingsplaner för att nå uppsatta mål”, oförändrat sedan år 2009.

Två av tre (67 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats följer vi regelbundet upp att vi når våra mål”, upp tre procentenheter sedan år 2009.

Störst andel som tar avstånd gäller påståendena att ”På vår arbetsplats följer vi regelbundet upp att vi når våra mål” samt att ”På vår arbetsplats tar vi gemensamt fram handlingsplaner för att nå uppsatta mål.” Det är 10 procent som tar avstånd från vardera av de påståendena.

På vår arbetsplats har vi tydliga mål för vad vi skall göra

FBU (28 procent) och FOH (28 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats har vi tydliga mål för vad vi skall göra”; Tabell 6. Andelen är lägst inom KLK (3 procent).

Medarbetare som håller med om påståenden om Mål och utveckling

25

17

29

18

23

55

50

56

51

54

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

På vår arbetsplats följer vi regelbundet upp att vi når våra mål

FBU (24 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats följer vi regelbundet upp att vi når våra mål”;

(19)

Tabell 7. På andra plats kommer FOH (14 procent). Andelen är lägst inom FSP (1 procent).

Medarbetare som tar avstånd från påståenden om Mål och utveckling

6

10

4

10

7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Jag vet vad som krävs av mig för att vi ska nå målen med verksamheten på vår arbetsplats

FOH (35 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Jag vet vad som krävs av mig för att vi ska nå målen med verksamheten på vår arbetsplats”; Tabell 8. På andra plats kommer FBU (29 procent) Andelen är lägst inom KLK (0 procent).

På vår arbetsplats tar vi gemensamt fram handlings- planer för att nå uppsatta mål

FBU (24 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats tar vi gemensamt fram handlingsplaner för att nå uppsatta mål”; Tabell 9. Därefter följer FOH (15 procent). Andelen är lägst inom FSP (4 procent).

På vår arbetsplats arbetar vi aktivt med att utveckla och förbättra vår verksamhet

FBU (27 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats arbetar vi aktivt med att utveckla och förbättra vår

(20)

verksamhet”; Tabell 10. På andra plats kommer FOH (23 procent). Andelen är lägst inom FSP (6 procent).

(21)

Påståenden om kundperspektiv och kvalitet

Fem påståenden gällde kundperspektiv och kvalitet (Tabell 11),

- På vår arbetsplats är det lätt för kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) att komma i kontakt med rätt person

- På vår arbetsplats är vi bra på att anpassa oss efter kundernas (brukarnas/

- elevernas m.fl.) behov

- På vår arbetsplats ger vi kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) snabba besked På vår arbetsplats hanteras klagomål från kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) på ett bra sätt

- På vår arbetsplats är vår service till kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) av god kvalitet

Medarbetare som håller med om påståenden (instämmer 4 & 5) Kundperspektiv och kvalitet

88

89

83

79

91 86

88

82

78

90 87

89

80

79

90

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

På vår arbetsplats är det lätt för kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) att komma i kontakt med rätt

person

På vår arbetsplats är vi bra på att anpassa oss efter kundernas (brukarnas/elevernas m.fl.) behov

På vår arbetsplats ger vi kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) snabba besked

På vår arbetsplats hanteras klagomål från kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) på ett bra sätt

På vår arbetsplats är vår service till kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) av god kvalitet

% År 2011 År 2009 År 2007

De flesta medarbetarna (91 procent) håller med om påståendet att” På vår arbetsplats är vår service till kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) av god kvalitet”, upp en procentenhet sedan år 2009.

(22)

Nästan lika många (89 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats är vi bra på att anpassa oss efter kundernas (brukarnas/elevernas m.fl.) behov”, upp en procentenhet sedan år 2009.

De flesta (88 procent) håller också med om påståendet att ”På vår arbetsplats är det lätt för kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) att komma i kontakt med rätt person”, upp två procentenheter sedan år 2009.

Fyra av fem (83 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats ger vi kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) snabba besked”, upp en procentenhet sedan år 2009.

Ungefär lika många (79 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats hanteras klagomål från kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) på ett bra sätt”, upp en procentenhet sedan år 2009.

Det är färre än fem procent som tar avstånd från påståendena, det vill säga svarar att de stämmer mycket eller ganska dåligt.

