Besöksundersökning i Uppsala 2020 Resultat av 790 intervjuer

(1)

Besöksundersökning i Uppsala 2020

Resultat av 790 intervjuer

(2)

Sammanhang och syfte

Research One har under sommaren 2020 genomfört en besöksundersökning på olika besöksmål och platser runt om i Uppsala. Undersökningen har i första hand syftat till att kartlägga turisternas besök. Parametrar som

kartlagts inkluderar bland annat:

- Enkla demografiska faktorer såsom ålder och geografisk hemvist

- Sällskapssammansättning inklusive andel barnfamiljer - Vad som väckte intresset att besöka Uppsala

- Vistelselängd

- Rekommendationsbenägenhet (NPS)

Undersökningens resultat ska kunna användas som underlag för vidare destinationsplanering och

utveckling av Uppsala ur turismsynpunkt.

Om undersökningen

Antal fullständiga intervjuer

• 790 st

• Svenska besökare: 727 st, utländska besökare: 63 st

Urval och turistdefinition

• Ett slumpmässigt urval av turister som befann sig vid insamlingsplatserna

• En turist har definierats som en person som bor utanför Uppsala kommun och inte befinner sig i sin vardagliga omgivning

Insamlingsperiod

• 2019-06-24 – 2019-07-27

• Intervjutid: vardagar som helger; tidigast 09:00, senast 19:00

Metod

• Face to face-intervjuer utifrån fast enkät

(3)

Metod och urval

Den övergripande metoden för undersökningen har varit fältintervjuer (face to face) utifrån fastställd enkät.

Intervjusvaren har tryckts in digitalt på surfplatta under intervjuns gång eller direkt efter avslutad intervju. Med anledning av den pågående pandemin har extra avstånd mellan intervjuaren och respondenten uppehållits. I övrigt har inga särskilda åtgärder tagits gällande själva intervjumomentet.

Intervjuer har genomförts på följande platser/besöksmål:

• Uppsala Domkyrka (158 intervjuer)

• Uppsala slott (188 intervjuer)

• Botaniska trädgården (154 intervjuer)

• Gamla Uppsala (243 intervjuer)

• Uppsala Resecentrum (29 intervjuer)

• Celsiustorget Uppsala City (18 intervjuer)

Metod och bortfall

Bortfall och resultatpåverkan

Bortfallet i undersökningen består dels av personer som avstått från att bli intervjuade, dels av intervjuer som av olika anledningar avbrutits innan de färdigställts.

Merparten av de tillfrågade har tackat ja till att

medverka, och andelen som tackat nej uppskattas till omkring 10 %. Antalet avbrutna intervjuer är mycket få och utgör en marginell andel. Dessa icke-kompletta svar har tagits bort i efterhand, varför de resultat som

presenteras helt bygger på kompletta intervjusvar.

Rapportens disposition

Efter det inledande metodavsnittet följer en

sammanfattning av undersökningens resultat i punktform.

Därefter redovisas undersökningens resultat i detalj, fråga för fråga.

Liknande undersökningar har genomförts både 2019 och 2018, och vissa jämförelser görs därför med resultatet från de undersökningarna. I vissa fall har svarsalternativen varit annorlunda. Jämförelser mellan de olika åren görs på de frågor där det är möjligt.

Om undersökningen

(4)

• Den absoluta merparten av besökarna, 92 % är bosatta i Sverige, vilket är ett resultat av den pågående Coronapandemin. Jämfört med tidigare år har antalet besökare från närliggande kommuner ökat. Hela 30 % av besökarna är bosatta i Stockholm.

• Snittåldern är 42 år. Den vanligaste sällskapssammansättningen bland besökarna är par. En av fyra respondenter har barn i sällskapet

• 58 % av besökarna är i Uppsala över dagen. En knappt tredjedel av dessa svarar att de stannar i Uppsala i mindre än fyra timmar

• De övernattande besökarna bor i regel på hotell eller hemma hos släkt och vänner

• Omkring 3 av 4 besökare har Uppsala som huvuddestination för sin resa.

• 18 % av respondenterna besöker Uppsala för första gången

• Majoriteten av besökarna, 79 %, besöker en restaurang eller ett café under sin vistelse

• Hur mycket besökarna spenderar per dygn skiljer sig avsevärt beroende på om de övernattar eller ej.

Övernattande besökare spenderade i snitt 1763 kr per dygn i Uppsala under sin vistelse, medan dagsbesökare i snitt spenderade 276 kr

• NPS: 56. Det är ett högt betyg som indikerar att de allra flesta är nöjda, och talar väl om sitt besök till Uppsala. 56 är en tydlig ökning, från 42, under samma period 2019

• 82 % av respondenterna svarar att deras resa till Uppsala i sommar säkert eller troligtvis blivit av även om det inte funnits några reserestriktioner kopplat till covid-19

Sammanfattning av resultatet

(5)

I vilken kommun bor du?

