”Vi utvecklar kvalitet
och effektivitet”
Progress hjälper bostadsföretag att utveckla kvalitet och effektivitet i vardagen. Vårt stöd är framför allt koncentrerat tillGENOMFÖRANDESKEDET, när ledningens mål och intentioner ska förverkligas hos linjepersonalen och deras arbetsledare. Här vårdar vi ett UNDERIFRÅN-PERSPEKTIV,väl medvetna om att förbättrade resultat bäst ordnas av den personal som finns närmast problemen.
Våra uppdrag löper ofta mellan två kundenkäter och täcker agerandet från analys av resultaten fram till konstaterade resultat i nästa enkät.
Samtidigt är vi noga med att betona att utvecklingsarbetet måste läggas upp mer långsiktigt för att få riktigt fäste i organisationen. Många kunder håller därför fast vid vårt stöd över en längre tid.
Vi brukar få beröm för att vi är ENKLA, HANDFASTA OCH JORDNÄRA. Det tror vi beror på att vi själva har arbetat både i och för en rad bostads- företag och skaffat oss DJUPA KUNSKAPER OCH ERFARENHETER OM
FASTIGHETSFÖRVALTNINGi bostadsföretag.
”Enkelt, handfast och jordnära utvecklar vi kvalitet och
effektivitet i företagets vardag!”
Alla goda idéer och ambitioner är från början som små frön. Energirika men outvecklade.
Vårt stöd inleds med en kort FÖRSTUDIE.Där vi med ett tränat öga analyserar förvaltningens viktigaste rutiner, träffar berörd personal och besöker bostads- områden. Intrycken matchar vi sedan mot enkätresultaten. Med förstudien som grund kan vi ge råd med god precision i valet av målfrågor och för det fortsatta målarbetet.
Målstyrning är för många ett nytt arbetssätt och måste därför presenteras och förankras hos personalen på bästa sätt. Vi coachar och sufflerar led- ningen när det ska ske. VI LÄR OCKSÅ CHEFER OCH ARBETSLEDARE ATT HANTERA ARBETSPROCESSENfram till att målen är satta och åtgärdsplanerna spikade. Om de fallgropar som finns längs vägen inte undviks tappar utveck- lingen lätt fart.Vi finns till hands tills målen och åtgärdsplanerna är klara.
VÅRT MÅLSTYRNINGSSTÖD KONCENTRERAS FRAMFÖRALLT TILL LINJEPERSONALEN. De sitter oftast på de riktigt bra lösningarna, både jordnära, enkla och kost- nadssnåla. Därför träffar vi var och en på plats i det egna området och kan snabbt och enkelt stämma av tankar och idéer mot verkligheten. Vår ambition är att STÄRKA PERSONALENS EGEN FÖRMÅGAatt hitta smarta lösningar på sina vardagsproblem, men självfallet bjuder vi också på våra egna erfaren- heter från liknande situationer i andra bostadsföretag.
Målet är att nå fram till både relevanta och REALISTISKA MÅL OCH ÅTGÄRDS-
PLANERsom väcker engagemang och eget ansvar hos linjepersonalen.
”Målstyrningsstödet hjälper dig till bra mål och åtgärdsplaner,
väl förankrade hos personalen!”
Att få grodden att slå rot är inget under. Det handlar mer om att ge den chansen.
När mål och åtgärdsplaner är spikade följer ett långt genomförande- skede tills det är dags att utvärdera resultaten. I detta skede är VÅRT STÖD ANPASSAT EFTER FÖRETAGETS MER SPECIFIKA BEHOV.Det här är några av de vanligaste uppdragen.
UPPFÖLJNINGENär genomförandeskedets huvuduppgift. Vi hjälper till att bygga upp en effektiv uppföljning av både egen personal och av köpta tjänster.
Läs mer på nästa uppslag om vår syn på uppföljning och coachande ledarskap.
EFFEKTIVITETSFRÅGORNAblir nu viktiga. Vi ser över företagets rutiner – vad som ska göras i ett visst skede – och arbetsscheman – när under dagen, veckan, månaden eller säsongen det bäst sker. Lösningarna bygger vi upp underifrån, linjepersonalen har alltså ett avgörande inflytande på utform- ningen. Och vi är med när nyheterna ska genomföras och implementeras.
Vi har NYCKELUTBILDNINGARför bostadsföretagets viktiga rutiner. För in- flyttningsprocessen, då samarbetet mellan uthyrare och områdespersonal behöver trimmas. För avflyttningsbesiktningar, då lägenheternas skick behöver förbättras inför nya hyresgäster. För kundvård, då den allmänt behöver stärkas. För trygghet och störningar, då hyresgästernas allra mest grundläggande behov behöver säkras.