Medarbetare som håller med om påståenden om Kundperspektiv och kvalitet

28

35

21

38

60

54

62

58

53

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

person

(23)

På vår arbetsplats är det lätt för kunderna att komma i kontakt med rätt person

FBU (38 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats är det lätt för kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) att komma i kontakt med rätt person”; Tabell 12. På andra plats kommer FAL (22 procent). Andelen är lägst inom KLK (12 procent).

På vår arbetsplats är vi bra på att anpassa oss efter kundernas behov

FBU (40 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats är vi bra på att anpassa oss efter kundernas (brukarnas/elevernas m.fl.) behov”; Tabell 13. På andra plats kommer FOH (37 procent).

Andelen är lägst inom KLK (6 procent).

Medarbetare som tar avstånd från påståenden om Kundperspektiv och kvalitet

2

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

person

På vår arbetsplats ger vi kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) snabba besked

FBU (28 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om

(24)

besked”; Tabell 14. På andra plats kommer FOH (18 procent). Andelen är lägst inom KLK (6 procent).

På vår arbetsplats hanteras klagomål från kunderna på ett bra sätt

FBU (27 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats hanteras klagomål från kunderna (brukarna/

eleverna m.fl.) på ett bra sätt”; Tabell 15. På andra plats kommer FOH (20 procent). Andelen är lägst inom KLK (0 procent).

På vår arbetsplats är vår service till kunderna (brukarna/ eleverna m.fl.) av god kvalitet

FOH (43 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats är vår service till kunderna (brukarna/eleverna m.fl.) av god kvalitet”; Tabell 16. På andra plats kommer FBU (41 procent).

(25)

Påståenden om ledarskap och närmaste chef

Åtta påståenden gällde närmaste chef (Tabell 17),

- Min närmaste chef är bra på att informera om övergripande planer och mål - Min närmaste chef är bra på att organisera verksamheten

- Min närmaste chef ger mig det stöd jag behöver i arbetet

- Min närmaste chef tar tillvara mina kunskaper och erfarenheter på ett bra sätt - Min närmaste chef är öppen för synpunkter

- Min närmaste chef uppmuntrar och ger beröm för goda arbetsinsatser - Min närmaste chef är bra på att motivera och engagera

- Min närmaste chef är bra på att delegera ansvar och befogenheter

Medarbetare som håller med om påståenden (instämmer 4 & 5) Ledarskap och närmaste chef

76 64

70

72

78

66 59

66 74

65

68

74

63

57

68 70

60

62 61

74

59

51

62

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Min närmaste chef är bra på att informera om övergripande planer och mål Min närmaste chef är bra på att organisera

verksamheten

Min närmaste chef ger mig det stöd jag behöver i arbetet

Min närmaste chef tar tillvara mina kunskaper och erfarenheter på ett bra sätt

Min närmaste chef är öppen för synpunkter Min närmaste chef uppmuntrar och ger beröm för goda

arbetsinsatser

Min närmaste chef är bra på att motivera och engagera Min närmaste chef är bra på att delegera ansvar och

befogenheter

% År 2011 År 2009 År 2007

En stor majoritet av medarbetare (78 procent) håller med om påståendet att ”Min närmaste chef är öppen för synpunkter”, upp fyra procentenheter sedan år 2009.

(26)

Nästan lika många (76 procent) håller med om påståendet att ”Min närmaste chef är bra på att informera om övergripande planer och mål”, upp två procentenheter sedan år 2009.

En stor majoritet (72 procent) håller med om påståendet att ”Min närmaste chef tar tillvara mina kunskaper och erfarenheter på ett bra sätt”, upp fyra procentenheter sedan år 2009.

Ungefär samma andel (70 procent) håller med om påståendet att ”Min närmaste chef ger mig det stöd jag behöver i arbetet”, upp två procentenheter sedan år 2009.

Två av tre (66 procent) håller med om påståendet att ”Min närmaste chef uppmuntrar och ger beröm för goda arbetsinsatser”, upp tre procentenheter sedan år 2009.

Medarbetare som håller med om påståenden om Ledarskap och närmaste chef

31

21

27

25

37

27

19

23

45

43

47

41

39

40

43

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

verksamheten

arbetsinsatser

befogenheter

(27)

Lika många (66 procent) som håller med om påståendet att ”Min närmaste chef är bra på att delegera ansvar och befogenheter”, ned två procentenheter sedan år 2009.

Två av tre (64 procent) håller med om påståendet att ”Min närmaste chef är bra på att organisera verksamheten”, ned en procentenhet sedan år 2009.