Topplista, kommuner

▪ 5+ respondenter

▪ 3-4 respondenter

▪ 1-2 respondenter

▪ 0 respondenter

▪ Uppsala

Kartan illustrerar spridningen av de svenska besökarnas hemvist

727 respondenter från 120 kommuner Antal

Stockholm 238

Västerås 25

Gävle 20

Knivsta 18

Karlstad, Malmö, Tierp, Örebro 13

Norrköping 12

Enköping, Sigtuna 11

Strängnäs, Sundsvall, Umeå, Östhammar 9 Enköping, Eskilstuna, Heby, Linköping, 8 Borlänge, Jönköping, Luleå, Solna, Södertälje 7 Haninge, Norrtälje, Täby, Vallentuna 6 Halmstad, Huddinge, Sandviken, Östersund 5

Övriga kommuner: Alingsås, Arboga, Arvika, Avesta, Boden, Bollnäs, Borgholm, Borås, Botkyrka, Burlöv, Danderyd, Ekerö, Eksjö, Emmaboda, Eslöv, Fagersta, Falköping, Falun, Flen, Gotland, Grums, Gällivare, Habo, Hallsberg, Haparanda, Hedemora, Helsingborg, Hofors, Håbo, Hässleholm, Höganäs, Järfälla, Kalmar, Karlshamn, Karlskoga, Katrineholm, Kinda, Kiruna, Kristinehamn, Kumla, Kungälv, Leksand, Lerum, Lidingö, Lindesberg, Ljungby, Ljusdal, Ludvika, Lund, Lycksele, Mariestad, Mark, Mora, Motala, Mörbylånga, Nacka, Nyköping, Nynäshamn, Nässjö, Ockelbo, Oxelösund, Piteå, Ronneby, Sala, Salem, Sjöbo, Skellefteå, Skinnskatteberg, Skövde, Sollefteå, Söderhamn, Tranås, Trollhättan, Trosa, Tyresö, Uddevalla, Ulricehamn, Upplands-Bro, Upplands-Väsby, Vara, Varberg, Vaxholm, Vetlanda Vänersborg, Vännäs, Åmål, Ånge, Örnsköldsvik, Österåker

(6)

Europa 93,6 % (59)

Asien 4,8 % (3)

Oceanien 0,0 % (0) Afrika 0,0 %

(0) Nord- och

Sydamerika 1,6 % (1)

Andelar av utländska besökare

I vilket land bor du?

63 respondenter från 20 länder Antal

Tyskland 16

Frankrike 9

Spanien 8

Polen 6

Storbritannien 5

Schweiz 4

Danmark, Italien 3

Belgien, Estland, Nederländerna, Portugal 2 Filippinerna, Grekland, Island, Kroatien,

Qatar, Syrien, Vitryssland, Österrike 1 Topplista, länder

• Som väntat, till följd av den pågående

pandemin i världen, betydligt färre utländska besökare jämfört med tidigare år

(7)

Åldersfördelning

• Generellt något yngre respondenter 2020 än 2019

• Snittåldern för 2020 är 42 år

22%

42%

31%

5%

19%

35%

38%

8%

22%

46%

27%

5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

18-29 år 30-49 år 50-69 år 70 år eller äldre

Åldersfördelning

2020 2019 2018

Snittålder, jämförelse 2020 2019 2018

Samtliga 42 år 46 år 43 år

(8)

Hur många personer ingår i ert resesällskap?

• En mindre andel sällskap om två personer i årets undersökning jämfört med 2019 och 2018

• Något fler ensambesökare och något fler sällskap med fyra personer eller fler

• Snittsällskapet består av 2,7 personer, vilket ör detsamma som för 2019

16%

42%

16% 17%

9%

13%

48%

16% 15%

8%

17%

48%

9%

16%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1 2 3 4 Fler än 4

Totalt antal personer i sällskapet

2020 2019 2018

Snittsällskap, antal personer 2020 2019 2018

Samtliga 2,7 2,7 2,5

(9)

Hur många barn ingår i ert resesällskap?

• Knappt 1 av 4 respondenter reser med barn i sitt sällskap

73%

11% 13%

2% 1%

76%

11% 9%

2% 2%

67%

10%

20%

2% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

0 1 2 3 Fler än 3

Totalt antal barn i sällskapet

2020 2019 2018

Snitt, antal barn per sällskap 2020 2019 2018

Samtliga 0,5 0,4 0,6

(10)

Hur länge stannar du i Uppsala vid detta tillfälle?