Vi agerar MENTORERoch coachar såväl VD, arbetsledare som linjepersonal.
Den späda plantan behöver både kärlek och omsorg. Den måste samla kraft för att kunna växa vidare.
”Processtödet ser till att
utvecklingen tar fart och
håller tempo!”
Ett coachande ledarskap startar med att SKAPA BRA FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR PERSONALENatt lyckas, med realistiska krav och schyssta överenskom- melser om mål och åtgärdsplaner. Arbetsledarens roll är därefter att
HÄNGIVET HJÄLPA MEDARBETARNA ATT LYCKAS.Det förutsätter att tid finns för arbetsledaren på plats ute i medarbetarens vardag, för att lyssna, se, diskutera, berömma och ifrågasätta. I de flesta fall ser arbetsledarnas arbetsdag helt annorlunda ut. Telefonsamtal, e-post och möten styckar upp arbetsdagen och lite tid blir över för utveckling och uppföljning.
Samtidigt är det uppföljningen som avgör om organisationen lyckas gå från ord till handling. Den måste bygga på konkreta och tydliga mål och åt- gärdsplaner som verkligen går att följa upp. Kvaliteten i det inledande mål- arbetet kan därför inte nog betonas. Uppföljningsfasen är också ganska lång, ända fram till nästa kundenkät. Hanteras den rätt så blir effekten stor på resultaten.
VÅRT STÖD HÄR BESTÅR AV ETT AKTIVT MENTORSKAP. För att skapa mer tid för utveckling och uppföljning hjälper vi arbetsledaren att sortera, priori- tera och delegera bland veckans alla frågor. VI LÄR UT HUR MAN HANTERAR DEN LÖPANDE COACHNINGEN AV MEDARBETARNA,hur den görs uppbygglig och skapar arbetsglädje och ansvarskänsla. VI SLÄPPER INTE TAGET, för vi vet att det är så lätt att halka tillbaka i gamla invanda arbetsmönster!
God jordmån, vatten och näring är receptet för alla plantor i tillväxt, gäller inte minst de mänskliga.
”Det coachande ledarskapet
får både ledare och personal
att växa!”
VÅRT ARBETSSÄTT LEDER TILL GODA RESULTAT!De frågor som vi arbetar med får vanligtvis höjda kvalitetsbetyg och de åtgärder och kvalitets- förbättringar som vuxit fram underifrån brukar bli träffsäkra, jordnära och kostar för det mesta förvånansvärt lite. Vi ser ett tydligt mönster.
De nyckelpersoner som fullt ut anammar vårt arbetssätt får också de stora förbättringarna. Men, ibland behöver individen mer tid för att förstå arbetssättet. Då tar utvecklingen längre tid, vi är olika som personer helt enkelt.
LIKA OFTA LYFTER VÅRA KUNDER FRAM DE MERVÄRDEN SOM BLIR FÖLJDEN AV VÅRT KONSULTSTÖD. Organisationen får en konkret och effektiv metod att hantera sina utvecklingsfrågor med. Arbetssättet gör att cheferna får en annan närhet till sin personal. Många medarbetare förändrar sitt beteende, tar större ansvar för sitt arbete och börjar ställa relevanta krav för att också lyckas. Reflexmässiga svar som ”jag hinner inte” klingar av, fler lär sig att skilja mellan sak och person och man börjar tala med varandra istället för om varandra. Inte sällan får vi höra att arbetssättet är personligt utvecklande.
Sanningen är enkel, det är processen i sig som förändrar tveksamma beteenden och gamla invanda mönster.
Om en planta fått allt den behöver blir blomningen rik och vacker.
Det är nu du ser att resultatet var värt all din möda.
”Givetvis goda resultat,
men glöm inte alla mervärden
du får på köpet!”
Progress stödjer bostadsföretag som vill utveckla kvalitet och effektivitet i sin dagliga verksamhet. Vårt utvecklingsstöd är förankrat i en djup branschkunskap och i lång erfarenhet av att hantera utvecklingsprocesser i bostadsföretag. Vår överty- gelse är att utveckling genomförs av de medarbetare som finns närmast kunderna. Därför är vårt arbetssätt och våra olika erbjudanden skräddarsydda för att underlätta deras agerande och förståelse på bästa sätt.
Kontakta oss för en närmare presentation och för referenser!
Wikner & Lönnblad Progress AB www.progressab.se