En majoritet (59 procent) håller med om påståendet att ”Min närmaste chef är bra på att motivera och engagera”, upp två procentenheter sedan år 2009.

Störst andel som tar avstånd gäller påståendet ”Min närmaste chef är bra på att organisera verksamheten”. Det är 15 procent som tar avstånd från påståendet, det vill säga svarar stämmer mycket eller ganska dåligt. Det är också relativt många som tar avstånd från påståendena ”Min närmaste chef är bra på att motivera och engagera” (14 procent), ”Min närmaste chef uppmuntrar och ger beröm för goda arbetsinsatser” (12 procent), samt Min närmaste chef ger mig det stöd jag behöver i arbetet (11 procent).

Min närmaste chef är bra på att informera om övergripande planer och mål

FOH (36 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Min närmaste chef är bra på att informera om övergripande planer och mål”; Tabell 18. På andra plats kommer FBU (34 procent). Andelen är lägst inom KLK (3 procent).

Min närmaste chef är bra på att organisera verksamheten

FOH (26 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Min närmaste chef är bra på att organisera verksamheten”; Tabell 19.

På andra plats kommer FBU (23 procent). Andelen är lägst inom KLK (0 procent).

Min närmaste chef ger mig det stöd jag behöver i arbetet

FOH (32 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Min närmaste chef ger mig det stöd jag behöver i arbetet”; Tabell 20.

På andra plats kommer FBU (29 procent). Andelen är lägst inom KLK (0 procent).

Min närmaste chef tar till vara mina kunskaper och erfarenheter på ett bra sätt

FBU (27 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Min närmaste chef tar till vara mina kunskaper och erfarenheter på ett bra sätt”; Tabell 21. Andelen är lägst inom FSP (10 procent) och KLK (10 procent).

(28)

Min närmaste chef är öppen för synpunkter

FBU (40 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Min närmaste chef är öppen för synpunkter”; Tabell 22. På andra plats kommer FBU (38 procent). Andelen är lägst inom KLK (10 procent).

Min närmaste chef uppmuntrar och ger beröm för goda arbetsinsatser

FOH (31 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Min närmaste chef uppmuntrar och ger beröm för goda arbetsinsatser”; Tabell 23. På andra plats kommer FBU (29 procent). Andelen är lägst inom KLK (3 procent).

Medarbetare som tar avstånd från påståenden om Ledarskap och närmaste chef

9

15

11

8

7

12

14

8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

verksamheten

arbetsinsatser

befogenheter

(29)

Min närmaste chef är bra på att motivera och engagera

FBU (21 procent) och FOH (21 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Min närmaste chef är bra på att motivera och engagera”; Tabell 24. Andelen är lägst inom KLK (0 procent).

Min närmaste chef är bra på att delegera ansvar och befogenheter

FOH (27 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Min närmaste chef är bra på att delegera ansvar och befogenheter”;

Tabell 25. På andra plats kommer FBU (24 procent). Andelen är lägst inom KLK (3 procent).

(30)

Påståenden om samarbete & konflikter

Sju påståenden gällde samarbete och konfliktlösning (Tabell 26), - På vår arbetsplats arbetar vi effektivt

- På vår arbetsplats delar vi med oss av kunskaper och erfarenheter till varandra - På vår arbetsplats är vi bra på att följa upp hur det har gått med olika

utvecklingsinsatser

- På vår arbetsplats är vi bra på att ta hand om nya medarbetare och introducera dem i arbetet

- På vår arbetsplats är vi öppna för nya idéer och förslag - På vår arbetsplats har vi ett bra samarbete

- På vår arbetsplats är vi bra på att lösa konflikter som uppstår inom gruppen

Medarbetare som håller med om påståenden (instämmer 4 & 5) Samarbete och konfliktlösning

80

82

59

78

79

75

55

79

82

57

78

79

77

58

75

79

53

77

76

75

57

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

På vår arbetsplats arbetar vi effektivt På vår arbetsplats delar vi med oss av kunskaper och

erfarenhet till varandra

På vår arbetsplats är vi bra på att följa upp hur det har gått med olika utvecklingsinsatser

På vår arbetsplats är vi bra på att ta hand om nya medarbetare och introducera dem i arbetet På vår arbetsplats är vi öppna för nya idéer och förslag

På vår arbetsplats har vi ett bra samarbete På vår arbetsplats är vi bra på att lösa konflikter som

uppstår inom gruppen

% År 2011 År 2009 År 2007

De flesta (82 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats delar vi med oss av kunskaper och erfarenheter till varandra”, oförändrat sedan år 2009.