• Mönstret liknar 2019, men med vissa skillnader som märks i diagrammet

• Den största skillnaden ligger i andelen respondenter som stannade i Uppsala över dagen var högre i årets undersökning jämfört med 2019, 58 % respektive 48 %

• I diagrammet nedan visas att dagsbesökarna som stannade kortare än 4 timmar var fler än 2019

58%

14% 14%

5% 2%

7%

48%

20%

13%

5% 4%

10%

54%

14% 16%

5% 4% 7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0 (dagsbesök)

1 2 3 4 5 eller fler

Antal övernattningar

2020 2019 2018

32%

64%

4%

26%

66%

15% 8%

81%

4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

< 4 tim 4-8 tim > 8 tim

Vistelsetid för dagsbesökare

2020 2019 2018

(11)

• Knappt 3 av 4 respondenter hade Uppsala som huvuddestination för sin resa

• 4 % av respondenterna hade Stockholm som

huvuddestination. Som diagrammet nedan visar är det en betydligt lägre andel jämfört med 2018. Detta kan

härledas till den låga andelen utländska besökare i årets undersökning

• Annan ort syftar framförallt till besökare som är på rundresa, och därför inte har någon tydlig

huvuddestination. Bland de som angett en särskild destination har inga särskilda mönster identifierats

Ja; 74%

Nej, Stockholm;

4%

Nej, annan ort; 22%

Uppsala som huvuddestination 2020

Är Uppsala huvuddestinationen för din resa?

Ja; 54%

Nej, Stockholm;

21%

Nej, annan ort; 24%

Uppsala som huvuddestination 2018

(12)

Hur många gånger har du besökt Uppsala de senaste tre åren?

18%

11%

26%

30%

15%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Detta är mitt första besök

En gång

Två-fem gånger

Fler än fem gånger

Ingen gång

Tidigare besök

• 18 % av respondenterna är förstagångsbesökare till Uppsala

• 3 av 10 respondenter har besökt Uppsala fler än fem gånger under de senaste tre åren

(13)

Hur bor du under din vistelse?

47%

39%

3%

2%

1%

2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Hotell

Hos släkt och vänner

Husvagn/husbil/tält på betald camping

Egen stuga/lägenhet

Husvagn/husbil/tält på betald camping

Hyrd stuga/lägenhet

Airbnb

Vandrarhem

Annan boendeform

Boendeform

• Omkring hälften av de

övernattande besökarna bor på hotell under sin vistelse

• Den näst vanligaste

boendeformen är hos släkt och vänner

• Övriga boendeformer är mer sällsynt förekommande

(14)

Vilka aktiviteter ägnar du dig åt/kommer du att ägna dig åt under din vistelse i Uppsala?

96%

88%

79%

34%

23%

6%

5%

2%

1%

0%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Strosa runt

Besök till museer och besöksmål

Restaurang/café

Träffa släkt/vänner

Shopping

Fritidsaktiviteter

Sol och bad

Arbete

Nattliv

Annat/evenemang/konsert

Annat

Aktiviteter

• Tre aktiviteter sticker ut i undersökningen: Strosa runt, Besök till museer och besöksmål samt Restaurang/café

• Strosa runt är ett alternativ som i praktiken alla gör i någon form under sin vistelse, och kan översättas till ”sightseeing”

• Den höga andelen som angett att de besökt

museum/besöksmål kan

förklaras av intervjuplatsernas karaktär

• Även den relativt låga andelen som ägnar sig åt sol och bad kan förklaras av

intervjuplatserna

(15)

Vad var det som väckte ditt intresse för att besöka Uppsala vid detta tillfälle?

36%

26%

20%

16%

9%

7%

4%

2%

1%

0%

8%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Har varit här förut och ville komma tillbaka Besöka släkt och vänner Ett särskilt besöksmål Hemester Ett särskilt intresse Tips från släkt och vänner Genomresa Guidebok Reseguide online Slumpmässigt besök Ett särskilt föremål Ett särskilt evenemang eller tillställning Har nyligen sett/läst en artikel/inslag om Uppsala i…

Annat

Intressekällor

• På frågan om vad som väckt

intresset att besöka Uppsala svarar drygt en tredjedel ett tidigare

besök

• En fjärdedel svarar att de ska besöka släkt och vänner

• Båda alternativen ovan kan ses som mer allmänna

besöksanledningar, snarare än intressekällor

• Ett särskilt besöksmål syftar ofta till den plats där intervjun är

genomförd; Domkyrkan, Gamla Uppsala och Uppsala slott.