Fyra av fem (80 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats arbetar vi effektivt”, upp en procentenheter sedan år 2009.

(31)

Nästan lika många (79 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats är vi öppna för nya idéer och förslag”, oförändrat sedan år 2009.

Det är fyra av fem (78 procent) som håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats är vi bra på att ta hand om nya medarbetare och introducera dem i arbetet”, oförändrat sedan år 2009.

Tre av fyra (75 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats har vi ett bra samarbete”, ned 2 procentenheter sedan år 2009.

Medarbetare som håller med om påståenden om Samarbete och konfliktlösning

23

31

12

25

26

14

57

51

47

53

54

49

41

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

En majoritet (59 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats är vi bra på att följa upp hur det har gått med olika utvecklingsinsatser”, upp två procentenheter sedan år 2009.

Drygt varannan (55 procent) håller med om påståendet att ”På vår arbetsplats är vi bra på att lösa konflikter som uppstår inom gruppen”, ned tre procentenheter sedan år 2009.

(32)

Störst andel som tar avstånd gäller påståendena ”På vår arbetsplats är vi bra på att lösa konflikter som uppstår inom gruppen” (13 procent) samt ”På vår arbetsplats är vi bra på att följa upp hur det har gått med olika utvecklingsinsatser” (11 procent).

På vår arbetsplats arbetar vi effektivt

FOH (25 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats arbetar vi effektivt”; Tabell 27. På andra plats kommer FBU (24 procent). Andelen är lägst inom KLK (0 procent).

Medarbetare som tar avstånd från påståenden om Samarbete och konfliktlösning

5

11

6

8

13

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

På vår arbetsplats delar vi med oss av kunskaper och erfarenheter till varandra

FOH (35 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats delar vi med oss av kunskaper och erfarenheter till varandra”; Tabell 28. På andra plats kommer FBU (31 procent). Andelen är lägst inom KLK (3 procent).

(33)

På vår arbetsplats är vi bra på att följa upp hur det har gått med olika utvecklingsinsatser

FBU (15 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats är vi bra på att följa upp hur det har gått med olika utvecklingsinsatser”; Tabell 29. Därefter följer FOH (12 procent). Andelen är lägst inom KLK (0 procent).

På vår arbetsplats är vi bra på att ta hand om nya medarbetare och introducera dem i arbetet

FOH (31 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats är vi bra på att ta hand om nya medarbetare och introducera dem i arbetet”; Tabell 30. På andra plats kommer FBU (23 procent).

På vår arbetsplats är vi öppna för nya idéer och förslag

FBU (27 procent) och FOH (27 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats är vi öppna för nya idéer och förslag”; Tabell 31. Andelen är lägst inom KLK (7 procent).

På vår arbetsplats har vi ett bra samarbete

FOH (28 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats har vi ett bra samarbete”; Tabell 32. På andra plats kommer FBU (27 procent). Andelen är lägst inom KLK (7 procent).

På vår arbetsplats är vi bra på att lösa konflikter som uppstår inom gruppen

FOH (17 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På vår arbetsplats är vi bra på att lösa konflikter som uppstår inom gruppen”; Tabell 33. På andra plats kommer FBU (15 procent). Andelen är lägst inom KLK (0 procent).

(34)

Påståenden om arbetsmiljön

Tre av påståendena gällde arbetsmiljön (Tabell 34), - Jag upplever att jag har en acceptabel arbetsbelastning

- Jag har en bra fysisk arbetsmiljö (ventilation, ljus, ljud, arbetsställning m.m.) - Jag har tillgång till de hjälpmedel och den utrustning som jag behöver i mitt

arbete

Medarbetare som håller med om påståenden (instämmer 4 & 5) Arbetsmiljön

62

55

78 58

55

76 62

57

75

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Jag upplever att jag har en acceptabel arbetsbelastning

Jag har en bra fysisk arbetsmiljö (ventilation, ljus, ljud, arbetsställning m.m.)

Jag har tillgång till de hjälpmedel och den utrustning som jag behöver i mitt arbete

% År 2011 År 2009 År 2007

En stor majoritet (78 procent) håller med om påståendet att ”Jag har tillgång till de hjälpmedel och den utrustning som jag behöver i mitt arbete”, upp två procentenheter sedan år 2009.

En mindre majoritet (62 procent) håller med om påståendet att ”Jag upplever att jag har en acceptabel arbetsbelastning”, upp fyra procentenheter sedan år 2009.

Ungefär varannan medarbetare (55 procent) håller med om påståendet att ”Jag har en bra fysisk arbetsmiljö (ventilation, ljus, ljud, arbetsställning m.m.)”, oförändrat sedan år 2009.

Ungefär en fjärdedel håller inte med om att ”Jag har en bra fysisk arbetsmiljö (ventilation, ljus, ljud, arbetsställning m.m.)”. 23 procent anser att det stämmer dåligt. Det är också många som anser att påståendet ”Jag upplever att jag har en acceptabel arbetsbelastning” stämmer dåligt (21 procent).

(35)

Medarbetare som håller med om påståenden om Arbetsmiljön

13

10

24

49

45

54

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Medarbetare som tar avstånd från påståenden om Arbetsmiljön

21

23

8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Jag upplever att jag har en acceptabel arbetsbelastning

FOH (16 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Jag upplever att jag har en acceptabel arbetsbelastning”; Tabell 35. På andra plats följer FBU (12 procent). Andelen är lägst inom KLK (3 procent).

(36)

Jag har en bra fysisk arbetsmiljö

(ventilation, ljus, ljud, arbetsställning m.m.)

KLK (16 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Jag har en bra fysisk arbetsmiljö (ventilation, ljus, ljud, arbetsställning m.m.)”; Tabell 36. På andra plats kommer FOH (12 procent).

Andelen är lägst inom FSP (6 procent).

Jag har tillgång till de hjälpmedel och den utrustning som

jag behöver i mitt arbete

FOH (34 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Jag har tillgång till de hjälpmedel och den utrustning som jag behöver i mitt arbete”; Tabell 37. På andra plats följer KLK (22 procent). Andelen är lägst inom FSP (15 procent).

(37)

Påståenden om likabehandling, hot & våld

Två påståenden gällde likabehandling och hot om våld (Tabell 38),

- På min arbetsplats kan vi hantera hot- och våldssituationer på ett bra sätt

- Jag vet vad jag skall göra och vart jag skall vända mig om jag eller någon annan utsätts för kränkande behandling, trakasseras, mobbas eller diskrimineras

Medarbetare som håller med om påståenden (instämmer 4 & 5) Likabehandling och hot om våld

69

81 68

83 68

81

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

På min arbetsplats kan vi hantera hot- och våldssituationer på ett bra sätt

Jag vet vad jag skall göra och vart jag skall vända mig om jag eller någon annan utsätts för kränkande behandling, trakasseras mobbas eller diskrimineras

% År 2011 År 2009 År 2007

De flesta av Alvesta kommuns medarbetare (81 procent) håller med om påståendet att ”Jag vet vad jag skall göra och vart jag skall vända mig om jag eller någon annan utsätts för kränkande behandling, trakasseras, mobbas eller diskrimineras”, ned två procentenheter sedan år 2009.

Två tredjedelar av medarbetarna (69 procent) håller med om påståendet att ”På min arbetsplats kan vi hantera hot- och våldssituationer på ett bra sätt”, upp en procentenhet sedan år 2009.

Det är färre än tio procent som tar avstånd från påståendena, det vill säga svarar att de stämmer mycket eller ganska dåligt.

På min arbetsplats kan vi hantera

hot- och våldssituationer på ett bra sätt

FBU (21 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”På min arbetsplats kan vi hantera hot- och våldssituationer på ett bra sätt”; Tabell 39. Därefter följer FOH (20 procent). Andelen är lägst inom FAL (10 procent).

(38)

Jag vet vad jag skall göra och vart jag skall vända mig

FBU (42 procent) har störst andel medarbetare som säger stämmer mycket bra om påståendet ”Jag vet vad jag skall göra och vart jag skall vända mig om jag eller någon annan utsätts för kränkande behandling, trakasseras, mobbas eller diskrimineras”; Tabell 40. På andra plats kommer FOH (40 procent). Andelen är lägst inom FSP (12 procent).

Medarbetare som håller med om påståenden om Likabehandling och hot om våld

19

38

50

43

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Medarbetare som tar avstånd från påståenden om Likabehandling och hot om våld

5

6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100