• Kategorierna i diagrammet var dels fasta alternativ i enkäten, men

några är framtagna i efterhand eftersom väldigt många svar hamnade under Annat

(16)

Vänligen uppskatta hur mycket pengar du har spenderat under ditt besök i Uppsala de senaste 24 timmarna

240 kr

328 kr

41 kr

172 kr

56 kr 66 kr

903 kr

0 kr 200 kr 400 kr 600 kr 800 kr 1 000 kr

Boende/logi Café/rest Aktiviteter Shopping Transport Livsmedel Totalt

Snittutlägg per kategori Om utläggsstatistiken

• Respondenten har besvarat frågan genom att

uppskatta sina egna faktiska utlägg i Uppsala under det senaste dygnet

• Snittutlägg för boende styrs mest av andelen övernattande, vilken är 42 % på totalnivå i denna undersökning. En snittsiffra för boende säger ofta inte så mycket om den enskilde besökaren, eftersom utlägget i regel blir antingen 0 kr eller en betydligt högre summa, beroende på om personen övernattat eller ej. Detsamma gäller till viss del även för övriga kategorier, men i varierande grad och i lägre grad än för boende

• På totalnivå har besökaren spenderat 903 kr i Uppsala under det senaste dygnet

• På totalnivå är Café/restaurang den största utläggskategorin

• På nästkommande sida presenteras siffror för övernattande besökare och dagsbesökare

(17)

568 kr 608 kr

64 kr

298 kr

88 kr 137 kr

1 763 kr

0 kr 200 kr 400 kr 600 kr 800 kr 1 000 kr 1 200 kr 1 400 kr 1 600 kr 1 800 kr

Övernattande besökare

• Intervjuade övernattande besökare har spenderat i snitt 1 763 kr i Uppsala under det senaste dygnet

• Café/restaurang är den utläggskategori som står för störst andel av totalutlägget

• Övernattande besökare spenderar i snitt mer än dagsbesökare på varje utläggskategori

• Intervjuade dagsbesökare har spenderat i snitt 276 kr i Uppsala under det senaste dygnet

0 kr 124 kr

25 kr 79 kr 33 kr 15 kr

276 kr

Dagsbesökare

Vänligen uppskatta hur mycket pengar du har spenderat under ditt

besök i Uppsala de senaste 24 timmarna

(18)

0 kr 96 kr 16 kr 70 kr 31 kr 19 kr

232 kr

Dagsbesökare; mindre än 4 timmar

• Intervjuade dagsbesökare som stannar i Uppsala i mindre än fyra timmar har spenderat i snitt 1 232 kr i Uppsala under det senaste dygnet

• Intervjuade dagsbesökare som stannar i Uppsala i mer än 4 timmar har spenderat i snitt 298 kr i Uppsala under det senaste dygnet

0 kr 139 kr

29 kr 84 kr 34 kr 12 kr

298 kr

Dagsbesökare; mer än 4 timmar

Vänligen uppskatta hur mycket pengar du har spenderat under ditt

besök i Uppsala de senaste 24 timmarna

(19)

56

NPS

4,2%

35,5%

60,3%

Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer 9-10 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Svarsdistribution, totalt

-50 50

0

100 -100

NPS: 56

NPS: Benägenhet att rekommendera Uppsala som besöksmål till andra

NPS: Uppsala Detta är Net Promoter Score (NPS):

NPS är ett lojalitetsindex som används i många olika sammanhang för att mäta benägenheten att

rekommendera en upplevelse till en bekant. Svaren resulterar i ett referensvärde som kan användas i förbättringsarbetet. Frågan ställs enligt följande mall:

Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Uppsala som besöksmål till en vän eller kollega?

Följande kategorisering av svaren görs sedan:

0-6 Kritiker

7-8 Passiva

9-10 Ambassadörer

NPS räknas ut som andelen (%) ambassadörer minus andelen (%) kritiker, och skalan sträcker sig därför från - 100 till 100. Ett NPS-värde på 0 innebär att det är exakt lika många ambassadörer som kritiker.

NPS-värdet används med fördel för att göra jämförelser så väl över tid som mellan liknande verksamheter. (Se nästa sida.)

• 56 är ett högt värde som tyder på att det finns betydligt fler ambassadörer än kritiker bland besökarna

(20)

55

NPS

3,9%

37,2%

58,9%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

-50 50

0

100 -100

NPS: 55

NPS: Benägenhet att rekommendera Uppsala som besöksmål till andra

NPS: Uppsala, övernattande besökare

57

NPS

4,4%

34,3%

61,4%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

-50 50

0

100 -100

NPS: 57

NPS: Uppsala, dagsbesökare

(21)

Hade ditt besök till Uppsala skett i sommar även om det inte funnits reserestriktioner kopplat till covid-19?

• Merparten av respondenterna svarar att deras besök till Uppsala helt säkert hade skett även om det inte funnits reserestriktioner kopplat till covid-19

65%

17% 13%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Helt säkert Troligtvis Troligtvis inte Helt säkert inte

Besök till Uppsala